Asignatura:

INNOVACIÓN CREATIVIDAD Y GENERACIÓN DE IDEAS

NRC 4443
ACTIVIDAD 5 GRUPO No. 6
Propuesta En El Desarrollo De Empresa O Idea De Negocio
Presentan
Sandra Maria Pupo Morales
Pedro Nel Alvarado Daza
Jose Fernando Gordo Cubillos
Gustavo Alberto Porras Aguilar
ID 000264533
ID 000260468
ID 000260492
ID 000260570
Docente
Hugo Ospina
Colombia - Bogotá D .C.
Octubre 18, De 2013
1
PROPUESTA EN EL DESARROLLO DE EMPRESA O IDEA DE
NEGOCIO.

El dinero no es lo esencial, sino el poder

de las ideas.
2

BIC DE COLOMBIA.
CONTENIDO
FRASE ESCOGIDA VIDEO ............................................................................................................................. 4
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................................. 5
DEFINICIÓN DEL NEGOCIO Y CONCEPTOS.............................................................................................. 6
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................................................... 7
SECTOR ECONÓMICO AL QUE PERTENECE ............................................................................................. 8
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................................................... 8
JUSTIFICACIÓN DEL NEGOCIO ................................................................................................................... 9
ZONA DE INFLUENCIA .................................................................................................................................. 9
ACTIVIDAD ECONÓMICA ........................................................................................................................... 10
MISIÓN VISIÓN OBJETIVOS EMPRESARIALES ...................................................................................... 11
VENTAJA COMPETITIVA Y VENTAJA COMPARATIVA ....................................................................... 13
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................................................................................... 16
ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO........................................................................................................ 19
CADENA PRODUCTIVA ............................................................................................................................... 20
ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER ............................................................................................. 23
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO .................................................................................................................... 25
FACTOR DIFERENCIADOR DEL PRODUCTO O SERVICIO ................................................................... 29
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O DEL SERVICIO .............................................................................. 30
DESCRIPCIÓN DEL CLIENTE NICHO DE MERCADO Y SEGMENTO .................................................. 31
DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA PROMOCIÓN PUBLICIDAD .................................................... 34
PRECIO Y CANAL DE COMERCIALIZACIÓN .......................................................................................... 36
COSTOS DIRECTOS Y COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN ....................................................... 38
BREVE DESCRIPCIÓN DE LOS PROVEEDORES...................................................................................... 39
PLANTA DE PRODUCCIÓN Y INVENTARIOS.......................................................................................... 39
MAQUINARIA TECNOLOGÍA PROCESO DE PRODUCCIÓN ................................................................. 40
CONCLUSIONES............................................................................................................................................ 40
3
PROPUESTA EN EL DESARROLLO DE EMPRESA O IDEA DE
NEGOCIO
Frase del video escogida
Identificamos dentro de este vídeo frases muy importantes y vitales con un
pensamiento y una razón las cuales nos llevan a determinar cómo actuar, y como tener esa
visión dirigida hacia la creación de riqueza, por lo que se escogieron dos frases la cuales
nombramos a continuación:
El dinero no es lo esencial, sino el poder de las ideas
Cuando indicamos que el dinero la riqueza no es fundamental para la creación o
desarrollo de las ideas para formar un negocio.
Como vemos a diario todos los días hay mucha gente lanzando negocios, motivados
inicialmente por la emoción y quizás con la expectativa de hacer dinero rápidamente.
Claro podemos ver que pasan algunos meses, después de invertir sus ahorros y quizás
endeudarse sin ver el dinero que pensaban tener, empezamos a buscar respuestas, quizás se
obtienen algunas tales como que es primordial tener un diseño ingenioso sobre las ideas
que nos rodean del mundo que normalmente nos rodea sobre todos los servicios y
productos que utilizamos par en nuestro día a día.
4
INTRODUCCIÓN
¿Para comenzar hablaremos que es una idea para el desarrollo de un negocio? Es vital
poder tener un concepto claro sobre lo que es una idea de negocio, en donde podemos
identificar que es una forma inicial en donde tomamos como base y adquirimos las
primeras nociones del negocio que
deseamos crear, presentando e identificando las
características esenciales las diferentes necesidades que tuvimos en cuenta para poder de
una u otra manera satisfacerla a través de la prestación de un servicio como producto
esencial el cual se espera obtener un beneficio.
Por lo anterior podemos comentar que una definición vital sobre este proceso es que la
idea de negocio es poder encontrar esa necesidad, teniendo en cuenta una percepción de
satisfacción que va a ser valorada por unos clientes potenciales, con una gran posibilidad de
proponer
este servicio, que sabemos de antemano va a satisfacer las condiciones de
nuestros posibles clientes, y nos va a permitan obtener beneficios para nosotros que somos
sus promotores.
5
RESUMEN
En este trabajo vamos hablar sobre el desarrollo de una idea de negocio en donde se
identificaron conceptos básicos del capítulo 2 del libro Innovación para la Generación de la
Idea de Negocio, que se serán aplicados a esta oportunidad de negocio y sobre todo más
allá de proponerla es trabajarla y aprovecharla.
Por lo anterior queremos aprovechar esta oportunidad de esta actividad para poder
establecer herramientas de difusión, ayuda y formación, en base a la construcción primero
de la idea, buscando esa oportunidad y necesidad que pueden tener nuestros clientes
potenciales; Tomando como base un planteamiento básico sobre el sector justificando y
estructurando nuestra actividad, guiándonos con unos objetivos establecidos y un análisis
de los diferentes factores que nos ayudaran a contribuir en el desarrollo o creación de un
negocio; Basados en el mercado actual y todas las necesidades que con el tiempo cambian
constantemente sus gustos, hábitos, y las costumbres
y con ello todas esas nuevas
oportunidades de globalización y tecnologías existentes que aparecen para buscar la
satisfacción de nuestros clientes y los beneficios que nos brindaría a nosotros como sus
promotores; Por esto basados en la prestación de un servicio y asesoría de soporte y
mantenimiento en informática, serán las personas que manejen sus computadores en todos
sus hogares, quienes serán protagonistas y estarán presentes en el desarrollo de este
negocio.
