GESTION DE TALENTO HUMANO

CESCA

Estudiante
Mónica Graciela Vanegas Ramírez 1111196918

Grupo: 121012_41

Tutor (a): Gloria Elena Gutiérrez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
(ECACEN)
Contaduría Pública
Marzo 2020
 OBJETIVO GENERAL

Asegurar el cumplimiento de la misión, la visión, los objetivos, principios y valores de la

organización, a través del desarrollo eficiente y eficaz de todas y cada una de las
actividades que le son propias como empresa cooperativa especializada en ahorro y
crédito.
 OBJETIVO ESPECIFICO

Económico: Alcanzar de manera progresiva y sostenible un margen de rentabilidad

financiera, igual o superior al promedio indicado por las empresas con actividad
financiera del sector solidario, mediante el ajuste de las diferentes capacidades
operativas de la organización.

Social: A través de la prestación oportuna de servicios y beneficios aportarle al

asociado y su grupo familiar medios para su desarrollo integral.

Cultura Solidaria: Fomentar una cultura solidaria mediante estrategias encaminada al

buen habito de pago, cultura de ahorro y vivencia cotidiana de los principios y valores
cooperativo a través de los diferentes procesos de educación solidaria.

Educativo: Desarrollar y mantener actualizado un PESEM propio que cubra los

diferentes ámbitos de la educación solidaria, de acuerdo a las necesidades de la
empresa cooperativa.

Tecnológico: Lograr un desarrollo tecnológico acorde con el crecimiento de la

cooperativa y las necesidades del mercado.
 HISTORIA

Un grupo de pioneros en el servicio de salud de Caldas, la mayoría de ellos

sindicalizados, deciden unirse en 1972 como grupo precooperativo para constituirse en
una organización que tuviera proyección para buscar la afiliación de todos los
empleados de los hospitales de Caldas y conformar una cooperativa que acabara con
los usureros que en ese momento disfrutaban prestando a sus compañeros de trabajo
créditos cobrados con interés del 20% mensual, lo que claramente se enmarcaba
dentro de la usura.

Se da una primera reunión a la cual asistieron 35 empleados, en esta reunión se

nombro el primer gerente de la cooperativa, señor Jaime Gómez Hoyos.

Asamblea de constitución
En 1974 el 12 de julio en el salón de recepción de la Industria Licorera de Caldas, 40
fundadores celebran la Asamblea de constitución de la cooperativa CESCA, quienes
recibieron 16 horas de educación cooperativa. Ese mismo día se nombro el primer
Consejo de Administración, gerente y directivos de la cooperativa. El 7 de noviembre
del mismo año se le concedió la personería jurídica No.1033 registrada en la Notaria
Cuarta.

Los directivos del servicio de salud de caldas al ver la organización tan estructurada
que estaban haciendo los empleados; destinaron la suma de $300.000 como auxilio de
la cooperativa, los cuales se pagaron una vez le reconocieron la personería jurídica, así
mismo cedieron un local donde se empezó a laborar con los muebles y papelería del
servicio de salud.

Nuestro crecimiento
Años mas tarde trasladaron las oficinas del antiguo Teatro Colombia; luego se
trasladaron a una oficina en el piso 10 del Palacio Nacional, hasta que adquirieron la
sede propia en el edificio confamiliares de la 24. En 1999 por disposición legal y dada
las características de la Cooperativa se afilio a Fogacoop Fondo de Garantías del sector
Cooperativo, buscando así asegurar los ahorros de los asociados.

Para el año 2000 se compró la actual sede ubicada en la calle 18 No.20-17. Para esta
misma época la cooperativa dejo de ser multiactiva y paso a ser especializada en
ahorro y crédito, la supersolidaria cataloga a CESCA de primer nivel de supervisión, así
mismo dejo de ser una cooperativa exclusiva del sector salud y paso a ser una
cooperativa abierta, es decir, cualquier persona previo cumplimiento de los requisitos
puede asociarse a la entidad.

