CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

DIPLOMADO HSEQ

TALLER No. 5
REQUISITOS ISO 9001

Alumno: JAIR FERNANDO TORRES PINZON

ID: 411156

DOCENTE.
Jackeline Rivera

4 de abril de 2020
 TALLER DE REQUISITOS ISO 9001:2015
Objetivo: Familiarizarse con los requisitos de la norma a partir de análisis de situaciones reales
Lea atentamente las situaciones presentadas, identifique el tema con el que se encuentra relacionada (puede ser más de uno) y defina los requisitos
de la norma con los que puede estar relacionado
TEMA CON EL QUE ESTÁ RELACIONADO
SITUACIONES CONTEXTO EVALUACION
LIDERAZGO PLANIFICACIÓN APOYO OPERACIÓN MEJORA
ORGANIZACIÓN DESEMPEÑO
Para extender los servicios del X X
laboratorio REX S.A. la gerente Recuso de Determinar
está buscando un local que infraestructura recursos
permita incorporar nuevas necesarios para
pruebas y garantice un espacio determinar la
suficiente tanto para los conformidad de
análisis como para los los servicios
pacientes
La EPS Sanando Gente está
realizando auditorías médicas a X
las instalaciones de las IPS que Análisis y
prestan el servicio. Estos evaluación del
controles buscan garantizar la servicio,
calidad de la prestación del satisfacción
servicio que se está ofreciendo del cliente
a los clientes
Un cliente del Banco X X
ahorrando, se quejó ante el Recursos de Análisis y
área de servicio al cliente, seguimiento y evaluación del
porque sus extractos de la medición servicio,
tarjeta de crédito presentan satisfacción
inconsistencias. El banco pasó del cliente
la queja al centro de
información quienes después
de comparar los datos del
cliente realizaron la corrección.
Servicio al cliente envió
nuevamente los extractos al
cliente junto con una carta de
disculpa
XYZ Ltda decide hacer el X X X
documento de Manual de Sistemas de Establecimiento Objetivos de
Calidad en donde se definen gestión de de políticas, calidad y
los planteamientos calidad y sus comunicación planificación
estratégicos de la empresa en procesos dela política de para lograros
los cuales se encuentra incluida calidad
la política de calidad, mapa de
procesos y la descripción de
estos, referencia los
procedimientos y anexos. Cada
capítulo tiene su propia
versión, la versión se modifica
en su totalidad cuando cambia
el 80% de los capítulos.
Con los resultados del X X
desempeño de los proveedores Desempeño Mejora del
se realizó un análisis por medio de los producto
del cual se modificó dicha proveedores para
evaluación incluyendo nuevos cumplir con
aspectos y estableciendo los
estándares más exigentes requisitos
Se definieron los objetivos de X X
calidad de la empresa y para Roles dentro de Objetivos de
lograr su cumplimiento se cada organización calidad y
establecieron indicadores que planificación
en los procesos se medirán. para lograros
Cada dueño de proceso es el
responsable de medir y
garantizar el cumplimiento de
estos indicadores