UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PRESENTADO POR: CAROLINA MIRANDA LOZANO

CODIGO: 2180468

PRESENTADO A: HECTOR HORACIO MURCIA CABRA

APLICACIÓN PRÁCTICA DE CONOCIMIENTOS PARA LA NOVENA SEMANA

PLAN DE EMPRESA (MODELOS DE NEGOCIO)

 GRUPO 7B

 
1. IDENTIFICAR EMPRESA, SOBRE LA CUAL TRABAJAR EN ESTA PARTE DEL CURSO.

Se ha elegido a la empresa del Grupo Aval, BANCO DE BOGOTÁ, enfocado en la oficina de Unicentro
del norte oficina entrada 7. En el departamento de atención al servicio del cliente de manera presencial.
 
2. ELABORAR SISTEMA PARA ESTA EMPRESA (PENSAMIENTO SISTÉMICO, ENFOQUE
HOLÍSTICO). 

PROCESO SALIDAS
ENTRADAS

Las personas que ingresan Tiene como resultado

RECURSOS tienen un constante seguimiento
frente a las políticas de la
HUMANOS
organización en conjunto, como
también en el manejo de las
herramientas y la información
brindadas en el proceso de
capacitación.
conocimiento y destreza para la
realización de las diferentes
tareas con el fin de atraer más
clientes y así brindar diferentes
alternativas para adquisición del
portafolio de servicios.

Oficinas adecuadas para la Empleados tienen todos los

ASPECTOS realización de las tareas como
materiales necesarios y
FÍSICOS escritorios, computadores,
adecuados para poder cumplir su
software con bases de datos,
papelería, productos tangibles objetivo y registrar el día a día
del banco (tarjetas, cheques, sus actividades, sintiéndose
consignaciones, formularios, satisfechos con estos medios
etc.). para su cumplimiento.

En las oficinas de un banco

ASPECTOS Se cuenta con un organigrama
está dividido por varias
bien estructurado de cargos
ADMINISTRATIVOS secciones en las cuales se
que logra seguimiento y apoyo
encuentran las cajas, asesores
en cada una de las actividades
comerciales y la oficina de los
que desarrolla el empleado, así
gerentes y subgerentes, los
mismo el proceso de
cuales forman un equipo con
retroalimentación para el
los conocimientos adecuados
mejoramiento continúo de
para lograr cumplir la meta
procesos e información lo que
propuesta por el Banco que es
logra mayor conocimiento y
atraer a mayor número de
experiencia por medio de
clientes para adquirir sus
capacitaciones para su refuerzo
servicios.

Cada empleado cuenta con un Con estos sistemas lo que logra

ASPECTOS programa como base de datos el banco es generar un estudio
TECNOLÓGICOS especializados para el desarrollo completo de estudio de vida
de sus funciones específicas crediticia para aprobación de los
encontrando datos de los servicios y con esto que el
clientes, sistemas para banco cuente cada vez con más
aprobación de los servicios y el clientes satisfechos.
catálogo de estos.
 El banco de Bogotá es sus
ASPECTOS pilares promueve la educación
AMBIENTALES Disminuir al mínimo el impacto
ambiental en sus colaboradores
ambiental de nuestras
generando acciones concretas
operaciones y el que generan
fortaleciendo la eco-eficiencia
nuestros colaboradores
ambiental desarrollando
productos que no afecten el
ambiente

Adaptación de normas por parte

El código de comportamiento y de los empleados, así como la
ASPECTOS ética que debe ser cumplido por creación del sentido de
LEGALES INTERNOS parte de todos los miembros de la pertenencia con el banco.
organización.

Dentro de estos aspectos que Estos aspectos influyen en la

ASPECTOS podemos destacar es el de la adquisición o necesidad de
EXTERNOS economía del país para así adquirir alguno de los
desligar el comportamiento de procesos de los bancos
los hogares al consumo, los también como el pago
niveles de ingreso y la oportuno de estas
destinación o importancia del obligaciones.
ahorro dentro del hogar.

