RECONOCIMIENTO Y ALINEACIÓN

MISIÓN DE LA EMPRESA
FERRETERIA CENTRONIC; es una empresa especializada del sector ferretero y de la construcción, que trabaja dia a
satisfacer necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes, comprometida en cumplir los requisitos legale
aplicables a la organización, bajo las políticas de Seguridad, Responsabilidad Social Empresarial y Ambiental, mediante el c
riesgos y mejoramiento continuo del SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN, logrando competitividad, productividad,
bienestar a todas las partes interesadas.

VISIÓN DE LA EMPRESA
Para el año 2030 FERRETERIA CENTRONIC, será una empresa en el sector ferretero y de la construccion, buscando su
expectativas de nuestros clientes. Seremos una entidad reconocida por su servicio al cliente, admirada por su capacidad d
valor en la cadena de abastecimiento y por el desarrollo social alcanzado.

Verifique que la política de calidad cumpla con los requisitos establecidos la norma y en la organización ESTA PARTE SE HA
PASO 5
POLÍTICA DE CALIDAD
Err:509
NTO Y ALINEACIÓN DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Y DEL SGC

IDENTIFICACIÓN DE DIRECTRICES
trucción, que trabaja dia a dia para PARTE INTERESADA ¿CUÁL ES SU INTERÉS BÁSICO EN CALIDAD /NECESIDA
umplir los requisitos legales y otros
l y Ambiental, mediante el control de
petitividad, productividad, servicio y

a construccion, buscando superar las

admirada por su capacidad de generar

anización ESTA PARTE SE HACE AL FINAL

ÓN DE DIRECTRICES
O EN CALIDAD /NECESIDAD/EXPECTATIVA? PARA LA COMPAÑÍA
 PRIORIZACION DE DIRECTRICES PARA REDACTAR LA POLÍTICA DE CALIDAD

INSTRUCCIONES
Paso 1: Coloque las directrices de la alta dirección en las columnas una por cada columna (zona azul)
Paso 2: Coloque las directrices definidas de otras partes interesadas en las filas (zona verde)
Paso 3: Establezca la relación de Influencia/Dependencia al cruzar los dos tipos de directrices de la siguiente manera:
5: Alta relación - 3: Relación media - 1: Relación baja o nula
Paso 4: Totalice resultados fila/columna
Pasto 5: Seleccione directrices: Totales verticales: Las directrices que más imnpactan a la Alta Dirección (escoja máximo 3)
Pasto 6: Seleccione directrices: Totales horizontales : Las directrices que más imnpactan a las otras partes interesadas (escoja máximo 3)

minimización de riesgos

Satisfacción del cliente

Protección ambiental

Cumplimiento legal
Posicionamiento

Rentabilidad

Calidad PS
Directrices de la Alta dirección

Prioridad
TOTAL
Directrices de Otras Partes Interesadas
Satisfaccion de Clientes 3 1 3 1 1 3 5
17
Fortalecer la cobertura 5 3 1 1 1 1 5
17
Eficacia y eficiencia en las operaciones 1 3 3 3 3 3 3
19
Facilidad en el flujo de informacion 1 3 3 1 3 3 3
17
Nivel de servicio al cliente 5 3 5 1 1 1 5
21 x
Politica de SGC 3 3 5 5 5 5 3
29 x
Control de inventarios 1 5 3 3 3 3 5
23 x

0
TOTAL 19 21 23 15 17 19 29

Prioridad x x x
 REDACCCIÓN DE LA POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

SÍNTESIS DE LAS DIRECTRICES MÁS IMPORTANTES Compruebe que la política que va a redactar no solo considere las
directrices más relevantes para las partes interesadas sino los
DIRECTRIZ PARTE INTERESADA PRIORIDAD requisitos de la Norma NTC ISO 9001:2015: Capítulo 5.2.1:
Satisfacción del cliente Alta direccion Alta a) Es apropiada al propósito (misión/visión) de la organización
Calidad PS Alta direccion Alta b) Es apropiada con el contexto de la organizción.
c) Apoya el direccionamiento estratégico
Rentabilidad Alta direccion Alta d)Incluye un compromiso por cumplir los requisitos aplicables
Politica de SGC Operaciones Alta (directriz básica)
Control de inventarios Bodega Alta e) Incluye un compromiso de mejora continua del SGC (directriz
básica)
Nivel de servicio al cliente Ventas Alta f) Proporciona un marco de referencia para evaluar los objetivos de
calidad

REDACTE SU POLÍTICA DE CALIDAD (Verifique se sea entendible) Es la promesa de calidad que hace la organización a sus PI
FERRETERIA CENTRONIC está comprometida en brindar productos de calidad, enfocada a la satisfacción de nuestros clientes, contando con el
personal competente para el desarrollo de sus actividades basada en el mejoramiento continuo del SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN,
responsable en la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y salud en el trabajo, mejorando las condiciones laborales, salud y
seguridad de todos los niveles de nuestra organización; trabajadores, clientes, proveedores y partes interesadas.

REDACTE SUS OBJETIVOS DE CALIDAD

1. Prevenir la ocurrencia de presuntos accidentes de trabajo y enfermedades laborales, evitando más de 1 evento mensual a fin de mejorar
las condiciones de los ambientes de trabajo y evitar el ausentismo laboral.

2. Establecer tiempos de entrega de nuestros productos, garantizando cumplimiento de las necesidades de los clientes en más del 80% de
satisfacción, con el propósito de propiciar su fidelización.

3. Alcanzar un desempeño del recurso humano de la organización en un 80%, con el fin de disponer de personal con las capacidades
necesarias para el logro de la eficacia de las actividades de los procesos y del SIG.

4. Lograr que el 80% de los proveedores evaluados sean confiables, con el fin de trabajar en de forma segura y en armonía con los requisitos
legales dispuestos.

5. Aumentar el nivel de compromiso de los miembros de la organización respecto a la prevención de fallos y la mejora continua.

6. Alcanzar un nivel de eficacia de acciones correctivas igual al 80%, con el propósito de mejorar continuamente el sistema integrado de
gestión de la organización.
 ESTRUCTURA Y DESPLIEGUE DE OBJETIVOS DE CALIDAD

DIRECTRIZ(CES) VERIFICACIÓN DE LA REDACCIÓN DEL OBJETIVO

CODIGO OBJETIVO DESCRIPCIÓN RELACIONADA(S) META INDICADOR RESPONSABLE PROCESO
Sencillo Medible Alcanzable Real Tiempo
1X
3
5