Servicio técnico en campo - Top Drive

Encuesta de satisfacción del cliente

Cliente:       Rig:       Pozo:       Operador:       Fecha de inicio
trabajo:      
Representante del Modelo del TD: UP tamaño y Representante Fecha finalizaci
cliente:             potencia:       del operador: trabajo:      
     
País:       Power Unit S/N: Top Drive S/N: Técnico de Trabajo No:     
            Servicio Tesco:
     
Esta parte debe ser diligenciada por el representante del cliente en campo
CRITERIOS DE CALIFICACIÓN DEL CLIENTE 1:Inaceptable , 2:Bajo, 3: Aceptable; 4: Bueno, 5: Excelente
1. Salud, Seguridad y 2. Desempeño del
Ambiente 1 2 3 4 5 servicio técnico 1 2 3 4
1.a. Orden y aseo 2.a. Disponibilidad para
acceder a los servicios
1.b. Uso de EPP Tesco.
2.b. Capacidad de respuesta
del Servicio Técnico.
1.c. Cumplimiento de las 2.c. El Servicio técnico
políticas HSE cumplió todos sus requisitos

1.d. Guardas, bloqueo y 2.d. El ticket de campo es

etiquetado instalados claro y consistente

1.e. Reporte de situaciones 2.e. El Servicio técnico le

peligrosas brindó sugerencias y
1.f. Seguimiento y estudio de recomendaciones
JSA (AST, ARO, ART) operativas
3. Desempeño del 1 2 3 4 5 4. Equipo 1 2 3 4
personal 4.a. Fiabilidad Top Drive
3.a. Habilidades de
comunicación 4.b. Fiabilidad de la Unidad
3. b. Deficiencias resueltas a de potencia
tiempo 4.c. TESCO responde a sus
3.c. Proactividad para ofrecer necesidades de piezas
soluciones
3.d. Conocimiento del 4.d. Documentación del
producto/equipo equipo clara y concisa
3.e. Aplicación de lecciones
aprendidas
Esta parte debe ser diligenciada por el representante del cliente en campo o en la oficina
En general, ¿está satisfecho con los Cómo clasificaría a Tesco con Oportunidades identificada
Servicios de Tesco ¿ respecto a las otras empresas de cliente de mejora continua:
Sí servicios utilizados por su      
No organización?:
Preferencia
Top 3
Top 5
Representante del cliente en campo:       Representante del cliente en oficina:      
Nombre:       Nombre:      
Cargo/posición:       Cargo/posición:      
Fecha:       Fecha:      
Esta parte debe ser completada por el Gerente de Tesco

Acciones para mejorar la Calidad del servicio

     

Por favor devolver esta encuesta completa a nuestros Técnicos de Servicio técnico, o al siguiente
correo electrónico sí necesita alguna aclaración
LABUServiceQuality@tescocorp.com
QHSES-FT-4.9 Rev. Octubre de 2009