La industria de teléfonos celulares es muy competitiva.

Dos compañías en el área de

Lubbock, Horizon y Local Cellular, están compitiendo constantemente en un intento por
controlar el mercado. Cada compañía tiene un acuerdo de servicio de un año. Al final de
cada año, algunos clientes renuevan, en tanto que otros cambian a la otra compañía.
EJERCICIO 1
Los clientes de Horizon tienden a ser leales y 80% renuevan, mientras que 20% se
cambian. Cerca de 70% de los clientes de Local Cellular renuevan con ellos y alrededor
de 30% cambia a Horizon. Si Horizon tiene 100,000 clientes este año y Local Cellular
80,000, ¿cuántos se espera que tenga cada compañía el próximo año?

Objetivo Determinación de la participación de mercado

Tipo de análisis Análisis de Markov
Periodos a proyectar 1

   
 
Modelo a aplicar
     
     

Paso 1: Datos de situación inicial

Autos Participación
Estado Sucursales
rentados Inicial
1 Horizon 100 0,56
Local
2 80 0,44
Cellular
Total 180 1,00
π1 π2
Vector de probabilidades de estado inicial π(0) = 0,56 0,44
Paso 2: Datos de transición Paso 3: Matriz de transición de probabilidades

             
  0,8 Horizon  
    0,8 0,7
Horizon
    P = 0,2 0,3
Local
  0,2  
Cellular
   
             
             
  0,7 Horizon  
  Local  
  Cellular  
Local
  0,3  
Cellular
   
             

Paso 4: Aplicación del modelo

π(0) x P = 0,56 0,44 x 0,8 0,2

0,7 0,3

= 0,76 0,24
Paso 5: Resultados

Inicial Final
Autos Autos
Estado Sucursales Participación Participación
rentados rentados
1 Horizon 100 0,56 136 0,76
Local
2 80 0,44 44 0,24
Cellular
Total 180 1 180 1
 Hervis Rent-A-Car tienes tres sucursales de renta de automóviles en el área principal de
Houston: las sucursales Northside, West End y Suburban. Los clientes pueden rentar un
auto en cualquiera de estos lugares y entregarlo en cualquier otro sin cargo adicional.
Sin embargo, esto crearía un problema para Hervis, si demasiados autos se entregan en
la popular sucursal Northside. Para fines de planeación, Hervis desea predecir dónde
estarán los autos al final. Los datos históricos indican que 80% de los automóviles
EJERCICIO 2
rentados en Northside regresan ahí y el resto quedarán distribuidos por igual entre las
otras dos sucursales. Para West End, cerca del 70% de los autos rentados regresan ahí, y
20% se entrega en Northside y el resto en Suburban. De los autos rentados en
Suburban, 60% regresan ahí, 25% se entregan en Northside y el otro 15% se dejan en
West End. Si en la actualidad tienen 100 autos que se rentan en Northside, 80 en West
End y 60 en Suburban, ¿cuántos de ellos se entregarán en cada una de las sucursales?
 Objetivo Determinación de la participación de mercado
Tipo de análisis Análisis de Markov
Periodos a proyectar 1

   
 
Modelo a aplicar
     
     

Paso 1: Datos de situación inicial

Autos Participación
Estado Sucursales
rentados Inicial
1 Northside 100 0,42
2 West End 80 0,33
3 Suburban 60 0,25
Total 240 1,00

Vector de probabilidades de estado inicial π(0) = 0,42 0,33 0,25

Paso 2: Datos de transición Paso 3: Matriz de transición de probabilidades

             
  0,8 Northside  
    0,8 0,7 0,6
    P = 0,1 0,2 0,25
  Northside 0,1 West End   0,1 0,1 0,15
   
   
  0,1 Suburban  
             
             
  0,7 Northside  
   
   
  West End 0,2 West End  
   
   
  0,1 Suburban  
             
             
  0,6 Northside  
   
   
  Suburban 0,25 West End  
   
   
  0,15 Suburban  
             

Paso 4: Aplicación del modelo

π(0) x P = 0,42 0,33 0,25 x 0,8 0,1 0,1

0,7 0,2 0,1
0,6 0,25 0,15

= 0,72 0,17 0,11

Paso 5: Resultados
 Inicial Final
Autos Autos
Estado Sucursales Participación Participación
rentados rentados
1 Northside 100 0,42 172 0,72
2 West End 80 0,33 41 0,17
3 Suburban 60 0,25 27 0,11
Total 240 1 240 1