En el año 2005 CESCA recibe el certificado de calidad ISO 9001:2000 en sus productos
de ahorro y crédito, lo cual nos exige todos los días trabajar con calidad.

En la cooperativa se maneja una estructura organizacional abierta, la cual mantiene una

interacción dinamina con el ambiente, sus asociados, sus competidores, las entidades
gubernamentales y otros agentes externos con los que establece convenios y alianzas
estratégicas para prestar un mejor servicio y crecer en medio, alcanzando así sus
objetivos, tanto de la organización como la de sus participantes.

En el año 2010 se fija una nueva plataforma estratégica encaminada a posicionar la

cooperativa en el departamento de caldas como una empresa confiable, rentable y
sólida para sus asociados.

En el año 2011, CESCA se consolida entre las cooperativas más grandes y solidas del
departamento de Caldas, nos preocupamos por mejorar nuestros servicios y beneficios,
por eso todos los días llegan más y más asociados a nuestra empresa, han encontrado
que aquí se les valora como seres humanos y que todo lo que hacemos es pensando
en ellos. En el mes de mayo de 2011 CESCA modernizo las oficinas del área comercial
con el fin de que los asociados se sintieran más cómodos y mejor atendidos.
Como el crecimiento de la cooperativa y de la demanda de los diferentes servicios ha
sido bastante considerable, la Administración de CESCA, compro una nueva sede, la
cual inauguramos en Julio del año 2015, es una sede bastante acogedora, moderna y
dotada de excelentes tecnologías para prestar con mayor calidad en nuestros servicios.
Además, esta inversión ha permitido que muchos asociados se beneficien de diferentes
actividades sociales que se han programado en nuestras instalaciones.

Hoy en día CESCA ha invertido en tecnología para mejorar los canales de

comunicación e información hacia los asociados, entre estos están instrumentos
financieros como tarjeta débito y crédito visa electron en convenio con Banco de Bogotá
para usarla en cualquier cajero o establecimiento del país, no le cobramos a los
asociados impuesto como el 4 por mil, altos costos financieros ni cuota de manejo, ya
que estos son asumidos por la cooperativa, tenemos además convenios de recaudo en
empresas como Baloto, Susuerte y con diferentes entidades financieras. Contamos con
una excelente pagina web la cual no solo le ofrece información actualizada, sino que
puede por este medio consultar sus extractos, descargar formatos, consultar
reglamentos y realizar sus pagos desde la comodidad de su hogar a través del botón de
pago PSE.

Conservamos nuestro certificado de calidad en normas ISO 9001:2008 desde hace mas
de 10 años, actualmente estamos preparándonos para certificarnos en la versión 2015,
damos cumplimiento a toda la normatividad que aplica a nuestro sector cooperativo,
estamos en proceso de actualización de nuestro plan de desarrollo, implementación de
sistemas de administración de riesgos y programas de gestión documental que le darán
más organización y dinamismo a nuestra empresa.

La administración de la cooperativa consciente de la importancia de estar cerca de los

asociados y de la comunidad en general, realizo apertura de agencias en los municipios
de la Dorada, Salamina, Villamaría, Riosucio, Manzanares, Anserma, Neira, Chinchiná
y Pensilvania.
Hoy en día la cooperativa cuenta con mas de 20.000 asociados, el portafolio de
servicios se caracteriza por tener productos y beneficios competitivos y sociales que
apuntan al mejoramiento de la calidad de vida de todos los miembros, presentando una
excelente dinámica en todas sus cifras financieras y sociales. Nos sentimos orgullosos
del crecimiento, mejoramiento y fortalecimiento de nuestra gran empresa cooperativa.

