Resumen Examen de Grado Febrero 2016 - Administración - Universidad Del Desarrollo

RESUMEN EXAMEN DE GRADO
Febrero 2016
“ADMINISTRACIÓN”
Introducción a la Gestión Empresarial
I. La organización y la empresa
- ¿Qué es una organización?
 Asociación o grupo voluntario y coordinado de personas complejas que combinan sus

conocimientos y habilidades para cumplir determinada finalidad u objetivo común.
 Función administrativa de ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros, físicos de

información y otros que sean necesarios para lograr las metas.
- Definición y tipos de organización
1. Organizaciones según sus fines:

Según el motivo que tienen para realizar sus actividades.
 Organizaciones con fines de lucro:

Llamadas empresas, tienen como uno de sus principales fines (si no es el único) generar
una determinada ganancia o utilidad para su(s) propietario(s) y/o accionistas.
ADMINISTRACIÓN – Examen de Grado Febrero 2016 Página 2

 Organizaciones sin fines de lucro:
Se caracterizan por tener como fin cumplir un determinado rol o función en la sociedad
sin pretender una ganancia o utilidad por ello.
Ej: El Ejército, la Iglesia, los servicios públicos, las entidades filantrópicas, las
organizaciones no gubernamentales (ONG).
2. Organizaciones según su formalidad:

Según la tenencia de estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la
comunicación y el control.
a) Organizaciones Formales (organigrama)

Este tipo de organizaciones pueden a su vez, tener uno o más de los siguientes tipos de
organización:
1) Organización Lineal
Constituye la forma estructural más simple y antigua, pues tiene su origen en la
organización de los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica de los tiempos
medievales. El nombre organización lineal significa que existen líneas directas y únicas de
autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. De ahí su formato piramidal.
Cada gerente recibe y transmite todo lo que pasa en su área de competencia, pues las
líneas de comunicación son estrictamente establecidas.
2) Organización Funcional
Es el tipo de estructura organizacional que aplica el principio funcional o principio de la
especialización de las funciones. Muchas organizaciones de la antigüedad utilizaban el
principio funcional para la diferenciación de actividades o funciones. El principio funcional
separa, distingue y especializa.
3) Organización Línea-Staff
Es el resultado de la combinación de los tipos de organización lineal y funcional, buscando
incrementar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. En la
organización línea-staff, existen características del tipo lineal y del tipo funcional, reunidas
para proporcionar un tipo organizacional más complejo y completo
4) Comités
Reciben una variedad de denominaciones: comités, juntas, consejos, grupos de trabajo,
etc. No existe uniformidad de criterios al respecto de su naturaleza y contenido. Algunos
comités desempeñan funciones administrativas, otros, funciones técnicas; otros estudian
problemas y otros sólo dan recomendaciones.
b) Organizaciones Informales
Conjunto de actividades personales favorable a los resultados comunes pero sin un
propósito común consiente.

3. Organizaciones según su grado de centralización: Según la medida en que se delega la
autoridad.
a) Organizaciones Centralizadas
En una organización centralizada, la autoridad se concentra en la parte superior y es poca la
autoridad, en la toma de decisiones, que se delega en los niveles inferiores.
b) Organizaciones Descentralizadas
La autoridad de toma de decisiones se delega en la cadena de mando hasta donde sea
posible. La descentralización es característica de organizaciones que funcionan en
ambientes complejos e impredecibles [3]. Las empresas que enfrentan competencia intensa
suelen descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y creatividad.
- La administración de empresas
La administración de empresas tiene cuatro funciones básicas. Las cuales componen el proceso
administrativo, el cual es realizado por los administradores, para llevar a cabo acciones que les
permitan lograr las metas y objetivos eficiente y eficazmente.
1. Planificar
2. Organizar
3. Dirigir
4. Controlar
Un administrador/gerente debe tener cierto tipo de habilidades:
1. Técnicas: Aplicación de experiencias y conocimientos especializados. (Mandos bajos).
2. Humanas: Capacidad de comprender, motivar y trabajar con otras personas. (Mandos medios).
3. Conceptuales: Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas. (Altos

mandos).

- La empresa como una organización
Una empresa es una organización que se estructura con fines comerciales (producir un bien ->
venderlo -> obtener ganancia). Es una institución que organiza factores de producción para
elaborar un producto o ss. Es un sistema que interacciona con su entorno materializando una idea
y agregando valor de forma planificada, dando satisfacción a demandas y deseos de clientes, a
través de una actividad económica.
*En una empresa sin fines de lucro los recursos son un medio, no como un fin.
Una empresa requiere de una misión (razón de ser), estrategias, objetivos, tácticas y políticas de
actuar. Se inicia con una visión previa y de una planificación y desarrollo estratégico de la
empresa.
- Tipos de empresa
1. Según el sector de actividad
a) Empresas del sector primario: Agricultura, minería.
b) Empresas del sector secundario o industrial: Procesan materias primas.
c) Empresas del sector terciario o de servicios: Todas las que agregan valor sin fabricar bienes
físicos.

2. Según el tamaño
a) Grandes empresas: Multinacionales y locales

Son aquellas que tienen más de 250 trabajadores, generalmente tienen instalaciones
propias, sus ventas son muy elevadas y sus trabajadores están sindicalizados.
b) Medianas empresas:
Son aquellas que poseen entre 50 y 250 trabajadores, suelen tener áreas cuyas funciones y
responsabilidades están delimitadas, comúnmente, tienen sindicato.
c) Pequeñas empresas:
Poseen entre 11 y 49 trabajadores, tienen como objetivo ser rentables e independientes,
no poseen una elevada especialización en el trabajo, su actividad no es intensiva en capital
y sus recursos financieros son limitados.
d) Microempresas:
Son aquellas que poseen hasta 10 trabajadores y generalmente son de propiedad
individual, su dueño suele trabajar en esta y su facturación es más bien reducida.
3. Según la propiedad del capital
a) Empresa privada:
La propiedad del capital está en manos privadas.
b) Empresa pública:
Son aquellas en las que el capital proviene del Estado, ya sea municipal, provincial o
nacional.
c) Empresa mixta:
El capital proviene tanto de particulares como del Estado.
4. Según el ámbito de actividad
a) Empresas locales (operan en un pueblo, ciudad o municipio)

