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TUTOR
Andres Fernando Ibarra Ceron
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................................3
Justificación...............................................................................................................................................4
Objetivos....................................................................................................................................................5
Objetivo general........................................................................................................................................5
Objetivos específicos..........................................................................................................................5
Contenido...................................................................................................................................................6
Control Administrativo............................................................................................................................6
Enfoques Sobre Control Administrativo..................................................................................................6
Elementos básicos del proceso de control administrativo........................................................................7
El control y los sistemas integrales de evaluación de gestión..................................................................8
Clasificación de los indicadores......................................................................................................10
Componentes de los Indicadores....................................................................................................11
El Tablero de Mando Como Sistema de Control...................................................................................12
Descripción de la empresa.....................................................................................................................15
Conclusiones............................................................................................................................................20
Bibliografía..............................................................................................................................................21
PRIMERA PARTE INFORME DE CONSULTORÍA SOBRE CONTROL EN UNA EMPRESA 3
INTRODUCCIÓN
empresa, pues, si bien se sabe el control se lo consigue con los diferentes pasos para obtener un
buen funcionamiento en el manejo de una empresa, esos pasos son la planeación, la organización
y la dirección; todos estos pasos son muy importantes para obtener una buena organización y así
El control administrativo es una actividad no solo a nivel directivo, sino que está orientado a
técnico de seguimiento, sino también como un proceso informal donde se evalúan factores
culturales, organizativos, humanos y grupales, ya que si se cumplen con los objetivos planteados
estructura organizacional y una dirección eficiente bien planteada pueden ayudar a la empresa a
determinar lo que se está llevando a cabo, aplicando medidas correctivas, de manera que la
ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado y su objetivo es cerciorarse de que los hechos
Justificación
organizacional dentro de una empresa, además es muy importante tener en cuenta la importancia
del control, ya que este consiste en verificar si todo ocurre de conformidad en los principios
establecidos y tiene como fin señalar las debilidades y errores para que estos no vuelvan a ocurrir
en un futuro, puesto que, si se mantiene un buen control administrativo se logrará corregir los
errores a tiempo.
PRIMERA PARTE INFORME DE CONSULTORÍA SOBRE CONTROL EN UNA EMPRESA 5
Objetivos
Objetivo general
Analizar el control administrativo de una empresa teniendo en cuenta los demás elementos
de la estructura organizacional.
Objetivos específicos
administrativo.
PRIMERA PARTE INFORME DE CONSULTORÍA SOBRE CONTROL EN UNA EMPRESA 6
Contenido
Control Administrativo
organización para que éstas coincidan con los objetivos y expectativas establecidos en sus
interrelacionados. Sin planes, sin organización y sin dirección, el control es imposible, debido a
Hoy día, es usual que las organizaciones diseñen e implementen indicadores de control para
antes, durante o después que un proceso o evento ocurra. Estos tipos de control se denominan
como propósito evitar que se presenten problemas antes de que las actividades planeadas
se ejecuten.
que se está ejecutando una determinada actividad. La forma usual de realizar control
implementado controles previos a los procesos y durante éstos, los controles posteriores
son de gran importancia, pero cuando el control sólo se efectúa al final sin controles
previos, las consecuencias pueden ser altamente negativas para las organizaciones
De acuerdo con Hitt, Black y Porter, todo proceso de control en las organizaciones se debe
determinantes para el logro de los objetivos y, por lo tanto, sobre los cuales es necesario
realizar control.
medir las actividades y, en particular, los resultados de las acciones realizadas, conside-
PRIMERA PARTE INFORME DE CONSULTORÍA SOBRE CONTROL EN UNA EMPRESA 8
rando aspectos como: qué es exactamente lo que se quiere medir y cómo se medirá,
Comparación de los resultados con los estándares: Este aspecto del proceso de
las estrategias para lograrlos. Cuando los resultados son diferentes de los estándares,
previstas, se requieren ajustes a las acciones que conducen a los resultados para lograr
mejorías.
personas involucradas, se les comentan las decisiones que igualmente se ajustan ante
Hoy en día las organizaciones están enfrentando a grandes retos, que hoy demanda el nuevo
orden mundial, caracterizado por rápidos e inciertos cambios. Esto exige que las organizaciones
lleven a cabo un sistema integral de evaluación y monitoreo externo, para conocer y realizar los
ajustes necesarios de su actividad de una forma rápida y oportuna con el propósito de responder
mediante los indicadores, se proporciona información relevante que permite realizar una
adecuadas deben estar en fundón del desarrollo de la misión y el logro de los objetivos
organizacionales.
