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FORMATO PARA LA RECOLECCION DE PRUEBAS

Elaborado por Daniel Mosquera Muñoz Vicente Echeverry

Mosquera
Aprobado por Fernando Lopez
Fecha 03/03/2020
Versión 2.0

• INFORMACION BASICA DEL CLIENTE

NOMBRE DEL CLIENTE Sara Carvajal Rojas
DIRECCION CL 42 N74 - 71
TELEFONO 3175842462
NUMERO IBS 112183958
NUMERO IMSI 732176000152861
TIPO DE WNC Indoor Arcadyan WNC Outdoor Gemtek
CPE Indoor Outdoor
X
VERSION DE FIRMWARE DEL CPE ZLT P11(IDU)
DIRECCION IP DEL CPE DEL CLIENTE .
PLAN DE 6 Mbps X 2 Mbps 4 Mbps 10 Mbps
SUSCRIPCION
NUMERO DE EQUIPOS CONECTADOS A LA RED WI-FI 3
DEL CPE
COORDENADAS LATITUD LONGITUD
GEOGRAFICAS

• INTERFAZ GRAFICA (GUI) DEL CPE

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UBI
CACIÓN GEOGRAFICA
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• CLASIFICACION DEL PROBLEMA

Sin Conexión Baja Velocidad X Intermitencia Sin acceso a destino

• DESCRIPCION DETALLADA DEL PROBLEMA

PREGUNTAS GUIADAS RESPUESTAS
3.1 ¿El servicio de Internet es “intermitente? Muy intermitente casi siempre esta caído
• ¿Se experimenta baja velocidad? ( con Muy demorado para cargar archivos y al usar
qué herramienta se identifica la baja YouTube para escuchar música se queda
velocidad?
cargando.
Speedtest, descargas, videos, etc.
3.3 Con cuáles páginas o servidores de Netflix, YouTube, Instagram, Facebook.
internet presenta el inconveniente? (Netflix,
YouTube, Facebook, Torrent, Correo
electrónico, Juegos Online, Speedtest, otros)
Cliente manifiesta constantemente en
3.4 ¿A qué hora se experimenta el problema?
cualquier hora del día.
3.5 ¿Con qué frecuencia se presenta el Cualquier hora del día.
inconveniente? ( 1 vez al día, varias veces al
día, etc.)
3.6 Cómo ha solucionado el problema hasta Se reinicia.
ahora? ( reinicio, no hacer nada, desconectar
dispositivos, etc.)
3.7 ¿En cuántos dispositivos se experimenta Computador 1 celulares 2
el problema?
3.8 ¿ En cuál (es) dispositivos se experimenta Computador 1 celulares 2
el problema?
3.9 En qué circunstancias puede utilizar el En cualquier hora del dia
servicio sin inconvenientes (a horas
específicas, con algún dispositivo específico,
con cierto número de dispositivos conectados,
etc)
3.10 El inconveniente es por WI-FI o Wifi y nuca usan conexión directa (cable)
conectado por cable ETH al Router?
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• CAPTURA DE PANTALLA (PANTALLAZO) QUE

MUESTRAN EL PROBLEMA O MENSAJE DE ERROR.

• MONITOREO DE PARAMETROS RF

RSRP RSRQ RSSI SINR Tx Power

-95 -8 - 21 -10

-94 -10 - 20 -11

• PRUEBA DE PING
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• PRUEBA DE VELOCIDAD DE DESCARGA

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• PRUEBA DE VELOCIDAD (SPEED TEST)

•