b) Empresas provinciales
c) Empresas regionales
d) Empresas nacionales
e) Empresas multinacionales
5. Según el destino de los beneficios
a) Empresas con ánimo de lucro

b) Empresas sin ánimo de lucro

6. Según la forma jurídica
a) Unipersonal:
Son aquellas empresas que pertenecen a un solo individuo. Es este quien debe responder
ilimitadamente con su patrimonio frente a aquellos individuos perjudicados por las acciones
de la empresa.
b) Sociedad Colectiva:
Son las empresas cuya propiedad es de más de una persona. En estas, sus socios responden
de forma ilimitada con sus bienes.
c) Cooperativas:
Son empresas que buscan obtener beneficios para sus integrantes y no tienen fines de
lucro. Estas pueden estar conformadas por productores, trabajadores o consumidores.
d) Comanditarias:
En estas empresas existen dos tipos de socios: por un lado, están los socios colectivos que
participan de la gestión de la empresa y poseen responsabilidad ilimitada. Por otro, los
socios comanditarios, que no participan de la gestión y su responsabilidad es limitada al
capital aportado.
e) Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L.):

En estas empresas, los socios sólo responden con el capital que aportaron a la empresa y no
con el personal.
f) Sociedad anónima (S.A.):

Estas sociedades poseen responsabilidad limitada al patrimonio aportado y, sus titulares
son aquellos que participan en el capital social por medio de acciones o títulos.
- La empresa y su entorno: el entorno macro y micro
1. Macro entorno
Aquellos elementos que rodean a la empresa, pero que se escapan de su control. Un análisis
útil del macro entorno es el análisis PESTA.
Factores del macro entorno:
a) Factores económicos e) Factores sociales

b) Factores demográficos f) Factores culturales (cambios en las costumbres)
c) Factores políticos (cambios de gobierno, etc.) g) Factores tecnológicos
d) Factores legales (cambios en la legislación) h) Factores religiosos
i) Factores ecológico

2. Micro entorno
Aquellos elementos relacionados con la empresa, y que la empresa puede influir o controlar.
Factores del micro entorno:
a) Competencia. e) Público relevante.

b) Proveedores. f) Comunidad.
c) Clientes. g) Sustitutos.
d) Consumidores.
II. El ciclo administrativo
El ciclo administrativo es una secuencia organizada y racional de 4 etapas, las cuales permiten llevar
a cabo acciones para lograr los objetivos y metas eficiente y eficazmente.
- Naturaleza y propósito de la PLANEACIÓN: Estrategias, políticas y premisas de la planeación
Es la función de la administración más importante, ya que es la base de la administración. Se

preocupa de seleccionar la misión y visión de las organizaciones, definir objetivos y buscar o
seleccionar los medios para alcanzarlos (estrategias). Planeación es también visualizar el futuro y
trazar programas de acción. Cabe señalar que la planeación y el control son inseparables.
Planear es función de los administradores de la empresa y el carácter de esta etapa varía en

función de la autoridad que cada uno tenga.
 Tipos de planeación:
1. Formal: No escrito, C/P, para un área específica de la organización.

2. Informal: Escrita, específica, L/P. Relación los objetivos organizacionales.
La naturaleza de la planeación es posible analizarla desde cuatro aspectos:
1. Su contribución al propósito y objetivos de la organización.

2. La supremacía entre las tareas del administrador.
3. Su generalización.
4. La eficiencia de los planes resultantes.

 La contribución de la planeación a los propósitos y objetivos
Cada plan y todos sus planes de apoyo deben contribuir al logro del propósito y los objetivos
de la organización. Una organización planificada existe para el logro del propósito de grupo a
través de la cooperación deliberada.
 Propósito
Fin último para el cual fue creada la organización.
 Objetivos
Situaciones deseadas que se pretenden alcanzar en el futuro para alcanzar el propósito o
misión de la organización. Se compone por metas. Y deben ser medibles y tener un
horizonte de tiempo.
 Pasos de la planeación:
1. Detección de oportunidades: Los influyentes son: el mercado, competencia, clientes,

nuestras fortalezas y debilidades, etc.
2. Establecimiento de objetivos y metas: Esto hace referencia a donde quisiéramos estar y lo

que deseamos hacer y cuándo. Para establecer los objetivos existen los métodos
descendentes (desde administrador hacia subordinado), y métodos ascendentes (desde
subordinado hacia administrador para su aprobación).
3. Desarrollo de premisas: Se entiende por premisa como condiciones previstas en que

operaran los planes. Incluyen pronósticos que podrían afectar la operación de los planes y
establece una compresión y entendimiento de tendencias económica, social, político y
tecnológico (macro).
4. Determinación de cursos alternativos: Un problema en la mayoría de los casos tiene más de

una solución:
5. Evaluación de cursos alternativos: En este paso se deben examinar las ventajas y

desventajas de las alternativas, contrastándolas con las premisas y los objetivos ya
conocidos. Hay dos factores para analizar: cuantitativos (costo marginal, costo beneficio,
etc.) y cualitativos (percepciones). Para seleccionar una alternativa existen 3 enfoques.
a) Experiencia: Seleccionaré la alternativa futura basado en errores y éxitos.
b) Experimentación: Elegiré mi alternativa basándome en pruebas de diversas alternativas.

Es la más costosa.
c) Investigación y análisis: Elegiré mi alternativa futura basado en un previo conocimiento

en profundidad.