6
ABSTRACT
In this paper we discuss the development of a business idea which identified basic
concepts chapter 2 Generation Innovation for Business Idea , which will be applied to this
business opportunity and especially beyond propose is to work it and take it.
Therefore we take this opportunity of this activity to establish dissemination tools ,
support and training , based on the construction of the idea first , looking for that
opportunity and need our customers may have potential ; Based on a basic approach
justifying sector and structuring our work , guiding with established objectives and an
analysis of the various factors that will help us contribute to the development or creation of
a business; Based on the current market and all that eventually needs constantly change
their tastes, habits, and customs and thus all the new opportunities of globalization and
technologies that appear to seek the satisfaction of our customers and the benefits it would
provide to us as their promoters; therefore based on the provision of a service and
counseling in computer support and maintenance , will be the people to manage their home
computers at all , who will star and will be present in the development of this business .
7
OBJETIVOS
Objetivo General
Adaptar el esfuerzo todo nuestro a llevar a la práctica los conceptos adquiridos,
durante el transcurso de la lectura del capítulo de del libro Innovación para la Generación
de la Idea de Negocio, con el fin de contribuir a la creación de empresa. Este presente
trabajo se formula como base para desarrollo de un plan de negocios para la creación de
una empresa prestadora de servicios de asesoría y soporte técnico en la parte de informática
para hogares, con una única alternativa de llevar a la realidad este plan de negocios como
empresa del sector real.
Objetivos Específicos
I.
Conocer los diferentes factores que influyen en el conocimiento del negocio y sus
variables.
II.
III.
IV.
V.
Identificar los nichos de mercado y así establecer un plan estratégico.
Creación de la empresa
Aplicar los conceptos en el desarrollo del negocio.
Analizar y definir los canales de distribución sus costos, comercialización y su
distribución.
8
PROPUESTA EN EL DESARROLLO DE EMPRESA O IDEA DE NEGOCIO
Definición del Negocio y Conceptos Básicos de la Administración
Sector económico al que pertenece:
El sector terciario incluye todas aquellas actividades que no producen bienes
materiales de forma directa, y que por lo tanto.
Esas actividades son conocidas como los servicios.
Los servicios que requieren un mayor grado de cualificación, en este caso podemos
identificar que le desarrollar o idea de negocio que deseamos colocar a continuación como
propuestas es básicamente la asesoría en la parte informática y tecnológica.
Los servicios a personas naturales son la demanda que intentamos cubrir, sobre la
demanda de la población en aspectos tan variados como la asesoría y mantenimiento
soporte informático y tecnológico para hogares.

Planteamiento del Problema Necesidad y oportunidad del Negocio Causas
Se requiere de un plan de negocios para poder llevar a cabo la creación de una empresa
prestadora de servicios, con al cual se realizara asesoría soporte y mantenimiento que nazca
bajo los conceptos de lo visto en Innovación y creación para la Generación de una Idea de
Negocio,
El trabajo debe empezar por buscar qué oportunidades hay, y eso básicamente se
reduce
a determinar qué necesidades hay sin satisfacer en un determinado nicho de
mercado, o qué hay que se pueda mejorar o se pueda hacer más eficiente.
9
El común denominador en la creación de empresa hemos notado con bastante incides
es la falta de una planeación bajo los conceptos bien estructurados, impidiendo que sus
resultados no sean tan positivos, con motivo de la globalización y el intercambio abundante
de tecnología y aplicaciones vemos que el mundo se satura con tanta información, pero que
se necesita la instante una solución de soporte y asesoría a inconvenientes a diario que se le
pueden presentar con el manejo de las mismas aplicaciones y correcciones de
mantenimiento, es ahí cuando es preciso indicar actuar como organización a resolver dichos
inconvenientes.
Es por esto que vemos con inmensa importancia y que se hace necesario planear la
creación de una empresa que responda a las necesidades actuales de mercado, nivel de
servicio, asesoría soporte, corrección y mantenimiento de equipos y aplicaciones de
computadoras, llenando todas las expectativas financieras internas de la empresa y de sus
socios, para la generación de utilidades.

Necesidad y oportunidad del Negocio Causas
Con la necesidad de brindar soporte y asesoría directa a inconvenientes en sus
aplicaciones para computador, vemos que la actualidad las empresas dan más interés en la
administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y
materiales; dejando inadvertido el servicio de atención al cliente y su respectivo soporte;
cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra
competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes, debido al
buen servicio y atención que brinda.
10
El cliente es el núcleo en torno al cual debería girar siempre la política de cualquier
empresa.
En
consecuencia el soporte
y ayuda técnica es la fuente principal de
información que la va a permitir corregir o mejorar el producto que entrega, a fin de
satisfacer sus necesidades y expectativas.
Necesidad
Soporte y
Asesoría
Informática
Con el fin de
satisfacer sus
necesidades y
expectativas
El soporte y
ayuda técnica
es la fuente
principal de
información.
Preguntas que nos llevan esta investigación:
¿Cómo mejorar los canales de comunicación para que sean ideales para dar
soluciones óptimas, eficientes y eficaces en tiempos de respuesta mínimos,
idealizando a los clientes en cuanto a problemas de función en sus computadores.
¿Cuál es el comportamiento de la demanda en el mercado actual en asesoría y
servicios de informática?
¿Cómo se puede definir la viabilidad de un proyecto de prestar un servicio de
asesoría y soporte informático para una línea de hogares?
Cuáles son los canales más apropiados para prestar este servicio?
¿Porque no hay funcionalidad en una línea dedicada exclusivamente al prestar un
servicio de soporte en el área de informática si cada vez son más las personas que
poseen hoy en día un computador y acceso al internet?
