Estudio de Mercado

INDICE
2. ESTUDIO DE MERCADO
COMPETENCIA DIRECTA
COMPETENCIA INDIRECTA
2.1.1. JUSTIFICACIÓN
2.1.2. OBJETIVOS
2.2.1.ENTORNO:FUENTES Y TÉCNICAS DE NFORMACIÓN

ENTORNO ECONÓMICO
ENTORNO SOCIAL
ENTORNO LEGAL
ENTORNO POLÍTICO
ENTORNO TECNOLÓGICO
ENTORNO ECOLÓGICO
2.2.2. COMPETENCIA: FUENTES Y TÉCNICAS DE INFORMACIÓN
2.2.3 CLIENTES
2.2.3.1. FUENTES Y TÉCNICAS DE INFORMACIÓN
2.2.3.2. MUESTRA: TAMAÑO Y FORMA DE SELECCIÓN
2.2.3.3. MOMENTO, LUGAR, RESPONSABLES
2.2.3.4. ENCUESTA PREVIA
2.2.3.5. COMENTARIO ERRORES
2.2.3.6. ENCUESTA DEFINITIVA
2.3.1. SÍNTESIS
2.3.1.1. ENTORNO
ENTORNO ECONÓMICO
ENTORNO SOCIAL
ENTORNO LEGAL
ENTORNO POLÍTICO
ENTORNO ECOLÓGICO
2.3.1.2. SECTOR Y COMPETENCIA
2.3.2. CLIENTES: TABLAS Y GRÁFICOS

2.3.3. SÍNTESIS DEMANDA
2.4.1. ENTORNO
2.4.1.1. ASPECTOS ECONÓMICOS
2.4.1.2. ASPECTOS SOCIALES
2.4.1.3. ASPECTOS LEGALES
2.4.1.4. ASPECTOS POLÍTICOS
2.4.1.5. ASPECTOS TECNOLÓGICOS
2.4.1.6. ASPECTOS ECOLÓGICOS
2.4.2. SECTOR Y COMPETENCIA
2.4.3. CLIENTES
2.4.4 DEMANDA
2. ESTUDIO DE MERCADO
2.1. INTRODUCCIÓN
El entorno son aquellos elementos ajenos a la empresa que influyen en su
funcionamiento.
A continuación realizaremos una serie de informes en los cuáles buscaremos

información que nos pudiera influir de una manera o otra en nuestra empresa:
• Entorno económico.
• Entorno social.
• Entorno lega.
• Entorno político.
• Entorno tecnológico.
• Entorno ecológico.
Además estudiaremos el sector y la competencia para conocer el entorno más

cercano a nuestra empresa.
Se puede definir la competencia como “todas aquellas empresas que se

dedican a una actividad similar a la nuestra y que sus productos o servicios
sirven para satisfacer las mismas necesidades que los bienes o servicios que
nosotros producimos o prestamos”.
COMPETENCIA DIRECTA
Con competencia directa nos referimos al estudio de los competidores que

realizan sus productos y comercializan con ellos en el ámbito de Castilla- la
Mancha.
Dentro del la comunidad autónoma distinguiremos entre:
• Competencia primaria: aquellos competidores que además de
corresponder a nuestro mismo ámbito de actuación también realizan los
mismos productos que nuestra empresa desea fabricar.
• Competencia secundaria: aquellos competidores que aunque su
ámbito de actuación es nuestra comunidad autónoma no realizan los
mismo productos que nuestra empresa desea fabricar, aunque si son
productos sustitutivos.
COMPETENCIA INDIRECTA
Con competencia indirecta nos referimos al estudio de los competidores que

realizan sus productos y comercializan con ellos en un ámbito muy extendido, y
a pesar de no tener su fábrica en nuestra comunidad tienen un gran número de
distribuidores por toda España.
En la competencia indirecta distinguiremos entre:

• Competencia primaria: aquellos competidores que realizan los mismos
productos que nuestra empresa desea fabricar.
• Competencia secundaria: aquellos competidores que no realizan los
productos sustitutivos. Además de la competencia que tengamos con las
empresas que se dediquen a la misma actividad de fabricación y venta
de cosméticos con materias primas naturales, también tenemos que
tener en cuenta las principales marcas de fabricación de cosméticos
aunque no sean naturales.
A continuación, para realizar un buen estudio de mercado vamos a obtener

información de cual será nuestro posible cliente potencial describiendo como tal
a aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron
dentro de un periodo corto de tiempo.
Por último y para finalizar este informe sobre el estudio de mercado vamos a
calcular cuál sería la demanda de nuestros productos.
Podemos definir la demanda como la cantidad y calidad de bienes y servicios
que pueden ser adquiridos a los diferentes precios del mercado por un
consumidor o por el conjunto de consumidores, en un momento determinado.
2.1.1. JUSTIFICACIÓN
En este apartado buscaremos información sobre los diferentes entornos:
- Económico
- Social
- Político
- Legal
- Tecnológico
- Ecológico
En los cuales estudiaremos cada uno de ellos para conocer la situación actual
de nuestro país, y así poder realizar un estudio del mercado.
También tendremos también en cuenta el sector y la competencia debido a que

a través de ellos estudiaremos el sector al que corresponde nuestra actividad y
las diferentes empresas que de forma directa e indirecta comercializan con los
mismos productos que nosotras queremos fabricar y con aquellos que sean
sustitutivos.
Con este informe pretendemos conseguir información de las características

personales de nuestro posible cliente potencial, como lo son:
o Edad
o Sexo
o Estado civil
o Población
También analizaremos su proceso de compra a seguir que será:
o ¿Qué tipo de productos compra?
o ¿Dónde y cuándo los compra?
o ¿Cuánto compra?
o ¿Cómo lo compra?
o ¿Con que frecuencia lo usa?
Finalmente estudiamos la demanda con el fin de lograr el último objetivo

propuesto a la hora de realizar este estudio de mercado.
2.1.2. OBJETIVOS
Con este estudio pretendemos conocer el estado económico y social de

nuestro país, las leyes que nos afectan a la hora de llevar a cabo nuestro
proyecto.
También necesitamos conocer las tecnologías mas avanzadas que vayan
apareciendo, y todo lo relacionado con el medio ambiente ya que queremos
realizar productos con materia prima natural.
Con el estudio de sector y de la competencia pretendemos conocer donde
queda situada nuestra actividad y, analizando las fuerzas de Porter conocer a
nuestros competidores los cuales puedan ser una gran competencia para
nosotros. Además con el estudio de la competencia pretendemos obtener un
posicionamiento superior al de otras empresas importantes del mismo sector.
Por último el objetivo del estudio de la demanda es conocer la estrategia a
seguir a la hora de dar a conocer nuestros productos y la cantidad que
venderemos de éstos en el mercado durante los próximos años.
2.2. METODOLOGÍA
2.2.1.ENTORNO:FUENTES Y TÉCNICAS DE NFORMACIÓN
Para obtener información de los diferentes entornos de los cuales

hablaremos a continuación, hemos cogido información de las siguientes
páginas.
ENTORNO ECONÓMICO
- Instituto nacional de Estadística: http://www.ine.es/

- Instituto de Estadística de Castilla-La Mancha: http://www.ies.jccm.es/
- Anuario Estadístico de trabajo de Castilla-La Mancha:
http://www.sepecam.jccm.es/observatorio/
- Tasa de paro: http://bit.ly/f2i9GZ
- Salarios pactados en convenio: http://bit.ly/ckcoZK
ENTORNO SOCIAL
- Instituto nacional de Estadística: http://www.ine.es/

- Instituto de Estadística de Castilla-La Mancha: http://www.ies.jccm.es/
- http://www.castillalamancha.es/medioambiente/sp/portada/default.asp
- http://www.ine.es/prensa/np538.pdf
- http://www.jccm.es/cs/Satellite/Tu_Region/En_El_Corazon_De_Espana/
Poblacion/contenidoFinal1212675615632pg/index.html
- http://es.wikipedia.org/wiki/Demograf%C3%ADa_de_Espa%C3%B1a#Na
talidad_y_mortalidad
ENTORNO LEGAL
Para llevar a cabo esta búsqueda hemos conseguido información en distintas

fuentes, como son:
• Enciclopedias especializadas
• Distintos medios de comunicación
• Y sobre todo en páginas web, como son:
http://pagina.jccm.es/economia/inversion/decreto.pdf
http://ayudas.net/Las_ayudas_inversion_empresarial_Castilla-
10503NTP.htm
http://ayudas2010.es/inversiones/26-ayudas-a-la-inversion-
empresarial-castilla-la-mancha
http://www.aprendemas.com/Noticias/DetalleNoticia.asp?Noticia=537
6
http://www.ipyme.org/es-
ES/Financiacion/Paginas/Microcreditosparamujeresemprendedorasy
empresarias.aspx
www.ico.es
http://www.lexureditorial.com/leyes/cco18tv3.htm#indcco3
http://noticias.juridicas.com/base_datos/Derogadas/r8-l2-1995.html
http://www.sociedadeslimitadas.com/pg_ley.php
http://noticias.juridicas.com/base_datos/Derogadas/r0-rd1643-
1990.html
http://www3.udg.edu/ugt/lleis/estatuto_trabaja_dores.pdf
http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/lo11-1985.t1.html
http://www.fiavalles.org/Convenios/convenio%20PERFUMERIA.pdf
www.seg-social.es
ENTORNO POLÍTICO
http://graficos.lainformacion.com
http://html.rincondelvago.com/entorno-de-la-empresa.html
http://graficos.lainformacion.com/politica/finanzas-publicas/en-que-
gasta-
espana_GOKnXNSkES9pTHKnt1YdS5/?gclid=CImiwZn4tKUCFYc_4
wod5UA9ZA
! http://ciberconta.unizar.es/ftp/pub/docs/bsch/pdf/A.pdf
! http://www.navactiva.com/es/descargas/pdf/avtec/potencial_vtec.pdf
! http://www.sialatecnologia.org/documentos/aportaciones/CienciaTecn
icaTecnologia.pdf
ENTORNO ECOLÓGICO
! www.plataformaong.org
2.2.2. COMPETENCIA: FUENTES Y TÉCNICAS DE

INFORMACIÓN
! Instituto Nacional de Estadística: http://www.ine.es/

! Estructura CNAE:
http://www.ine.es/daco/daco42/clasificaciones/cnae09/estructura.pdf
! Fuerzas de Porter:
http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_Porter_de_las_cinco_fue
rzas
! Reina Apícola: http://galeon.com/anamariaisabel/
! García de la Cruz: http//:www.grarciadelacruz.com
! Yodeyma Parfums: www.yodeymaperfumes.es
! Ives Rocher: http://www.yves-rocher.es/control/main
! Avón: http://www.avon.es/PRSuite/pr_home_page.page
! Oriflame: http://www.oriflame.es
! Mercadona: https://www.mercadona.es/ns/index.php?nidioma=1
! Cristian Lay: www.cristianlay.com
2.2.3 CLIENTES
2.2.3.1. FUENTES Y TÉCNICAS DE INFORMACIÓN
Existen dos tipos de fuentes de información tanto interna como externa:

• Información interna: datos obtenidos dentro de la organización de la empresa.
• Información externa: datos obtenidos fuera de la empresa.
Tanto la información interna como la externa se pueden encontrar fuentes primarias y

secundarias:
• Fuentes primarias: aquellas que provienen directamente del propio mercado,

como lo son los clientes, consumidores, proveedores, etc.
• Fuentes secundarias: obtener datos ya publicados.
Una vez analizado las diferentes fuentes y teniendo en cuenta criterios como grado de
fiabilidad, origen de la fuente y validez contrastada hemos decidido obtener la
información de nuestro cliente potencial a través de fuentes externas y primarias, más
concretamente por medio de la encuesta.
Podemos definir la encuesta como una técnica de recogida de información que

consiste en la formulación de una serie de preguntas que deben responderse sobre la
base de un cuestionario.
Esta es una técnica de investigación principal para obtener información
complementaria útil.
Esta puede realizarse de distinta manera:

• Encuesta estructurada
• Encuesta semiestructurada
• Encuesta libre o en profundidad
Entre las anteriores hemos elegido la entrevista semiestructurada en la cual el

entrevistador tiene un cuestionario poco extenso a cumplimentar desarrollado con
libertad de acuerdo con las características de la persona entrevistada.
Algunas de sus características son:
• Información específica
• Comunicación
• Técnica cuantitativa
Al realizar la encuesta como medio de recogida de información tiene las siguientes

ventajas:
• Flexibilidad
• Rapidez
• Estandarización
• Facilidad de tratamiento de datos
Esta anterior ha sido realizada personalmente mediante un encuentro directo y

persona entre entrevistado y entrevistador.
2.2.3.2. MUESTRA: TAMAÑO Y FORMA DE SELECCIÓN
Los criterios a seguir en dicha encuesta tienen que ver con las características de la
investigación, de la técnica en si misma, de la muestra, de las tareas de muestreo y de
los encuestadores.
Algunos aspectos a considerar son:
• Volumen de información a recoger
• Coste
• Facilidades para recoger y tratar la información.
• Temporalidad
• Zona geográfica
Hemos seleccionado un tamaño de muestra significativo de 300 encuestas, debido a
que la forma más exacta de realización debería de ser encuestado a toda la población,
aunque eso sería algo imposible por falta de tiempo y tendría un coste muy alto.
El tamaño de la muestra depende de tres aspectos:
• El error permitido
• El nivel de confianza con el que se desea el error.
• El carácter finito o infinito de la población.
Para determinar el tamaño óptimo de la muestra en un muestreo aleatorio simple se
realiza:
• Población infinita: n=(K2 x P x Q) / E2
300 = (22 x 0,5 x 0,5)/E2

E = 5,77%
Teniendo en cuenta que el nivel de confianza del consumidor se considera de 2

(equivalente al 95.5%), suponiendo que la mitad de la población tengan las
características del objetivo de nuestro estudio y considerando un error muestral del
5,77% hemos calculado que el tamaño de la muestra ha sido de 300 encuestas.
2.2.3.3. MOMENTO, LUGAR, RESPONSABLES
Estas se llevarán a cabo de forma previa ala toma de decisiones de todo lo relativo a
la fabricación de nuestros productos para saber aquello que es más demandado por
nuestros posibles clientes.
Los lugares donde se han realizado las encuestas son:
• Establecimientos como lo son: supermercados, droguerías y farmacias
• Centros de estudios
• Mercadillos
Además han sido realizadas entre nuestros familiares y amigos.
Como anteriormente hemos dicho, han sido realizadas de forma personal entre
entrevistador y entrevistado, siendo las responsables las propias componentes del
grupo empresarial.
2.2.3.4. ENCUESTA PREVIA
CUESTIONARIO DE COSMÉTICOS Y PERFUMES NATURALES
Nº CUESTIONARIO
FICHA
Nº ENTREVISTADOR " #$ %&'
LOCALIDADES:
Consuegra...................... 1 ()'&
Madridejos..................... 2
Urda................................ 3
Buenas tardes, somos de una empresa de nueva creación llamada TREBOLÍ.

Estamos realizando un estudio sobre productos de cosmética elaborados de
forma natural y me gustaría hacerle unas preguntas, si no tiene inconveniente.
P.1. ¿Qué edad tiene usted?
P.1.a. ¿Qué estudios tiene usted?
P.1.b. ¿Cuál es su estado civil?

Soltero /a
Casado /a
Divorciado /a
Pareja de hecho
Viudo /a
P.1.c. ¿Quién realiza generalmente las compras en su hogar?
P.1.d. ¿La publicidad de los productos afecta a su decisión de compra?

Si..................¿En que medida?
No................
P.1.e. ¿Usa usted cosméticos (cremas, body milk, maquillajes, perfumes, etc)?
Sí......................
No.................... ¿Por qué?
P.1.f ¿Conoce sus componentes?

Sí
No
A continuación le vamos ha realizar unas preguntas divididas en 3 bloques: maquillaje,

perfumes y cremas.
MAQUILLAJE
P.2. ¿Utiliza maquillaje?

Sí......................
No.................... ¿Por qué? Pasamos a la 3
P.2.a ¿Usa maquillaje específico o general?

Especifico……………. ¿Cuál?
General
P.2.b ¿De qué marca lo utiliza?

(Buscar marcas naturales)
P.2.c ¿Qué tipo de envases utiliza en su maquillaje?
P.2.d ¿Con que frecuencia lo utiliza usted?

Todos los días…………
4/5 días en semana…….
1 vez semana…………..
Con menos frecuencia…
PERFUMES
P.3. ¿Utiliza Perfumes?

Sí......................
No.................... ¿Por qué?.....Pasamos a la pregunta 4
P.3.a ¿Utiliza perfumes originales o de imitación?

Originales....................
Imitación.....................

P.3.c ¿Qué tipo de envases utiliza en su perfume?

CREMAS
P.4. ¿Utiliza cremas?

Sí......................
No.................... ¿Por qué?...............FIN DE ENTREVISTA
P.4.a ¿Usa cremas específicas o generales?

Especificas……………. ¿Cuál o Cuáles?
Generales

P.4.c ¿Qué tipo de envases utiliza en sus cremas?

P. 5. ¿En general dónde compra usted sus cosméticos?

Sitios especializados
Supermercados
Bazares
Otros
P.6. ¿Le gustaría a usted utilizar productos de la misma calidad y demás fabricados
con materias primas naturales? Esto le ayudaría a un mayor cuidado de su piel.
Si
No......¿Por qué?
P.7. ¿Estaría dispuesto a pagar un 20% mas en el precio de los cosméticos que
utiliza?
Sí
No.......¿Por qué?
Tras haber realizado la encuesta previa hemos observado los resultados que hemos
obtenido con ella, y hemos llegado a la conclusión de que hay preguntas ambiguas y
que no responden a lo que nosotros pretendíamos saber.
2.2.3.5. COMENTARIO ERRORES
Una vez realizada esta encuesta previa hemos detectado los errores en las siguientes
cuestiones:
P.1.c. ¿Quién realiza generalmente las compras de cosméticos en su hogar?
Es esta pregunta incluimos la explicación de que nos referíamos a la compra de los

cosméticos, porque anteriormente la pregunta estaba estructurada como compras en
general.

Nada
Poco
Normal
Bastante
Mucho
Esta pregunta se modificó porque quedaba ambigua, es decir, que la gente no sabía
que es lo que tenía que responder. Por ese motivo incluimos una serie de opciones a
la hora de contestar, con el fin de obtener las respuestas deseadas.
P.2.a ¿Qué tipo de maquillaje usa?

Para pieles especiales
Normales
La cambiamos porque no se entendía bien a lo que nos referíamos con un maquillaje

específico o general, y así diferenciando de esta manera se entenderá mejor. Igual nos
pasa en las preguntas relacionadas con el tipo de cremas.
P.2.c ¿Qué tipo de envases utiliza en su maquillaje?

Pequeño
Mediano
Grande
Dejando la pregunta abierta obtuvimos multitud de respuestas no relacionadas con las
esperadas, que era el tamaño del envase. Lo mismo pasaba en las preguntas
relacionadas con el envase de los perfumes y cremas.
Por ultimo y después de haber realizado los cambios pertinentes, la encuesta definitiva
es la siguiente:
2.2.3.6. ENCUESTA DEFINITIVA
CUESTIONARIO DE COSMÉTICOS Y PERFUMES NATURALES
Nº CUESTIONARIO
FICHA
Nº ENTREVISTADOR " #$ %&'
LOCALIDADES:
Consuegra...................... 1 ()'&
Madridejos..................... 2
Urda................................ 3
Buenas tardes, somos de una empresa de nueva creación llamada TREBOLÍ.

Estamos realizando un estudio sobre productos de cosmética elaborados de
forma natural y me gustaría hacerle unas preguntas, si no tiene inconveniente.
P.1. ¿Qué edad tiene usted?
P.1.a. ¿Qué estudios tiene usted?
P.1.b. ¿Cuál es su estado civil?

Soltero /a
Casado /a
Divorciado /a
Pareja de hecho
Viudo /a
P.1.c. ¿Quién realiza generalmente las compras de cosméticos en su hogar?

Nada
Poco
Normal
Bastante
Mucho
P.1.e. ¿Usa usted cosméticos (cremas, body milk, maquillajes, perfumes, etc)?
Sí......................
No.................... ¿Por qué?
P.1.f ¿Conoce sus componentes?

Sí……………………….
No……………………
A continuación le vamos ha realizar unas preguntas divididas en 3 bloques: maquillaje,

perfumes y cremas.
MAQUILLAJE
P.2. ¿Utiliza maquillaje?

Sí......................
No.................... ¿Por qué? Pasamos a la 3 (Perfumes)
P.2.a ¿Qué tipo de maquillaje usa?

Para piel especial (seca, grasa, etc.)
Normal

P.2.c ¿Qué tipo de envases utiliza aproximadamente en su maquillaje?
Pequeño
Mediano
Grande

PERFUMES
P.3. ¿Utiliza Perfumes?

Sí......................
No.................... ¿Por qué?.....Pasamos a la pregunta 4
P.3.a ¿Utiliza perfumes originales o de imitación?

Originales....................
Imitación.....................
P.3.c ¿Qué tipo de envases utiliza en su perfume?

Pequeño
Mediano
Grande

CREMAS
P.4. ¿Utiliza cremas?

Sí......................
No.................... ¿Por qué?...............FIN DE ENTREVISTA
P.4.a ¿Qué tipo de crema usa?

Para pieles especiales (secas, grasas, ets.)
Normal
Ambas
P.4.c ¿Qué tipo de envases utiliza en sus cremas?