GRACIAS SEÑORES ASOCIADOS POR SU FIDELIDAD, PERMANENCIA Y AMOR

HACIA CESCA, GRACIAS POR TODO LO CONSTRUIDO A LO LARGO DE LOS 45
AÑOS DE EXISTENCIA DE ESTA EMPRESA.
 MISION

CESCA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO desarrolla de manera eficiente la

actividad financiera, ofrece servicios competitivos y beneficios sociales; consolidándose

día a día como una empresa confiable, rentable y solidad para sus asociados.

VISION

En el 2023 CESCA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO consolidará el primer

puesto en caldas e incursionara de manera presencial en otras ciudades del eje

cafetero, creciendo en la base social, en los productos de ahorro, crédito y demás

beneficios a nuestros asociados con la calidad que siempre nos han caracterizado.

VALORES
Democracia
Igualdad
Equidad
Solidaridad
Autorresponsabilidad
Calidad
Transparencia
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ASAMBLEA GENERAL DE DELEGADOS

COMITÉ DE
REVISORIA FISCAL JUNTA DE VIGILANCIA CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN COMITÉ DE EDUCACIÓN
APELACIONES

COMITES DE GERENTE
OFICIAL DE
GESTIÓN CUMPLIMIENTO

COMITÉS DE LIDER
COORDINADO COORDINADOR COORDINADOR CONTROL
ASISTENTE
APOYO A LA CONTADOR TESORERO SECRETARIA ADM INISTRATIVA
R SISTEMAS A CARTERA MERCADEO INTERNO
GERENCIA

SERVICIOS ASISTENTE DE
ASESORES CAJEROS CALIDAD Y SST
ASISTENTES DE ASISTENTES COMERCIALES GENERALES
SISTEMAS CONTABLES ASESORES CARTERA

ASESORES
MENSAJER COMERCIALES
CRÉDITOS
ASESORES DE O
AFILIACIONES
ASISTENTES
ADMINISTRATIVA
S AGENCIAS

ASESORA AREA
SOCIAL ASESOR
COMERCIAL
TELEFÓNICO

SUPERNUM ARI
OS

ASESOR
ARCHIVO

COMITÉS DE GESTIÓN: Incluye comité de Riesgos, AUXILIAR

Comité de Liquidez, Comité de Evaluación de Cartera, PARQUEADERO
Comité de Crédito, Comité de Afiliaciones y Renuncias,
Comité de Recreación

COMITÉS DE APOYO A LA GERENCIA: Comité de

Calidad, Comité Niif, Comité de Seguridad y Salud en
el Trabajo, Comité de Convivencia

CARGO O ROL: Asesor Comercial

OBJETIVO GENERAL DEL CARGO: generar el crecimiento de la demanda de

productos y servicios a partir de la atracción de nuevos asociados y de mantenimiento

de los actuales, siguiendo los parámetros internos y la voz del cliente. Hacer parte del

sistema de gestión de calidad y contribuir desde su rol al funcionamiento del mismo.

REQUISITOS MINIMOS FORMACION DEL CARGO:

 EDUCACION: Titulo técnico en áreas administrativas, ventas, mercadeo o estar

cursando dicho estudio.

 EXPERIENCIA LABORAL: mínima de un año

 FORMACION: Diplomados, seminarios y otros relacionados con: educación

cooperativa o comprometerse a realizar curso, servicio al cliente y economía

solidaria.

 HABILIDADES: Excelente presentación personal (pulcro y aseado),

relaciones públicas (comunicación estratégica para fortalecer vínculos sostenidos a lo

largo del tiempo), comunicación asertiva (hacer entender el mensaje de una forma clara,

contundente y directa), Buena expresión verbal, capacidad de trabajo bajo presión y

cumplimiento de metas (trabajar por objetivos y con enfoque a resultados)

FUNCIONES

 Realizar gestión comercial en la zona que tiene asignada (La Dorada, Puerto

salgar, Puerto Boyacá, Mariquita, Honda, Manzanares. Marquetalia, Pensilvania,

Bolivia, Victoria, San Diego, Florencia, Samaná, Norcasia) y demás zonas

aledañas que le sean asignadas. Previa programación del coordinador de

mercadeo y autorización de la Gerencia.