 
3. COMPONENTES DEL CONCEPTO INTEGRAL DE LA EMPRESA

MICRO
RELACIONES

Una de las fuentes principales para que los

PARTE
FINANCIERA
Juega un papel muy importante en la
economía Colombiana, siendo este uno de
los generadores de ingresos más
influyentes del país, el área de servicios y
ventas del portafolio de créditos,
 
adquisición de préstamos, ahorro y
comportamiento del consumidor, lo cuales
generan un estudio de ingresos de los
clientes y así mismo su capacidad de
endeudamiento para poder adquirir alguno
de estos servicios también el
comportamiento de pago que ha tenido
dentro del banco o de otra entidad
financiera para poder dar la aprobación o
cancelación de su requerimiento.
clientes tengan la aprobación de los
servicios que se ofrece es el área aliada de
los asesores comerciales de nuestra oficina
en estudio que son el centro de la
operación de la oficina. Al registrar el
formulario de requerimiento y juntar los
documentos correspondientes que los
clientes llevan para poder ser admitido lo
que hacen los asesores es enviar toda esta
información a los analistas principales del
Banco dedicados a la recepción de los
datos, para poder comunicarles si cumplen
con los requisitos necesarios.
Otro aliado que se tiene son las bases de
datos como lo es el CRM el cual brinda
información completa del cliente y donde
pueden realizar el control y seguimiento de
los requerimientos que se necesita y el
portafolio de productos adquiridos y que se
pueden ofrecer de acuerdo a su condición.
 MESO

EDUCACIÓN
CONVENIOS SINDICATOS
FINANCIERA

Una estrecha relación del Banco de
Bogotá es con el SENA, lo
encontramos en dos formas
principalmente, una de ellas, es que
brinda la oportunidad de realizar las
prácticas, de los estudiantes que
están en etapa productiva, y así
mismo, crecer dentro de la
organización, dependiendo el
rendimiento de la tarea que se está
realizando, por otro lado, el Banco de
Bogotá, posee una base de datos que
le permiten confirmar algunos datos
importante de la vida de los clientes
para poder tener una mayor
confirmación para aprobar cualquiera
del portafolio que desee adquirir y es
útil ya que esta información es
verídica y confidencial y se ha logrado
conocer varios datos que no son
compartidos correctamente por los
Un punto importante es que los
trabajadores tienen la posibilidad de
obtener educación financiera, gracias
a las capacitaciones recurrentes que
se les brindan, y así mismo brindarle
una información clara, precisa y
directa al cliente, cabe resaltar, que
este cliente no es solo a nivel Bogotá,
sino a nivel nacional, la cual se
encuentra subdividida en regionales,
-regional Bogotá, regional
noroccidental, regional suroccidental
y región norte-.
Como en la mayoría de empresas
se cuenta con el sindicato de
empleados ACEB, el cual vela por
los intereses laborales, económicos
y profesionales de los
trabajadores compuesta por los
empleados de las entidades
financieras de Colombia, que
funciona sin ánimo de lucro y de
acuerdo con la Constitución
Nacional, el Código Sustantivo del
Trabajo. Defiende la soberanía
Nacional, los derechos de la
ciudadanía y demanda la equitativa
distribución de la riqueza. Establece
la igualdad de oportunidades para
todos y todas y se opone a toda
forma de discriminación. En la
actualidad nuestro sindicato está
integrado por 39 Seccionales y 17
Comités, que cubren la mayor parte
de la geografía nacional.