Pequeño
Mediano
Grande

P. 5. ¿En general dónde compra usted sus cosméticos?

Sitios especializados
Supermercados
Bazares
Otros
P.6. ¿Le gustaría a usted utilizar productos de la misma calidad y demás fabricados
con materias primas naturales? Esto le ayudaría a un mayor cuidado de su piel.
Si
No......¿Por qué?
P.7. ¿Estaría dispuesto a pagar un 20% mas en el precio de los cosméticos que
utiliza?
Sí
No.......¿Por qué?
Ya hemos finalizado la entrevista, muchas gracias por atenderme. Espero no haberle
quitado mucho tiempo.
La última fuente de información ha sido secundaria, concretamente de los resultados

obtenidos en las encuestas, ya que al haber analizado la competencia no hemos
podido conseguir volumen de ventas realizado.
2.3. RESULTADOS TÉCNICOS

2.3.1. SÍNTESIS
2.3.1.1. ENTORNO
ENTORNO ECONÓMICO
o PIB
Como bien se puede apreciar en esta gráfica el PIB ha sufrido un gran

descenso desde finales de 2007 hasta mediados del 2009, en el cual comenzó
a recuperarse. En la actualidad podemos decir que esta más o menos estable,
ya que no tiene ni subidas ni bajadas bruscas; y se prevé que empiece a subir
al principio del año 2011.
o GASTOS MEDIOS POR HOGAR
o INDICE DE VENTAS DEL COMERCIO MINORISTA
o IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES
o COMPARATIVA Y PREVISIONES 2011
o EMPLEO
TASA DE INFLACCIÓN
30
25
20
15
10
0
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
o INDICE DE PRECIOS INDUSTRIALES

ENTORNO SOCIAL
ENTORNO LEGAL
Para comenzar lo haremos por las ayudas al desempleo, de las que hemos
destacado tres:
1. Por mujeres emprendedoras:
Éstas tienen como objetivo apoyar a las emprendedoras y empresaria en sus
proyectos empresariales, facilitándoles el acceso a una financiación en
condiciones ventajosas sin la necesidad de pedir avales.
Se da una ayuda máxima del 95% del coste total del proyecto con una cuantía
máxima de 15.000€, y podrá alcanzar los 25.000€ en determinadas ocasiones.
Para poder recibir estas ayudas tienes que cumplir los siguientes requisitos:
Ser emprendedoras o empresarias que inicien su actividad o la han
iniciado en un período inferior a un años.
Presentar un plan de empresa según el modelo establecido y un
certificado de validación emitido por alguna de las organizaciones de
mujeres participantes en el programa
Que más del 50% del capital social de la empresa pertenezca a
mujeres.
El interés será fijo y con un plazo de amortización de 5 años más 6 meses de
carencia optativos. Tendrá una comisión de apertura, otra de estudio y podría
tener también comisión de cancelación anticipada.
Estas ayudas están cofinanciadas por el Fondo Social Europeo. (FSE).
2. Ayudas a la Inversión:
Son subvencionadas por el ICO, (Instituto de Crédito Oficial)

Este dispone de diversas Líneas de Financiación para impulsar y apoyar las
inversiones productivas de las empresas españolas, promover los proyectos de
autónomos y pymes y facilitar el acceso al crédito a ciudadanos y familias.
Las Líneas de Financiación ICO le ofrecen préstamos con a largo plazo de

amortización, tipos de interés preferencial y sencilla tramitación, a través de
bancos y cajas en España. Las Entidades se encargarán de analizar los
proyectos y aprobar la concesión de los préstamos.
Las Líneas de Financiación ICO están destinadas a una amplia variedad de

clientes y de actividades
Estas se pueden solicitar hasta el 20 de diciembre.

Es para:
Autónomos, Pymes y resto de empresas que lleven a cabo
inversiones en el territorio nacional.
Importe máximo por Cliente:
• Autónomos, Microempresas y Pequeñas Empresas: Hasta 2 millones de

euros, en una o varias operaciones.
• Medianas Empresas y Resto de Empresas: Hasta 10 millones de euros
en una o varias operaciones.
La financiación puede llegar hasta el 100% del proyecto de inversión.
Con este dinero se pueden financiar las siguientes inversiones:
• Activos fijos productivos: nuevos y de segunda mano.

• Adquisición de vehículos turismos, cuyo precio (IVA incluido) no supere
los 24.000 euros.
• Adquisición de Empresas.
• Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) o Impuesto General Indirecto
Canario (I.G.I.C.).
La inversión a financiar no podrá estar iniciada con anterioridad al 1 de enero

de 2009, y deberá ejecutarse en el plazo máximo de 12 meses a contar desde
la fecha de firma de la financiación.
En todo caso, no se financian: Reestructuraciones de pasivo o
refinanciaciones, cualesquiera otros impuestos vinculados a la inversión y el
circulante.
El plazo de amortización puede variar, según quiera el cliente, siguiendo una

serie de pasos.
Tipo de interés para el cliente
• Fijo, según cotización quincenal comunicada por ICO, más hasta 1,50%
• Variable, Euribor 6 meses más diferencial, según cotización quincenal
comunicada por ICO, más hasta 1,50%
El tipo de interés que el ICO comunica es TAE y las Entidades de Crédito no

pueden cobrar cantidad alguna en concepto de: comisión de apertura, de
estudio o de disponibilidad.
Se puede tramitar en las oficinas de los principales bancos y cajas establecidos

en España. Las solicitudes son estudiadas, aprobadas y formalizadas por
bancos y cajas en las condiciones indicadas.
El cliente tendrá que presentar la documentación que cada Entidad de Crédito

considere necesaria para estudiar la operación.
El cliente debe poder acreditar la realización de la inversión financiada

comprometiéndose a aportar facturas, cartas de pago, proyectos, escrituras o
cualquier otro documento que pueda servir como comprobante de la inversión
realizada.
Cada Entidad de Crédito analiza la solicitud de financiación y, en función de la

solvencia del solicitante y de la viabilidad del proyecto de inversión, determina
las garantías a aportar, que pueden ser por ejemplo:
• Hipotecarias
• Personales
• Avales mancomunados o solidarios
• Sociedades de Garantía Recíproca
La obtención de financiación en esta Línea es incompatible con la obtención de

financiación en la Línea ICO-Emprendedores 2010.
Esta Línea es compatible con las ayudas recibidas de las Comunidades

Autónomas u otras Instituciones, debiendo respetar los límites máximos en
cuanto a la acumulación de ayudas pública establecidas por la Unión Europea.
Después de habernos informado por los distintos tipos de financiación que

podemos obtener, vamos a consultar los distintos tipos de leyes y reglamentos
necesarios, como los hemos expuesto anteriormente:
1. Ley del Código de Comercio:
En el Código de Comercio nos debemos inscribir ya que se tienen que escribir

todas las sociedades, autónomos y entidades que disponga esta ley.
Aquí se registrarán todos los datos de la empresa y de los socios que la

componen, teniendo en cuenta el capital aportado por cada uno, el objeto de la
empresa y la fecha de comienzo de sus operaciones.
Una vez inscritos aquí por el Registro Mercantil, se llevará a cabo la actividad
de la sociedad, con ello debemos de tener en cuenta que debemos de
presentar cada x tiempo todos los registros de la empresa.
Se llevará una contabilidad clara, con sus respectivos libros, inventarios, que
debemos de conservar durante seis años.
2. Ley de Sociedad Limitada.
Con lo dispuesto en la Ley 2/1995, de 23 de marzo, de Sociedades de

Responsabilidad Limitada, destacamos:
La empresa debe de ir seguida de “Sociedad Limitada”, o de sus

abreviaturas “S.L.”
La sociedad se constituirá mediante escritura pública donde

constarán todos los datos de la empresa, capital aportado por los
socios, actividad de la empresa...
Las causas de nulidad de la empresa
Documentación de las transmisiones, libros necesarios para la

contabilidad.
Derechos y adquisiciones de las transmisiones de participaciones
Órganos Sociales que debe de tener la empresa.
Administradores
Modificación de Estatutos y aumento y disminución del capital social
Transformación de la sociedad
Fusión y disolución de la empresa.
3. Plan General Contable.
El PGC es el texto que regula la contabilidad de las empresas españolas. Fue

aprobado por Real Decreto 1514/2007 de 16 de noviembre, para adaptarse a la
normativa contable europea y elaborar un texto contable flexible y abierto, y
contiene un plan específico para Pymes.
Aquí se deben de recoger todos los documentos contables que integran las
cuentas anuales, así para que se muestre la imagen fiel del patrimonio, de la
situación financiera y de los resultados de la empresa.
Estas anotaciones en los libros contables son obligatorias para todas las
empresas.
Tiene como objetivo guiar a los profesionales de la contabilidad en el proceso

de elaboración de la información financiera e interpretación de los hechos
contables.
Esta ley se divide en 5 partes donde se tienen que seguir una serie de
principios:
Principio de empresa en funcionamiento
Principio de devengo
Principio de uniformidad
Principio de prudencia
Principio de no compensación
Principio de importancia relativa.
Y una serie de criterios de valoración:
Coste
Valor razonable
Valor actual
Valor en uso
Coste de venta y amortizado
4. Estatuto de los Trabajadores
Se aprobó el texto refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores en el

Real Decreto Legislativo el 24 de marzo de 1995 y que entró en vigor el 1 de
mayo de 1995, ha sido reformado casi todos los años, la última vez el 17 de
septiembre del 2010.
Aquí se recoge:
Derechos y libertades de los trabajadores por cuenta ajena, y bajo

una persona/s denominada empresario/s
Tipos de relaciones entre el trabajador y el empresario
La capacidad de contratar
Modalidades de los contratos.
Seguridad e higiene en el trabajo
Dirección y control de la actividad laboral
Definición del salario
Cotizaciones
Períodos y tiempos de trabajo, despidos, excedencias, translados…
Para concretar, aquí se comprenden todos los derechos y libertades

de los trabajadores y lo que deben de proporcionar también los
empresarios a éstos para que se dé una relación cordial y saludable
para desarrollar el puesto de trabajo.
5. Ley Orgánica de Libertad Sindical
La libertad Sindical es recogida por el artículo 7 por la Constitución Española

como un derecho fundamental de todos. Y está regulada por la Ley Orgánica
11/1985, de 2 de agosto, de Libertad Sindical.
Nos explica:
Quien tiene derecho a la libertad sindical
Los derechos que tiene quien se sindicalice
Los derechos de los Órganos sindicales
Y las afiliaciones respecto a éstos.
6. Convenio Colectivo del Sector.
Nosotros nos dedicaremos a la fabricación de cosméticos, cremas y perfumes

con materia natural, y el está regulado por el decreto 1.382/1.985, de 1 de
Agosto.
Este contiene todos los derechos que tienen los trabajadores que se dediquen
al trabajo en estas empresas, como lo son la vinculación con el trabajo,
garantías personales, organización de la empresa, sobre las nuevas
tecnologías, etc.
7. Orden de Cotización del 2010
Regulada por la orden TIN 25/2010, de enero, por la que se desarrollan las
normas de cotización a la Seguridad Social, Desempleo, Fondo de Garantía
Salarial y Formación Profesional, contenidas en la Ley 26/2009, de 23 de
diciembre, de Presupuestos Generales del Estado para el año 2010.
8. Ley y Reglamento del IVA
Entró en vigor el Real Decreto el 1 de enero de 1993 y ha sido modificada por

último este año:
El tipo general es del 18%, aplicable a la mayoría de las entregas de bienes y
prestaciones de servicios. Existe un tipo reducido del 8% aplicable a
determinadas entregas de bienes y algunos servicios y también existen otro
tipo súper reducido del 4% aplicable entre otros a alimentos de primera
necesidad, libros, periódicos y revistas, o ciertas viviendas de protección oficial.
Determinadas operaciones quedan exentas del impuesto (por ejemplo,
operaciones financieras y de seguros, servicios médicos o servicios docentes)
9. Impuesto de Sociedades (IS)
El impuesto sobre Sociedades (IS) se aplica a las entidades residentes fiscales

en España.
En general: Base imponible = resultado contable + - determinados ajustes
extracontables que señala la Ley del IS.
En España el tipo impositivos del Impuesto de Sociedades se ha reducido en
los últimos años. Así, para períodos impositivos iniciados a partir del uno de
enero de 2008 se aplica el 30%, y tipos de gravamen más reducidos en
determinados casos como, por ejemplo, las entidades de reducida dimensión.
10. Ley de Régimen Jurídico.