6. Selección de un curso de acción: En este paso es donde se adopta el plan (toma de
decisión). Decisiones estratégicas deben ser evaluadas por niveles administrativos más
altos, aquellas decisiones menos importantes pueden ser delegadas. Aquí se definen las
estrategias corporativas y competitivas.
a) Estrategia competitiva: Se refiere al cómo me ganaré las lucas, cómo competiré. Se basa
en una ventaja competitiva, ésta debe ser sostenible en tiempo y determinará cómo
competiré en el mercado. Existen 3 tipos:
1) Liderazgo en costos: capaz de competir al mejor precio.
2) Diferenciación: Elegir una característica y competir. No quiere decir que seré el más,
pero claramente, tampoco el más barato.
3) Enfoque o nicho: concentración en un segmento especifico del mercado, voy con

elementos especiales para ese segmento. A su vez ésta puede ser a través de
liderazgo en costo o diferenciación.
b) Estrategia corporativa: Esta estrategia es más interna de la empresa, existen 3 tipos:
1) De crecimiento: La estrategia corporativa de crecimiento se divide en:
 Concentración: me concentro en el segmento en el que estoy, por ejemplo,

ampliar línea de productos, pero dentro de lo mismo.
 Integración horizontal: ampliar participación de mercado, comprar

competidores.
 Integración vertical:
 Hacia adelante: comprar distribuidor.

 Hacia atrás: comprar proveedores.
 Diversificación: Crezco saliéndome de mi negocio original, me meto en negocios

distintos al que manejo actualmente.
 Relacionada: Hilo conductor con mi negocio (pej: Ripley abre un banco).

 No relacionada: Absolutamente nada que ver con mi negocio (pej: Ripley
compra la UDD).
2) De estabilidad: Seguiré haciendo cosas para estar en el mercado pero

manteniéndome en la posición que estoy. Esto puede ser usado cunado estoy en
una buena posición pero en un entorno inestable, o el dueño decide que está bien
donde esta y no quiere seguir creciendo.

3) De renovación: Esta estrategia toma como supuesto principal que a mi empresa le
está yendo mal, ésta puede ser:
 De reducción: solución por encima, solo la “fachada”, es de corto plazo y rápida

de hacer.
 De recuperación: Es más profunda, se hace un cambio de fondo.
7. Formulación de planes derivados: Ya existe un plan básico, en este paso se le agregan

planes de apoyo.
8. Presupuesto: Consiste en llevar los planes y cursos alternativos a cifras. Constituye un

medio para la combinación de los diversos planes, además nos entrega una norma para
medir resultados.
- Estructura y diseño de la ORGANIZACIÓN. Organización eficaz y cultura organizacional
Función que se encarga de definir qué actividades se realizarán, quien las llevara a cabo, como se
agruparán, quien dependerá de quien, y donde se tomarán las decisiones. Función administrativa
de ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieras, físicos de información y otros que
sean necesarios para lograr las metas.
 Pasos de la organización:
1. Identificación y clasificación de las actividades requeridas.
2. Agrupación de las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos.
3. Asignación de cada grupo de actividades a un administrador dotado de autoridad necesaria

para supervisarlo.
4. Estipulación de coordinación horizontal (mismo o similar nivel organizacional) y vertical

(entre las oficinas generales, una división y un departamento) en la estructura de una
organización.
 Cultura organizacional: Sistema de significados e ideas que comparten los integrantes de una
organización y que determina en buena medida cómo se comportan. Forma de hacer las cosas
en una organización.
- DIRECCIÓN. Comunicación, motivación y liderazgo
Toda organización está compuesta por personas, ya sean empleados o administradores. En un

proceso administrativo la dirección cumple el rol de: guiar y orientar al personal; dirigir, motivar y
coordinar a las personas. Seleccionar los canales comunicativos, más eficaces para resolver algún
conflicto.

La dirección se relaciona con el comportamiento organizacional, ya que investiga las
repercusiones que los individuos y grupos producen en el comportamiento de la organización.
Para estudiar el comportamiento organizacional se puede subdividir en dos partes:
 Individualmente
1. Características biográficas: Edad, sexo, etc. Son objetivas y de fácil obtención (registros
personales)
2. Personalidad: Forma en que una persona interactúa con los demás. Por ejemplo: factores
hereditarios (temperamento), factores ambientales (carácter), extrovertido, introvertido,
etc.
3. Aprendizaje: Cambio permanente en la conducta. Hay 3 tipos:
a) Condicionamiento clásico: respuesta a estímulos

b) Condicionamiento operante: conducta conduce a recompensa o evita castigo
c) Aprendizaje social: aprende de la observación y las experiencias directas
4. Percepción: Interpretación y organización de las impresiones sensoriales.
a) Percepción selectiva: interpretación en base a intereses, pasado, experiencia y actitudes.
1) Efecto Halo: Es formar una opinión general en base a una característica.

2) Efecto contraste: comparación de una persona con otra recientemente vista.
3) Proyección: Atribución de características propias a otros.
4) Estereotipo: Atribuir al individuo características del grupo.
b) Valores: Preferencia por una conducta o posición última en la vida.
c) Actitudes: Juicios sobre personas, objetos o circunstancias. Sus componentes son:

cognoscitivo, afectivo, conductual.
d) Motivación: Hacer un gran esfuerzo voluntariamente para alcanzar las metas de la

organización, condicionado por la capacidad y esfuerzo para satisfacer alguna necesidad
personal (teoría jerarquía de 5 necesidades de Maslow).
 Grupalmente: Dos o más personas interdependientes que interactúan para alcanzar objetivos
comunes. Ejemplo: formal, mando, trabajo, informal. Las personas se pueden agrupar por:
seguridad, afiliación, estatus, poder, estima, logro de metas, etc.
1. Comunicación: Acerca de la comunicación cabe señalar que existe un proceso

comunicacional (emisor codifica el mensaje, el cual viaja por el canal y es decodificado por
el receptor). También existe comunicación ascendente, descendente y lateral, pero como