MACRO

ASPECTO
ECONÓMICO

El DANE reportó que el mes de junio registró una inflación del

0.11%, cifra inferior al consenso del mercado (0.2%) y también
frente a la cifra observada un año atrás (0.48%). La cuenta
corriente registró un déficit del -4.4% del PIB (-US$3.128 millones)
en el primer trimestre de 2017, inferior al déficit del -5.9% del PIB
(-US$3.546millones) observado en el mismo período un año atrás.
Así mismo, la disminución de los ingresos se explica
principalmente por los menores ingresos tributarios, llegando a
niveles del 13.6% del PIB en 2016 (vs. 14.5% del PIB observado
un año atrás), sumado a esto, la disminución del recaudo del
Impuesto de Renta para la Equidad-CREE (1.1% del PIB vs. 1.3%
del PIB).
 META

MERCADO
ANÁLISIS
FINANCIERO

Una importante estrategia es emplear todos los métodos Por otro lado encontramos en las diferentes áreas de la
que garanticen la transparencia en el ejercicio de sus organización, los llamados analistas, los cuales son los
funciones, y que estas operaciones que se realicen se encargados de suministrar organizadamente la
encuentren ajustadas a las normas, y sean cada vez información del resultado del trabajo realizado, con el
más precisas. en cuanto a la escala de valores fin de tomar la mejor decisión en cuanto a qué
encontramos la satisfacción del cliente, considerado con estrategia implementar, para la mejora continua de los
el centro del esfuerzo laboral y personal por parte de resultados.
todos los empleados, el trabajo en equipo, buscando
fomentar el sentido de pertenencia, la participación y el
desarrollo integral de las personas, el compromiso con
los resultados, teniendo una actitud positiva de hacer las
cosas bien, la flexibilidad y adaptación al cambio,
enfrentando nuevos retos propuestos por la dirección, la
lealtad y honestidad, siendo consecuente con las
políticas y normas que regulan las actividades dentro de
la organización y por último el sentido de pertenencia,
acompañada de compromiso y responsabilidad
espontánea.

4. MAPA DE PROCESOS PARA UNO DE LOS PROCESOS DE ESTA EMPRESA.

5. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA
 
ANÁLISIS EXTERNO PESTEL
1. POLÍTICO
El presidente del Banco de Bogotá, señaló que las iniciativas de inclusión financiera de
su entidad han beneficiado a 1,2 millones de personas.
 Es importante para el Banco de Bogotá que la inclusión financiera muestre una
gestión desarrollada, ampliando la cobertura, tanto en puntos de atención
como en alianzas.

2. ECONÓMICO
De los bancos del Grupo Aval, el que tiene la cartera de consumo más grande en
términos absolutos es el Banco Popular. El Banco de Bogotá, por su parte, dedica el
80,5% de la cartera a crédito comercial, en tanto que solo un 18,6% va para consumo.
Eto a pesar de un crecimiento de esta última de 35,9%.

3. SOCIAL
Para crecer en el nicho, que aún tiene gran potencial, la base de la pirámide, el banco
de Bogotá compró Megabanco que tiene muy buena experiencia con este tipo de
mercado. De igual manera, el banco está en la tarea de bancanizar a los tenderos,
para lo cual tiene u fuerte equipo de promotores, que los visita y acerca al banco. Sin
embargo, como ha sido costumbre en este banco, el crecimiento en este nicho se hará
lentamente.
 Para el Banco de Bogotá, esto implica encontrar soluciones innovadoras para
desarrollar productos y servicios ajustados a la necesidad de los consumidores
financieros y siendo un mercado que busque el bienestar del consumidor no
del sector.

4. TECNOLÓGICO
Los clientes de la entidad financiera podrán pedir un mensaje directo vía redes sociales
con el saldo de sus distintos productos a la cuenta oficial. La compañía asegura que su
servicio cuenta con los estándares de seguridad necesarios para garantizar la
privacidad de la información y para acceder a la innovación sólo es necesario
registrarse con el número del producto financiero y del celular. Los mensajes de
respuesta al cliente son enviados de inmediato al buzón interno por lo cual no serán
visto por otros usuarios en la red.
 La propagación de información ha generado que la comunicación entre países,
sociedades e individuos sean más fácil, relacionándolos cultural, económica y
financieramente. El Banco de Bogotá con su nueva campaña en las redes
sociales amplía sus canales de atención, para la banca personal, innovando en
el sector financiero.