11. Procedimiento administrativo común
ENTORNO POLÍTICO
Las actitudes y las acciones de los legisladores y líderes políticos y gubernamentales
cambian con el flujo y reflujo de las demandas y creencias sociales.
El gobierno afecta prácticamente a todas las empresas y todos los aspectos de la vida.
En cuanto a lo referente a los negocios, desempeña dos papeles principales: los
fomenta y los limita. Cabe también mencionar que el gobierno también es el mayor
cliente, pues compra bienes y servicios.
ENTORNO ECOLÓGICO
¿Cuáles son los retos inminentes para la sociedad actual?
Estamos viviendo una crisis de sostenibilidad, es decir, una crisis económica,

social y ambiental, de carácter global, de la que sólo podremos salir abordando
toda su complejidad con valentía, dispuestos a revisar todo lo necesario. En
definitiva, creo que se trata, como suele decir Daniel Innerarity, de “sentar al
futuro a la mesa de negociación”. Ahora conocemos lo suficiente como para
saber que nuestro modelo de vida influye de manera determinante en la vida no
sólo de otras personas en otras partes del planeta, sino también de las
próximas generaciones, es decir, de nuestros hijos y nuestras hijas. Si
incorporamos su mirada, habremos entendido lo que es la sostenibilidad,
entendida en toda su complejidad.
¿Veis con cierto grado de conciencia a las empresas para luchar contra el
cambio climático?
Cada vez hay más empresas que se están dando cuenta de que su acción
tiene efectos sobre el entorno, y por lo tanto, deben de ser responsables a la
hora de actuar.
Es un camino que se está empezando a recorrer, pero de aquí a no mucho, la

empresa que no sea responsable verá muy comprometido su futuro. No sólo
por las leyes, sino también porque los consumidores, cada vez, está exigiendo
más comportamientos responsables.
¿Hay alguna vía que permita pensar que a través de una visión ecológica
de la sociedad se pueda crear empleo?
Por supuesto. Lo que ahora llamamos empleo verde tiene un potencial

tremendo. Se trata de generar nuevos empleos en torno a la sostenibilidad y de
“reverdecer” otros empleos existentes. Por ejemplo, ¿por qué no pensamos en
formar a trabajadores parados del sector de la construcción para acometer
reformas de eficiencia energética en los edificios?. Es sólo un ejemplo, pero
hay muchos más. Últimamente se están elaborando diversos informes en esta
línea, y la revista esPosible nos hicimos eco de ellos en el número de febrero.
¿Es posible despertar en el consumidor una conciencia ecológica?.
Sí, y cada vez más. La conciencia ambiental está creciendo a un ritmo

imparable, pero el reto es tremendo porque tenemos que cuestionarnos
muchos de nuestros comportamientos. No obstante, las organizaciones de
consumidores están cada vez más activas en estos temas, y los productos
ecológicos son cada vez más demandados, así que todo empuja a pensar que
hemos iniciado un camino que no tiene marcha atrás.
¿Cuál es el papel que tendrán en la economía y en la sociedad las
energías renovables en España?
Son el futuro de la energía, y si se gestionan bien, puede ser un sector en el
que España ejerza un liderazgo, no sólo en producción de energía, sino
también en toda la industria asociada. Lo que hace falta es una sólida voluntad
política que apueste por esa vida.
2.3.1.2. SECTOR Y COMPETENCIA
Toda actividad empresarial se puede clasificar según el patrón típico de los sectores
productivos: primario, secundario o terciario. Sin embargo, esta clasificación tripartita
es muy limitada y urge la necesidad de enmarcar nuestra actividad en un marco
económico más concreto. Para ello vamos a utilizar la “Clasificación Nacional de
Actividad Económicas” (CNAE-09) que entrará en vigor el 1 de enero de 2009.
Anteriormente se utilizaba una clasificación que databa de 1993.
Aquellos empresarios que realicen actividades que pertenecen a varios sectores, su

encuadre dependerá de las cifras de negocio de cada una de las actividades.
Desde el punto de vista del emprendedor le interesa encontrar aquellas actividades
que producen bienes y servicios similares que satisfagan las mismas necesidades
que las que él piensa en realizar.
El sector primario comprende las actividades relacionadas con la obtención y
producción de alimentos, lo que son la agricultura, la ganadería y la pesca., aunque
también comprende la explotación de alguna de las materias primas.
El sector secundario o sector industrial se encargar de la transformación de materias

primas en productos elaborados para después su venta en el mercado., o
semielaborados, que aún necesite un proceso de transformación posterior para poder
ser usado.
Según el tonelaje de las materias primas que se utilicen puede ser:
Industria Pesada: trabajan con grandes cantidades de materia prima que

convierte en productos semielaborados, como lo puede ser la siderurgia.
Industria semiligera: trabajan con productos semielaborados, por lo que
su peso es menos.
Industria ligera: el peso de la materia prima con la que trabajan es
reducido, facilitando así su transformación. No necesitan grandes
instalaciones, y suelen estar localizadas próximas al mercado de
destino, en general todas aquellas que producen bienes de consumo.
También se pueden clasificar según el número de trabajadores:
Pequeña industria: con menos de 50 trabajadores.

Mediana Industria: entre 50 y 1000 trabajadores.
Gran Industria: más de 1000 trabajadores.
Sector terciario o sector servicios, es el que engloba todas aquellas

actividades en las que no se producen bienes materiales de forma directa,
sino que se ofrecen servicios para satisfacer deseos y necesidades de la
población.
Una vez haber descrito los tres sectores en los que podemos estar
comprendidos, nosotros nos dedicaremos la fabricación de cosméticos, por
medio de materias primas naturales como lo son las plantas, el aceite...; una
vez dicho esto nuestro sector será el sector secundario o industrial.
Para realizar un estudio detallado de la competencia podemos utilizar las “Fuerzas

Competitivas” de Porter.
Michael Porter muestra un modelo que permite analizar cualquier tipo de industria
mediante cinco fuerzas:
• La amenaza de nuevos ingresos: cuenta con diferentes factores que la

pueden afectar tanto de manera positiva como negativa.
o Economía de escala: reducción en los costes unitarios de un producto.
o Diferenciación del producto: características de un producto que lo
destaque sobre otro.
o Requisitos de capital: posibilidades de inversión de una empresa.
o Costes cambiantes: gastos al cambiar de un proveedor a otro.
o Canales de distribución: forma que tiene el producto de llegar hasta el
consumidor final.
• Poder de negociación de los clientes:
o Cuando compra grandes volumenes con respecto al total de las ventas
del proveedor.
o Cuando las materias primas que compra el sector representan una gran
cantidad del consumo total.
o Cuando se compran productos estándar o no diferenciados.
o Cuando se conoce el mercado y las necesidades del mismo.
• Poder de negociación de los proveedores:

o Cuando un proveedor amenaza con reducir la calidad de los productos
o incrementar los precios, siempre y cuando:
El mercado esté dominado por pocas empresas.
No haya muchos productos sustitutos.
La empresa no sea importante para el grupo proveedor.
La empresa venda un producto importante para el comprador.
• Amenaza de productos sustitutivos: productos que puedan desempeñar la
misma función en el sector industrial y productos que no solo lo hacen sino que
lo mejoran.
• Competencia: en esta fuerza se lucha por conseguir:
o Posicionamiento de mercado, por lo cual surgen:
Competidores diversos.
Interéses estratégicos.
Barreras de salida.
A continuación desarrollaremos la última de las fuerzas de Porter que es la

competencia.
COMPETENCIA PRIMARIA
REINA APÍCOLA
• Ahora tendríamos nuestra mayor competencia a nivel
autonómico ya que esta marca se dedica a fabricar
cosméticos mediantes materias primas naturales, en
concreto a través de la miel producida por sus propias
abejas.
Desde hace más de 100 años recogen la miel de la
zona. La calidad de sus productos hacen que tengan
un reconocimiento extraordinario.
Sus colmenas están emplazadas en el entorno de
parque nacional de Cabañeros. Y ahora también
elaboran productos de cosmética.
Algunos de sus productos:

- Crema de manos especial para tratamiento, con
cera miel y limón.
- Crema regeneradora antiarrugas con jalea real
(2,5%).
- Leche corporal body milk a los propóleos,
protectora, hidratante y antidescamante.
- Protector labial que protege y repara los labios.
Reina Apícola: http://galeon.com/anamariaisabel/
GARCÍA DE LA CRUZ
Fabricación de cosméticos
mediante materias primas naturales.
Distribuidores a domicilio y exposiciones en ferias de productos
artesanos naturales.
Dirección: Real, 6 Los Navalucillos (Toledo).
• La más cercana para nosotros sería

Aceites García de la Cruz, que realizan
ciertos cosméticos, como lo son las
cremas, labiales, jabones… elaborados en
gran medida con aceite de oliva.
García de la Cruz: http//:www.grarciadelacruz.com
COMPETENCIA SECUNDARIA
YODEYMA PARFUMS
• En primer lugar
tenemos una marca
bastante conocida
por la zona donde
nos ubicamos que fabrica perfumes de imitación, y cosméticos algunos
elaborados de forma artesanal.
Distribución de productos de perfumería y cosméticos, fabricantes y

mayoristas.
Distribuidores de comercio electrónico exclusivamente en el territorio

español y portugués, toda la línea de perfumes y cosméticos yodeyma
está fabricada en Castilla La Mancha, concretamente en YODEYMA
PARFUMS, S.L., en Dos Barrios (Toledo).
Dirección: Carretera Andalucia, km 70,500 Dos

