EJEMPLO DEL DIA A DIA DEL CM

Suena el despertador y el CM…

No todas las estrategias de CM son iguales, sobre todo porque las empresas para las que
trabajas tampoco lo son. Por lo tanto, tus días tampoco van a ser siempre idénticos.
Además, cada persona se organiza a su manera, por lo que resulta imposible definir de
forma exacta el día a día de todos los CM del mundo. Con esto en mente, te pido que
tomes todo lo que viene a continuación como un simple ejemplo de lo que podría ser un
día típico en la vida de un CM.
Luego de leer el contenido debes elaborar tu propia rutina de CM ( Trabajo Grupal)

08.00 horas
Enciendes el ordenador, comienzas a revisar tu e-mail y luego echas un vistazo a los
diferentes timelines de las redes sociales en las que tienes presencia. Luego revisas los
blogs con tu gestor de RSS, y buscas noticias sobre tu sector o que hablen de tu empresa
o de su competencia.
A partir de lo que has leído empiezas a realizar acciones inmediatas o a proporcionar
respuestas a los asuntos más importantes.

09.00 horas
A esta hora ya deberías empezar a tener toda tu rutina del día organizada. Planifica la
agenda del día reestructurando las prioridades mientras sigues analizando las
interacciones del día anterior y organizas las del día en curso. Se responden preguntas,
se resuelven problemas y se contestan comentarios.
Revisas el estado de tus comunidades en las distintas redes y blogs; es decir, cuánto han
aumentado los fans y seguidores, las conversaciones relevantes, cuál es la tasa de
abandono, análisis de posibles causas y determinación de acciones que seguir.

10.00 horas
Revisando las actualizaciones de Facebook, descubres que uno de tus comentarios tiene
21 respuestas y 98 me gusta. Al parecer el contenido que habías compartido la noche
anterior ha gustado bastante. Así que realizas el registro correspondiente y lo incluyes en
tu informe.
Asimismo, tomas nota de la hora de publicación, del tema y de los resultados para intentar
repetir el éxito en un futuro. Igualmente, investigas un poco sobre los que ayudaron a
viralizar la información, para tomarlos en cuenta como futuros usuarios influyentes.

12.00 horas
Mientras sigues usando Twitter, te das cuenta de que una de las respuestas que habías
enviado de forma privada aparece publicada en tu perfil público, por lo que asumes que
se te ha ido el dedo y
que has cometido un error. Procedes inmediatamente a borrar el tuit para evitar
visualizaciones y luego contactas –de forma privada– con el receptor para disculparte y
asegurarte de que no se trata de un error grave.
El usuario receptor del mensaje te confirma unos minutos después que no le importa que
tu respuesta haya salido en abierto. ¡Has tenido suerte esta vez!

13.00 horas
Comienzas con las interacciones ya fijadas en los protocolos de gestión y comunicación
que has elaborado, y que procedes a actualizar y optimizar sobre la marcha. Para ello
utilizas las herramientas y aplicaciones elegidas.
Sigues tu rutina de búsqueda de usuarios con potencial. Al mismo tiempo vas revisando
las distintas redes en busca de conversaciones e información relevante, mientras hablas
con el resto de tu comunidad suministrando contenidos interesantes y enriquecedores.
Permanece alerta a cualquier inquietud encubierta de la comunidad; no dejes nada al azar
y asegúrate de preguntar y responder cuando haya dudas.

14.00 horas
Te tomas un descanso para ir a comer antes de la reu nión semanal que tienes con el
resto del equipo; será el momento de comprobar el alcance de tus acciones y comentar
las últimas incidencias en la estrategia. La reunión durará una hora, ya que se tendrán
que revisar las novedades en el sector al que pertenece la empresa y también las
acciones que está llevando a cabo la competencia.

16.00 horas
Mientras buscabas conversaciones con palabras clave, encuentras una que llama tu
atención y que está relacionada con uno de los principales competidores de la empresa.
Al parecer han lanzado un producto muy similar al que estás monitorizando en la red. Así
que registras quiénes son los
usuarios más conversadores, porque ese dato puede servirte después para atraerlos
hacia tu marca.
Por mucho tiempo que inviertas en la red, nunca podrás abarcarlo todo. Así que tómate
tus descansos de forma regular, estira las piernas y descansa la vista, para que puedas
rendir más y ser más eficiente.

17.00 horas
Nos centramos en la redacción de un artículo para el blog de la empresa. Lo haces a
partir de los contenidos que has encontrado hoy y que hacen referencia a una nueva
tendencia que has detectado mientras paseabas por distintas redes sociales. Tu intención
es ser uno de los primeros en hablar de forma coherente sobre el tema, así que
programas el post para que salga publicado ahora mismo.
Luego lo difundirás en tus distintas redes sociales y seguirás los comentarios. Asegúrate
de ofrecer siempre contenidos que sean útiles de verdad a las personas interesadas.
Escribir por escribir no conduce a nada positivo. Si tu excusa es indexar, debes saber
que indexarás más aportando conocimiento y riqueza que con contenidos básicos
confeccionados a partir de motores de búsqueda. ¡Me lo dice la experiencia!

18.00 horas
Te sientas con el responsable de la empresa para revisar juntos las diferentes
conversaciones en las que aparecen las keywords que manejas dentro de la estrategia.
Con los nuevos datos, tus superiores podrán redefinir la estrategia e identificar nuevos
clientes potenciales.

19.30 horas
Contacta contigo un cliente algo descontento por el trato recibido en el call center de la
empresa. Parece no ser grave, pero sigues los pasos del protocolo para asegurarte de
que haces lo correcto;
así que te pones en contacto con el cliente y le ayudas a resolver su inquietud. Una hora
más tarde compruebas que el cliente manifiesta que “el twitter de tu empresa sí sirve”, lo
que te complace bastante. Sin embargo, decides seguir monitorizando las publicaciones
de dicho cliente por si acaso.
Parece que por esta vez has evitado una crisis, pero hay que andar con cuidado.
Se espera de ti que tomes la iniciativa cuando la situación lo requiera. En caso de crisis,
los primeros minutos son vitales, así que no los desperdicies; si tienes que tomar la
delantera,
¡hazlo! Reaccionar con velocidad puede marcar la diferencia entre solventar una crisis
temprana y meterse en un verdadero conflicto.

20.00 horas
Comienzas a cerrar los temas abiertos, terminas de registrar los datos que te faltan y
tomas nota de los aspectos relevantes del día. Piensas un poco en los temas que vas a
retomar a la mañana
siguiente. Apagas tus equipos y te despides de tus compañeros. Tu día a día será el que
tú decidas. La estrategia que has decidido seguir será tu verdadera guía, así que entiende
todo lo anterior como un ejemplo y evita hacer comparaciones.
Es imposible comparar lo que hace un CM con lo que hace otro. Es responsabilidad tuya
crear tu propio día a día. ¡Suerte!