5. ECONÓMICO
Las ganancias de Banco de Bogotá en Colombia y Centroamérica aumentaron 42,4%
en el primer semestre de 2017 y superaron el billón de pesos. Sin embargo, unos
$216.000 millones son una ganancia extraordinaria debido a la implementación de las
NIIF.
 El Banco de Bogotá ha presentado un crecimiento dinámico y sostenible, lo
que le ha permitido generar y distribuir valor económico permanentemente a la
economía nacional.

6. LEGAL
Enron, una de las compañías más admiradas en el sector de la energía, pasó en 15
años de ser una pequeña entidad al número 7 de la lista Fortune 500. Hoy ocupa el
puesto número uno entre las bancarrotas de las grandes corporaciones.
 En la actualidad el Banco de Bogotá implementa diferentes controles de
auditoría como lo son: Basilea, COSO, COBIT, SOX, PCI, NTC 5254, MECI,
SARC, SARLAFT, SARM, SARO, SARL.
CINCO FUERZAS DE PORTER
CRITERIOS EXTERNOS HACIA DIAGNÓSTICO INTEGRAL.

Las cinco fuerzas de Porter determinan la intensidad competitiva, así como la rentabilidad
del sector industrial y las fuerzas más poderosas que gobiernan, mediante

1. LA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES DEL SECTOR

INDUSTRIAL
El sector bancario ya no es el sector disperso y en vías de consolidación que era hace diez
años. Hoy está compuesto por 16 entidades, todas dispuestas a permanecer a luchar a
muerte por cada punto de mercado. Esto es cierto tanto para las grandes que hoy tienen
una participación significativa como para las más pequeñas que buscan crecer y
consolidarse.
 El Banco de Bogotá, perteneciente al grupo aval, ocupando el puesto número dos.
 Las competencias directas del Banco de Bogotá son Bancolombia y Davivienda.

2. LA AMENAZA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTOS

Tres nuevas entidades, Bancompartir y Multibank, antes compañías de financiamiento, y
Banco Mundo Mujer, que operó hasta hace una semana como fundación micro crediticia,
se estrenaron en el negocio bancario colombiano. Serán bancos de nicho y llegaron a
competir, específicamente, en el segmento de la pequeña y mediana empresa así como en
el micro crédito, segmentos en lo que tiene experiencia acumulada de varias décadas.
 Para el Bando de Bogotá es importante participar en todos los segmentos del
mercado, ofreciendo múltiples servicios a una amplia gama de segmentos de la
población colombiana, el ingreso de nuevas entidades lo lleva a hacer más énfasis
en toda la población

3. LA AMENAZA DE NUEVOS INGRESOS EN EL SECTOR

Con las alianzas que generaron las competencias como Davivienda en la cual compró el
Bancafé para convertirse en el tercer banco, a la vez que el BBVA compró Granahorrar, lo
que le permitió aumentar su participación de manera significativa y convertirse en el cuarto
banco del país. Así, con estas consolidaciones, el 72,4% del mercado bancario colombiano
quedó en manos de cuatro potenciales: Aval (28,7%), Bancolombia (20,8%), Davivienda
(12,1%) y BBVA (10,9%). Ninguno, dispuesto a ceder ni un punto de mercado.
 El ingreso de nuevas alianzas al mercado financiero, hace que el Banco de Bogotá
esté a la vanguardia en temas de reconocimiento para la preferencia en el sector
empresarial, causando así de manera directa que se interesen más oír su empresa
y su gran gama de productos

4. EL PODER NEGOCIADOR DE LOS CLIENTES

El Banco de Bogotá está presente en todos los departamentos del país con una
excelente cobertura regional.
 Cuenta con un portafolio de servicios para el sector empresarial corporativo, así
como para PYMES y pequeños empresarios; además de la banca de personas en
todas las etapas de la vida.

