Estatuto del Consumidor

Ley 1480 de 2011

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Angee Tatiana Bahamón Ducuara

ESTUDIANTE DE DERECHO
UNIVERSIDAD COOPERATIVA
SEDE NEIVA
DERECHO DE CONSUMO
Brian Puentes Perdomo
Ensayo – Clase-Mixto

El vigente estatuto del consumidor pone en contexto legal y económico a los

productores, proveedores o importadores de sus responsabilidades frente a los
consumidores o usuarios, así como también muestra los deberes.
La ley 1480 de 2011 reemplaza el decreto 3466 de 1982, que regía desde hace
30 años. Por ello el congreso de la Republica aprobó el Estatuto del
Consumidor, una ley que realmente le da la importancia que necesitaban todos
los consumidores, “la ley de las pequeñas cosas y grandes soluciones” , es llamada
por la superintendencia, entró en vigencia el 12 de abril de 2012; este estatuto
consiste en especificar las alternativas, derechos y deberes que tiene el
consumidor frente a un producto o servicio que compra en el mercado.

Planteado lo anterior, se da a conocer los siguientes términos generales de la

ley:
El estatuto como principio general busca proteger, promover, garantizar la
efectividad y el libre ejercicio de los derechos y deberes de los consumidores en
el rumbo del objetivo de esta ley: I) En la protección de los consumidores o
usuarios en los riesgos para salud y/o seguridad, II) En el acceso a la
información, III) En la educación, IV) En la libertad de las organizaciones que
tengan plena libertad de opinión haciendo valer sus derechos, V) En la
protección a la infancia y a la adolescencia, es decir la responsabilidad es
involucrada a los productores y proveedores tanto sustancial como
procesalmente.
En cuanto a los deberes de los consumidores: I) Informar la calidad de los
productores, II) Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores,
especialmente al mercado, es allí donde están expuesto los productos, donde
hay más competencia y en donde de igual forma se presenta corrupción y
engaños no solo a los usuarios, sino que también los que proveen de bienes y
servicios el sistema de mercado, como bien se sabe es un ciclo para que
lleguen a nuestros hogares y IV) Deben cumplir con las normas de reciclaje y el
cuidado del medio ambiente es el motor de los negocios hoy en día. Un
consumidor no solo es una persona o individuo sino un consumidor que puede
ser una compañía y las empresas pequeñas, medias o grandes tienen clientes,
es esa la responsabilidad social con el medio ambiente es una de las claves a la
hora de negociar, que quiere el consumidor, y como satisfacer esta necesidad.
“El estatuto amplio las herramientas para la protección legal de sus intereses
económicos y actualiza la normativa sobre idoneidad, calidad y seguridad de
bienes y servicios, así como sobre la protección contra la publicidad engañosa y
los contratos abusivos, reglamentaciones que tendrán impacto directo en su
bienestar y calidad de vida.” (López, Caycedo., Madriñan, 2011)

Cuando un producto es adquirido por algún consumidor y este resulta lesionado,

el productor y el expendedor deberán hacer a cargo de los daños ocasionados.
La responsabilidad por daños provenientes de productos defectuosos, en la
cadena de producción, comercialización y distribución, un miembro tenga el
conocimiento de algún bien que presente un desperfecto deberá informar a la
Red Nacional de Protección al Consumidor (art. 75 Ley 1480 de 2011) y tomar
las medidas necesarias para este tipo de producto.
El bienestar para la población colombiana depende de los productores y
expendedores donde deberán dar información clara, eficaz y oportuna a sus
clientes de los bienes que están ofreciendo en el mercado. El contenido de la
información por parte del productor es:
1. Instrucciones de uso y consumo.
2. Cantidad, peso y volumen, si son aplicables.
3. Fecha de vencimiento, si aplica al producto.
4. Especificaciones del producto o servicio, si aplica.
Por parte del proveedor, debe suministrar:
5. Garantía.
6. Precio.
si un producto tiene características especiales que puedan se nocivas para la
salud estas deberán ser indicada de forma clara y concisa.

Conclusiones

Como consumidora esta ley es muy buena, ya que toca puntos esenciales como
son: Los derechos, deberes, publicidad engañosa, protección al consumidor de
comercio electrónico, cláusulas abusivas y las definiciones de algunos términos
desconocidos por el consumidor.
La Ley es clara y su fin no es de llenar de información al consumidor sin que
quede claro, sino es que obtenga el mayor beneficio y satisfacción a sus
necesidades al comprar el bien que le está ofreciendo el expendedor y que de
igual manera no resulte engañado por publicidad inescrupulosa. Es claro que
hay situaciones en las que se sigue presentando donde el consumidor es
engañado por precios falsos o el de la entrega de un producto muy diferente al
de la publicación. En mi concepto la Ley es clara, como consumidores es de
gran importancia informar, muchas veces es muy poco los casos que se
presentan a diferentes problemáticas debido al silencio, a la conformación o el
desconocimiento de la Ley 1480 de 2011.
Referencia Bibliográfica

La Ley 1480 de 2011. Red Nacional de Protección al Consumidor. Recuperado de

file:///C:/Users/HP/Downloads/PRESENTACI%C3%93N%20J%C3%93VENES
%20Nueva%20Plantilla.pdf.

La Ley 1480 de 2011. Juriscol. (2011). Sistema Único de Información Normativa. Diario Oficial.
Recuperado de http://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?id=1681955.