PRESENTACIÓN SOBRE NECESIDAD, DESEO Y DEMANDA

LIZETH PAOLA ARRIETA ROJAS

RODRIGO ZAMIR INSIGNARES TORREGROSA
LUIS EDUARDO OSPINO MEJÍA
MIREYA ESTER ZAMORA VILLANUEVA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA A DISTANCIA
FUNDAMENTOS DE MERCADEO - V SEMESTRE
BARRANQUILLA
2019
 Necesidad:

La necesidad definida por Philip Kotler como “una sensación de carencia de

algo, un estado fisiológico o psicológico”. Esta definición implica, que las necesidades

tienen mucho de subjetivo. No solo hace relación necesariamente a la carencia de algo,

sino la “sensación de carencia”. Las necesidades, según los psicólogos, no son creadas por

la sociedad ni por los especialistas de marketing, sino que forman parte de la naturaleza

humana.

Hoy en día continúan vigentes las teorías sobre las necesidades del ser humano

formuladas por el psicólogo Abraham Maslow en 1943, y expresadas en su famosa

pirámide, la “Pirámide de Maslow”, en donde se agrupan las necesidades de los humanos

en cinco categorías consecutivas, que van de las más básicas a las más sublimes. Las cinco

categorías de necesidades son:

 Básicas

 De seguridad y protección

 Sociales

 De estima

 De autorrealización

Todas las personas que se dedican al marketing, a la comunicación o a las ventas

conocen estas cinco categorías de memoria y las tienen en cuenta. Les permiten saber si

una persona al realizar una compra, busca simplemente satisfacer la necesidad o escoger

una marca concreta para busca reconocimiento social y sentirse integrado a un

determinado estrato social.

Deseo:
El deseo, en marketing, va un paso más allá de la necesidad, es más específico. Es la

forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer una necesidad.

Un individuo puede detectar la necesidad de alimentarse, pero puede satisfacer esa

necesidad de muchas maneras. Por ejemplo, comiéndose una manzana o una hamburguesa. El

deseo se da cuando el individuo ya manifiesta la manera concreta como quiere resolver su

necesidad. Cuando expresa que ante la necesidad de alimentarse desea una hamburguesa.

En la canalización de los deseos sí juega un papel fundamental el marketing. De

hecho, la gran tarea del marketing es detectar las necesidades (ya existentes) de los

consumidores y canalizarlas de manera que las transformen en deseo hacia unos productos

concretos.

La manera como una persona transforma sus necesidades en deseos, sin embargo, no

sólo depende del marketing. Inciden varios factores: las características personales de cada

uno, sus vivencias, su educación y creencias, los entornos culturales, sociales y ambientales,

los estímulos del marketing… y su capacidad adquisitiva, claro.

Demanda:

Un deseo se convierte en demanda cuando una persona, reconocida una necesidad

(necesito trasladarme) y canalizada hacia un deseo (quiero comprarme un coche), y tras haber

pasado por las diferentes fases de un proceso de compra, hace ya petición concreta de un

producto específico (quiero un Audi A3).

El deseo (genérico) deriva en demanda (concreta) en base fundamentalmente a dos

factores: los estímulos de marketing y la capacidad. Y ojo, la capacidad es básica. No todo el

que desea un Audi puede adquirirlo. Quizá porque no tiene suficiente dinero (capacidad
adquisitiva), quizá porque es un adolescente sin todavía edad para conducirlo, o porque vive

en una zona geográfica donde ese producto no se distribuye.

El gran objetivo del marketing:
Necesidades, Deseos y demanda. Tres conceptos fundamentales en el marketing. Tan

fundamentales que, de hecho, podríamos decir que el gran objetivo del marketing tiene que

ver precisamente con ellos: identificar las necesidades de las personas, canalizarlas en deseos,

y detectar, de entre las personas que tienen un deseo, a los que tienen capacidad  de

convertirse en demanda para estimularlos y dirigirlos hacia la compra.

