Poder de los fans:

Ranking de marcas en
Bolivia que lideran en
Facebook
Jueves, 23 Agosto 2018
Tigo, Viva y Samsung lideran el Ranking de las empresas con más fans
en Bolivia. Cada una de estas marcas supera el millón de ‘me gusta’.
El informe muestra a las empresas con más fans en 10 sectores clave.
Estar en Facebook es parte de la estrategia de estas compañías. No
solo buscan acercarse y comunicarse con sus fans, sino generar una
relación de largo plazo
El Facebook en Bolivia es dominado por cuatro marcas que juntas tienen una
cantidad de fans equivalente a la mitad de la población del país: 5,6 millones de
personas.  Estas son las empresas de telecomunicaciones Tigo (con un poco más
de 2 millones de fans), y Viva (1,4 millones); la fabricante de productos
electrónicos y smartphones Samsung (1,1 millones) y la tienda de artículos de
moda Casa Elena (con algo más de 1 millón).
El ‘top ten’ del Ranking de las Empresas con más Fans en Bolivia lo completan las
marcas Paceña, Boliviana de Aviación (BoA), Huawei Mobile, Dismac, Coca-Cola y
Pil Andina. 
Estos datos fueron extraídos de páginas verificadas por Facebook al 11 de agosto
de 2018 y constatado en la plataforma líder en marketing en redes sociales
Socialbakers.com.
Se estima que Bolivia tiene alrededor de 6,4 millones de usuarios en Facebook,
de los cuales 3,4 millones son hombres y 3 millones son mujeres, según datos de
Latamclick.
El informe elaborado por ECONOMY también muestra a las empresas con más
“me gusta” en 10 sectores clave del sector empresarial (ver infografías).
En ese sentido, se destacan las empresas: Banco Económico (banca), Paceña
(bebidas), Pil Andina (alimentos), Camino Real (hoteles), Nissan (automotriz), La
Boliviana Ciacruz (seguros), Dismac (tienda de electrodomésticos), Univalle
(universidades), Soboce (construcción) y Burger King (restaurantes).
Estrategia más que cantidad
La aguerrida batalla por conquistar más fans es del día a día, pero más allá de los
números, ¿las empresas bolivianas aprovechan la gran cantidad de fans que
tienen? ¿llevan adelante una estrategia de marketing aplicado a las redes
sociales?
“Facebook, al ser la red social más utilizada en el país, se convierte en parte muy
importante de nuestra estrategia anual, ya que a través de esta plataforma
llegamos a una gran audiencia de manera más directa y personalizada, además
este espacio nos permite interactuar y tener una relación mucho más cercana
con nuestros usuarios, lo que facilita que conozcamos sus intereses”, sostiene
Amples Regiani, gerente de comunicación y estrategia de VIVA, telefónica que
hace casi ocho años creó su fanpage.
El ejecutivo señala que la empresa cuenta con cerca de 2,5 millones de clientes a
quienes ofrecen una gama completa de servicios, por lo que el número de
seguidores no es un objetivo, sino la consecuencia de atender y mejorar la
experiencia del cliente a través del contenido y el mensaje adecuado en su
fanpage.
Para Samsung superar el millón de fans es una muestra de confianza que les dan
los consumidores bolivianos. Ven a su fanpage como una gran herramienta que
les permite conocer mejor a sus fans y tener una mayor comprensión de sus
necesidades. “En las redes sociales buscamos construir relaciones a largo plazo
con nuestros fans y usuarios. En ese sentido, más que incrementar la cantidad de
fans, nuestro enfoque actual consiste en ofrecer contenido útil de calidad y lograr
cercanía con ellos”, sostienen.