en todo proceso existen también ruidos, como por ejemplo: prejuicios, sobre carga,
distorsión, etc. Se plantea la idea de escuchar activo, es decir, ser receptor y emisor a la vez.
2. Liderazgo: Es un proceso de influencia, manejo del cambio, en un grupo, para el logro de los
objetivos. El líder tiene un poder referente sobre el grupo (monito mayor). Existen dos
teorías de liderazgo:
a) Personas nacen lideres -> Teoría de rasgos: Se habla de características como: ambición y
energía, deseos de dirigir, honradez e integridad, autoconfianza, inteligencia,
conocimiento sobre el trabajo, etc.
b) El líder se hace -> Teoría de la conducta: El líder se puede seleccionar, preparar, etc.
Dos estilos de liderazgo son:
a) Liderazgo autoritario: castigo, decisiones inconsultas, alta supervisión, etc.
b) Liderazgo de apoyo: considera subalternos, decisiones consultivas, menos tensión

intragrupos, más cooperación, mayor productividad, etc.
3. Poder: Se dice que el poder es la capacidad de un individuo para influir en la conducta de

otro de manera que el segundo haga cosas que no haría en otro caso. Algunos tipos de
poder son: poder legal, coercitivo, remunerativo, carismático, experto, etc. Dos tipos de
fuentes del poder son: Formal (posición) y personal (habilidades, características
personales).
4. Conflicto: Proceso que se da cuando una parte está a punto o ya ha afectado de manera
negativa a otra. Hay distintas posiciones frente a un conflicto dentro de las que
encontramos: Tradicional, relaciones humanas, interactivas.
Algunos tipos de conflicto son:
a) Funcional: refuerza objetivos y mejora rendimientos

b) Disfuncional: entorpece rendimiento del grupo
c) Antagónico: pese a las diferencias se busca solución
d) Antinómico: busca destrucción de la otra parte
Para manejar un conflicto se puede:
a) Evadir
b) Colaborar
c) Ceder
d) Imponer
e) Negociar

Comunicación
Para poder dirigir a las personas de una organización es fundamental manejar la comunicación, si
no me sé comunicar, no hay posibilidades de lograr dirigir a una organización. Existe comunicación
cuando como fruto de ella se genera una acción. Pero como en todo proceso existen “ruidos”,
(prejuicios, sobre carga, distorsión, etc.), se plantea la idea de escuchar activo, es decir, ser
receptor y emisor a la vez.
La comunicación por parte del líder es muy importante, éste debe ser capaz de transmitir y
contagiar el gusto por el trabajo siempre mirando la meta común, ya que esto no es fácil de
transmitir. Además es importante tener un buen trato humano. Un buen líder debe promover
entre sus empleados, el sentido de innovación para que aporten ideas y su trabajo sea
satisfactorio.
Acerca de la comunicación cabe señalar que existe un proceso comunicacional:
 Emisor: quien codifica el mensaje.

 Mensaje: información que viaja por el canal.
 Receptor: quien decodificado el mensaje.
Existe la comunicación:
1. Verbal
2. No verbal (cuerpo)
También existe comunicación:
3. Ascendente
4. Descendente
5. Lateral
Motivación
Proceso que da cuenta de la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo de un individuo por
conseguir una meta. Es fundamental determinar qué es lo que motiva a los empleados, ya que es el
condicionante de cómo se enfrenta la tarea. Un trabajador motivado, es un trabajador que aporta
algo más que lo que sólo se espera de él y lo hace bien. La motivación es inestable, llena de factores
condicionantes, y muy frágil.
Liderazgo
Liderar es influir en las personas para lograr los objetivos de la empresa. Liderazgo es un intento de
utilizar tipos de influencia no represivos para motivar a los individuos a cumplir un objetivo.
Un buen líder reconoce logros y asume fracasos, premia éxitos y comportamientos tanto sicológica
como financieramente. Un buen líder debe dar a conocer a los trabajadores cuándo y cómo serán
evaluados para darles seguridad. Esto es parte de la motivación.

Tipos de liderazgo:
1. Líder autoritario: Tiende a la tarea, ejerce liderazgo con presión, resuelve sólo o con
información del momento, escucha a los subordinados y decide.
2. Líder democrático o consultivo: Orientado a las personas, escucha y pide opiniones y luego
toma la decisión.
3. Líder grupal: Comparte y junto con el grupo toma la decisión
Estilos de liderazgo:
1. Líder carismático: Atribución que los seguidores realizan, basándose en ciertas conductas del
líder.
2. Líder transaccional: Reconoce las necesidades y ve cómo se pueden satisfacer.
3. Líder transformacional: Capacidad para generar cambios sustantivos. Son capaces de generar
cambios en la cultura, estrategia, etc.
Desarrollo de habilidades directas: Para lograr un trabajo exitoso debe existir una meta
organizacional común. Esto es la visión, es decir, a donde se quiere llegar, objetivos de la empresa.
Además deben existir estrategias y planes de acción por parte de la compañía, que determinen
cómo harán las cosas para lograr las metas, objetivos y misión.
Para poder establecer estas estrategias y lograr el fin, el director debe tener las habilidades de
persuasión y comunicación para que los empleados se pongan la camiseta y al mismo tiempo
apoyen y se sientan apoyados.
*Trabajo en equipo: Un buen administrador (líder) debe elegir a los miembros del equipo de una
forma correcta para que así el trabajo en equipo logre sinergia y contribuya a la posibilidad de éxito
para la empresa.
- Sistemas y procesos de CONTROL
Controlar es el proceso de monitoreo de actividades para asegurar que ellas se estén cumpliendo
según lo planificado y corregir cualquier desviación significativa. Se utiliza para garantizar que las
actividades se realicen de manera que conduzcan al logro de las metas de la empresa. Verificar que
todo lo proyectado, comparando con la realidad, este saliendo bien.
El proceso de control tiene una estrecha relación con la planeación, ya que es una
retroalimentación.

