Proyecto

“Consultoría de Apoyo Gestión de

Proyectos – Corto y Medio Plazo”

“ Documento para la elaboración de Manuales de

Instalación ”

Junio, 2002
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VERSIÓN CAUSA DEL CAMBIO RESPONSABLE FECHA
1.0 Creación del documento Diego González Sainz 11-06-2002

Lista de distribución
ENTEL Call Center
Mario Núñez (Gerente General)
Jimmy Molina (Gerente Tecnología y Desarrollo)
Catalina García (Gerente de Operaciones)
Claudio Herrera (Gerente de Recursos Humanos)
Alfonso Charme (Gerencia de Operaciones)
María Elisa Moreno (Gerencia de Recursos Humanos)
José Beltrán (Gerencia de Recursos Humanos)
María Inés Barrales (Gerencia Comercial)

DMR Consulting David Pérez Gómez

Mario Chao
Diego González Sainz

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CONTENIDO

1. INTRODUCCION...............................................................................................................................................2

1.1 DEFINICIÓN Y OBJETIVOS DE UN MANUAL DE INSTALACIÓN...............................................................................2

1.2 PROCEDIMIENTO DE GENERACIÓN Y VALIDACIÓN DE UN MANUAL DE INSTALACIÓN.........................................3

2. TEMPLATE DE UN MANUAL DE INSTALACION...................................................................................4

2.1 DESCRIPCIÓN FUNCIONAL DE ALTO NIVEL...........................................................................................................4

2.2 DESCRIPCIÓN TÉCNICA DE ALTO NIVEL................................................................................................................4
2.3 PRERREQUISITOS DE INSTALACIÓN.......................................................................................................................4
2.4 PROCEDIMIENTO DE INSTALACIÓN........................................................................................................................4
2.5 PROCEDIMIENTO DE DESINSTALACIÓN.................................................................................................................5

3. RESUMEN EJECUTIVO....................................................................................................................................6

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1. INTRODUCCION

El presente documento explica los objetivos de un “Manual de Instalación” y

describe la organización y contenidos que debería tener dicho manual por lo
que el presente documento será utilizado en un futuro como template y guía
para la elaboración de los manuales de instalación asociados a cada uno de
los sistemas que ENTEL Call Center (ECC) quiera poner en producción.

En este punto de introducción se describe qué es un manual de instalación,

cuáles son los objetivos del mismo y cuál es el procedimiento a seguir para la
generación y validación del mismo. Posteriormente, en el punto 2, “Template
para la elaboración de manuales de instalación”, se detalla la información que
debería contener este documento y cómo debería estar organizada. En el
último punto, “Resumen ejecutivo” se resumen brevemente los aspectos más
relevantes relacionados con los manuales de instalación.

1.1 Definición y objetivos de un Manual de Instalación

Un Manual de Instalación es un documento que describe el proceso a seguir

para la instalación, configuración y parametrización de un sistema.

El documento debe indicar todos los requisitos tanto hardware como software
que la plataforma debe cumplir así como las instrucciones sobre
procedimientos preliminares, configuración de parámetros y cualquier otra
operación que se debe realizar antes de iniciar el proceso de instalación.

Los objetivos del mismo por tanto son:

 Describir detalladamente, paso a paso, las acciones a realizar para la

instalación del sistema, especificando los procesos a seguir en caso de
obtener mensajes de error

 Especificar los requerimientos hardware y software (tanto en la parte

cliente como en la servidora) necesarios para que el sistema funcione así
como cualquier otro proceso de preinstalación que sea necesario ejecutar
de forma previa a la instalación en si

 Describir el procedimiento a seguir para realizar la desinstalación

completa del sistema

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1.2 Procedimiento de generación y validación de un Manual de Instalación

El Manual de Instalación deberá ser provisto por el equipo de trabajo que

diseñó y desarrolló el sistema ya que son quienes mejor conocen las
características y el funcionamiento del mismo. El documento deberá estar
redactado y validado por la Gerencia de Tecnología y Desarrollo una vez
finalizada la construcción del sistema, antes de que se lleven a cabo las
pruebas.

Normalmente existen ambientes distintos para el desarrollo de sistemas y

para la realización de pruebas. Es muy aconsejable que los responsables de
la Gerencia de Tecnología y Desarrollo realicen la instalación de la aplicación
en ambiente de pruebas en lugar del proveedor, siguiendo las instrucciones
del manual porque así se verifica la utilidad del mismo, se detectan posibles
carencias de acuerdo con el resultado de la instalación en ambiente de
pruebas, y supone una experiencia previa muy útil para cuando se deba
instalar la aplicación en ambiente de producción.

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2 . T E M P L AT E D E U N M A N U A L D E I N S TA L A C I O N

A continuación se listan todos los puntos que deberían componer un Manual

de Instalación.

2.1 Descripción funcional de alto nivel

En este punto se debe explicar brevemente cuál es la función de la aplicación

o sistema en cuestión desde el punto de vista de negocio.

2.2 Descripción técnica de alto nivel

En este punto se debe describir de forma macro cuál es el diseño de la

aplicación: qué servidores y equipos hardware dan soporte al sistema,
componentes software del mismo, etc.

Es importante hacer mención de todos los componentes del sistema para que
los responsables de instalación tengan una visión global de los componentes
de dicho sistema para ver cuán complejo puede ser el proceso de instalación

2.3 Prerrequisitos de instalación

En este punto se deben especificar todos los requerimientos hardware y

software que deben cumplir las plataformas en las que se llevará a cabo la
instalación.

Si fuera necesario, también se deben describir cualquier otro procedimiento

(configuración, definición de variables de entorno, cambios en los settings de
sistema operativo, etc) que se deba ejecutar de forma previa a la instalación.

2.4 Procedimiento de instalación

Paso a paso, describir detalladamente las acciones a realizar para llevar a

cabo la instalación. Es necesario indicar el procedimiento a seguir en caso de
obtener algún error o de que se presenten anomalías durante el proceso de
instalación.

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2.5 Procedimiento de desinstalación

Describir las acciones a realizar para desinstalar la aplicación o sistema de

forma completa tanto en la parte cliente como en la parte servidora.

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3. RESUMEN EJECUTIVO

 Un Manual de Instalación es un documento que describe los pasos a

seguir para instalar el sistema tanto en la parte servidora como en la parte
cliente

 Debe especificar los requerimientos hardware y software necesarios para

realizar la instalación así como cualquier otro proceso que se deba
ejecutar previamente a la instalación del sistema

 Debe contemplar las acciones a realizar en caso de error en cualquier

punto de la instalación así como el procedimiento a seguir para
desinstalar el sistema, tanto en la parte cliente como en la parte servidora

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