Los indicadores también deben permitir determinar los factores prioritarios tanto de
ambiente organizacional como del entorno externo que afectan el logro de los objetivos
• La rentabilidad organizacional.
• La participación en el mercado.
2. De gestión por unidad estratégica de negocio: Son los indicadores que permiten
3. De gestión de actividad de áreas funcionales: Son los indicadores diseñados para medir
Indicadores financieros.
7. De eficacia: Son los indicadores que evalúan el grado de cumplimiento o el logro de los
objetivos organizacionales.
8. De productividad: Son los indicadores que evalúan la relación entre los recursos
requeridos para realizar una actividad y los resultados obtenidos por la respectiva
actividad
10. De impacto: Son los indicadores que evalúan los factores que determinan o influyen en
11. De actividad: Son los indicadores que permiten medir las diferentes actividades que debe
• La frecuencia con que se mide el indicador (¿cuántas veces por período de tiempo?).
PRIMERA PARTE INFORME DE CONSULTORÍA SOBRE CONTROL EN UNA EMPRESA 12
su actualización y ajuste. La medición de los indicadores permite comparar los resultados con los
parámetros o estándares establecidos con antelación para conocer lo que está ocurriendo a partir
organizaciones.
En los últimos años, uno de los modelos más utilizados para realizar el proceso de control y
evaluación administrativa ha sido el cuadro de mando integral (CMI), cual fue introducido por
Robert Kaplan y David Norton en 1992 y consiste en un método para medir el desempeño de las
De acuerdo con estos autores, 150 el cuadro de mando integral es una herramienta que
permite monitorear las organizaciones con indicadores adicionales a los puramente financieros,
ya que ofrecer la posibilidad de medir la forma en que las unidades de negocio crean valor para
sus clientes presentes y futuros, y la forma en que deben potenciar las capacidades internas y las
inversiones en personal, sistemas y procedimientos que son necesarios para mejorar su actuación
futura.
Ejemplo:
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- Perspectiva del cliente: Con esta perspectiva se busca responder a la pregunta “¿Cómo ve
el cliente a la organización y qué debe hacer ésta para mantenerlo como cliente?”. Es decir, se
miden las relaciones con los clientes y las expectativas que ellos tienen de los bienes o servicios
pregunta “¿Cuáles son los procesos internos que la organización debe medir para mejorar y
lograr sus objetivos?”. En otras palabras, qué procesos son relevantes para satisfacer a los
Desde este enfoque se requieren un análisis de los procesos internos de las organizaciones y
una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor. Para ello, se
• Procesos de innovación.
• Procesos de operaciones.
• Sistemas de información.
Diferentes estudios empíricos sobre control en las organizaciones indican que los controles
tal como los han utilizado las organizaciones son poco eficientes, ya que se utilizan más bien
mientras que las nuevas organizaciones vienen creando sistemas de control basados en la
lograrlos, de tal forma que esto incentiva en los propios trabajadores un mayor compromiso en el
alcance de dichos objetivos a partir de indicadores previamente acordados con los directivos y
En el nuevo ambiente de las organizaciones se está creando una nueva cultura del
nueva forma de liderazgo de los directivos, con el acompañamiento del directivo por parte de sus
colaboradores para potenciar las capacidades de los mismos en el desempeño de sus actividades.
En la sociedad actual, las personas cada vez más capacitadas reclaman una mayor
igualmente están cada vez más conscientes de que esta mayor formación de sus trabajadores les
creativo e innovador, y, por ende, le permite una mejor competitividad al conjunto de la propia
organización.
Descripción de la empresa
además sus objetivos giran en torno al concepto de rentabilidad y eficiencia, apuntando a seguir
siendo una fuente estable de trabajo para todos sus empleados ofreciendo siempre un excelente
Respecto a esta empresa se pudo observar que dentro de la empresa presenta una buena
planeación ya que se plante un macro de objetivos y sobre ellos cada área plantea subjetivos que
le permitan alcanzar la meta principal, todo esto es muy importante porque en base a estos se
toman acciones pertinentes, de tal manera que sea más fácil cumplir con la misión y la visión de
En cuanto a la organización se puede ver que está bien organizada, este es el organigrama.