5. EL PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES

El Banco de Bogotá tiene en funcionamiento una nueva estrategia tecnológica con la
que espera convertirse en la primera entidad financiera del país en brindar a sus
clientes al mercado herramientas de última generación para mejorar el servicio y
facilitar el relacionamiento de las personas con la entidad.
 Los proveedores a nivel nacional e internacional del Banco de Bogotá, son
dependiente de la creación de alianzas para llevar servicios bancarios a través de
 canales no tradicionales, lo cual le permite negociación para la diferente gama de
productos que maneja el banco y es favorable para sus clientes.

5.2. ESTUDIO DEL SISTEMA DE COMERCIALIZACIÓN

Guías presentadas en libro AUDITORÍA ADMINISTRATIVA CON BASE EN INNOVACIÓN

ORGANIZACIONAL del Profesor HECTOR HORACIO MURCIA CABRA, Ediciones de la U, Bogotá,
2014.

CLASIFICACIÓN
(Con una x)
ASPECTOS DE MERCADOTECNIA
BANCO DE BOGOTÁ Positiva Negativa
(Fortaleza) (Debilidad)

MERCADO

OFERTA
1. El producto o servicio es reconocido en el mercado X
2. La cantidad de productos o servicios que ofrece abastece las necesidades del X
consumidor
3. El producto o servicio tiene un diferenciador frente a los demás. X
4. Los productos o servicios que ofrece la empresa cuentan con normas de X
calidad.
5. Los clientes están satisfechos con los productos X
6. Hay variedad de productos según las necesidades de los consumidores. X

DEMANDA
1. Se investigan regularmente las necesidades del mercado objetivo. X

2. Se planifica la producción con base a las demandas del mercado. X

3. Está delimitado el mercado objetivo al que se ofrece el producto o servicio X

4. Se realizan de forma regular estudios e informes del mercado. X

5. Hay segmentación de mercado X

6. Hay estudios de correlación de precios y productos X

7. Existen productos sustitutos. X

8. Existen productos complementarios X

9. Se realizan estudios de posibles clientes potenciales X

PRECIOS
1. Se revisan los precios de forma periódica X
2. Los precios se ajustan al mercado X

3. Los precios están al alcance de los consumidores X

4. Se estudian los precios de la competencia de forma periódica X

5. Los precios son estables X

6. Se evalúan paulatinamente las alzas de precios X

7. El cliente valora positivamente el precio X

COMPETENCIA
1. Conoce en profundidad a sus principales competidores X
2. Se realizan con regularidad informes y evaluaciones de mercado X
3. Se hacen estudios comparativos en relación a la competencia. X
4. Los productos tienen diferenciadores frente a la competencia X
5. Sus productos son de preferencia en el mercado X

MERCADEO

AGENTES DE LOS PROCESOS DE MERCADEO

1. Se tienen alianzas con mayoristas. X
2. Los gastos de almacenamiento y/o transporte son más bajos que los de ventas. X
3. La comercialización del producto o servicio tiene muchos intermediarios X
4. Es adecuado el canal de distribución para llegar al cliente X
5. Hay contacto directo con el fabricante X
6. Se sabe los requerimientos de los detallistas X

MARGENES
1. Los márgenes que se manejan dejan utilidad a la compañía. X
2. El margen de contribución es alto para el consumidor. X

