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Cod 16210022018
Si bien es cierto, proporcionarle servicios al cliente le suma atributos a su establecimiento. Más allá
de la capacidad de satisfacer la demanda, se trata de que con la adecuada organización éste sea
sostenible
Es frecuente que en los establecimientos ferreteros, muchos opten por implementar el servicio de
alquiler de herramientas eléctricas, a raíz del número de clientes que no pueden comprarlas o que
las emplean al mínimo. Sin embargo, el alquiler no resulta rentable cuando se permiten descuidos
y condescendencias a clientes que son incapaces de cuidar las herramientas o que no cumplen
con el tiempo de entrega. Tener reglas y llevarlas a cabo es necesario para continuar con este
servicio sin que sus finanzas se perjudiquen.
Como motivación inicial del servicio de alquiler de herramientas, “la originó una necesidad
manifiesta de las amas de casa, pequeños contratistas, maestros de obra y otros interesados en
desarrollar proyectos, pero que no querían comprar la herramienta. Se generó basado en modelos
de otros países y con los ajustes a nuestra cultura”.
Se trata de un servicio periódico a raíz de “la necesidad del cliente por la herramienta alquilada y
no vendida”, explica Catalina Coy, Administradora de Depósito y Ferretería EME GE Ltda. “Muchos
de mis clientes son obreros y la compra de un taladro, por ejemplo, les sale costoso; por eso les
conviene mucho el servicio”, añade. De igual forma, “están los propietarios de casas que utilizan
ciertas herramientas para funciones muy específicas y que demandan poco tiempo. Ellos no
justifican la compra de un taladro; por eso pensamos en algo beneficioso para el cliente y nosotros.
La idea es hacerlo funcionar. Por ello es fundamental que se piense en recuperar la inversión: “El
depósito en efectivo, el pago del alquiler por anticipado y su devolución sólo después de que la
herramienta es revisada por los propietarios para comprobar su buen estado”, sugiere EME GE
Ltda. Es lo mismo que en la construcción, este es el tipo de negocios que dan a entender que
dejan muchas utilidades pero en realidad es cuestión de riesgo. Es importante evitar reponer la
herramienta y hacer que el cliente asuma su parte de la responsabilidad. “Existe una inversión
inicial importante en herramienta, espacio, adecuaciones, personal, entrenamiento y otros equipos
de apoyo; ésta fue cuidadosamente estudiada y calculada para que en el tiempo sea recuperado
según la proyección establecida”.
“El servicio se desarrolla a medida que se afianza el servicio actual y es rentable porque
potencializamos nuestro portafolio de productos y servicios, así cautivamos y fidelizamos a nuestra
clientela. También ofrece a nuestros clientes la oportunidad de probar la herramienta y conocer la
calidad de nuestros productos antes de tomar la decisión de compra”.
“No se deben alquilar demoledores porque en las obras muchos tienen la costumbre de unirse,
sacar en conjunto el alquiler y turnarse el aparato. Trabajan hasta doce horas y así no hay máquina
que resista. Hay veces que cobrar un arreglo es delicado y es mejor un mal arreglo que un buen
pleito”. Conviene también que se establezca claramente el tiempo de préstamo, así “se puede
cobrar el alquiler por adelantado y si el cliente se pasa de tiempo, no se devuelve el dinero
completo porque se descuenta el tiempo que tardó en devolverlo. Si no se hacen estas cosas el
negocio no funciona”, aseguran de EME GE Ltda.
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