Ya con los temas de marketing en cuanto a las teorías bien claras nos disponemos a

colocar el trabajo basado en las definiciones anteriores y complementando con las teorías del

marketing mix, pondremos todos los conceptos vistos en una empresa o idea de negocios que

en concertación nuestro grupo escogió para el presente trabajo.

El área escogida fue el de hotelería y turismo en el cual somos socios y dueños de

varios hoteles, donde quisimos plasmar una serie de opciones a las personas que desean

adquirir la oportunidad de vivir experiencias novedosas y que después de haberlas vivido

genere las ganas de volver y de ser portadores de felicidad para ser referentes de nuestros

productos.

Con sucursales en varias regiones de Colombia queremos ser pioneros de nuevas

formas de protección y seguridad fuera de sus casas y que se sientan conformes el tiempo que

pasen en estadía en nuestra empresa.

Como se da por regiones los formatos cambian depende de las necesidades de espacio,

tiempo y lugar en donde nuestras sedes brinden esas posibilidades, si bien una persona que

necesite protección y seguridad en viajes de todo índole, negocios, reuniones sociales o

laborales, recreativos, etc., que la satisfacción sea la que espera nuestra compañía hotelera y

que cubra las necesidades de los consumidores.

 Podemos apreciar que en la costa la demanda en porcentajes de los viajes por los

visitantes turísticos es muy alta en temporadas altas, pues se le brindan planes que satisfagan

el querer de los turistas, estos son ejercicios de ejemplo que vamos a plasmar en el siguiente

informe.

Para nuestro reporte y presentación de la organización, y si bien necesitamos

apoyarnos con alguna herramienta de mercadeo, tomamos como base el marketing mix.

Lo primero que debemos realizar es un estudio de mercado en donde tomamos las

variables a consideración para su aplicabilidad en el proceso de proyección para la idea de

negocio de la compañía a trabajar.

PRECIO.

Como todas las variables esta es de gran importancia debido a que como su definición

lo establece es el pecunio del cual se va a sostener la empresa y con lo que vamos a distribuir

para realizar actividades que generen el crecimiento en el tiempo esperado.

Es de mucho cuidado y más para países en donde la economía no es estable como la

de Latinoamérica, o sea que entran en juego varios factores que pueden afectar negativa o

positivamente el desarrollo de la actividad que estamos realizando. Muchas compañías tienen

una estrategia de mantener al principio del negocio tarifas bajas que persuadan al consumidor

de estos negocios a visitarnos y quedar como clientes del mismo. Pero es de cuidado esto ya

que existen teorías en donde no por brindar economía se genera fidelidad, mas es la calidad

del producto el que hace que se fidelicen los clientes en un punto de venta.

Para esto, nuestros hoteles brindan un portafolio para cada tipo de cliente en cuanto a

lo económico, no por esto no se presta el mismo servicio a toda su clientela, pero se le

brindan valores agregados a aquellos clientes que tomen los planes más costosos, en términos

de conclusión se hacen sentir a los consumidores vivir experiencias distintas pero todas con

servicios preferenciales que no lo tienen en la competencia.

PRODUCTO.

Parece que esta variable es de las importantes en el proceso debido a que es el

establecimiento en sí, pero en esta variable entran en juego no solo las instalaciones físicas

sino los valores que hacen diferenciarnos de los demás en el área de hotelería. Esta variable

hace que ese deseo por parte del consumidor sea satisfecho por parte de la organización,

como la idea es de mostrar una imagen atractiva y cómoda, además de la seguridad que le

brindamos a nuestros visitantes le damos entretención a los consumidores dentro de las

instalaciones, proporcionando recreacionistas, bailes, juegos y sitios de relajación en donde

primen actividades atractivas a cada turista, sitios de spa y otros beneficios que hagan la

estadía en nuestros hoteles más que agradable.

Además de todo esto los ciclos de vida de las actividades deben rotar para evitar la

monotonía y el aburrimiento de los visitantes. En fin debemos proporcionar mucha novedad

y estar a la vanguardia de la demanda requerida en el espacio de tiempo.