3. El margen de contribución es alto para el productor. X

4. El margen de contribución es el esperado por la empresa X

CANALES

1. Se realiza idoneidad de los canales de forma sistemática X

2. Se estudia la posibilidad de ingresar a nuevos canales X

3. Se hace seguimiento a los canales más importantes. X

4. Los canales de distribución son los adecuados X

5. Hay correlación entre los diferentes canales. X

VENTAS

1. La fuerza de ventas es suficiente para cubrir todo el mercado X

2. Hay políticas claras en el área de ventas para llevar a cabo las labores X

3. La cantidad de ventas se ajusta a los objetivos planteados. X

4. El cubrimiento de las ventas es a nivel nacional. X

5. Hay un plan estratégico de marketing. X

6. Las ventas mensuales se ajustan a los objetivos organizacionales X

7. Se hacen evaluaciones periódicas de los resultados en ventas X

8. Hay planes motivacionales en el área de ventas para realizar de manera X

óptima las labores

PUBLICIDAD

1. Hay buenas estrategias de publicidad. X

2. Se utilizan varios medios publicitarios. X

3. La publicidad que se tiene genera recordación para los consumidores. X

4. Se realizan campañas publicitarias de la mano de agentes externos de X

importancia mundial

5. La publicidad está relacionada con todos los agentes en los canales de X

distribución

Fuente: Cursos de Auditoría Administrativa, Universidad Santo Tomás, 2012 y 2013. Elaboración
por diversos estudiantes con base en guías suministradas por el profesor de la asignatura.
5.3 DIAGNÓSTICO INTERNO
5.3.1 ASPECTOS FPISICOS Y TECNOLÓGICOS.
Elemento a estudiar Situación actual Positivo o Quien debe Acción de
negativo actuar solución

ASPECTOS FÍSICOS

El área comercial y de La persona

ventas cuenta con los encargada del Continuar con el
equipos necesarios para el área de apoyo soporte
MAQUINARIA Y
desarrollo de la actividad servicios y requerido por los
EQUIPOS
laboral, así como el ventas como jefes de cada área
Positivo
teléfono, computadores, asesores para el
escritorios, formatos y comerciales y seguimiento.
productos tangibles para cajeros.
entrega a clientes
Oficinas propias, espacios y La persona Falta de luz en
INSTALACIONES oficinas para cada uno de los Positivo encargada de los cubículos de
cargos. soporte en la trabajo.
división.
Los procesos operativos se Asesores Creación de una
PROCESOS realizan en dos jornada Positivo comerciales, plataforma de
OPERATIVOS continuas la primera gerente, simulación de
empieza de 8:00am a subgernte y procesos.
5:00pm y el horario cajeros.
adicional de 1:00pm a
10:00pm cierre de caja.
La motivación juega un Supervisor de Seguir
papel importante en la cada área, proponiendo
eficiencia de la oficina, se asesores de diferentes
realizan pausas activas, venta, cajeros,opciones de
EFICIENCIA bonificaciones y tiempos de señora del motivación y
Positivo
descanso para un mejor aseo, gerentes acompañamiento
desarrollo de la tarea por y comités. por cada
parte del asesor. supervisor.
Banco de Bogotá cuenta Seguir
con 4 regionales en todo el Administrado aumentando la
país: regional Bogotá, res de la casa cobertura a nivel
LOCALIZACIÓN Positivo
regional noroccidental, matriz. nacional.
regional suroccidental y
región norte
Banco de Bogotá cuenta con Tener una
218 oficinas, 6 Centros de Administrado cobertura a nivel
Pagos y Recaudos y 2 res de la casa internacional.
TAMAÑO Positivo
Salones Preferentes en 68 matriz.
ciudades del país

5.3.2 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

Elemento a Situación actual Positivo Quien debe Acción de
estudiar o actuar solución
negativo

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS EN EL ÁMBITO DEL PROYECTO

PLANEACIÓN Existencia del plan de la Jefes y gerentes Creación de

división, cumplimiento de Positivo coordinadores de planes par a
las metas propuestas. la oficina en tiempo
primera instancia determinado.
y general la
sucursal principal
Distribución de actividades Jefes y gerentes Hablar un mismo
ORGANIZACIÓN y tareas según el cargo coordinadores de idioma dentro de
asignado, así mismo la la oficina en la oficina, ya que
elaboración de cronogramas Positivo primera instancia los asesores
de trabajo y una óptima y general la varían en los
capacitación a los asesores y sucursal principal criterios a la de
supervisores. generar créditos,
nuevas cuentas,
etc.
Se necesita una
DIRECCIÓN Estilos de liderazgo, canales Supervisores de comunicación
de comunicación entre Negativo la división. efectiva e igual
asesores, jefes y para todos los
supervisores. pares de la
división.
Control efectivo de la Seguir con el
CONTROL asistencia de los empleados, Supervisores de manejo de las
así mismo el nivel de metas que se
Positivo la división.
efectividad de los mismos cumplieron y
por las metas propuestas que retroalimentado
se alcanzan de ventas. el trabajo
realizado para
continuar mejora
continua
Evaluación del rendimiento Seguir con el
EVALUACIÓN de los asesores y Positivo Supervisores de manejo que se ha
retroalimentación de la la oficina. llevado hasta el
misma. momento.