 Identifica y desarrollar las oportunidades de nuevos negocios en los asociados

o potenciales atendidos.

 Prestar un excelente servicio y difundir todas las novedades entre los clientes o

asociados interesados.

 Realizar mantenimiento a los asociados existentes.

 Actualizar la información de las carteleras en todos los sitios donde este

exhibida.

 Realizar o apoyar reuniones con los asociados dependientes o independientes,

el cual debe quedar registrado en el formato.

 Realizar visitas según el cronograma mensual que programe el coordinador de

mercadeo. Este plan deberá ser socializado con los delegados de la zona a

visitar e informado a los asociados.

 Enviar semanalmente los registros de visitas realizadas (registro de personas

atendidas, registro de reuniones) y mensualmente informe de gestión.

 Registrar quejas, reclamos, sugerencias y felicitación en el formato establecido.

 Dar apoyo en la atención al publico en la oficina principal o agencias cuando la

administración lo solicite.

 Llamar a los asociados para recordar el pago de la afiliación si aún no ha hecho

 Promocionar los servicios, beneficios y novedades de la cooperativa.

 Estudiar las solicitudes de afiliación que tramiten y enviarlas a la oficina principal

o agencia más cercana según el caso.

 Dar asesoría y recibir documentación de créditos completa de los asociados

cuando se estén realizando visitas.

 En las visitas que se realizan en los municipios realizar gestión de cartera, previa

solicitud del área de cartera de CESCA.

 Realizar aperturas de cuentas de ahorros y cdat (en cuanto a asesoría, entrega

de tarjetas cuando sea autorizado en la oficina principal).

 Apoyar las actividades que realizan los delegados y la administración de la

cooperativa en los Municipios.

 Legalizar de manera oportuna los gastos de desplazamiento que son entregados

por la cooperativa para las labores comerciales y los respectivos registros de

visitas.

 Buscar la oportunidad de realizar convenios para descuentos por nomina o

comerciales donde sea conveniente.

 Gestionar los indicadores aplicables a su proceso, garantizar la ejecución del

marco legal aplicable a su proceso.

 Evaluar y ejecutar los controles y monitores asociados a los riesgos del proceso

que tiene a cargo.

 Proponer acciones correctivas y de mejora.

 Conocer y cumplir el reglamento interno de trabajo, código de ética, manual de

SARLAFT, reglamento de seguridad y demás reglamentos y procedimientos que

establezcan la cooperativa.

 Realizar las demás funciones que le asigne la empresa.

PASO A PASO PARA RECLUTAR

La Gerencia requiere personal y crea la necesidad del cargo, presenta un

comunicado por escrito como convocatoria interna para los empleados de la

empresa que quieran escalar y quieran postularse al cargo. En caso de que

ningún empleado lo desee; realizan convocatoria externa envían a los correos de

los asociados y publican en las diferentes bolsas de empleo.

 Debilidades:- La selección debe hacerse abierta, así los empleados quieran

escalar o ascender, promoviendo la oportunidad para todos los que se

presenten.

-El gerente debe hacer el filtro de las hojas de vida en compañía del profesional

encargado del área de recursos humanos, esto podría unificar perspectivas y

optimizar tiempo.

-Es importante realizar las pruebas de conocimiento y Psicotécnica antes de la

entrevista con el gerente y el de recursos humanos, para facilita y llevar un orden

en el proceso de selección.

Fortalezas: -La oportunidad de que adolescentes desarrollen sus habilidades, al

permitirles ser parte del proceso, con los respectivos documentos legales.

-Uso de pruebas de conocimientos y de pruebas psicotécnicas que permiten, saber

la idoneidad de los candidatos.

-El trabajo complementario del área de talento humano, psicólogo y gerente, en el

proceso de reclutamiento, que permite seleccionar el personal teniendo en cuenta
diferentes perspectivas desde lo interdisciplinar y los requerimientos de las vacantes.

