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Coca cola cuenta con lazos fortificados con sus clientes, en especial con los de grandes
empresas, ya que son los que le permiten una mayor publicidad, mientras que con los
pequeños por los alcances de distribución, además del acercamiento de la marca a
todos los consumidores sin restricción de lugar o estrato social. Con estas relaciones
puede lograr disminuir los riesgos de sustitución.
Al igual que Pepsi que también tiene convenios con Pizza Hut, Burger King, y además
de las máquinas expendedoras a manera de entretenimiento.
Pepsi comprobó que la gente mayor optaba más por tomar Coca-Cola, mientras que
los jóvenes preferían, como símbolo de su rebeldía, a la competidora Pepsi-Cola. Eso
llevó a la creación del concepto "generación Pepsi", que obtuvo dos efectos: por un
lado, mostrar a la competencia como "anticuada, discorde y alejada" y por otro,
aprovechar la rivalidad natural entre los hermanos en el seno de las familias
americanas, ya que los mayores de la casa tomaban Coca-Cola y los pequeños
tomaban Pepsi.