Barrios (Toledo).
Yodeyma Parfums: www.yodeymaperfumes.es
Con competencia indirecta nos referimos al estudio de los competidores que

realizan sus productos y comercializan con ellos en un ámbito muy extendido, y
a pesar de no tener su fábrica en nuestra comunidad tienen un gran número de
distribuidores por toda España.
En la competencia indirecta distinguiremos entre:
• Competencia primaria: aquellos competidores que realizan los mismos
productos que nuestra empresa desea fabricar.
• Competencia secundaria: aquellos competidores que no realizan los
productos sustitutivos. Además de la competencia que tengamos con las
empresas que se dediquen a la misma actividad de fabricación y venta
de cosméticos con materias primas naturales, también tenemos que
tener en cuenta las principales marcas de fabricación de cosméticos
aunque no sean naturales
COMPETENCIA PRIMARIA
YVES ROCHER
Una de las marcas más importantes a tener en
cuenta sería Yves Rocher, ya que es uno de los
fabricantes de maquillajes, perfumes y cremas
más conocidos por la sociedad
y fabricados con materias
primas naturales, como lo son las fragancias que fabrican a
partir de las plantas.
Posee más de 1.500 tiendas repartidas por todo el mundo.
La más cercana a la localidad donde se ubica nuestra
empresa e stá situada en Alcázar de San Juan (13600
Ciudad Real) en la calle Emilio Castelar número 80.
Ives Rocher: http://www.yves-rocher.es/control/main
COMPETENCIA SECUNDARIA
AVON
AVON ha conseguido estar presente

en los hogares de unos 150 países de
todo el mundo, con un número
aproximado de Distribuidoras que
sobrepasaba los cinco millones.
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y

RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL
Los productos AVON son usados por millones de mujeres alrededor del mundo, y ellas
pueden dar su testimonio sobre la garantía y calidad de nuestros productos. En AVON
nos comprometemos con la excelencia (absolutamente todos los productos con la
marca AVON reflejan los más altos standars de seguridad, valor e integridad). Los
equipos de Investigación y Desarrollo de AVON están compuestos por expertos
procedentes de todos los campos científicos y de todos los continentes.
Fue la primera compañía de cosmética que dejó de experimentar con animales en
1989.
Además nos comprometemos absolutamente con los

derechos de nuestros consumidores: Los productos
AVON tienen satisfacción garantizada. Si sus clientes no
están satisfechos con su compra les devuelven el 100 %
de su compra.
AVON es también una compañía totalmente comprometida con el medio ambiente.
Han incorporado sistemas de reciclaje y de reutilización en todos sus procesos,
reduciendo al máximo el consumo de energía y materiales.
Uno de los principales objetivos en el desarrollo de sus productos es lograr tener un

equilibrio entre lo que les demandan sus clientes y la protección medioambiental.
Líder mundial en Venta Directa de Belleza
• Facturación superior a 10.600 millones de dólares.

• Más de 5 millones de distribuidoras
• Presencia en más 140 países
• Aproximadamente 45.000 empleados
Avón: http://www.avon.es/PRSuite/pr_home_page.page
ORIFLAME
Están en más de 60 países, en muchos de los

cuales se han convertido en líderes absolutos del
mercado de la cosmética.
Su amplia gama de productos de belleza,

suecos, naturales e innovadores se venden a
través de una red de ventas de más de 3.3
millones de personas, con unas ventas totales anuales superiores a los 1,3 billones de
euros.
Algunos datos de interés:
• Tiene su sede en Tres cantos (Madrid)

• Para poder contactar con ellos puedes hacerlo de tres formas:
o Mediante internet en la página web: http://www.orflame.es (24H)
o Por teléfono: 901 11 61 82 (Lunes a viernes de 9 a 20h.)
o Por fax: 91 804 28 04 (24h.)
• Tiene un teléfono te atención al cliente: 91 804 18 75 (de lunes a jueves de 9 a
17h; y los viernes de 9 a 14 h.)
• 17 catálogos diferentes cada año - por eso con Oriflame tienes 17 salarios al
año!
• Más de 7 500 empleados en todo el mundo
• Más de 1000 productos de las
gamas del cuidado del rostro,
fragancias, maquillaje, cuidado
corporal, accesorios y wellness,
con 200 productos nuevos cada
año.
• Productos basados en
ingredientes naturales, nunca
probados en animales
• Garantía Incondicional: si cualquiera de nuestros productos no te satisface
puedes devolverlos en un plazo de 90 días y te devolveremos tu dinero.
Oriflame: http://www.oriflame.es
DELIPLUS
Marca distribuidora de sus productos a supermercados como

Mercadona, poseedora de diferentes gamas de productos de belleza.
A pesar de estar ubicada en Alicante se pueden encontrar sus
productos en cualquier supermercado de la línea
Mercadona. Dichos establecimientos se pueden
encontrar en toda España.
Esta marca no tien e una página web propia sino
que podremos encontrar sus productos de belleza
en la página web de Mercadona.
Mercadona:
https://www.mercadona.es/ns/index.php?nidioma=1
CRISTIAN LAY
Edificio Servicios Centrales

Ctra. Badajoz S/N
06380 Jerez de los Caballeros
Badajoz – España
Tfno: +34 924 56 91 00

Fax: +34 924 73 18 25
Sus 29 años de experiencia en el mercado

la han convertido en una compañía líder en el sector, contando hoy en día con
una red de ventas formada por más de 100.000 colaboradores que llegan a
más de doce millones de clientes en los 15 países en los que está presente.
Este particular modelo de negocio basado en la venta a través de catálogo ha

facilitado la internacionalidad de la compañía, que comenzó a finales de los
años ochenta y en la actualidad se encuentra presente en 15 países de
Europa, América y Norte de África.
Europa: España, Portugal, Italia, República Checa, Croacia, Polonia.

América: México, Chile, Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Venezuela,
Colombia.
Norte de África: Marruecos, Túnez.
Post-venta
Su servicio Post-venta está integrado por todos los servicios necesarios para
garantizar a sus clientes una asistencia personalizada; atención al cliente,
reparaciones y personalización de los artículos.
Cristian Lay dispone de un Call Center ubicado en
su edificio de Servicios Centrales, además de otros
14 situados en las delegaciones de los países en
los que está presente.
La total integración de los mismos con una
conexión permanente permite ofrecer un servicio
constante durante 12 horas ininterrumpidamente en todos los países donde la
compañía está presente.
Con un total de 980.000 llamadas anuales atendidas por 76 operaciones
altamente cualificados ofrecen un Servicio de Calidad Total, que proporciona
un apoyo constante a nuestras asesoras de imagen y un alto nivel de confianza
para todos sus clientes.
Los servicios con los que opera diariamente Call Center son:
- Atención al Cliente.
- Consultas.
- Atención informática.
- Back office.
- Pedidos especiales de personalización de artículos bajo
demanda del cliente.
Cristian Lay: www.cristianlay.com
A continuación desarrollaremos una serie de ventajas e inconvenientes de las

diferentes competencias:
VENTAJAS INCONVENIENTES
• Fabricación de sus • Sólo fabrican
cosméticos con cremas
productos naturales • No son muy
• Reconocimiento conocidos por la
extraordinario de población.
sus productos.
• Actúa dentro de
REINA APÍCOLA nuestro ámbito de
actuación
• Realizan
exposiciones en
ferias artesanales
• Colaboran con el
medio ambiente.
• Fabricación de sus • No realizan

cosméticos con maquillajes, ni
materias primas perfumes.
naturales • Sus cosméticos no
• Distribuciones a son tan conocidos
ACEITES GARCÍA domicilio como los aceites.
DE LA CRUZ • Exposiciones en
ferias artesanales
• Realizan
exportaciones.
• Colaboran con el
medio ambiente.
• Reconocidos en • Productos de
nuestro ámbito de imitación
YODEYMA actuación. • No fabrica cremas
PARFUMS • Establecimiento en • No fabrica
C-LM maquillaje
• Fabrica perfumes
•
• Que fábrica algunos • Que algunos de sus
cosméticos con productos no son
materias primas fabricados con
naturales. materias primas
• Que son bastante naturales.
conocidos en toda
España.
• Que tienen
IVES ROCHER establecimientos en
nuestro ámbito de
actuación.
• Realiza tratamientos
estéticos.
• Lleva más de 50
años en el sector.
• Nivel de facturación
al año bastante alto.
• Conocido en la zona • No realizan todos
• Distribuidores por sus cosméticos con
toda España productos naturales
• Marca de confianza • No tienen
• Empleador de establecimiento
referencia entre las físico.
AVÓN 25 mejores
empresas para
trabajar en España
• Factura en venta
directa de belleza
• Facturación elevada
• Conocidos en mas • No realiza todos sus
de 60 países. cosméticos con
• Fábrica mas de 200 materias primas
productos nuevos naturales.
cada año. • No tiene
• Más de 1.000 establecimientos
productos para el físicos en nuestro
ORIFLAME cuidado de la piel. ámbito de
• Garantía del actuación.
producto.
• Sus ventas totales
anuales son más de
1,3 billones de
euros.
• Conocidos en toda • No contiene página
España. web propia para
• A la venta en un promocionar sus
gran supermercado productos.
DELIPLUS de ámbito Nacional. • No realiza
• Alto nivel de cosméticos con
facturación al año. materias primas
• Posee una gran naturales.
variedad de
productos.
• Sus productos son
bastante
económicos.
• Lleva casi 30 años • No realiza sus
en el sector. cosméticos de
• Actúa en más de 15 forma natural.
países. • No tiene
• Tiene distribuidores establecimientos
por toda España. físicos en la zona.
CRISTIAN LAY • Es bastante
conocida por la
zona.
• Tiene un alto nivel
de facturación al
año.
En este apartado vamos a analizar con detalle cada uno de las preguntas de la
correspondiente encuesta.
2.3.2. CLIENTES: TABLAS Y GRÁFICOS
• LOCALIDAD (atributo nominal)
Frecuencia simple
Localidad n f
Consuegra 139 46,33%
Madridejos 134 44,67%
Urda 27 9,00%
300 100,00%
LOCALIDAD
50,00%
45,00%
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Consuegra Madridejos Urda
Media Mediana Moda

No tiene No tiene Consuegra
En esta gráfica podemos observar al número de personas encuestadas en

cada localidad. Vemos que predomina Consuegra aunque Madridejos queda
casi a la misma altura, y más lejano Urda con menos número de encuestados.
• SEXO (atributo nominal)
Frecuencia simple
Sexo n f
Hombre 101 33,67%
Mujer 199 66,33%
300 100,00%
SEXO
Hombre
Mujer
Media Mediana Moda

No tiene No tiene Mujer
En esta representación gráfica se puede observar el porcentaje de hombres y

mujeres encuestados, obteniendo un 66,33% de mujeres sobre un 33,67% de
hombres.
• EDAD (variable continua)
Frecuencia simple Frecuencia acumulada

Edad n f N F
14-18 29 9,67% 29 9,67%
19-23 68 22,67% 97 32,33%
24-27 36 12,00% 133 44,33%
28-33 47 15,67% 180 60,00%
34-40 37 12,33% 217 72,33%
41-50 53 17,67% 270 90,00%
51-58 18 6,00% 288 96,00%
59-80 12 4,00% 300 100,00%
300 100,00%
* +
* +
* +
* +
* +
* +
! ! ! ! ! ! ! !
Media Mediana Moda

32,80 Entre 28 y 33 años Entre 19 y 23 años
Varianza Desviación tipica CVP
178,87 13,37 0,41
CAsF CApF CVP