SELECCIONAR

Al momento de seleccionar las hojas de vida de los posibles candidatos que cumplen

con los requisitos del cargo, el gerente es el que realiza el filtro de las hojas de vida y

determina quienes pasan al siguiente nivel La Entrevista (gerencia, talento humano)

realizan prueba de conocimiento y Psicotécnica quienes obtiene el puntaje más alto

pasan a la Entrevista con el psicólogo, luego se procede a Consulta en lista

restrictiva y Centrales de riesgo, quien ha pasado estos filtros y sigue con el puntaje

más alto se le realizan los Exámenes médicos laborales y la contratación.

Quien aspire a desempeñar un cargo en CESCA COOPERATIVA DE AHORRO Y
CRÉDITO debe hacer entrega de los siguientes documentos:

1. Hoja de vida con información que contenga:

 Datos personales
 Educación
 Experiencia laboral
 Referencias personales y laborales

2. Autorización escrita del Ministerio de la Protección Social o en su defecto la primera

autoridad local, a solicitud de los padres y a falta de éstos, el Defensor de Familia,
cuando el aspirante sea menor de dieciocho (18) años.

Fortalezas: -La oportunidad de que adolescentes desarrollen sus habilidades, al

permitirles ser parte del proceso, con los respectivos documentos legales.

-Uso de pruebas de conocimientos y de pruebas psicotécnicas que permiten, saber

la idoneidad de los candidatos.

-El trabajo complementario del área de talento humano, psicólogo y gerente, en el

proceso de reclutamiento, que permite seleccionar el personal teniendo en cuenta
diferentes perspectivas desde lo interdisciplinar y los requerimientos de las vacantes.

Una vez seleccionado, para iniciar el proceso de contratación, el aspirante deberá

presentar:

1. Soportes de la información suministrada en su hoja de vida como lo es:

 Soportes de la educación
 Referencias laborales
2. Fotocopia de la cédula ampliada al 150%
3. Certificado de afiliación al fondo de pensiones y cesantías
4. Certificado de la afiliación a la EPS
5. Compromiso de confidencialidad
6. Autorización para consultas a las centrales de riesgo y a listas restrictivas
7. Certificado médico de ingreso, en los términos previstos en la ley.
8. Resultados de las pruebas psicotécnicas, si fueron parte del proceso de selección.

En el momento en que se presente la documentación aquí relacionada, se debe

suscribir el contrato de trabajo.

PERIODO DE PRUEBA
CESCA, una vez admitido el aspirante podrá estipular con él un período inicial de

prueba, que tendrá por objeto apreciar por parte de la empresa, las aptitudes del

trabajador y por parte de éste, las conveniencias de las condiciones de trabajo.

El período de prueba debe ser estipulado por escrito y en caso contrario los servicios se

entienden regulados por las normas generales del contrato de trabajo. El período de

prueba no puede exceder de dos (2) meses. En los contratos de trabajo a término fijo,

cuya duración sea inferior a 1 año, el período de prueba no podrá ser superior a la

quinta parte del término inicialmente pactado para el respectivo contrato, sin que pueda

exceder de dos meses.

Cuando entre un mismo empleador y trabajador se celebren contratos de trabajo

sucesivos, no es válida la estipulación del período de prueba, salvo para el primer

contrato.

Durante el período de prueba, el contrato puede darse por terminado unilateralmente en

cualquier momento, sin previo aviso y sin indemnización alguna, pero si expirado el

período de prueba y el trabajador continuare al servicio del empleador, con

consentimiento expreso o tácito, por ese solo hecho, los servicios prestados por aquel a

este, se considerarán regulados por las normas del contrato de trabajo desde la

iniciación de dicho período de prueba. Los trabajadores en período de prueba gozan de

todas las prestaciones.