Cuáles son los aspectos que se deben tener en cuenta en una gestión tan importante
al hora de asesorar corregir o hacer mantenimiento a un máquina, teniendo como
propósito un bajo costo para el cliente y manejarlo por la vía de personas naturales o
línea de hogares, en donde hace falta un soporte y cada día se vuelve más
importante y vital tenerlo.
11

Justificación del Negocio y sus efectos.
Es por todo lo anterior que podemos identificar que los conceptos teóricos tienen su base en
la realidad, pero cuando los vamos a llevar al práctica no se ajustan mucho al realidad
porque hoy en día los negocios son cambiantes y muy dinámicos, es por esto que en la
creación de una empresa o negocio todos los conceptos deben estar ajustados a las
necesidades propias y como lo indicábamos anteriormente a la globalización de quienes
desean llevar a cabo el proyecto y a las condiciones que el entorno genera. Esta presenta
actividad está enfocado a la creación de una empresa basados en los vistos por el tema de
innovación y creación de negocio, realizando y colocando como proyecto funcional y con
unos efectos esperados tales como económicos y de servicio y que al mismo tiempo
podamos contribuir al cambio de pensamiento de empresa y la solución un mercado que
cada vez cobra más vida y prioritario darle una cavidad, obviamente aplicando de forma
práctica la nueva tendencia de organización con herramientas y soporte estructurado.
Ahora partimos con esta justificación que la utilización de las TIC y el comercio
electrónico por parte muchas personas hoy en día, nos abre nuevas oportunidades de
negocios que redundarían en una serie de beneficios económicos, los cuales van desde el
mejoramiento y la facilitación de la comunicación en todas las áreas creadas para la
eficiente prestación del servicio.
12
•
Zona de Influencia
Ubicación
Dentro de la ciudad de Bogotá, y el barrio escogido es el barrio Teusaquillo por lo
central residencial y su parte comercial y universitaria. La ubicación, está relacionada con
el tipo de prestación de servicio que vamos prestar, así como también por el segmento de
mercado que se va a tener.
Bic de Colombia está direccionado a un sector residencial en la ciudad de Bogotá y
concretamente el contacto directo serán personas del común que tienen acceso al parte
informática directamente desde su hogar. Es por esto que se desea contar con un espacio
formal de oficina en donde se pueda atender al tipo de clientes que se tiene previsto. La
ubicación definida es Teusaquillo una oficina de 100 metros cuadrados con un canon de
arrendamiento mensual de un millón y medio de pesos ($1.500.000).
Factores escogidos para la localización de la empresa.
Proximidad del mercado y a los clientes, sus Locales disponibles.
Visibilidad del local, agradable arquitectura y una buena iluminación van a
determinar la capacidad de atraer la atención del comercio.
Tráfico peatonal, ya que cuanto más transitada sea la calle donde se
encuentra el local más probabilidades que se visite el negocio.
13

Actividad económica de la empresa y Proceso de constitución de empresa
Establecimientos prestación de servicios:
Código ciiu
Actividad Económica
Empresas
dedicadas a consultoría en programas de
informática y suministro de programas de informática
incluye. Edición de software, las actividades relacionadas con
7220
el análisis, el diseño y la programación de sistemas listos para
ser utilizados, elaboración de programas con arreglo asesoría
a las instrucciones de los usuarios, el desarrollo de sistemas
de computadora listos para ser utilizados. 7220
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Misión
Prestar un servicio de calidad a precios accesibles, con una excelente atención que
satisfagan las necesidades de nuestros consumidores, generando al mismo tiempo
empleo y bienestar social a nuestros colaboradores, mediante políticas de
reconocimiento de desempeño justas.
Visión
Ingresar al mercado de soporte y asesoría tecnológica e informática en los sector
personas naturales colombiano, a través de la generación de estrategias continuas de
crecimiento para lograr en el 2014 un posicionamiento de marca que nos permitan
ubicarnos dentro de mejores marcas más reconocidas en el país por
nuestro
servicio, atención y eficiencia en el soporte en cualquiera de nuestras asesorías o
mantenimientos, contando con una excelente calidad de los mismos y satisfaciendo
en un 100% las necesidades de todos nuestros clientes de la informática.
Objetivos empresariales
Categorizar los requerimientos de acuerdo a las necesidades de los clientes.
Aumentar las ventas en asesorías en un 7% en los próximos dos meses.
Disminuir el gasto un 10% todos los meses durante todo el año.
Aumentar la eficiencia en la productividad en un 20% y abrir sucursales con 3
nuevos puntos de venta en el próximo año
15
Ventaja competitiva
Nuestra ventaja vital es el atributo del servicio y políticas en información de
tecnologías avanzadas en cada uno de nuestros procesos. Teniendo estas ventajas
obtendremos una mayor rentabilidad y sostenimiento con el tiempo ya que la información,
capacitación y liderazgo empresarial será un recurso decisivo siempre.
Es claro que el único modo de mantener estas ventajas es seguir mejorando.
ventaja comparativa
El servicio será nuestro aliado y por esta razón es que la atención y eficiencia en nuestro
soporte se basa directamente en la decisión del mismo, ya que contamos con personal muy
calificado y un posicionamiento de marca.
Valor Agregado o Factor Diferenciador
o La innovación y garantías en aspectos tales como la imagen y presentación de cada uno de
nuestros colaboradores unido con la experiencia y calidad en la utilización de procesos no
afectaran la ecología.
o El servicio al Cliente esta es la orientación principal de la marca está dirigida a cada una de
las operaciones y diseñada para cumplir con un servicio de excelente calidad y que supla
cada una de las necesidades del cliente conforme a su requerimiento o soporte.
o
La logística y operativo hace parte de la operación de la Bic De Colombia, basada en
conceptos logísticos lo cual permite coordinar de una forma estructural los esfuerzos
ayudando a optimizar los recursos y masificando las todas las ganancias.