ALTA GERENCIA
Por otra parte está la dirección, como se sabe esta consiste en la capacidad para influir, guiar
y motivar al personal para contribuyan a lograr los objetivos de la empresa. Esta empresa realiza
acciones como respeto hacia el equipo de trabajo, el líder no impone, él se encarga de que la
gente sienta admiración por él dado a sus principios y experiencia, comparte conocimientos, es
PRIMERA PARTE INFORME DE CONSULTORÍA SOBRE CONTROL EN UNA EMPRESA 17
justo y comparte su liderazgo, por lo que se puede decir, que este líder es un líder democrático,
debido a que éste consulta con sus colaboradores, respecto a las acciones y decisiones que se
vayan a tomar en la empresa, todo esto es muy importante porque hace que haya mayor
Por último se analiza el control organizacional, este tiene mucha importancia dentro de la
empresas, puesto que las organizaciones, diseñan e implementan indicadores para antes durante y
después de que un proceso ocurra dentro de ellas y para llegar a este paso, es primordial tener en
cuenta los pasos anteriores, pues, depende de cómo la empresa mantenga cada uno de ellos, ya
Teniendo en cuenta el análisis anterior se podría decir que la empresa Book Store tiene muy
buen control debido a que los gerentes están pendiente en el rendimiento y el desempeño de cada
uno de los empleados frente a los objetivos planteados desde el principio, pues, cada líder hace
su trabajo en cuanto al monitoreo de que se realicen eficientemente las tareas asignadas para
llevar a cabo la expectativa o el objetivo propuesto y frente a ello hacen su respectivo esquema
de control, también se observa que maneja principios y valores que ayuda a que los trabajadores
se sienta a gusto en la empresa y es por eso que se determinó que la empresa maneja los
Preventivo, porque es esta empresa el líder está muy pendiente en las tareas a realizar
Concurrente, como se dijo antes, los líderes están pendientes de las actividades que
deben realizar los empleados y eso es muy importante porque están al tanto de las
ocasión corrigen los procesos de tal manera que se evite cometer errores.
PRIMERA PARTE INFORME DE CONSULTORÍA SOBRE CONTROL EN UNA EMPRESA 18
los errores que se hayan cometido antes, puesto que se realizan cambios frente a los
errores, pero esta empresa está preparada para afrontar esos errores.
Respecto al cuadro de mando, sería bueno que tengan en cuenta todos los aspectos que hay
que considerar, aunque esta empresa si tiene claro la importancia que tiene esta herramienta en la
organización, pero estaría mejor si hace uso de todos los aspectos tale como, medir la evolución
y los resultados desde una perspectiva estratégica y global, siempre y cuando teniendo en cuenta
Para terminar se concluye que esta empresa tiene un buen control administrativo porque
lleva unas actividades muy competitivas las cuales la llevan a obtener incremento económicos
muy buenos, presentando productos novedosos y de excelente calidad, ya que esto hace que los
clientes se sientan satisfechos, además tienen buena planeación que es esencial porque planean
objetivos, subjetivos y estrategias que ayudan a cumplirlos, el organigrama está bien planteado y
claro y lo más importante Book Store cuenta con un excelente gerente democrático, porque es
humanizado y se encarga de que los empleados se sienta seguros y a gusto en su trabajo, ya que
administración en la organización.
PRIMERA PARTE INFORME DE CONSULTORÍA SOBRE CONTROL EN UNA EMPRESA 19
Se deberían establecer plazos para llevar a cabo las actividades en el tiempo requerido
Es imprescindible que todas las empresas tengan un plan organizativo eficaz y bien
establecido, para evitar que su personal se vea confundido al momento de realizar sus
funciones
La empresa debe establecer prioridades en cuanto a los obstáculos que deben ser
Es imprescindible que todas las empresas tengan un plan organizativo eficaz y bien
establecido, para evitar que su personal se vea confundido al momento de realizar sus
funciones.
Se puede hacer un control de calidad de los productos que ingresan a la empresa, los
cuales deben estar en perfectas condiciones para su venta, además de que cumplan con
los estándares y exigencias establecidas ya sea por la empresa o por los clientes.
Control sobre la cantidad de producto que ingresa, el cual no debería sobrepasar más de
la demanda requerida porque eso implicaría más costos por el ingreso de esos
productos.
Conclusiones
evalúa el rendimiento de la empresa y es uno de los elementos del proceso administrativo que
incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales
coincidan con las operaciones planificadas ya que el propósito fundamental del control es
garantizar que lo planeado se lleve a cabo y tenga éxito detectando los posibles errores que
de las empresas, puesto que, al estar comparando los resultados reales con los planificados
constituye una medición efectiva del control durante un periodo pasado especificado, el cual
constituye una base para una eficaz retroalimentación en los procesos que se estén llevando a
Bibliografía
Hitt M., Stewart, B., & Lyman, P. (2006). Administración. Recuperado de http://ebooks7-
Bernal, C. y Sierra H. (2008). Proceso administrativo para las organizaciones del siglo XXI.
Pearson
empresas.einforma.co/informacion-empresa/the-global-book-store-sas