CONCLUSIONES
CESCA es una Cooperativa de ahorro y crédito que brinda a sus asociados un

portafolio donde le brinda una línea de ahorro (aportes mensuales, cuentas

de ahorro y cdat; pensando en los más pequeños de la casa existe MUNDO

CESCA, es una línea de ahorro donde la pueden abrir menores de edad e

incentivar la cultura del ahorro. En la modalidad de crédito tenemos

diferentes línea y tasas de interés (libre inversión, recreacional, vivienda,

compra de vehículo (moto o carro), aportes, cdat, educativo, calamidad

doméstica, desarrollo empresarial, tarjeta de crédito, compra de cartera,

financiación de todo tipo de seguros, cirugías estéticas y los beneficios que

son seguro exequial para el asociado y su núcleo familiar, seguro de aportes,

seguro de deuda por muerte o incapacidad total o permanente, póliza de

vida gratuita por $2.000.000, auxilio económico por fallecimiento del grupo

familiar primario, auxilio por maternidad o paternidad, auxilio por calamidad

doméstica, auxilio por incapacidad, salud, desmembración.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
http://www.cesca.coop/web/index.php/quienes-somos “ Reglamento interno de trabajo
CESCA”

Recursos educativos requeridos

Las referencias que se proponen a continuación,  son las requeridas para el desarrollo
de la actividad correspondiente a la tarea 2. Lo invitamos a realizar una lectura
comprensiva de este material, teniendo en cuenta las páginas señaladas; para cumplir
así con el propósito de aprendizaje de la unidad.
2.1. Planificación de los recursos humanos. 
Torres Laborde, J. L., & Jaramillo Naranjo, O. L. (2014). Diseño y análisis del puesto de
trabajo: herramienta para la gestión del talento humano (pp 1- 20). Barranquilla,
Colombia: Universidad del Norte. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://search-ebscohost-
com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/login.aspx?
direct=true&db=nlebk&AN=1531636&lang=es&site=ehost-live&ebv=EB&ppid=pp_A
Cuesta, S. A. (2010). Selección de Personal (Pp. 294 -341). Gestión del talento humano
y del conocimiento. Bogotá, CO: Ecoe Ediciones. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10467110
2.2. Proceso de selección de personal en las organizaciones
Cuesta, S. A. (2010). Capital Humano, Capital Intelectual y las NTIC (Pp. 91-106).
Gestión del talento humano y del conocimiento. Bogotá, CO: Ecoe Ediciones.
Recuperado http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
ppg=1&docID=3193560&tm=1513616627408
  
Gan, F., & Triginé, J. (2009). Manual de instrumentos de gestión y desarrollo de las
personas en las organizaciones. (Pp. 65 -78). Ediciones Díaz de Santos. ProQuest
Ebook Central. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?docID=3196767
OVIS Unidad 2. Reclutamiento y selección del talento humano en las
organizaciones
 
El Objeto Virtual de Información - OVI, presenta las principales diferencias entre el
proceso de reclutamiento y selección de personal en las organizaciones.
León Sanabria, V. (30,05,2019). Reclutamiento y Selección de Personal. [Archivo de
video]. Recuperado de
https://repository.unad.edu.co/handle/10596/27036
El siguiente OVI contextualizará al estudiante respecto al tema Análisis y Descripción
de Cargo por Competencias; factor clave para el proceso de Reclutamiento y Selección
de Personal en las organizaciones.
Davila Mosquera, I. ( 2016). OVI Unidad 1 - Análisis y Descripción de Cargo por
Competencias. Bogotá, Colombia: UNAD. Recuperado
de http://hdl.handle.net/10596/9456. 
  
Recursos educativos adicionales para el curso
Este material servirá de apoyo para aumentar la información relacionada a los temas de
la unidad 2 y puede ser consultada cuando el estudiante  lo requiera.
Colectivo, D. A. (2011). Manual selección de personal. Madrid, ES: Editorial CEP, S.L.
Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
docID=10820576&ppg=7