16
•
Estructura organizacional
La estructura organizacional definida para Bic de Colombia es implementar, comunicar e
incorporar en las aéreas funcionales básicas que se requieren en una compañía, con el
propósito de que encadenadas, permitan la alineación de procesos y procedimientos, con el
fin de articular la estructura de los servicios y la parte
fundamentaremos asi:
La definición de las Ventas
La administración de Recurso
La dirección de las Finanzas
operativa en la cual nos
ÁREA DIRECTIVA
ÁREA FINANCIERA
BIC DE COLOMBIA
ÁREA
ADMINISTRATIVA
ÁREA CONTABLE
ÁREA RECURSO
HUMANO
ÁREA OPERATIVA
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El área directiva o General:
Está creada para que sea la cabeza líder y con el propósito de direccionar la empresa y con
planes y estrategias empresariales que garanticen la productividad y la competitividad en la
industria de los servicios de informática y tecnología para la ciudad de Bogotá.
El área Administrativo y Financiera:
La labor está encaminada a la dirección, organización y coordinación de las actividades
relacionadas con selección y contratación de personal, administración de compras, coordinación
de funciones contables y la emisión de estados de resultados y balances de la compañía
Área de Marketing y Ventas:
Su labor está encaminada a la ejecución de las estrategias comerciales dictadas por la
gerencia. Y una área fundamental, ya que tendrá la labor dar a conocer la compañía,
divulgar los servicios,
encontrar mercados objetivos, generar la venta, asegurará la
permanencia de los clientes y analizará permanentemente la competencia para poder
anticiparse a la situación del entorno.
Área de Operativa y Desarrollo:
Su labor será donde se definirá la creación de los servicios que la compañía Bic de
Colombia, prestará de acuerdo con las tendencias que impacten a los potenciales clientes,
relacionados con la publicidad, promoción, las comunicaciones y relaciones públicas y la
prestación del servicio.
18
• Descripción del sector
Describir un sector tan importante y con las tendencias mundiales y la las rápidas y
frecuentes innovaciones tecnológicas junto con la era del consumidor interconectado, han
provocado que la información comprensible y oportuna del mercado sea un requerimiento
indiscutible para la ejecución exitosa de la planeación estratégica.
En Colombia contamos con una visión global sobre el mercado de Tecnología
Informática y las Telecomunicaciones , ya que hoy en día ya que le computador se ha
convertido en un objetivo esencial para las comunicaciones; podemos decir que este ha sido
el resultado de agrandes ideas y realizaciones, en áreas tales
como la mecánica al
electrónica, la logia el álgebra y la programación y con ellos los mantenimiento correctivos,
en nuestro país ha sido primordial el uso para actividades de mejoramiento y crecimiento
económico y es hoy en día el motor de progreso de muchos estudiantes empleados para el
desarrollo de cualquier actividad.
En este campo, Colombia se muestra como un país netamente tecnológico que se ha
caracterizado por innovar creando capacidades de memoria y almacenamiento y programas
y con ellos las grandes empresa que llegan a nuestro país para brindar sus productos como
Lenovo, Apple, Sony, Toshiba Y Hewlett Packard y muchas más que entran en el mundo
de cada individuo y en donde cada vez se hace imprescindible el mantenimiento y soporte
ante tantas tecnologías de la comunicación y de la informática.
En los últimos años, el crecimiento del sector informático ha sido uno de los sectores
de mayor crecimiento y de gran demanda y dinamismo en términos reales ha sido casi el
doble que el crecimiento de la industria en general y se ha mantenido y tras ellos cambios
tecnológicos se esconde una computadora , siempre lista en pro de desarrollar actividades.
19
•Análisis del Entorno Externo
Proveedores, clientes y entidades:
Para la selección del proveedor se estudiaron tres opciones que reunían los perfiles que
debe tener una empresa líder a nivel mundial en ámbito tecnológico y telecomunicaciones:
1) VIRTUAL TECHNOLOGIES: Medios tecnológicas y programación de bases y
soporte de cableado y partes de funcionalidad para Pcs.
2) ECO CONSULTORES LTDA.: Asesores en medios tecnológicos y procesos
operativos.
3) IBM TECNOLOGÍAS: Medios tecnológicas y programación de bases y soporte de
cableado y partes de funcionalidad para Pcs.
En donde la escogida fue la No. 3 Por su trayectoria confiabilidad y seguridad a la hora de
brindar la mejor calidad a nuestros clientes.
Entidades tales como:
Colbolsas s.a: Surtiéndonos en el aspecto operacional y de cableado.
Banco de Bogotá: Apertura de nuestra cuenta empresarial.
Universidad central de Colombia: aportándonos estudiantes en prácticas en áreas de
telecomunicaciones e ingenierías de sistemas.
Universidad de la Salle: convenios interinstitucional en apoyo a los medios de
comunicaciones y actividades de mecatrónica con estudiantes y colaboradores de la
empresa.
20
• Cadena Productiva:
Nuestra cadena productiva estará enfocada desde el siguiente perfil, y con unas
características establecidas, debido al requerimiento de cada asesoría o prestación de
servicio pero con una sola estructura que será guiada desde la infraestructura de la empresa
dirigida hacia el capital humano, el desarrollo tecnológico y las adquisiciones, es de ahí
como partimos de una logística interna con nuestros proveedores y entidades que apoyan
cada segmento o área de la compañía y externa que serán el apoyo continuo en cada
proceso tanto dentro del negocio como afuera de la mismo de cara hacia el cliente, es de ahí
que parte nuestra operación y el marketing y de ahí la prestación del servicio destinado a
nuestro cliente.( como lo mostraremos a continuación según grafica 1.1)
Grafica 1.1
INFRAESTRUCTURA DEL NEGOCIO
RECURSO HUMANO
DESARROLLO INFORMÁTICO
ADQUISICIONES
LOGÍSTICA INTERNA
LOGÍSTICA EXTERNA
OPERACIONES
MERCADEO Y VENTAS
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
21
• Análisis de las 5 fuerzas de Porter:
Nuestra empresa va comercializar un producto intangible como es la prestación del
servicio, asesoría y posterior requerimiento por parte del cliente, como lo indicábamos
anteriormente son muy pocas la empresa dedicadas a línea de negocio escogida por
nosotros ya que es un segmento de mercado poco establecido por la competencia y algunas
de estas empresas son prestadora de telecomunicaciones pero está misma está enfocada
directamente al línea empresarial
y
no directamente al cliente normal de una casa
cualquiera que presenta inconvenientes con su computadoras, como lo queremos realizar
nosotros en que como lo indicábamos el cliente acude a que cualquiera sin saber qué tipo
de conocimientos tenga avalados le abra su equipo, o peor aún tenga que salir a buscar
transporte para llevarlo hasta donde un técnico, beneficios que con nosotros le brindaríamos
calidad primero y servicio a la puerta de su casa, minimizando costos para el cliente y con
el día a día tiempo que ahorraría.