0,87 0,22 0,31
La encuesta ha sido realizada a personas de diferentes edades, debido a que

nuestros productos están dirigidos a personas de todas las edades,
predominando las edades entre 19 y 23.
• ESTUDIOS (atributo ordinal)
Tabla de Frecuencias
Frecuencia simple Frecuencia acumulada
Estudios n f N F
Primarios 25 8,22% 25 8,22%
EGB 40 13,16% 65 21,38%
ESO 95 31,25% 160 52,63%
Bachillerato 19 6,25% 179 58,88%
FP 78 25,66% 257 84,54%
Universitarios 47 15,46% 304 100,00%
304 100,00%
ESTUDIOS
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
O
B
FP
s
to
s
io
EG
rio
ES
ra
ar
ita
ille
im
rs
ch
Pr
ve
Ba
ni
U
Media Mediana Moda

No tiene Bachillerato ESO
A la pregunta realizada sobre el nivel de estudios de nuestros encuestados

hemos obtenidos que la mayoría de los encuestados tienen Estudios
secundarios o formación profesional.
• ESTADO CIVIL (atributo nominal)
Frecuencia simple
Estado civil n f
Soltero/a 161 54,03%
Casado/a 103 34,56%
Divorciado/a 13 4,36%
Pareja de hecho 12 4,03%
Viudo/a 9 3,02%
298 100,00%
* +
* +
* +
* +
* +
* +
* +
/
./
./
./
#.
#
1#
&#
45
#
(1
/1
-'
2/
5'
62
#,
/0
&4
'
23#
/1
')
/&
Media Mediana Moda

No tiene No tiene Soltero/a
En este gráfico se puede observar que las encuestas han sido realizadas
principalmente a personas solteras y casadas.
• ¿QUIÉN COMPRA? (atributo nominal)
Frecuencia simple
Compra n f
Mujer 64 18,44%
Madre 126 36,31%
Yo 129 37,18%
Otros 28 8,07%
347 100,00%
* +
* +
* +
* +
* +
* +
* +
* +
* +
()'& /1&' 7# -&#0
Media Mediana Moda

No tiene No tiene Yo
Principalmente es la propia persona encuestada quien realiza las compras de

cosméticos en su hogar, aunque hay muy poca diferencia respecto a las
madres.
• ¿LA PUBLICIDAD AFECTA EN LA DECISIÓN DE COMPRA?(atributo

ordinal)
Frecuencia simple
Publicidad n f
Nada 69 23,23%
Poco 57 19,19%
Normal 108 36,36%
Bastante 52 17,51%
Mucho 11 3,70%
297 100,00%
Media Mediana Moda
No tiene No tiene Normal
En esta gráfica se puede observar que la publicidad afecta en general a todos

los encuestados excepto una cantidad medianamente representativa que
asegura no tener en cuenta la publicidad a la hora de realizar sus compras.
• ¿USA COSMÉTICOS? (atributo nominal)
Uso Frecuencia simple

cosméticos n f
Sí 279 93,62%
No 19 6,38%
298 100,00%
Media Mediana Moda
No tiene No tiene Sí
La mayoría de las personas encuestadas utilizan cosméticos (maquillajes,

cremas o perfumes), teniendo en cuenta que la mayoría de los encuestados
han sido mujeres y sólo un 6,38% han dicho que no.
• ¿CONOCEN SUS COMPONENTES? (atributo nominal)
Frecuencia simple
Componentes n f
Sí 110 37,04%
No 187 62,96%
297 100,00%
Media Mediana Moda

No tiene No tiene No
Esta gráfica contiene los datos del conocimiento de los componentes de los
cosméticos donde se puede ver que aunque tenemos un gran número de
personas que dicen conocer sus componentes siguen siendo mayoría aquellos
que han contestado que no.
• ¿UTILIZA MAQUILLAJE? (atributo nominal)

maquillaje n f
Sí 173 59,45%
No 118 40,55%
291 100,00%
Media Mediana Moda
En este gráfico se plasma que la mayoría de los encuestados si utiliza

maquillaje, teniendo en cuenta que el porcentaje de mujeres encuestadas ha
sido mayor que el de hombres.
• ¿QUÉ TIPO DE MAQUILLAJE USA? (atributo nominal)
Frecuencia simple
Tipo maquillaje n f
Para pieles
especiales 63 35,80%
Para pieles
normales 113 64,20%
176 100,00%
Media Mediana Moda
No tiene No tiene Normales
Aquí podemos observar que la mayoría utilizan maquillajes generales, sin tener
en cuenta las ventajas e inconvenientes de éstos.
• ¿QUÉ MARCA DE MAQUILLAJE UTILIZA? (atributo nominal)
Frecuencia simple
Marca n f
Loreal 30 20,55%
Avón 22 15,07%
Deliplus 22 15,07%
Max factor 17 11,64%
Ives Rocher 15 10,27%
Oriflame 9 6,16%
Maybelline 7 4,79%
Vichy 6 4,11%
Otros 18 12,33%
146 100,00%
Media Mediana Moda
No tiene No tiene Loreal
En esta pregunta tenemos una gran diversidad de respuestas, ya que se había

dejado abierta, y en la cual podemos observar que la que predomina es la
marca de Loreal, pero al ser una competencia indirecta por no realizar sus
productos de forma natural vamos a tener más en cuenta a Ives Rocher a
pesar de tener un porcentaje inferior porque si realizan sus productos de forma
natural.
• ¿QUÉ TIPO DE ENVASE TIENE SU MAQUILLAJE? (atributo nominal)
Frecuencia simple
Envase n f
Pequeño 48 26,97%
Mediano 114 64,04%
Grande 16 8,99%
178 100,00%
Media Mediana Moda
No tiene No tiene Mediano
Éste gráfico apuntado nos muestra que en general los envases suelen ser
medianos, cosa que tendremos en cuenta a la hora del envasado de nuestros
productos.
• ¿CON QUÉ FRECUENCIA SE USA MAQUILLAJE? (atributo ordinal)
Frecuencia
Frecuencia simple acumulada
Frecuencia n f N F
Todos los días 35 19,77% 35 19,77%
4/5 días 25 14,12% 60 33,90%
2/3 días 62 35,03% 122 68,93%
Una vez semana 24 13,56% 146 82,49%
Menos frecuencia 31 17,51% 177 100,00%
177 100,00%
Media Mediana Moda
No tiene 2/3 días 2/3 días
En este gráfico apuntado obtenemos como resultado que principalmente se usa

maquillaje dos o tres días a la semana.
También hemos calculado una gráfica en la cual vemos el aumento de la
frecuencia acumulada.
• ¿UTILIZA PERFUMES? (atributo nominal)

perfumes n f
Sí 279 94,90%
No 15 5,10%
294 100,00%
Media Mediana Moda

Con esta representación gráfica vemos que la gran mayoría de los

encuestados utilizan perfumes, con tan solo un pequeño porcentaje de 5,10%
que dice no usarlos.
• ¿QUÉ TIPO DE PERFUME SE UTILIZA? (atributo nominal)
Frecuencia simple
Tipo perfume n f
Original 229 66,57%
Imitación 115 33,43%
344 100,00%
Media Mediana Moda
No tiene No tiene Originales
Aunque bastantes personas dijeron usar ambos tipos de perfumes, predominan

los originales a pesar de tener un buen porcentaje de aquellos que utilizan de
imitación, debido a su bajo coste, ya que cada vez se parecen más a los
originales.
Este resultado no nos afectaría demasiado porque los perfumes que
fabricaremos serán elaborados principalmente con el aroma de las plantas
(aloe vera, jazmín, coco… .) y no diferenciaríamos entre originales y de
imitación, por lo que nuestro precio se debe de adaptar entre el precio de
perfumes originales y de imitación.
• ¿DE QUÉ MARCA SE UTILIZA LOS PERFUMES? (atributo nominal)
Frecuencia simple
Marca n f
Adolfo
Dominguez 44 13,02%
Yodeima 29 8,58%
Lacoste 28 8,28%
Cacharel 24 7,10%
Ralph Lauren 22 6,51%
Antonio
Banderas 19 5,62%
Hugo Boss 19 5,62%
Chanel 18 5,33%
Jesús del Pozo 18 5,33%
Carolina Herrera 17 5,03%
Dolce & Gavanna 17 5,03%
Lancome 15 4,44%
Cristian Dior 14 4,14%
Monogotas 14 4,14%
Otros 40 11,83%
338 100,00%
Media Mediana Moda

Adolfo
No tiene No tiene Dominguez
En este gráfico se observa que debido a que la pregunta se dejó abierta, al

igual que la de maquillajes, hemos obtenido más variedad de respuestas, por lo
que hemos elegido las marcas que mas predominan incluyendo el resto en
otros.
• ¿QUÉ TIPO DE ENVASE TIENE EN SUS PERFUMES? (atributo

nominal)
Frecuencia simple
Envase n f
Pequeño 39 13,78%
Mediano 155 54,77%
Grande 89 31,45%
283 100,00%
Media Mediana Moda
Al igual que en los maquillajes esta gráfica es apuntada siendo también

predominante el envase mediano, que también tendremos en cuenta a la hora
de decidir el tamaño del envase de nuestros productos.
• ¿CON QUE FRECUENCIA SE UTILIZAN LOS PERFUMES? (atributo

ordinal)
Frecuencia
Frecuencia n f N F
Todos los días 192 68,33% 192 68,33%
4/5 días 17 6,05% 209 74,38%
2/3 días 49 17,44% 258 91,81%
Una vez semana 17 6,05% 275 97,86%
281 100,00%
Media Mediana Moda
Todos los
No tiene Todos los días días
Evidentemente la gran mayoría de los encuestados utilizan perfumes

(originales o de imitación) todos los días, y por tanto, como podemos observar
en la gráfica de frecuencias acumuladas comienza en un porcentaje bastante
alto.
• ¿UTILIZA CREMAS? (atributo nominal)
Frecuencia simple
Uso cremas n f
Sí 247 83,73%
No 48 16,27%
295 100,00%
Media Mediana Moda
Generalmente, como podemos observar en este gráfico, la mayoría utilizan
cremas, teniendo en cuenta un porcentaje de 16,27% que no las utilizan.
• ¿QUÉ TIPO DE CREMA UTILIZA? (atributo nominal)
Frecuencia simple
Tipo crema n f
Para pieles
especiales 80 32,65%
Para pieles
normales 130 53,06%
Ambas 35 14,29%
245 100,00%
Media Mediana Moda

No tiene No tiene Normales
Aunque nos ha salido un porcentaje del 53,06% en la utilización de cremas

para pieles normales debemos tener en cuenta que el porcentaje sería superior
debido a que un 14,29% utilizan ambos tipos.
• ¿DE QUE MARCA SON SUS CREMAS? (atributo nominal)
Frecuencia simple
Marca n f
Nivea 61 26,07%
Dove 36 15,38%
Deliplus 35 14,96%
García de la 24 10,26%
Cruz
Reina Apícola 19 8,12%
Roche de
Posay 17 7,26%
Ives Rocher 10 4,27%
Vichy 10 4,27%
Otros 22 9,40%
234 100,00%
Media Mediana Moda

