ESTACION DE

PROGRAMA DE SERVICIO LOS

TURPIALES-
MESETAS-META

CAPACITACION
Contenido
1. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA..........................................................................2
2. PLAN DE CAPACITACION............................................................................... 2
2.1. ¿Qué es?..................................................................................................... 2
3. DEFINICIONES............................................................................................... 2
4. JUSTIFICACIÓN.............................................................................................. 3
5. ALCANCE...................................................................................................... 3
6. FINES DEL PLAN DE CAPACITACION..............................................................3
7. OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE CAPACITACION............................................3
4.1. Objetivos Generales................................................................................... 3
4.2. Objetivos Específicos................................................................................. 4
8. TEMAS........................................................................................................... 4
9. NÚMERO DE PARTICIPANTES........................................................................4
10. METODOLOGÍA UTILIZADA..........................................................................4
11. NIVEL DE CAPACITACION........................................................................... 4
12. RECURSOS MATERIALES............................................................................4
13. TIEMPO DISPONIBLE.................................................................................. 5
14. PRESUPUESTO........................................................................................... 5
 1. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
LA ESTACION DE SERVICIO LOS TURPIALES es una empresa, dedicada al
comercio al por menor de combustibles líquidos para automotores

2. PLAN DE CAPACITACION
2.1. ¿Qué es?

El Plan de Capacitación está formado por una serie de acciones variadas

diseñadas como un itinerario formativo completo, que tienen el objetivo de darte
respuestas de orientación y formación para tu empleabilidad. Iniciamos tu itinerario
con una orientación vocacional mediante la que detectaremos tus necesidades
profesionales. A continuación, recibirás una formación de carácter troncal y,
posteriormente, otra específica. Finalmente, hemos diseñado una serie de
medidas y acciones de intermediación con las empresas e inserción laboral, con el
objetivo de darte respuesta de orientación y formación en la mayor brevedad de
tiempo.

3. DEFINICIONES

Plan de Capacitación: Son acciones que aportan competencias o capacidades que

requiere el recurso humano para cumplir con los objetivos fijados.
Aptitud: Capacidad para operar competentemente en una determinada actividad.
Capacitación: Conjunto de procesos orientados a reforzar y complementar la
capacidad cognitiva y técnica de los empleados.
Compromiso: Nivel en que un empleado se identifica con la organización, y desea
seguir participando activamente en ella.
Usuario: Es aquella persona que usa algo para una función en específica.
Políticas: Criterios generales que tienen por objeto orientar la acción. Es la
orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos los
miembros de la organización, en ella se contemplan las normas y
responsabilidades de cada área de la organización.
Desempeño Laboral: Es el rendimiento laboral y la actuación que manifiesta el
trabajador al efectuar las funciones y tareas principales que exige su cargo en el
contexto laboral específico de actuación, lo cual permite demostrar su idoneidad.
 4. JUSTIFICACIÓN
El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal
implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una
organización que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los
individuos influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que se
brindan.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en
los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además
de constituir dos fuerzas  internas de gran importancia para que una organización
alcance elevados niveles
de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los 
nuevos enfoques administrativos o gerenciales.
La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe
en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en
la confianza, respeto y consideración que sus jefes les prodiguen diariamente. 
También son importantes el ambiente laboral y la medida en que éste facilita
o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.

5. ALCANCE
El presente programa de capacitación es de aplicación para todo el personal que
trabaja en la empresa LA ESTACION DE SERVICIO LOS TURPIALES

6. FINES DEL PLAN DE CAPACITACION.

Siendo su propósito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitación se

lleva a cabo para contribuir a:

Elevar el nivel de conocimiento rendimiento de los trabajadores y, con ello,

al incremento de la productividad y rendimiento de la empresa.

Mejorar las condiciones entre los trabajadores y, con ello, a elevar el interés
por el aseguramiento de la calidad del funcionamiento de la Estación de
Servicio.
Generar conductas positivas y acciones de mejoras en cuanto a una
emergencia o eventualidad, con ello, a elevar la seguridad dela actividad
prestada
Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de
trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos más
estables.
 7. OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE CAPACITACION
4.1. Objetivos Generales
Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que
asuman en sus puestos, preparándolos ante cualquier contingencia, emergencia y
situación presentada

4.2. Objetivos Específicos
 Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la
Empresa, su organización, funcionamiento, normas y políticas.
 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas
de actividad.
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes,
objetivos y requerimientos de la estación de servicio

8. TEMAS.

- Socialización Plan de Contingencias.

- Manejo de derrames
- Manejo de residuos y sustancias peligrosas
- Buenas Practicas en las EDS.
- Prevención y Manejo de extintores

9. NÚMERO DE PARTICIPANTES.

5 trabajadores

10. METODOLOGÍA UTILIZADA.

Clase formal. Es una exposición a un grupo generalmente reducido en el que se

dan intercambio de ideas, preguntas, discusiones.
 11. NIVEL DE CAPACITACION
Nivel Básico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeño de una
ocupación o área específica en la Empresa. Tiene por objeto proporcionar
información, conocimientos y habilidades esenciales requeridos para el
desempeño en la ocupación.

12. RECURSOS MATERIALES.

HUMANOS: Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores

especializados en la materia, como: Ingeniero ambiental y Bombero, etc.
MATERIALES
INFRAESTRUCTURA. - Las actividades de capacitación se desarrollarán en
ambientes adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa.
MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS. - está conformado ventilación adecuada.
DOCUMENTOS TÉCNICO – EDUCATIVO. - entre ellos tenemos: certificados,
material de estudio.

13. TIEMPO DISPONIBLE

5 horas

14. PRESUPUESTO.

INDICADORES CANTIDAD COSTO

Capacitador 2 $ 30.000
Honorarios 4 $ 100.000
Trabajadores 2 -
Material de apoyo 3 5.000
Insumos (Refrigerio) 3 8.000
Material (Video vim, 1 45.000
sillas, salón,
computador)