5.3.3 ASPECTOS SOCIALES

 Elemento a Situación actual Positivo Quien debe Acción de
estudiar o actuar solución
negativo

ASPECTOS SOCIALES EN EL ÁMBITO DEL PROYECTO

El Banco de Bogotá recibe a Excelentes

EMPLEO U estudiantes de carreras oportunidades de
OCUPACIÓN administrativas o afines, con trabajo.
Recursos
el fin de darles un
Positivo humanos
crecimiento laboral y
profesional, formando
líderes para el futuro.
A los trabajadores que
EDUCACIÓN lleven 1 año con el banco, se Fondo de Excelentes
les financia la universidad, o empleados oportunidades de
Positivo
se les apoya con cierta crecimiento
cantidad de dinero para el académico
semestre.
El banco de Bogotá cumple
SALUD con todas las normas Fondo de Gran cubrimiento
establecidas por la ley, en empleados y responsabilidad
Positivo
cuanto a pagos de EPS. con la salud del
trabajador.
A los trabajadores del Banco
VIVIENDA de Bogotá, Se les brinda los Fondo de Seguir con la
créditos de vivienda por empleados mecánica de
Positivo
intereses más bajos. apoyo a
trabajadores.
 Elemento a estudiar Situación actual Positivo o Quien debe actuar Acción de solución
negativo

ASPECTOS ECONÓMICOS ESTÁTICOS

Situación óptima ya que

BALANCE DE sus activos se mantienen Positivo Área financiera Seguir la
SITUACIÓN, en una gran proporción, del banco mecánica que se
RELACIONES por encima de sus ha llevado hasta
CONTABLES pasivos. el momento.
CAPACIDAD DE
ENDEUDAMIENT
O

Se presentan de manera Seguir con el

RELACIONES positiva debido al Área financiera mismo manejo
CONTABLES constante crecimiento y la del banco que se ha traído
Positiva
generación de hasta el
significativas utilidades. momento.
El Banco de Bogotá Enfocarse en
CAPACIDAD DE cuenta con un colchón de Área financiera generar una
ENDEUDAMIENT dinero bastante grande, del banco estrategia de
Positivo incremento de
O siendo una entidad
financiera, tiene una gran ventas y alianzas
capacidad de más fuertes con
endeudamiento. sus clientes

ASPECTOS ECONÓMICOS DINÁMICOS

Se tienen bastantes Área financiera Elaborar estrategias

INGRESOS ofrecimientos de servicios Negativo y que permitan
NETOS financieros pero esto administrativa incrementar
también refleja una alta del banco obligaciones
obligación financiera, y financieras para
posee altos gastos aumentar el margen
operacionales. de utilidad.
La emisión de bonos tiene Área financiera Mantener esta
RELACIÓN un beneficio a corto plazo y modalidad de pago.
BENEFICIO por la entrada de dinero, y administrativa
Positivo
COSTO a largo plazo el del banco
compromiso de pago con
los bonos.
Siendo una empresa Área financiera Mantenerse en el
RENTABILIDAD financiera perteneciente al y estándar actual de
DE LA grupo aval, posee una alta Positivo administrativa inversión.
INVERSIÓN rentabilidad en las del banco
inversiones en Porvenir,
Banco de Occidente y
Banco Popular.

