25/08/2018 A Economia do Obrigado, por Gary Vaynerchuk | Como Usar as Redes Sociais Para Alavancar Seus Negócios | Review

| Review Sumariza…

Mais afinidade entre você e seu cliente:

Ainda hoje, principalmente em cidades pequenas, um negócio depende muito da
reputação que é passada através do boca-a-boca.
Então, o negociante tenta passar essa confiança de qualidade a todos os clientes. Sua
relação tende a ser direta: pergunta sobre sua família e o trata cordialmente.
Se o cliente for tratado de forma rude, ele poderá contar ao amigo, que
contará a outro amigo, gerando uma má fama ao negócio.
Contudo, em muitas empresas, principalmente nas grandes corporações, esse contato
desapareceu completamente. Elas julgam esse tipo de conexão "ineficiente", fazendo
com que a única forma que a empresa se comunique com os cliente seja através duma
enorme barreira chamada de campanhas comerciais.

Para essas empresas, princípios acabam se tornando secundários ou até

inexistentes. São substituídos pelo intuito único de lucrar.
Contato físico é totalmente substituto por "automatizações". O cliente acaba
não sentindo mais o "calor" humano que antes existia.
Isso pode fazer com que a empresa perca a oportunidade de ouvir seus
clientes, podendo acabar fornecendo um serviço insatisfatório.

Isso acontece porque sua opinião é tida como dispensável. Afinal, o que de tão ruim
você poderia dizer a seu amigo que poderia prejudicar uma multinacional?

Hoje em dia, isso seria verdade caso não existisse as redes sociais. Uma
má avaliação online pode alcançar milhares e até milhões de pessoas,
causando um grande desconforto financeiro a uma empresa.

O que fazer? Utilize as mídias sociais ao seu favor. Facebook e Twitter são duas
ótimas ferramentas para saber o que pensam e querem seus clientes.
Use-as para saber o que precisa ser melhorado, retirado ou adicionado ao
seu serviço. Escute seus clientes e resolva as eventuais tensões o mais
rápido possível.
Quanto satisfeitos, contarão ao amigos o quão satisfeitos estão com o
serviço de sua empresa, gerando uma positiva e crescente bola de neve.
Sua empresa será vista como uma companhia atenciosa e que escuta os
clientes, formando uma sensação de satisfação, carinho e amistosidade.
O quanto mais pessoal parecer suas negociações, mais "amiga" sua
empresa será do cliente, aumentando e muito a aquisição de seus
produtos.
Uma empresa amiga não é aquela que só pensa em dinheiro,
mas também no bem-estar e satisfação do freguês.
Se seu serviço depende ainda do boca-a-boca presencial, prese também por essa
poderosa ferramenta de marketing.

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O marketing referencial acontece tanto com pequenas empresas quanto

com multinacionais. O que muda é a escala e a forma que é feito.
Os clientes nunca tiveram tanto poder sobre o destino duma empresa. As redes sociais
possibilitam que eles falem suas opiniões e espalhem suas satisfações e descontentamentos, algo
que era possível e efetivo apenas quando se tratava de pequenos negócios do bairro.

Sabendo usá-las, as mídias sociais elevarão seu negócio. Ignore-as, e ele poderá ser esmagado por
elas.

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