Deseamos iniciar lo más pronto operaciones comerciales como:
Mediante el uso de canales de distribución o comercialización directa, par esto este
objetivo es primordial los recursos ya que debemos empezar a manejar y administrar
eficientemente para asegurar la optimización de los costos, ahora fundamentados en lo que
buscamos, nuestros recursos físicos de Bic de Colombia; serán equipos de tecnología
moderna los cuales se requieren para las áreas de gestión de desarrollo y la parte operativa
en donde se dispondrá de 5 equipos de una capacidad de memoria de 500 gigas y que
integre los programas del campo a utilizar tales como Corel, Photo Shop, Adobe Reader.
Para las áreas de mercadeo administrativo y contable se dispondrá de un equipo con
software que integre los movimientos contables y financieros, con las bases de datos de los
clientes, presupuestos, así como un sistema inteligente de información para mantener
actualizados todos los datos de la empresa, con conexiones en red e Internet wirefiles,
conmutador telefónico y de datos.
Por lo anterior para todo esto necesitamos del proveedor el cual se hace un
preselección por calidad, costos y procesos, nuestros proveedores van tener un contrato de
exclusividad en nuestro mercado, la empresa como tal ha determinado para aquellos
22
servicios que lo requieran importar los productos con marca propia aprovechando el valor
agregado que ofrece el proveedor escogido que fue bajo una selección minuciosa:
IBM TECNOLOGÍAS: Medios tecnológicas y programación de bases y soporte de
cableado y partes de funcionalidad para Pcs.
Hay un valor agregado y es que la empresa va a colocar nuestra marca y logotipo en
los productos en su proceso de producción lo que hará muy llamativa la marca para nuestro
proceso de servicios, ahora se escogió este proveedor por su trayectoria en la cual por más
de 50 años ha construido una reputación en el mercado americano y es hoy por hoy la más
prestigiosa e innovadora empresa privada productora del mercado informático y de
programación de software.
Este proveedor se mantiene como líder, y nos ofrece facilidades calidad y garantías al
cliente de modo que llene las expectativas de los requerimientos de nuestros clientes.
Pensando en nuestra línea creemos firmemente que suplirá nuestra necesidad y así mismo
las tendencias informáticas que se van presentando. Lógicamente habrá unos
subproveedores necesarios para el surgimiento como las entidades bancarias e institutos
educativos y de materia prima como colvons s.a, panamericana, seguros bolívar y la
universidad de la Salle y entidades bancarias y cooperativas para nuestros colaboradores,
todos ellos con unos avales organizacionales y dinámicos e medida que cumplamos con
nuestra misión y visión.
Por esto precisamente es que nuestros clientes potenciales, estamos seguros se
interesaran por lo nuevo por lo que esta es la oportunidad posicionarnos con un servicios
que llegue a la percepción y motivación del cliente. Por esto la infraestructura de la
empresa se compone de varios factores dentro de los que se encuentran la organizacional, y
un diseño de la cadena productiva, marketing y de servicio final, es por esto que la empresa
tendrá unos roles primero de personal bien definidos y en los cuales se soportan las
responsabilidades legales e internas y de procedimiento ya que está diseñada para funcionar
como un negocio bien gerenciado con una forma integral, con una visión para proveer a la
compañía de un trabajo estratégico a largo plazo, equilibrio financiero, y sentido de
pertenencia para la formación de líderes, familiarización con nuevas tecnologías y por
23
supuesto una visión global y un pensamiento agresivo para satisfacer la necesidades y
requerimiento informáticos y correctivos para los equipos de nuestros clientes.
El cliente que captara Bic de Colombia será aquel habitante de una comunidad de
estratos 2,3 y 4 para lo cual queremos trabajar ya que es hoy al ciudad ha sufrido una
metamorfosis tecnológica la cual ya llega cualquiera de estos estratos, porque este cliente
sería el preciso para abordar o captar con nuestros servicios, porque iríamos a desarrollar
una venta directa como estrategia debido a que los representantes estarán en contacto
directo con el cliente
El cliente representa la oportunidad y el poder de decisión, sabemos que este tipo de
segmento de cliente que puede ser estudiante, padre de familia, o un empleado gomoso de
la tecnología adquirirá un servicio que supla cada una de sus necesidades conforme a su
estilo de vida, ahora es grato decir que como no vamos a trabajar empresas, si estarán
dentro de nuestro portafolio y es otra línea de cliente que será aquel independiente que
tenga su oficina y una secretaria o auxiliar este si sería otro cliente potencial el cual
captaríamos de forma rápida y concreta porque nos generaría espacio de venta frecuente, ya
que como la sabemos la economía es cambiante y al mismo tiempo dinámica lo que hará
predecir que estos independientes crecerán mediano plazo.