No tiene No tiene Nivea
Al igual que en las anteriores preguntas relacionadas con las marcas obtuvimos
gran variedad de opciones predominando claramente la marca Nivea e
incluyendo aquellas poco elegidas por las personas en otros.
Como nos pasaba con los maquillajes vamos a tener más en cuenta aquellas
que fabrican sus productos de forma natural como lo son, Reyna Apicola y
García de la Cruz, que además se encuentran dentro de nuestro ámbito de
actuación.
• ¿QUÉ TIPO DE ENVASE UTILIZA EN SUS CREMAS? (atributo

nominal)
Frecuencia simple
Envase n f
Pequeño 20 7,97%
Mediano 131 52,19%
Grande 100 39,84%
251 100,00%
Media Mediana Moda
Al igual que en los otros productos tenemos una gráfica apuntada, pero en esta
tenemos también un alto porcentaje que los prefieren grandes.
• ¿CON QUÉ FRECUENCIA UTILIZA CREMAS? (atributo ordinal)
Frecuencia
Frecuencia n f N F
Todos los días 149 60,57% 149 60,57%
4/5 días 43 17,48% 192 78,05%
2/3 días 43 17,48% 235 95,53%
Una vez semana 6 2,44% 241 97,97%
246 100,00%
Media Mediana Moda
Todos los
No tiene Todos los días días
Al igual que en el uso de perfumes este gráfico nos muestra que se usan
cremas generalmente todos los días y por tanto en el gráfico de la frecuencia
acumulada empieza con un porcentaje elevado.
• ¿DÓNDE COMPRA SUS COSMÉTICOS? (atributo nominal)
Frecuencia simple
Donde compra n f
Sitios
especializados 142 43,69%
Supermercados 154 47,38%
Bazares 15 4,62%
Otros 14 4,31%
325 100,00%
Media Mediana Moda
No tiene No tiene Supermercados
En este gráfico como podemos observar principalmente estos productos se

compran en supermercados o sitios especializados (droguería, farmacias… )
• ¿USARÍA PRODUCTOS DE LA MISMA CALIDAD Y ADEMÁS

NATURALES? (atributo nominal)
Frecuencia simple
Calidad n f
Sí 261 92,23%
No 22 7,77%
283 100,00%
Media Mediana Moda
La gran mayoría, excepto un 7,77% de los encuestados, están dispuestos a

cambiar sus productos por aquellos elaborados de forma natural.
• ¿PAGARÍA UN 20% MÁS POR ESTOS? (atributo nominal)
Frecuencia simple
20%+ n f
Sí 183 64,66%
No 100 35,34%
283 100,00%
Media Mediana Moda

Según las respuestas obtenidas podemos ver que más de la mitad de los
encuestados estarían dispuestos a pagar un 20% más de lo que pagan a
cambio de un mayor beneficio para su bienestar físico y ecológico de nuestros
productos naturales.
2.3.3. SÍNTESIS DEMANDA
Para calcular la demanda hemos considerado los siguientes factores:

• Población de nuestro ámbito de actuación, Castilla La Mancha
• Personas consumidoras de los productos que vamos a fabricar.
• Frecuencia con la que utilizan dichos productos, resultados obtenidos
de las encuestas realizadas.
• Precios estimado por lo que los compran, datos obtenidos de la
observación de los productos que venden los anteriores competidores
estudiados.
Para calcular la demanda realizamos la siguiente fórmula:
Demanda = número de clientes potenciales * lo que compran
Número de clientes potenciales= población * % del consumo

Lo que compran = producto * precio
La población registradas en la actualidad en Castilla La Mancha es de :

2.098.373 habitantes, de los cuales un 1.037.015 son mujeres (49,42%).
Lo diferenciaremos por los bloques de productos que deseamos fabricar:
• CONSUMO
Según nuestras encuestas un 59.45% de las mujeres utilizan maquillaje, con lo

que obtenemos un resultado de 616.505 mujeres.
En relación con los perfumes el 94,90% de la población de Castilla La Mancha

usan perfumes. Dicho porcentaje equivale a 1.991.356 habitantes.
Por último el porcentaje que utiliza cremas es un 83,73%, lo que resulta un

número de 1.756.968 personas.
• FRECUENCIA
Tras estimar la frecuencia de compra de cada producto de forma anual

obtenemos lo siguiente:
o Maquillaje: 6 veces al año.

o Perfumes: 8 veces al año.
o Cremas: 14 veces al año.
• PRECIO UNITARIO
Estimaremos un precio unitario para cada producto determinado que

fabricaremos, teniendo en cuenta los costes de las empresas competentes:
o Maquillaje: 15€
o Perfumes: 40€
o Cremas: 20€
Teniendo en cuenta los datos anteriores y aplicándolos en la fórmula la

demanda obtenida sería:
♦ Demanda maquillaje = 616.505 * (6*15) = 55.485.450 €

♦ Demanda perfumes = 1.991.356 * (8*40) = 637.233.920 €
♦ Demanda cremas = 1.756.968 * (14*20) = 491.951.040 €
Por consiguiente la suma de demanda de cosméticos da un resultado de:

1.184.670.410 €
2.4. CONCLUSIONES: INFORME

2.4.1. ENTORNO
2.4.1.1. ASPECTOS ECONÓMICOS
En el segundo trimestre del 2010 el PIB creció un 0.2% intertrimestrial. Las

previsiones para el 2011 se han revisado para incorporar los resultados de las
CNTR del segundo trimestre del año, estas mejorara una decima a la de este
año. El consumo de los hogares avanzo un riguroso 5% trimestral. En 2011
esta variable crecerá un 1.9%, 4 decimas porcentuales más que las
previsiones anteriores.
Las ventas del comercio minorista bajaron un 2.9% en septiembre, las
previsiones para 2011 son que bajara pocas decimas. Las formación bruta del
capital fijo descendió un 2,7%, en 2011 esta variable crecerá un 1,9% cuatro
decimas porcentuales que las previsiones anteriores. La demanda nacional a
experimentado un recuperación en los dos primeros trimestres del 2010, no se
sabe lo que pasará en el próximo año pero se ve imposible una recuperación
tan sustancial. Las importaciones crecieron por encima de las exportaciones
para 2011 hay previsiones de que seguirán así. En cuanto al saldo exterior, se
han revisado al alza el crecimiento de las importaciones y exportaciones de
esta año y para el 2011 mejorarán. La confianza en el consumidor subió 1,3%,
y para el 2011 esperamos que mejore. La tasa de paro en Castilla-La Mancha
supera la media nacional mientras se siguen destruyendo puestos de trabajo.
En este año el IPC sufrió una caída brusca, para 2011 seguirá subiendo. El IPI
descendió hasta un 0,8% durante este año y el déficit de caja del estado se
situó en 7.586 millones de euros en marzo de este año. Las nuevas previsiones
mostrarán un mayor déficit por el empeoramiento.
2.4.1.2. ASPECTOS SOCIALES
Somos 2.095.855 castellano-manchegos según el avance del Padrón de 2010

y representamos el 4,46% de la población total de España. En Castilla-La
Mancha, vivimos 361.594 personas más que en el año 2000, el inicio de la
década y de siglo. En este período el crecimiento demográfico de nuestra
Región ha alcanzado el 21%, superando en casi cinco puntos porcentuales al
de la media española. El aumento de la esperanza de vida es relevante,
situándose en 79 años para los hombres y 84 años para las mujeres. Además,
Castilla-La Mancha cuenta con una de las menores tasas de mortalidad de
España, especialmente en la población infantil, con 3,26 casos por cada 1.000
nacidos, una de las tasas más bajas de todas las comunidades autónomas. El
INE prevé una desaceleración de la tasa de crecimiento de la población de
España y hasta 2018, se prevé una estabilización de dicha tasa y no superará
los 49 millones de residentes.
2.4.1.3. ASPECTOS LEGALES
En cuanto a la variable legal, en primer lugar hemos analizado las

subvenciones que hemos encontrado. Algunas de ellas las conceden por ser
mujeres emprendedoras y las otras por la inversión que realizaremos en
nuestra empresa. Posteriormente hemos citado toda la normativa que nos
afecta en los diferentes ámbitos como pueden se; el ámbito mercantil, laboral
fiscal y administrativo.
En primer lugar haremos referencia a la diferente normativa que tenemos que
nos afecta, toda ella está recogida en los resultados técnicos dentro del factor
variables legales.
A continuación, vamos a comentar las diferentes subvenciones que nos pueden
conceder. Después de observar todas las que se reparten, hemos seleccionado
aquellas que es más posible que nos concedan.
Una de ellas sería la que se da por mujeres emprendedoras, ya que no hace
falta avales, y está financiada por el Fondo Social Europeo (FSE)
Y la otra sería la de por inversión, que es una subvención que la concede el
ICO, y la podríamos conseguir porque cumplimos los requisitos.
Una vez analizadas estas subvenciones y escogido aquellas que creemos que nos son
más convenientes, hemos decidido que solicitaremos las dos, ya que si nos son
concedidas, nos serviría para dar un empuje a nuestro proyecto empresarial.
2.4.1.4. ASPECTOS POLÍTICOS
En el entorno político hemos tenido en cuenta los presupuestos generales del

Estado desde el año 2008 hasta el año 2010 y previsiones del 2011.
Como se ve en la gráfica anterior el Estado destina bastante dinero al campo
de industria y energía que en gran medida es el que nos afecta a nosotros,
como podemos observar en el año 2008 se destinaron 2.323,81 millones de
euros, en el año 2009 se dieron 2.855,44 en 2010 el año actual 3.108,99 y las
previsiones para el año 2011 son de 2.792,56 millones de euros, como se ve
de forma clara en el primer año se empieza dando menos dinero para ese
punto y conforme van pasando los años aumenta, pero en la previsión del año
que viene disminuye debido a la fuerte crisis económica en que está sumergido
el país está previsto dar menos que en 2010.
Para comercio, turismo y PYMES, que también nos influye bastante no se
destina tanto como para la anterior, para 2008 se concedieron 1.195,83
millones de euros para 2009, 1.626,37 para 2010,1.486,93 y las previsiones
para 2011 son de 1.430,86 millones de euros.
Como se observa este campo cambia en algún aspecto, que en 2008 empieza
destinando menos dinero y en 2009 da más, pero en 2010 ya da menos debido
a que la crisis económica que tenemos en la actualidad ya se empezaba a
notar bastante, y las previsiones para 2011 son todavía más bajas que en el
ejercicio actual.
2.4.1.5. ASPECTOS TECNOLÓGICOS
Una vez de haber buscado información sobre toda la variable tecnológica

llegamos a la conclusión de que el desarrollo y la investigación van unidos a los
recursos de cada empresa y a las necesidades y los deseos que se tienen o se
quieren satisfacer.
También debemos destacar que a lo largo del tiempo las nuevas tecnologías
cada vez se van preocupando más por el medio ambiente, como lo son las
energías solares, la eólica, etc.
También lo que tenemos que tener en cuenta es conocer toda la última
información en tecnología, ya que debemos tener especial cuidado a la hora de
adquirir ciertos productos o maquinaria que se pueda quedar obsoleta en poco
tiempo, y si así fuera estaríamos hablando de una mala compra por nuestra
parte que nos puede perjudicar de gran forma para nuestra empresa.
2.4.1.6. ASPECTOS ECOLÓGICOS
Por último vamos a analizar el entorno ecológico, lo que mas nos influye de
este es el grado de conciencia de las personas sobre los productos ecológicos,
creemos que es imprescindible para nuestro negocio, ya que vamos a fabricar
cosméticos y perfumes mediante materias primas naturales.
Los anteriores datos reflejan que la sociedad actual se va concienciando cada