Proceso de control:
1. Medición del desempeño real: Este se puede hacer a través de la observación personal, los
informes estadísticos, informes orales o informes escritos. Hay que tener muy claro qué se está
midiendo. (por ejemplo, satisfacción de los empleados o tasa de rotación, etc.)
2. Comparación del rendimiento real con una norma: Acá se determina el grado de variación
entre el desempeño real y el estándar
3. Toma de medidas administrativas para corregir desviaciones: Los gerentes pueden escoger
entre 3 cursos de acción alternativos:
a) Hacer nada: en caso de que esté todo bien.

b) Corregir el desempeño real: medidas correctivas inmediatas.
c) Revisar los estándares: examinar la norma para saber si esta es justa, realista y factible.
III. Las empresas y la dinámica actual
- Tecnología de información y comunicaciones
 Tecnología de la información: La tecnología ha reducido significativamente el costo de

administrar las empresas y aumentar el volumen de transacciones. Pero también conlleva
mayor nivel de “competencia”, pues más empresas pueden acceder a las tecnologías
necesarias para llevar a cabo la tarea. La tecnología de la información toca cada aspecto de los
negocios de casi toda la empresa. Los adelantos tecnológicos han permitido a los gerentes
coordinar los esfuerzos de trabajo de los empleados en formas que conducen a un aumento de
la eficiencia y la eficacia.
 Tecnología de comunicaciones: La necesidad de mejores comunicaciones y sistemas de

información crece al tiempo que la competencia se intensifica y las compañías se globalizan y
expanden en comercios electrónicos. Hay empresas que necesitan comunicación instantánea
entre los administradores de los países donde ya sea que vendan sus productos o compren
materia prima. Estas necesidades se satisfacen a través de las nuevas tecnologías de
comunicación y redes avanzadas de comunicación de datos. Estas tecnologías intensifican el
desempeño y la productividad al atender dos funciones:
1. Proporcionar coordinación y comunicación dentro de la empresa.

2. Acelerar las transacciones con otras empresas.
Algunas innovaciones más ampliamente utilizadas en los sistemas empresariales digitales son
el correo electrónico, conferencias electrónicas, etc.

- La empresa como fuente de innovación y emprendimiento
Cuando se crea un pequeño negocio, éste aporta con generación de empleo e innovación. Las
innovaciones no son siempre productos nuevos, sino que pueden ser formas innovadoras de
mejorar algo ya existente o una forma innovadora de vender algo.
 Innovación: Proceso de mejora o creación de procesos, productos y/o servicios, que tienen una
aceptación en el mercado objetivo de la innovación. Sin la aceptación del mercado, no hay
innovación, podrá haber invención o desarrollo, pero no innovación.
 Emprendimiento: Es una actitud y aptitud de la persona que le permite iniciar nuevos retos,
nuevos proyectos; es lo que le permite ir más allá de donde ya ha llegado. Es lo que hace que
una persona esté insatisfecha con lo que es y lo que ha logrado, y como consecuencia de ello,
quiera alcanzar mayores logros.
1. Intra Emprendimiento: Se refiere al emprendimiento que se hace dentro de una empresa u

organización. Puede implicar mejoras en procesos, desarrollo de productos o servicios, etc.
Pero siempre basado en una actitud.
2. Extra Emprendimiento: El emprendimiento que se realiza como forma de un nuevo

negocio, organización social u otro.
- Responsabilidad social y ética empresarial
 Responsabilidad social: La responsabilidad social es un concepto que se relaciona con la ética,

pero se refiere a la forma global en la cual un negocio trata y se preocupa de balancear sus
compromisos con los grupos e individuos en el ambiente social.
Estos grupos e individuos son frecuentemente llamados interesados organizacionales, aquellos

grupos, individuos y organizaciones que se ven afectadas directamente por las prácticas de una
organización y, por lo tanto, tienen interés en su funcionamiento.
 Ética empresarial: La ética afecta el comportamiento individual en el lugar de trabajo. Son los
estándares de comportamiento que guía a los administradores en su trabajo. Se puede
clasificar en:
1. Comportamiento hacia los empleados.

2. Comportamiento hacia la organización.
3. Comportamiento hacia otros agentes económicos.
Desarrollo sustentable: Proceso integral que exige compromisos y responsabilidades en la

aplicación del modelo económico, político, ambiental y social, así como en los patrones de
consumo que determinan la calidad de vida.

Introducción a la Empresa
I. La empresa y su contexto: La industria
- Definir empresa e identificar el negocio en el que se encuentra la empresa
Empresa: Son individuos u organizaciones que pretenden obtener una ganancia mediante la
oferta de productos que satisfacen las necesidades de las personas.
- Identificar y caracterizar el medio ambiente de la empresa
El ambiente externo del negocio está formado por un conjunto de fuerzas y condiciones que
existen fuera de la organización y que potencialmente influyen en su desempeño. Estas fuerzas se
dividen en:
1. Ambiente general (MACRO): Son fuerzas que por lo común influyen en el ambiente externo
de la organización, y por lo tanto, en la propia organización (PESTAL).
a) Fuerzas políticas y legales: El marco legal delimita lo que las organizaciones pueden
hacer, de esta manera, las leyes son capaces de generar tanto retos como
oportunidades. (Por ejemplo: las nuevas leyes encaminadas a reducir la contaminación
incrementa de manera significativa los costos operativos de las platas de energía
eléctrica que utilizan carbón).
b) Fuerzas económicas: El grado en que las fuerzas económicas afecten a una organización
depende de la naturaleza exacta del negocio o la industria.
c) Fuerzas socioculturales: Incluye aspectos demográficos y las características culturales

(valores) de la sociedad donde opera la organización.
d) Fuerzas tecnológicas: Tiene efectos favorables o desfavorables sobre las organizaciones,

ya que por ejemplo puede reducir de manera significativa los costos de producción, etc.
e) Fuerzas ambientales
2. Ambiente de tarea (Micro): Fuerzas con alto potencial para afectar la organización de manera
inmediata. (PORTER)
a) Entrada de nuevos competidores potenciales: costos de cambio de compañía, barreras

de entrada, etc.
b) Sustitutos: Grado en que las alternativas de productos o servicios pueden reemplazar a

los bienes y servicios existentes.