Mariano Cabrera Lanfranconi, consultor de marketing, explica en su blog que

estar en Facebook puede ayudar a que una marca aumente su exposición, se dé
a conocer a las personas, llame la atención, conecte, pero esto debe estar
contemplado dentro de una estrategia. “Muchas empresas creen que porque una
persona les dio ‘me gusta’ en su página de fans, eso ya es conectarte. No es
cierto. Facebook ayuda a tener gente que esté atenta a nuestra marca o
empresa, pero conectar, eso ya depende de la empresa”, indica.   
Para BoA, su fanpage, que creó a inicios del 2012, se ha convertido en uno de los
principales canales de comunicación tanto con sus fans nacionales como
extranjeros, ya que estos últimos representan un 20%. 
Para la aerolínea, la principal ventaja competitiva de contar con una cantidad
importante de fans es la actividad con su comunidad, ya que las personas tienen
respuesta a sus consultas en un tiempo promedio menor a los 10 minutos, sobre
temas concernientes a los vuelos o cotizaciones de viaje.
Para Huawei estar entre las empresas con más fans de Bolivia es un gran logro,
porque mediante este medio social están en constante contacto con sus
usuarios, seguidores y toda persona que quieren conocer más de la marca.
“Contar con el fanpage es parte de nuestra estrategia corporativa. Las redes
sociales son el punto de contacto directo con el consumidor final, que permite
tener un feedback directo e inmediato, en este caso sobre la calidad de nuestros
dispositivos. Es una forma de hablar directamente con Huawei”, expresa Luis
Daniel Ybarnegaray, director de Marketing Huawei Bolivia.
Para los hoteles Camino Real, el marketing digital es parte fundamental de su
gestión de marketing, puesto que desde hace varios años que empezaron el
proceso de girar de medios tradicionales hacia digitales. “La cantidad de fans es
un dato interesante para evaluar la preferencia de nuestra marca versus la
competencia; en nuestro caso el crecimiento de fans desde el año pasado es
orgánica y eso nos demuestra la afinidad que logramos con nuestra comunidad”,
señala Alicia Zúñiga, gerente de marketing Hoteles.
Samuel Doria Medina Monje, gerente de Operaciones & Comercial de Los Tajibos
Hotel, explica que más allá de buscar seguidores, producen contenido de valor,
mostrando los atractivos que tienen Santa Cruz y Bolivia, pero también
motivándolos a vivir la experiencia de hospedarse en Los Tajibos. “En la época
que vivimos, es imprescindible que las empresas desarrollen una estrategia de
posicionamiento en el mundo digital y ello también implica en las redes sociales”,
agrega.
Consumo masivo
Según la consultora Storecheck, las redes sociales cobran cada vez mayor
relevancia para las empresas de consumo masivo puesto que gracias a estas,
hoy  pueden llegar de forma más eficaz a los ‘shoppers’ y crear una comunidad
alrededor de sus marcas, facilitando la obtención de constante retroalimentación
sobre experiencias, gustos, recomendaciones e inclusive hábitos.
Claudia Fernández, gerente de Asuntos Públicos y Sustentabilidad de Coca-Cola,
explica que el principal beneficio de contar con una gran cantidad de fans, es que
al ser una excelente herramienta de comunicación, les permite tener contacto
diario con el consumidor boliviano. “Una comunicación fluida con ellos nos
permite a la vez innovar constantemente y crear productos que respondan
directamente a las necesidades del mercado”.
Para la compañía, escuchar a sus clientes es parte de su estrategia corporativa.
Jose García, gerente de marketing de Pil Andina, destaca que el alcance logrado
en Facebook es favorable, ya que esta plataforma es una buena vitrina hacia los
consumidores y al público en general.
“Al ser una empresa de consumo masivo, Pil Andina promueve la comunicación
por dicha plataforma social y le otorga relevancia estratégica”, remarca el
ejecutivo. Por ello -agrega- el constante esfuerzo de seguir trabajando en la
creación y en la profundización del contenido digital pretende llevar al fan a la
cultura de alimentación saludable mediante la implementación de campañas
digitales novedosas, promociones, y así generar ese compromiso deseado con
sus marcas.
Para Soboce es muy importante tener una gran comunidad de fans porque es la
mejor forma de estar conectados con sus clientes y con el público en general,
además de tener una retroalimentación constante que nos hace mejorar cada
día.
Vanessa Guillen, gerente de marketing de Carmax, indica que estar en Facebook
es parte de la estrategia corporativa de Hyundai.
“Los resultados de nuestra fanpage los medimos más por las interacciones que
generamos”, señala la ejecutiva y agrega que son éstas las que se convierten en
clientes. Pero su objetivo no es únicamente generar clientes, sino transmitir la
cultura Hyundai y la cultura de trabajo Carmax.
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OPINIÓN
"Lo importante que brinda Facebook hoy es el alto alcance y frecuencia"

Facebook es la herramienta de comunicación y tráfico más importante de Bolivia,

ya que cuenta con más de 6,5 millones de usuarios. La plataforma de negocios
que ofrece Facebook es muy completa y las formas de alcance que esta brinda
son casi ilimitadas. Los objetivos en la plataforma van desde el reconocimiento
de marca, interacción y fidelización con la marca, creación de base de datos de
clientes potenciales, hasta la venta directa con un alcance tremendo. Sin
embargo, hay otros dos  terrenos digitales muy importantes que tenemos que
tener en cuenta y cada uno es diferente del otro. Estos son Google y Youtube.
Los fans no son lo más importante hoy en día. Hace tiempo que Facebook es una
plataforma de marketing hecha y derecha y las estrategias no se basan en la
cantidad de fans que tenga una página. Cada vez se oculta más la opción de
generar fans en la plataforma de anuncios publicitarios. Los fans son meramente
una métrica de vanidad y no aporta absolutamente en nada a las estrategias. No
existe ningún estudio que demuestre que un fan equivale a una venta. Los más
importante que brinda Facebook hoy por hoy a las empresas es el alto alcance y
su frecuencia, la forma de llegar al público objetivo con una mira de rayo láser y
la entrega de contenido y publicidad relevante a cada uno de ellos.
Entonces, ¿cómo hacer que el fanpage de una empresa se convierta en una
ventaja competitiva?
Primero que todo hay que educarse y entender bien cómo funciona Facebook y
la gente que habita en él. Es importante entender que para vender,  hay que
dejar de vender y concentrarse en una estrategia de contenidos que brinde un
valor agregado a los que visitan tu fan page o a los que le llegue el contenido que
brindan y más aún, que este sea relevante para él o ella.