5.3.4 ASPECTOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS

BALANCE GENERAL FINALES 2017
 CLASIFICACIÓN
ASPECTOS INTERNOS A IDENTIFICAR
POSITIVA NEGATIVA

ASPECTOS INTERNOS FÍSICOS

Oficina propia X

Ubicación de la oficina X

Material representativo en la empresa X

Material y equipo de trabajo X

Espacios y bodegas X

Vehículos X

Otros X

ASPECTOS INTERNOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS

Funciona con recursos propios. X

Tiene la contabilidad organizada. X

Óptima relación con los bancos X

Organización fiscal X

Posee créditos de inversión X

Cuenta siempre con liquidez suficiente para cubrir los gastos

operacionales. X

ASPECTOS INTERNOS SOCIALES

Responsabilidad social con cliente X

Programas acordes con política Pos-Conflicto X

Motivación personal a empleados X

ASPECTOS INTERNOS JURÍDICOS

Documentos de ley (RUT, Cámara de Comercio y RNT) X

Tiene implementadas las normas de calidad aplicables. (NTS e ISO) X

ASPECTOS INTERNOS INFORMACIÓN

La información fluye dentro de la empresa. X

Los empleados conocen la información de sus clientes. X

No hay funciones claramente definidas. X

Comunicación entre áreas X

ASPECTOS INTERNOS AMBIENTALES

Relación con Turismo X

Manejo de políticas de reciclaje X

Sello de Calidad Ambiental X

Tecnologías limpias X

Fuente: Murcia, H. 2011. Creatividad e innovación para el desarrollo empresarial. Bogotá. Ediciones de la U.

CLASIFICACIÓN
SITUACIÓN ADMINISTRATIVA A IDENTIFICAR
POSITIVA NEGATIVA
PLANEACIÓN

Existencia de Plan Institucional X

Planes a largo plazo (3 a 10 años) X
Planes a mediado plazo (1 a 3 años) X
Planes a corto plazo (menos de 1 año) X
Planes de contingencia X
Proceso participativo de planeación X
Planeación vertical X
Asesoría en la planeación X
Capacitación para planeación X
Establecer metas de ventas X
ORGANIZACIÓN

Existencia de organigrama X
Existencia de Manual de funciones X
Distribución de actividades y tareas X
Elaboración de calendarios de trabajo X
Reglamentos de trabajo X
Evidencia de unidad de mando X
Existencia de círculos de calidad X
Asesoría para la organización X
Programación de tareas X
Canales de comunicación X
Capacitación de todos los empleados X
Evaluaciones de desempeño X
Portafolio de servicios X
Exploración constante de nuevos mercados X
DIRECCIÓN

Existe dirección centralizada X

Existe dirección participativa X
Existe dirección enfocada hacia las personas X
Existe dirección enfocada al cumplimiento de planes X
Asesoría en la dirección X
Liderazgo X
Conflictos de mando X
Conflictos entre líderes en algunas disposiciones X
Diferencias entre socios para la dirección X
Unidad de conceptos X
Creatividad de los empleados X
COORDINACIÓN

Definición de competencias de cada departamento X

Integración de campos de acción X
Trabajo en equipo X
Mecanismos para la coordinación X
Asistencia en la coordinación X
Comunicación entre departamentos X
CONTROL

Bases de datos X
Registros contables X
Organización contable X
Control presupuestal X
Control de calidad por medio de normas. X
Sistematización de la empresa X
Asistencia para el control X
Control de metas y objetivos X
Control de clientes frecuentes X
Seguimiento de contactos nuevos X
Control de llamadas de clientes X
EVALUACIÓN

Evaluación del ex ante X

Evaluación del desarrollo X
Evaluación del ex post X
Mecanismos de seguimiento X
Ejecución de acuerdo al plan X
Realización de actividades imprevistas X
Asistencia en la evaluación X
Evaluación de las visitas de familiarización X
Evaluación de las campañas de marketing X
Evaluación de las campañas telefónicas X
Evaluación del impacto en redes X
Evaluación de micro tareas X
Fuente: Murcia, H. 2011. Creatividad e innovación para el desarrollo empresarial. Bogotá.

5.3. SÍNTESIS DE DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO POR MÉTODOS DOFA Y/O

SICREAEMPRESA.

FODA
SI CREA EMPRESA