c) Poder de negociación de clientes
d) Socios estratégicos: Son otras organizaciones que trabajan de manera estrecha con una
empresa para alcanzar metas que los benefician mutuamente.
e) Mano de obra: Prácticamente ninguna organización funciona sin gente.
f) Reguladores: Son instituciones creadas por el gobierno para establecer y hacer cumplir
estándares y prácticas, que en general, sirven para proteger los intereses de la
comunidad.
- Principales participantes de la industria a nivel local y global
Se debe ver cuál es la esencia de la competencia, ya que puede ser competencia pura: muchas
pequeñas empresas en el mismo mercado, competencia monopólica: pocas empresas con
productos entre los cuales casi no hay diferencias, oligopolios: muy pocos negocios venden un
producto, entre otros.
Es importante identificar cual es el mercado e industria de acción de la empresa, de esta forma
será fácil identificar los otros participantes de la industria y de qué forman afectan a la empresa.
II. La empresa como unidad competitiva
- Identificar productos y servicios principales
Un producto es un bien o servicio que posee características tangibles e intangibles que

proporciona satisfacción y beneficios. Los productos y servicios principales de una organización
serán aquellos que le otorgue un mayor retorno, y/o aquellos que le permita tener una mayor
participación de mercado.
- Determinar nichos de mercado atendidos
Un nicho de mercado es una parte del mercado, es un grupo de personas con características
específicas (demográficas, económicas, de comportamiento, etc.) que compran un producto X.
- Determinar cobertura geográfica atendida
La cobertura geográfica se referirá a todos aquellos lugares en que se encuentre la empresa, tanto
nacional como internacionalmente (ciudades, regiones, países, etc.).
- Identificar número de agencias, sucursales, plantas, etc.

III. La empresa desde su perspectiva legal
- Identificar características legales de la sociedad
Las características legales de la sociedad estarán determinadas por el tipo de figura jurídica de la
empresa. Existen diversos tipos de sociedades:
1. Sociedad en comandita: Se caracteriza por la coexistencia de socios colectivos, que

responden ilimitadamente de las deudas y participan en la gestión de la sociedad, y socios
comanditarios que no participan en la gestión y cuya responsabilidad se limita al capital
comprometido con la comandita.
2. Sociedad de personas
a) Colectiva
b) Responsabilidad Limitada: Hasta 50 socios. Se puede aportar trabajo. Cada socio

responde según la propiedad que tiene.
3. Sociedad de capital
a) Anónima: Su capital se divide en acciones
1) Abierta: Sociedad que transa sus acciones en la bolsa y se regula por la SVS.
2) Cerrada
b) Por acciones: Similar a la anónima pero podría ser constituida por una persona.
- Definir la estructura de propiedad
La estructura de propiedad se refiere a la forma en que se dividen los títulos o derechos en que se
representa el capital de la empresa.
- Determinar fecha de constitución y modificaciones jurídicas en el tiempo
Hitos importantes de la empresa.
- Identificar los principales hechos en la historia de la empresa
Aspectos relevantes que formen parte de la historia de la empresa, desde que se conformó hasta
la actualidad.

Tipos de Sociedad
Sociedad de Personas Sociedad de Capital
Sociedad Sociedad en Comandita
Colectiva Responsabilidad Limitada Sociedad Anónima Sociedad por Acciones
→ nombre socio + Ltda. → nombre socio + S.A. → nombre socios + SpA o SPA
Razón Social - → nombre de 1 o + socios + compañía → objeto social + Ltda. → objeto social + S.A. → objeto social + SpA o SPA
Nota: puede tener nombre de fantasía, pero no
es su nombre legal
→ nombre fantasía + S.A. → nombre fantasía + SpA o SPA
→ Cerrada: - de 500 accionistas

→ Abierta: + de 500 accionistas Indefinido
N° Socios sin límite sin límite hasta 50 socios Nota: para ser abierta también puede:
Nota: si es > a 500 accionistas, puede
tener oferta pública de acciones transformarse a S.A. si lo desea
a lo - 10% de capital suscrito, es de un mín. de
100 accionistas
2 tipos de socios: junta de accionistas, ordinaria o → 1 socio

→ colectivos: participan en → todos los socios → todos los socios extraordinaria, elige al directorio para → 2 o + socios
Administración gestión y administración. → algunos socios → algunos socios que ejecute. (directorio elige Gte. Gral.) → un 3ro
→ comanditos: no participa en → un 3ro ajeno → un 3ro ajeno → Abierta: mín 5 personas directorio → junta de accionistas
gestión, sólo con su capital. → Cerrada: mín 3 personas directorio → un directorio
→ procedimiento general:
1. escritura pública
1. escritura pública
1. escritura pública 2. publicación en diario oficial 1. escritura pública o privada
2. ante notario
2. ante notario 3. inscripción en registro de comercio 2. publicación en diario oficial
Constitución - 3. publicación en diario oficial
3. inscripción en registro de comercio → procedimiento especial (APF, 3. inscripción en registro de comercio
(pl a zo 60 día s )
4. inscripción en registro de comercio (pl a zo 30 día s )
ba ncos , etc):
autorización de la SVS
Objeto o Negocio (giro) único único único múltiples múltiples
→ colectivos: ILIMITADA socios responden de manera socios responden por el monto que socios responden hasta monto de las socios responden hasta monto de las
Responsabilidad Socios
→ comanditos: LIMITADA ILIMITADA y solidaria aportaron, de manera LIMITADA acciones, de manera LIMITADA acciones, de manera LIMITADA
ADMINISTRACIÓN – Examen de Grado Febrero 2016