vez más de lo importante que es el medio ambiente y cuidarlo.
Este punto puede ser muy importante para nosotros, ya que cuanto mas se
conciencie la gente de los productos ecológicos y naturales, más beneficios
podríamos tener hacia nuestro negocio.
2.4.2. SECTOR Y COMPETENCIA
En el cuadro siguiente se puede ver una comparativa entre las diferentes

clasificaciones, observándose que hay un aumento de categorías en todos los
niveles.
Este aumento en el número de categorías a nivel de clase ha desaconsejado la
creación de un nivel de cinco dígitos en la versión nacional, que en muchos
casos conducía a la creación de clases sin relevancia estadística.
Además, este incremento no es uniforme entre todos los sectores. El mayor
incremento se ha producido en el sector servicios. El siguiente cuadro compara
el número de clases que se incluyen para cada sector económico en la CNAE-
2009 frente a la CNAE-93 Rev.1:
A continuación localizamos la actividad de nuestra empresa:
Fabricación de cosméticos y perfumes mediante materias primas

naturales.
1. SECCIÓN: Sección C: Industria manufacturera.
2. DIVISIÓN: 20. Industria química.
3. GRUPO: 20.4. Fabricación de jabones, detergentes y otros artículos de

limpieza y abrillantamiento; fabricación de perfumes y cosméticos.
4. CLASE: 20.42. Fabricación de perfumes y cosméticos.
20.42 Fabricación de perfumes y cosméticos
Esta clase comprende:
- la fabricación de perfumes y cosméticos:

• perfumes y agua de tocador
• productos de belleza y de maquillaje
• productos para el bronceado y la prevención de las quemaduras de sol
• preparados para manicura o pedicura
• champús, lacas para el pelo, preparados para el rizado y el alisado
• dentífricos y preparados para la higiene bucal, incluidos los preparados para
la fijación de dentaduras postizas
• preparados para el afeitado, incluidos los preparados para antes y después
del afeitado
• desodorantes y sales de baño
• productos para la depilación
- la fabricación de jabón cosmético
Esta clase no comprende:
- la extracción y refinado de aceites esenciales naturales.
A continuación comentaremos cada una de las fuerzas de Porter en relación a

lo que nos puedan afectar en nuestra empresa:
• La amenaza de nuevos ingresos: este factor nos puede afectar debido

a que los ingresos en las personas pueden variar en función de la renta
que se obtenga.
• Poder de negociación de los clientes: debemos conocer las
necesidades de nuestros clientes y estudiar el precio apropiado para
nuestros productos y las ofertas en caso de gran volumen de ventas.
• Poder de negociación de los proveedores: debemos pretender ser
una empresa importante para nuestro proveedor ya que sino podría
amenazar con reducir la calidad de los productos e incrementar sus
precios debido a que nuestra actividad no es abundante.
• Amenaza de productos sustitutivos: este factor es bastante
importante debido a que la mayoría de las personas prefiere pagar
menos por sus productos aunque sean de menos calidad y no estén
elaborados de forma natural.
• Competencia: en este apartado nos extenderemos realizando un breve
resumen de nuestros principales competidores:
o Nuestros principales competidores serían Reina Apícola y Aceites
García de la Cruz porque además de elaborar todos sus
productos con ingredientes totalmente naturales están situados
en la zona donde nosotros llevaremos a cabo nuestra actividad.
Además son bastante conocidos en nuestro ámbito de actuación.
o También deberíamos tener en cuenta la empresa Ives Rocher
que además de fabricar los mismos productos que nosotros su
ámbito de actuación es nacional y muy conocido por los años que
lleva en el mercado y el gran número de establecimientos
repartidos por toda España.
o El resto de competidores se considerarían de productos
sustitutivos por no fabricarlos mediante materias primas naturales.
Desde el punto de vista comercial nos afecta porque tienen un
gran número de distribuidores por toda España
Con los resultados obtenidos a través de las encuestas realizadas vamos a
definir a nuestro cliente potencial teniendo en cuenta aspectos como: localidad,
sexo, nivel de estudios, estado civil, etc.
Nuestro cliente potencial es mujer residente de la localidad de Consuegra con
una edad media de 38,32 años, soltera y unos estudios con mediana de
bachillerato.
Generalmente es nuestro cliente quien compra sus propios productos

afectándole de una forma normal la publicidad a la hora de tomar la decisión de
su compra.
2.4.3. CLIENTES
Según los resultados obtenidos un 37,04% de los encuestados dice conocer los
componentes de los cosméticos que utilizan mientras que el 62,96% restante
no saben de qué se componen dichos cosméticos.
Entre aquellos que utilizan cosméticos un 59,45% usan maquillaje dos o tres
días a la semana, principalmente de la marca Loreal, con un tamaño mediano
de envase, y siendo un 64,20% para pieles normales.
Un 94,90% de la población encuestada compran sus perfumes de un tamaño

mediano, siendo el 66,57% de estos originales, predominando la marca Adolfo
Domínguez, y utilizándose todos los días.
El 83,73% utilizan cremas generalmente para pieles normales de la marca

Nivea, con un tamaño mediano y también utilizándose todos los días.
Nuestro cliente potencial compra sus productos normalmente en

supermercados (47,38%), de los cuales un 92,23% nos aseguran que
comprarían cosméticos naturales pero solo un 64,66% estaría dispuesto a
pagar un 20% más por éstos.
Por último cabe destacar que tendremos en cuenta al cliente potencial descrito
anteriormente a la hora de tomar decisiones en cuanto a:
• A quién irían dirigidos.

• Que tamaño tendrían los envases.
• Donde se distribuirían.
• Y el precio entre el que deben oscilar.
2.4.4 DEMANDA
Tras haber realizado los cálculos de la demanda, llegamos a la conclusión de

que obtenemos unos resultados bastante altos, debido a que la mayor parte de
la población de Castilla –La Mancha utilizan los productos que vamos a
fabricar, sobre todo perfumes y cremas, ya que los maquillajes son utilizados
principalmente por mujeres.
A continuación y teniendo en cuenta los resultados obtenidos y la evolución del

entorno social, económico, y ecológico principalmente, haremos una estimación
para los próximos tres años.
Para 2011 esperamos un aumento de la demanda en un 0,02% (equivalente a

2.369.340 €).
Irán en aumento de un 0,01% en los años 2012 y 2013.
Estimamos un porcentaje tan pequeño debido a que la demanda de cosméticos
es muy elevada y ese porcentaje equivale a una cantidad alta de dinero.
La situación económica y social no es favorable en la previsión de futuro, por lo
que conlleva a no poder estimar un porcentaje mas alto.

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INDICE

2.2.1.ENTORNO:FUENTES Y TÉCNICAS DE NFORMACIÓN

2.3.2. CLIENTES: TABLAS Y GRÁFICOS

A continuación realizaremos una serie de informes en los cuáles buscaremos

Además estudiaremos el sector y la competencia para conocer el entorno más

Se puede definir la competencia como “todas aquellas empresas que se

Con competencia directa nos referimos al estudio de los competidores que

Con competencia indirecta nos referimos al estudio de los competidores que

En la competencia indirecta distinguiremos entre:

A continuación, para realizar un buen estudio de mercado vamos a obtener

En este apartado buscaremos información sobre los diferentes entornos:

También tendremos también en cuenta el sector y la competencia debido a que

Con este informe pretendemos conseguir información de las características

Finalmente estudiamos la demanda con el fin de lograr el último objetivo

Con este estudio pretendemos conocer el estado económico y social de

Para obtener información de los diferentes entornos de los cuales

- Instituto nacional de Estadística: http://www.ine.es/

- Instituto nacional de Estadística: http://www.ine.es/

Para llevar a cabo esta búsqueda hemos conseguido información en distintas

2.2.2. COMPETENCIA: FUENTES Y TÉCNICAS DE

! Instituto Nacional de Estadística: http://www.ine.es/

2.2.3.1. FUENTES Y TÉCNICAS DE INFORMACIÓN

Existen dos tipos de fuentes de información tanto interna como externa:

Tanto la información interna como la externa se pueden encontrar fuentes primarias y

• Fuentes primarias: aquellas que provienen directamente del propio mercado,

Podemos definir la encuesta como una técnica de recogida de información que

Esta puede realizarse de distinta manera:

Entre las anteriores hemos elegido la entrevista semiestructurada en la cual el

Al realizar la encuesta como medio de recogida de información tiene las siguientes

Esta anterior ha sido realizada personalmente mediante un encuentro directo y

2.2.3.2. MUESTRA: TAMAÑO Y FORMA DE SELECCIÓN

300 = (22 x 0,5 x 0,5)/E2

Teniendo en cuenta que el nivel de confianza del consumidor se considera de 2

2.2.3.3. MOMENTO, LUGAR, RESPONSABLES

Además han sido realizadas entre nuestros familiares y amigos.

2.2.3.4. ENCUESTA PREVIA

CUESTIONARIO DE COSMÉTICOS Y PERFUMES NATURALES

Buenas tardes, somos de una empresa de nueva creación llamada TREBOLÍ.

P.1. ¿Qué edad tiene usted?

P.1.a. ¿Qué estudios tiene usted?

P.1.b. ¿Cuál es su estado civil?

P.1.c. ¿Quién realiza generalmente las compras en su hogar?

P.1.d. ¿La publicidad de los productos afecta a su decisión de compra?

P.1.f ¿Conoce sus componentes?

A continuación le vamos ha realizar unas preguntas divididas en 3 bloques: maquillaje,

P.2. ¿Utiliza maquillaje?

P.2.a ¿Usa maquillaje específico o general?

P.2.b ¿De qué marca lo utiliza?

P.2.c ¿Qué tipo de envases utiliza en su maquillaje?

P.2.d ¿Con que frecuencia lo utiliza usted?

P.3. ¿Utiliza Perfumes?

P.3.a ¿Utiliza perfumes originales o de imitación?

P.3.b ¿De qué marca lo utiliza?

P.3.c ¿Qué tipo de envases utiliza en su perfume?

P.3.d ¿Con que frecuencia lo utiliza usted?

P.4. ¿Utiliza cremas?

P.4.a ¿Usa cremas específicas o generales?

P.4.b ¿De qué marca lo utiliza?

P.4.c ¿Qué tipo de envases utiliza en sus cremas?

P.4.d ¿Con que frecuencia lo utiliza usted?

P. 5. ¿En general dónde compra usted sus cosméticos?

2.2.3.5. COMENTARIO ERRORES

P.1.c. ¿Quién realiza generalmente las compras de cosméticos en su hogar?

Es esta pregunta incluimos la explicación de que nos referíamos a la compra de los