24
1.2 MERCADEO
Estrategias de Mercado
Línea hogares
MARCA PROPIA
Valor Agregado
Bajo costo
Para nosotros la entrada al mercado requiere de una estrategia que nos permita
alcanzar los objetivos de una manera efectiva y en un tiempo relativamente corto en donde
ese retorno de la inversión se haga efectivo; para tener marca propia, a diferencia de
representar una ya establecida, permite añadir valor al producto debido a la gestión de
marca.
Nos va a permite posicionar el servicio mediante el precio y la categorización ante el
mercado existente porque creemos que una empresa pequeña permite un mayor control de
las variables de entrada al mercado, ahora si lo vemos así nos garantizara corregir los
errores y fortalecerse en las variables para cumplir las metas.
Por lo anterior se realizó un estudio la creación de BIC DE COLOMBIA, el cual,
hemos tomado las variables que sustenten la razón por la cual dentro del plan de marketing
se proyecta cada uno de las 4 Ps, de cara a responder a un mercado que requiere estos
servicios directos y más en el área tecnológica. Es por lo tanto que también nos basamos en
antecedentes del mercado de empresas que prestan el mismo servicio informático en
Bogotá basados previamente encontramos diferentes empresas especializadas en este tipo
de asesorías.
25
Descripción del producto o servicio
El producto de nuestra empresa es la prestación de servicios y asesoría de información
y soporte tecnológico para PCS, para línea de hogares, en base a las nuevas normas
establecidas en las TICS.
Nuestro proyecto busca incursionar en el mercado con un servicio novedoso, que nace
de ver la necesidad de las personas que tienen poco acceso a la tecnología ya sea por
recursos económicos, por dificultad de desplazarse a un centro de capacitación o
simplemente son hombres o mujeres que administran su hogar. Esta opción va a permitir
conocer las novedades de la tecnología, en instalación prevención, corrección,
administración de programas y capacitaciones sobre el tema de forma presencial y virtud
en los hogares según la necesidad del cliente como lo son:
El mantenimiento preventivo de hardware: Se desarrollan actividades de limpieza
de partes, conexión de periféricos e inventario que se recomienda se realice periódicamente
a los equipos de cómputo.
El mantenimiento correctivo de hardware: Se hace la interpretación y corrección
de los síntomas o avisos que genera el computador cuando se presentan problemas físicos
que impiden su óptimo funcionamiento.
26
El mantenimiento preventivo de software: Se realizan acciones periódicas que se
deben hacer a las cuentas de usuario, sistema operativo, el antivirus y copias de seguridad
de la información.
El mantenimiento correctivo de software: Se realiza una revisión cuando los
programas fallan, pueden ser de configuración, reparación o reinstalación del programa.
Tendremos tres tipos soporte y asesoría dentro de nuestro producto, liderada por el área
comercial a su cargo el coordinador encargado así:

SOPORTE Y ASESORIA INTEGRAL
Esta será la asesoría y atención que involucre todas las áreas de especialización de
gestión tecnológica en aplicaciones domésticas.

SOPORTE EN PAQUETE VERTICAL
Este plan de Asesoría garantizará e integrará todos los temas de servicios de un área
específica en instalación, prevención, corrección, mantenimiento y administración de
programas domésticos.
27

SOPORTE EN PAQUETE HORIZONTAL
Este Plan de consultoría que integrará temas específicos en todas y cada una de las
áreas de especialización de asesoría implementación individual en áreas de soporte y
novedades de tecnología directas agregando y garantizando el presupuesto menor por cada
cliente.
En cuanto al tema de legislación nos acogemos al Real Decreto Legislativo 1/2007,
esta norma es quien regula los derechos de los consumidores, en las garantías en la venta de
bienes de consumo.
Para garantizar un servicio de calidad que supla todas las necesidades de nuestros
clientes, se tendrá personal altamente calificado en conocimiento de los temas y en atención
al cliente.
Factor diferenciador del producto
Nuestra idea de negocio se basa en la prestación de servicios y asesoría de
información y soporte tecnológico para PCS, para línea de hogares, en base a las nuevas
normas establecidas en las TICS. El valor agregado que ofrecemos es la facilidad del
acceso de estos servicios a los hogares, además capacitaciones en temas netamente
tecnológicos a nivel preventivo y de uso diario que apliquen a la actividad individual de
cada persona en su computadora, además con presencia especializada virtual para aquellos
clientes que reúnan los requisitos en la suscripción con nuestra organización. La comodidad
es un factor a favor de los clientes ya que les permite tener acceso a nuestros productos
desde sus hogares sin importar limitaciones, edad, nivel económico y capacidad intelectual,
este programa busca actualizar e implementar conocimientos en personas del común, con el
objetivo que todas las personas puedan integrarse en una sociedad que por su avance
tecnológico exige el manejo de los medios a través de estos programas.
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Ciclo de vida del producto o servicio
Etapa de introducción:
Inicialmente se hará un estudio de mercadeo a través de encuestas que puedan medir
las necesidades de los clientes en cuanto al servicio que vamos a ofrecer.
Se fijarán los precios adecuados de acuerdo a los gastos de inversión.
Se efectuará un lanzamiento del producto a través de los medios de comunicación más
accesibles y se repartirán volantes debajo de las puertas de las casas, también se entregarán
estos volantes de las plazas de mercado, supermercados, parques y lugares donde transiten
personas del corriente.
Ofrecer promociones, beneficios y servicios adicionales para que conozcan nuestro
producto, para alcanzar un posicionamiento en el mercado.
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Establecer una oficina de contacto, adecuarla con los equipos necesarios, adquirir las
herramientas necesarias para la prestación del servicio, contratar personal calificado y
capacitarlo para que tenga visión del proyecto.
Tendremos tres tipos soporte y asesoría dentro de nuestro producto, liderada por el
área comercial a su cargo el coordinador encargado así:
Etapa de crecimiento:
Mantener la publicidad según la aceptación de nuestro producto, incursionar en nuevas
fuentes de publicidad.
Reforzar el posicionamiento llegando a más personas.
Plan de descuentos por referidos y por paquetes por asesoría.