Página 21
IV. Marketing
- Definir política de precios
El consumidor procesa la información de los precios constantemente, por lo que su decisión de

compra se basa en buena medida en cómo perciben el precio v/s lo que ellos consideran real. Los
consumidores tienen un umbral mínimo y uno máximo, por lo que el objetivo del marketing es
saber cómo el consumidor llega a sus percepciones del precio para poder determinar la política de
precios que se adaptará mejor a la estructura de la empresa y sus estrategias. Es fundamental
tener parámetros estructurados sobre cómo manejar los precios de los productos y servicios.
- Especificar sus canales de distribución y ventas
Los canales de distribución son un conjunto de organizaciones interdependientes que participan

en el proceso de poner a disposición de los consumidores, un bien o servicio, para su uso o
consumo. Son un factor clave para la competitividad del producto en el mercado. Un canal no
competitivo generara el fracaso del producto en el mercado.
Dependiendo de la industria se debe analizar si el canal será:
1. Directo: No hay intermediarios

2. Corto: Pocos eslabones entre el fabricante y el consumidor final
3. Largo: Muchos eslabones entre el fabricante y el consumidor final
4. Hibrido: Uso de canales físicos y virtuales de forma combinada
5. Combinación

- Identificar el modelo de relación con clientes
La empresa debe determinar el tipo de relación que desea tener con los clientes, sin dejar de lado
que lo primordial siempre satisfacer sus necesidades. Por lo que, una buena forma, es basándose
en el modelo de Canvas, el cual permite estructurar un modelo de negocios de forma efectiva y
sencilla, y dentro de este se determina la relación con los clientes. La clave en la gestión de las
relaciones es encontrar el punto óptimo que permita generar la mayor cantidad de valor para el
cliente reportando la mayor cantidad de beneficio para la empresa.
Qué haces
Cómo interactúas
Qué ayuda A quién

ofreces ayudas
Quién eres y qué tienes Cómo entregas
Qué das Qué obtienes
Se pueden determinar dos grupos de relaciones con los clientes:
1. Relaciones que una empresa mantiene con un segmento: Son aquellas que la empresa
estimula para poder conseguir algún objetivo planteado. Estas son:
a) Captación de clientes: Es la forma por la cual se seduce al segmento objetivo, para que
prefieran a la empresa envés de a la competencia.
b) Fidelización de clientes: Es la forma con la cual mantienes a tus clientes felices y generas
identificación, compromiso y entusiasmo voluntario que asume una persona.
c) Estimulación de la venta: Es la forma con la cual se busca hacer crecer el negocio con los
clientes que se tienen actualmente (venderles más).
2. Relaciones que los clientes quieren tener (o necesitan) con la empresa
a) Asistencia personal: El cliente puede comunicarse con una persona para tratar, desde un
ejecutivo a un jefe.

b) Asistencia personal exclusiva: El cliente tiene una persona que se dedica exclusivamente
a su atención.
c) Autoservicio: el cliente puede solucionar por su propia cuenta los requerimientos o

inconvenientes que se presenten.
d) Servicios automáticos: similares al autoservicio, con la diferencia de que toda la

resolución de requerimientos o inconvenientes está gestionada de antemano, con lo
que el cliente obtiene de manera más cómoda las respuestas que necesite.
e) Comunidades: Los clientes disponen de un sistema que les permite comunicarse unos
con otros, con lo cual pueden buscar soluciones en conjunto.
f) Creación colectiva: la empresa espera la colaboración de los clientes para el desarrollo

de sus productos y servicios.
- Determinar la Estrategia comunicacional: Conceptos centrales y medios utilizados
Mezcla Comunicacional
1. Publicidad: Comunicación impersonal y remunerada de un promotor determinado para

presentar ideas, bienes o servicios.
2. Promoción de ventas: Conjunto de incentivos de corto plazo para fomentar la prueba o la

compra de un producto o servicio.
3. Eventos y experiencias: Conjunto de actividades y programas patrocinados por la empresa

para crear interacciones con la marca.
4. Relaciones públicas y publicidad: Conjunto de programas diseñados para promover la imagen

de la empresa, sus marcas, productos o servicios individuales.
5. Marketing directo: Uso de correo, e-mail, redes sociales, catálogos, teléfono, etc., para
comunicarse directamente con clientes o consumidores individuales actuales o potenciales.
6. Venta personal: Interacción cara a cara con uno o más compradores potenciales con el fin
último de vender (pre y post venta).

- Identificar piezas publicitarias principales
Una pieza gráfica se refiere a una composición visual en diseño, el cual puede variar en soporte y
formato según sus necesidades.
Se relaciona muy fuertemente con la publicidad, la cual es usada tanto en vía pública como en
revistas o prensa escrita. A pesar de limitarse a un espacio plano, en la vía pública puede tener
relieves para acaparar el interés de los transeúntes
No existe un proceso de creación específico, cada creativo lo hace como quiere.
 Piezas: Son los distintos avisos que componen la campaña.
1. Inmediatos: cupones de ofertas, respuesta postal paga. Son avisos con fecha de vencimiento,
tienen un plazo.
2. Mediatos: intenta motivar la compra, pero no en un tiempo determinado.
 Clasificación de piezas creativas
1. Según el tiempo de acción
a) De lanzamiento: para poner un producto nuevo en el mercado.
b) De mantenimiento: en normal. Muestra la marco o el producto que ya está posicionado

en el mercado.
c) De recordación: dentro del mantenimiento, se recuerda algún hecho o aviso anterior.
2. Según la novedad del contenido
a) Incógnita: no muestra en totalidad el producto, incita a averiguar qué es. Es un inicio y

se tiene que resolver.
b) De reiteración: se insiste con la información. Se da la misma que se daba en otro

momento.
c) Presencia de marca: el centro del aviso es la marca.