Aquí juegan muchos factores que deben complementarse con las dos variables

mencionadas y mantener un engranaje tal igual al motor de una máquina, bien lubricada y

ajustada. El entorno es muy importante así como el acceso al negocio tomando nota a cada

sugerencia de cada cliente para mejorar en lo que se pueda.

PLAZA.

Importante como cada variable, en otro tipo de negocio es como le llega el producto al

consumidor final, pero aquí se convierte en un intangible que no es algo físico que recibe el

consumidor pero que de cierta manera la gente perciba aunque no lo palpe, estamos hablando

del servicio que debemos prestar uno y cada uno de los integrantes de los hoteles y que sea

otro ingrediente positivo para la generación de valores que tengan el objetivo de captar

muchos visitantes.
PROMOCIÓN.

Importante esta variable ya que es la manera cómo hacemos llegar la información a un

infinito de consumidores que esperamos para la consecución de objetivos. La compañía debe

reunir muchos esfuerzos para lograr esto debido a que existe una máxima que determina que

quien maneje bien la información tiene el poder. Aquí entra lo que se conoce como

publicidad y debe hacerse confiable y segura, que genere en las personas que necesiten del

servicio la sensación de visitarnos y ser nuestros futuros clientes.

Los que manejen esta parte de la compañía deben ser especializados en relaciones

públicas. Es difícil, pero estamos en la era de la tecnología en donde la mayoría de la

información se maneja en redes y en páginas masivas de información en donde tenemos el

deber de hacer parte de ese mundo y se puede realizar un trabajo profesional de la

información para que nos conozcan y hacer que lleguen, que es el objetivo de esta variable.

Cada variable tiene sus objetivos y el objetivo de esta es hacer que nos conozcan y

cada una de las variables tienen una función y deben trabajarla de manera conjunta ya que

del trabajo en equipo se logran muchos objetivos que serán aprovechados en el futuro para

crecer y para alcanzar los objetivos trazados en un principio.

A continuación mostramos en físico algunas de las sucursales en distintas regiones

que hacen de nuestra empresa unas de las mejores del país siendo pioneras en portafolios

para distintos tipos de visitantes y para diferentes actividades que vamos a ir describiendo al

público. De igual manera estos folletos se encuentran en nuestra página

www.hotelescostacaribe.com.co la cual cuenta con millares de seguidores el cual

motivamos con planes a bajo costo por las cantidades de visitas a ella y que dirigimos a

todos los que deseen adquirir de nuestras experiencias.

 Sede Santa Marta: Hotel Caribbean Beach

Todas nuestras habitaciones tienen vista al mar además también ofrecemos a nuestro publico

apartamentos, desayuno gratis, servicio de parqueadero, playas privadas entre otras.

Sede Bogotá: Hotel Boutique Bogotá

Cuenta con una infraestructura minimalista con habitaciones amplias con gran vista a la

ciudad, el hotel está situado en una de las zonas mas exclusivas de la ciudad y además cuenta

con un excelente restaurante de comida peruana y sala de conferencias o reuniones.

Sede Cartagena: Hotel Santa Teresa ubicado en el sector exclusivo del Centro Histórico

ofrece al público salas de negocios, salón de eventos con capacidad para mil personas,

habitaciones coloniales y un exclusivo restaurante de comida típica e internacional, nuestra

piscina cuenta con una gran vista del lugar donde se encuentra.
Conclusión

Podemos concluir a lo largo de este trabajo que para llegar a un público en especial

posibles clientes hay que tener en cuenta el estudio de mercado que se realiza a través del

Marketing. En nuestro trabajo ese estudio se baso en las preferencias, gustos y motivos que

llevan a una o varias personas a solicitar los servicios hoteleros dependiendo de la ciudad en

la que se encuentre situado es por ello que ofrecemos servicios diferentes teniendo en cuenta

la ciudad y tiempo de estancia.