Mejorar el servicio según se haya detectado en cuanto a las sugerencias de los clientes,
ajustar los precios del producto según el comportamiento en la etapa de iniciación.
Incursionar en nuevos mercados.
Etapa de madurez (o estancamiento):
En el caso que nuestros servicios decaigan, se tiene un plan para fortalecer y aplicar el
mejoramiento continuo a todos los productos, según la experiencia, la implementación y los
problemas presentados.
Se hará un estricto control: monitorear y evaluar las mejoras a los productos y servicios.
Se implementarán nuevos servicios.
Se minimizará la inversión, se buscará sostener fidelidad de clientes, mantener relación con
canales, planificar momento y forma de cambiar algún servicio.
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Descripción del Cliente:
Nuestros clientes son personas que no han tenido la oportunidad de adquirir
conocimientos tecnológicos por tiempo, edad, limitación física, comodidad y recursos
económicos para estudiar en una institución; entre ellos tenemos las amas de casa, los
pensionados, los adultos mayores, los jóvenes que no culminaron sus estudios, etc.
La organización desea asesorar a los clientes en los temas relacionados con gestión de
soporte en aplicaciones tecnológicas domésticas y así mismo su mantenimiento ocasional
directo, esto sería un gran punto a favor ya que ahí es cuando les damos a conocer la
totalidad de los servicios que se brindan en la organización, lo cual creemos se beneficiarán
las mismas ya que tendrá amplios conocimientos y de esta manera incrementaremos la
demanda, actuaremos de una manera más competitiva y estaremos preparándonos para los
procesos de consolidación y expansión.
Nicho del mercado
Este servicio inicialmente va estar concentrado en los hogares de los barrios de estrato
2 y 3y 4 de la ciudad de Bogotá, porque es un mercado más accesible donde se concentra la
mayor parte de clientes con las características que se ajustan a nuestra demanda de
mercado. La empresa direcciona su motor en ofrecen en su portafolio enfocado a:
Personas naturales ( estudiantes padres de familia e independientes) sectores como
Teusaquillo, germanía la soledad chapinero san Martin y Palermo
Sectorizado en líneas en bases de datos para tele mercadeo en dichos sectores.
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Descripción de la competencia
Bajo estas variables que hemos determinado, podemos ofrecerle al mercado de
servicios en soporte y asesoría en aplicaciones para el hardware y software, además de las
mejores soluciones en soporte y novedades de tecnología. Por esta razón la promoción que
utilizaremos no será basada en el entorno competitivo ya que muchas empresas hoy en día
no prestan servicios a domicilio, o capacitación presencial y virtual en temas de orden
tecnológico doméstico y recurrencia en temas preventivos y de mantenimiento y además
con nuestra organización minimizaran los altos costos por un solo servicio, claro esto le
daría garantías financieras del presupuesto individual de cada cliente. Por esto para
fomentar el plan estratégico incursionamos en esos nuevos mercados de clientes y zonas
geográficas de la ciudad, involucrando no solo temas de aplicaciones tecnológicas sino
ventajas en la organización y atención directa y personalizada a cada cliente.
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Producción y Operaciones
Para determinar los costos directos e indirectos en nuestro proyecto de empresa, es más
beneficioso establecer cálculos aproximados con números redondos y no exactos, porque
no contamos con la certeza del número de clientes en el segmento de mercado que
escogimos.
SOLUCIONES
DISEÑO WEB
CONFIGURACIÓN DE
SERVIDORES
SOPORTE
TÉCNICO
Y
ASESORIA
DESARROLLO DE
SOFTWARE
REDES VOZ Y DATOS
Podemos seguir una serie de pasos para establecer los costos de nuestro servicio como
son: una base firme, esquema lógico, comparar fuentes, comprobar resultados, así:
Base: la población del barrio Minuto de Dios es de 500 hogares –familias
Suposición: por cada 5 familias una requiere los servicios de capacitación o asesoría en
informática, es decir, tenemos posibles 100 clientes de los cuales solo un 30% están
interesados, el restante 70% corresponde al trabajo de mercadeo para captar nuevos
clientes.
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Sobre este 30%, es decir, 30 familias tendría servicio de asesoría mensual por valor de $
100.000 = total $ 300.000 mensual.
Dentro del valor de $ 100.000 (incluye mano de obra, maquinaria y CIF.
Comparar fuentes: lo anterior es una suposición del valor del servicio, luego de
calcular los posibles clientes, revisamos el segmento de mercado, hacemos entrevistas,
analizamos la competencia, comparamos precios y realizamos los ajustes necesarios al
costo del servicio.
Esta última etapa es muy importante, porque siempre debemos analizar los resultados, para
tomar las medidas de corrección de manera inmediata.
Plantilla control de mercados
Producto
Asesoría en informática
Sector
Canal
Número de unidades
Hogares Presencial, 30
On-line
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Costos directos:
Materia prima: los materiales indispensables para el desarrollo de nuestro objeto social
son los equipos de cómputo, servicio de internet.
Tabla de
materiales
Descripción
Cantidad
Proveedor
Costo
Unit
Computador
10
Hewlett
packard
Servicio Internet
Papelería
$ 100.000
$ 200.000
$ 1.000.000
$ 200.000
mensual
$2.000.000
$ 20.000.000
Costo Total
Mano de obra
Contratar personas con actitud y aptitud para el desempeño de la labor, buenos
conocimientos en informática, fluidez verbal, buen trato, facilidad para enseñar y dirigir.
Costos indirectos:
Mano de obra indirecta: Son las personas que nos colaboran para que la labor se pueda
desarrollar en óptimas condiciones, como el jefe de mantenimiento, el personal de cafetería,
personal administrativo, entre otros.
Insumos: servicios públicos, producto de papelería, publicidad.
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Proveedores
Para la compra de materiales solicitamos la inscripción del proveedor para poder
evaluarlos de una manera más detallada y lograr la propuesta que se ajuste a nuestras
necesidades en cuanto a costos, forma de pago, calidad.
