Ensayo A1

Actualmente las empresas buscan la expansión de sus mercados, la mejora de sus

servicios, la ampliación de sus portafolios y tener un impacto trasnacional. Es por esto,
que las organizaciones deben implementar un mejoramiento en sus procesos para lograr
más competitividad, objetivo que se obtiene a través de un Sistema de Gestión de
Calidad.

Los Sistemas de Gestión de Calidad alientan a las organizaciones a entender las

necesidades y expectativas de los clientes y a definir procesos que contribuyan al logro
de las mismas, respetando las normativas legales vigentes y atendiendo a las metas u
objetivos previstos por esta. Lo que se busca implementando tales sistemas es que los
procesos cumplan con las especificaciones técnicas y de control de calidad, teniendo en
cuenta que a partir del cumplimiento de los procesos, el resultado es compensado con
un producto conforme, estandarizado y documentado de acuerdo la caracterización de
los procesos. La medición, como elemento esencial de los parámetros establecidos en
las normas, procuran la identificación y la evaluación de los procesos y la gestión
organizacional, que terminan siendo herramientas importantes ya que deben estar
definidos desde los objetivos de la organización, lo que facilita la interacción en el
sistema, clarificándolo y permitiendo la intervención a partir del análisis de los datos
obtenidos en el desarrollo de un proceso.

La implementación de mejoras continuas en un Sistema de Gestión de Calidad, busca

principalmente implementar acciones para ‘mejorar los costos y favorecer la obtención
de resultados enfocados al cliente’, basado en el análisis para la toma de decisiones, que
se deriva principalmente de un correcto seguimiento, medición, análisis y evaluación,
puesto que, la captura de datos del desempeño de los procesos, derivan en la
transformación de estos en información y por medio de ellos se determinan los puntos
de mejora.

Para medir procesos, es indispensable identificar cuáles son los que se ejecutan en la
empresa y clasificarlos de acuerdo al tipo de proceso. Una vez identificados y
clasificados, es necesario establecer los requisitos que proceden para cada caso, puesto
que de ellos dependerá el seguimiento y la medición de los parámetros ya reconocidos.
Sabemos que es necesario ‘medir para actuar’, que se establece como un paso previo a
la elaboración de información para la toma de decisiones, de la agilidad con la que se
haga seguimiento y medición de los datos para ponerla a disposición de la organización
para su análisis, puede depender el éxito de la compañía. Es importante que la empresa
establezca las necesidades a las cuales realizar un seguimiento y una medición, así
como los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para
alcanzar los resultados deseados y finalmente, es necesario que de igual forma se
establezca un seguimiento a las mediciones, lo que permitirá siempre un ciclo de
mejoras al interior de estas fases.

En cuanto al análisis y la evaluación, la organización debe evaluar los datos ya

recopilados y apropiar la información que surge de realizar tanto el seguimiento como
la medición. Los resultados de este análisis deben emplearse para realizar la evaluación,
relacionada con la conformidad de los productos y los servicios ofrecidos, el nivel de
satisfacción de los clientes, el desempeño y la eficiencia del Sistema de Gestión de
Calidad, la eficiencia de los procesos y operaciones y de las acciones tomadas para la
consecución de los objetivos.

Finalmente, la mejora continua debe estar fundada en avances de crecimiento en todas

las áreas de la empresa, representadas con capacidades organizacionales que incorporen
los intereses generales y sean dirigidas hacia un bien común; así mismo, las actividades
deben estar alineadas con todos los niveles de la organización respecto a las estrategias
de esta, pero siempre buscando reaccionar rápidamente a las oportunidades que brinda
el mercado.