MANUAL DE

POLITICAS DE LA
EMPRESA
Índice :
1.Introducción
2.Objetivos
3.Alcance
4.Como usarlo
5.Revisiones y recomendaciones
6.Organigrama
7.Declaraciones de políticas.
INTRODUCCIÓN
La Dirección General de la empresa pone en mano de todos los empleados
que intervienen en los procesos laborales de la empresa este Manual de
Políticas, Normas y Procedimientos para el personal, con el propósito de guiar
su trabajo y de unificar las acciones que se realizan en estos procesos.
Para la elaboración del presente manual, hemos investigado, a través de
entrevistas, a los actores que intervienen en estos procesos y revisado
numerosos documentos que se emplean como fundamentos y guía para la
realización y control de dichos procesos.
En este Manual se encuentran los procedimientos laborales detallados de la
empresa respetando el orden de los procedimientos y la participación de cada
uno de los agentes laborales que intervienen en ellos. Contiene, además
ejemplos que le permitirán al usuario identificar rápidamente el tipo de acción
que deberá seguir en cada caso, los formatos y formularios que se utilizan y su
forma de llenado.
Esta herramienta administrativa seguramente tendrá mucha utilidad para los
ejecutores y beneficiarios del conjunto de acciones que recoge, pues servirá de
guía para que los trabajadores se ajusten a las directrices de los
procedimientos con lo que seguramente se evitarán errores, omisiones y
dilaciones redundando todo esto en un servicio más imparcial, transparente y
efectivo a los beneficiarios de estas ejecuciones.
OBJETIVOS
 Dotar de un instrumento administrativo que contenga, de manera precisa
y detallada, las diferentes políticas que se deben tener en cuenta en la
empresa.
 Simplificar los procedimientos para facilitar el servicio y lograr mayor
agilidad, imparcialidad, transparencia y efectividad en las acciones.
 Proveer a los ejecutores de estos procedimientos así como a los
usuarios del servicio de una guía de acción laboral detallada que les
permita llevar a cabo sus labores con efectividad y calidad.
 Integrar al trabajo con mayor rapidez y precisión, al personal de nuevo
ingreso de la empresa proporcionándole una guía laboral que le apoye
para realizar con efectividad sus funciones.
ALCANCE
La finalidad de este Manual es contribuir a diseñar y validar una herramienta de
trabajo, que incluya todos los procedimientos vinculados de manera específica,
además pueda ser utilizada con un considerable grado de sencillez por todos
los posibles usuarios.
COMO USARLO
El Manual de políticas es diseñado de tal forma que conforma un documento de
consulta con el fin de establecer parámetros en los cuales el empleado pueda
desempeñarse acertadamente según los lineamientos establecidos.
Para hacer un uso adecuado de este documento se recomienda lo
siguiente:
 Proceder a una lectura completa del manual.
 Buscar las políticas que se desean consultar en un momento
determinado.
 Leer y Analizar detalladamente las políticas para su comprensión.

REVISIONES Y RECOMENDACIONES
El manual de políticas se revisará:
 Cada vez que existan implementaciones y modificaciones dentro
del manual de políticas.
 Cuando se realicen cambios de plataforma del Comité o Junta
Directiva de la empresa.
 Cuando existan cambios de niveles jerárquicos dentro de la
estructura organizativa de la Cooperativa.
 Cuando se dé un crecimiento y expansión a nivel regional de la
Cooperativa, se tendrán que actualizar las políticas y estructura de la empresa.
Recomendaciones para la actualización del manual:
 Se deberá realizar una actualización anual de dicho manual.
 Implementar cambios de acuerdo a la competencia y exigencias del
Mercado.
 Acoplar el manual de políticas de acuerdo a los cambios que se
realicen dentro de la estructura de la empresa.
 Mantener constantemente informados a los empleados de las
actualizaciones que se realizan dentro del manual de la empresa.

ORGANIGRAMA

DECLARACIONES DE POLÍTICAS
1. Utilizar de manera correcta los equipos de cómputo de la empresa para
que aprovechemos su vida útil la persona que no cumple será
sancionada.
2. Los datos confidenciales de clientes y proveedores serán resguardados
trabajador que no respete será sancionado ahora que hice será
sancionado.
3. El jefe de seguridad es responsable de dirigir las investigaciones sobre
incidentes y problemas relacionados con la seguridad, así como
recomendar medidas de seguridad.
4. No meter equipos de cómputo externos a la empresa sin previo aviso ya
que esto podría provocar fuga de información. Persona que no cumpla
será sancionada.
5. Realizar los trabajos en el menor tiempo posible para mejorar la relación
con los clientes. Si se entregan los trabajos a tiempo el cliente estará a
más que conforme con el servicio.
6. Evitar errores sin importar la situación. Evitar a toda costa los errores
que pueden causar conflictos con la entrega de los trabajos.
7. El cliente siempre tiene la razón (al pedir un cambio o modificación en la
compra de un producto o servicio)
8. La entrada de personal no autorizado se da una sanción o baja
inmediata de personal (se tiene que mantener la integridad y seguridad
de la información de la empresa)
9. Trata el cliente como te gustaría ser tratado ,ya que cualquier reporte
generado por el gerente le tendrá repercusiones en el personal
10. La negatividad no será tolerado en el personal ya que trabajamos en un
ambiente positivo
11. La información dentro de la empresa debe ser privada, persona que
difunda dicha información será sancionada dependiendo el grado de la
acción puesto que será reflejado en su sueldo
12. Todo el personal deberá presentar identificación oficial que se le otorga
la empresa, para poder manipular o extraer la información almacenada