Dentro de este registro, se detalla los datos básicos como: razón social, dirección,
teléfono, nombre de la persona contacto; luego describe las condiciones comerciales: forma
de pago, tiempo de entrega del producto, vigencia de los precios; garantías por
cumplimiento y calidad de la mercancía.
En el momento de realizar la compra se solicita el envío de tres cotizaciones para
escoger la más conveniente a la compañía y que cumpla con las exigencias descritas
anteriormente como: precio competitivo, calidad, experiencia, etc.
Es necesario evaluar a los proveedores cada año, en su cumplimiento y gestión
realizada en el año inmediatamente anterior, porque no podemos comprar siempre al mismo
proveedor pensando que nos da buenos precios y calidad y cuando vamos a comprar con
otros los precios son muy diferentes; esto nos genera menos utilidad en nuestro producto
final.
Planta de producción
En el diseño del espacio para el desarrollo de nuestra labor y con el ánimo de brindar
un buen ambiente a nuestros clientes, se ha pensado en un espacio amplio, con buena
ventilación, sillas cómodas, zona de cafetería, punto de información, oficina de
inscripciones, dpto. Atención al cliente y personal de asesorías.
Inicialmente las instalaciones serán alquiladas, con proyección en adquirir una propia
en el término de 3 a 5 años, el sitio debe contar con las normas de seguridad industrial,
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primeros auxilios y señalización de evacuación; continuamente se debe realizar
mantenimiento tanto a las instalaciones como al equipo de cómputo para esto se realiza una
programación mensual para no dejar escapar ningún detalle porque si algo falla se frena la
labor principal de la empresa o exponemos algún funcionario a un accidente.
Inventario (política de inventario, rotación) para un servicio (inventario de insumos o de
materia prima) en ocasiones no aplica.
El inventario que llevamos en nuestra empresa es la contabilización todo lo que
tenemos desde las hojas de papel, lápices, reglas hasta la materia prima y las máquinas,
además de los productos terminados, es decir necesitamos abrir el mercado brindando
asesorías a personas naturales especialmente a hogares, uno ó varias asesorías venderlos al
costo de producción para crear la empresas y ganar clientes, es una de las necesidades de
nuestro producto, para después incrementar poco a poco el precio para sacar nuestros
ganancias, pero no podemos subir mucho los precios pues entonces los clientes ganados se
pierden con ellos y otros clientes se aumenta la publicidad, es la recomendación y si el
precio de nuestra asesoría es inferior al precio bruto del producto también quebramos por
obvias razones .
Maquinaria
Ofrece nuestro mejor sistema de soporte técnico y asesoría ilimitada está disponible
para su empresa y personas naturales en la cual su negocio no parar nunca de trabajar y se
garantiza que toda la información esté disponible y confiable para sus clientes y
proveedores. Utilizan máquinas y equipos de alta calidad
especializados en este tipo de instalaciones.
Dispone de un amplio grupo de profesionales que facilita poder suministrar de manera
inmediata los recambios y accesorios necesarios en las intervenciones de mantenimiento
para resolver con rapidez y eficacia las paradas de maquinaria e intervenciones de rutina.
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a través de técnicos
Tecnología
La empresa ofrece a nuestros clientes asesoría y soporte técnico del más alto nivel
en el mercado, con las mejores tecnologías de información, asegurándoles un trabajo
continuo de su hogar o empresa ayudándoles a incrementar sus ingresos.
Proceso de prestación del servicio
Esta alternativa de asesoría y soporte técnico está disponible para los prestadores de
servicios profesionales interesados en capacitarse y brindar sus servicios para el
fortalecimiento y desarrollo de empresas y personas naturales especialmente a hogares.
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CONCLUSIONES
Por todo lo anterior deseamos hacer un gran paréntesis y decir que fue muy
enriquecedora esta oportunidad de colocar en práctica con esta actividad dando un bosquejo
una idea de negocio y poder crear empresa que sabemos requiere de una identificación
precisa de los servicios que se quieren ofrecer y por esto el servicio escogido.
De todas maneras sabemos que para la creación de empresa es necesario cumplir con
las normas establecidas por el estado y las empresas que lo regulan como lo es la Cámara
de Comercio y Confecamaras y demás establecimientos y que dentro de los pasos de
creación de una empresa, es importante establecer la definición de la Imagen que se
pretende proyecta y llevar también un manual de imagen corporativo y cada una formas y
herramientas que la pueden acompañar.
También es muy importante dejar como conclusión que estas herramientas y cada
proceso lo dejamos plasmado ya que nosotros como administradores de empresa demos un
ejemplos de construcción y desarrollo para el país, tan importante como conocimiento de
las que la conforman y lo que podemos ofrecer cada uno a los clientes en las ofertas
presentadas, la veracidad de los procesos y en las ventajas de que se empleen, para
desarrollar elementos de publicidad, promociones y la aplicación a las relaciones públicas.
Ya que la empresa desde el momento de la constitución, debe tener en cuenta la
importancia de la organización y planeación, garantizando a nuestros colaboradores una
cultura y clima organizacional que permita contar con personal comprometido y
respondiendo a cada una de sus funciones en pro de juntos construir unos objetivos que
satisfagan las necedades de servicio de un cliente.
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Bibliografías:
SANABRIA, John Alirio, Innovación para la Generación de la Idea de
Negocio / Bogotá, Corporación Universitaria Minuto de Dios. Uniminuto,
2010. / Pag.1 - 62 CDD 658.314 ISBN: 978-958-8635-69-9, consulta
Realizada Septiembre 16, de 2013.
Videos Internet: http://www.youtube.com/watch?v=3RVSqwguWNs
Ejercicios mentales
http://www.youtube.com/watch?v=udy58vuy4yk
http://www.youtube.com/watch?v=eJVBNX3DpEk
Camina con Mario Hernández. Entrevista parte 1
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