3. Según su información
a) Institucional: el sujeto es la empresa. Imagen de la empresa, tiene que ver con las
Relaciones Publicas.
b) De producto: todas las demás.
4. Según el sujeto.
a) Informativo: se dedica a transmisor información. Se limita solo a eso.
b) Argumental: transcurre una temática elocuente.
c) Testimonial: es el testimonio de las personas. Tanto público que utiliza el producto, el

público se siente identificado, como un referente.
5. Según su contenido.
a) Reflexivo: cuando el que habla es la empresa misma sobre sus productos, no solo
institucionales (La Serenísima, Wall-Mart)
b) Impersonal: cuando el receptor no distingue quien es el interlocutor, quien vende el

producto. No habla en nombre de la empresa.
c) Coloquial: cuando la pieza publicitaria se desarrolla siguiendo la línea de una

conversación de persona a persona.
6. Según el modo.
a) Expositivas: da las razones del producto, las bondades, y se limita a eso. Expone las
ventajas.
b) Racionadas: cuando emplea el racionamiento. Razonar porque el producto es bueno.
c) Sugerentes: emplean la sugestión. Sugieren bondades del producto, calidad y status.

Avisos de imagen.
d) Demostrativas: cuando se hacen demostraciones de las ventajas del producto.
e) Coercitivas: intenta vender por la fuerza.

7. Según la forma.
a) A un color (blanco y negro)
b) Dos o más colores
8. Según su cromatismo.
a) Segundos
b) Centímetro
c) Cortes de página, etc.
9. Según el tamaño o duración.
a) Tipográficos: Solamente texto.
b) Fotográficos: Solamente con fotos.
c) Con ilustración: Solamente con dibujos.
10. Según el tipo de ilustración.
a) En vivo (con actores)
b) Animado (dibujos animados)
c) Objeto animado (robot) (la llama que llama)
11. Según el tipo de técnica cinematográfica.
a) Aislado: cuando los avisos de una misma marca son diferentes, sin relación entre sí.
b) Unitario: a pesar de ser diferente, mantiene un punto de unión con otros avisos de la
misma empresa, como puede ser el personaje, el slogan, el final.
c) Seriado: cuando cada uno de los avisos es la continuación del anterior.
d) De campaña: son parecidos a los unitarios, lo que se mantiene entre un aviso y otro es
el concepto.

V. Recursos Humanos
- Definir organigrama de una empresa
Representación gráfica de la estructura de una empresa, en la cual se muestran las relaciones

entre sus diferentes partes y la función de cada una de ellas, así como de la persona responsable
de cada cargo. El organigrama nos permite obtener información sobre los integrantes de una
organización y sus principales funciones.
- Identificar principales ejecutivos y sus funciones
Se puede obtener a través del organigrama.
- Determinar fuerza de trabajo y su clasificación por capacidades
La fuerza de trabajo se refiere a las capacidades que tiene una persona para desarrollar una
actividad. Éste se puede clasificar según las capacidades:
1. Capacidad física
2. Capacidad mental
- Definir sistema de incentivos:
Es un programa especial de compensación diseñado para motivar un desempeño alto.
- Definir políticas de contratación
Las políticas de contratación son estructuras que determinarán y guiarán este proceso.
Contratación: Materialización de un contrato a través del cual se acuerda entre la partes la

realización de un determinado trabajo a cambio de una remuneración justa
VI. Logística y Operaciones
- Identificar la logística de entrada
Son los recursos e insumos necesarios para la producción.
- Determinar las Cadenas de valor principales y Especificar el proceso productivo
Cadena de valor es la serie completa de actividades que agrega valor en cada etapa, comenzando
por el procesamiento de materias primas y finalizando con los productos terminados en las manos

de los usuarios finales. Es decir, el proceso productivo va desde la materia prima hasta el producto
terminado.
- Identificar la logística de salida
Se refiere a cuando el producto ya está terminado y almacenado, hasta los procesos necesarios
para llegar al cliente o consumidor (canal de distribución)
- Determinar las actividades de front y back office
 Front office: Es la parte de la empresa que tiene contacto con el cliente, los departamentos de
ventas, distribución y mercadotecnia.
 Back office: Es la parte de las empresas que realizan las tareas destinadas a gestionar la propia
empresa y que no tienen contacto directo con el cliente, como las labores informáticas y de
comunicaciones, de gestión de recursos humanos, contabilidad o finanzas.
VII. La empresa y sus finanzas
- Definir estructura del balance, determinando sus principales activos y pasivos
La estructura del balance es un informe que muestra la situación financiera de una empresa en un
momento determinado. La estructura del balance está dada por activos, pasivos y patrimonio.
 Principales activos:  Principales pasivos:
1. Caja 1. Cuentas por pagar

2. Cuentas por cobrar 2. Obligaciones bancarias
3. Inventario 3. Impuestos por pagar
- Definir estructura de capital
Es la forma en que una empresa financia sus activos a través de la combinación de capital, deuda
o híbridos.
- Definir estructura y fuentes de financiamiento:
Las fuentes de financiamiento son todos aquellos mecanismos que permiten a una empresa
contar con los recursos financieros necesarios para el cumplimiento de sus objetivos. Pueden ser
aportados por prestamistas (deuda) o accionistas (patrimonio) o también a través de utilidades
retenidas.

- Principales aspectos de sus finanzas
1. VAN: Valor de los flujos futuros de una inversión, menos el costo de capital de ella.
2. Indicadores de liquidez: Muestran la capacidad de pago a CP.
3. Indicadores de rentabilidad: Miden la capacidad de la empresa de generar utilidades.
4. Indicadores de endeudamiento: Mide el grado en que participan los acreedores dentro del
financiamiento de la empresa.
VIII. Futuro de la empresa
- Identificar principales desafíos y amenazas de la empresa
Los desafíos y amenazas de la empresa dependerán del contexto en el que se encuentre, en su

posición con respecto a la competencia y en cómo se encuentre internamente para enfrentar
cualquier tipo de eventualidad. Habrá que identificar si el contexto en el que se encuentra es
estable o cambiante (por lo tanto riesgoso).

Dirección de Empresas
I. La Dirección de Empresas
- Definir conceptos básicos aplicables a la empresa
1. Organización: Grupo coordinado de personas que funcionan para lograr una meta en
particular.
2. Administración: Tareas y actividades implicadas en la dirección de una organización o una de

sus unidades: planeación, organización, dirección y control.
3. Gerente: Persona que planea, organiza, dirige y controla la asignación de recursos humanos,
materiales, financieros y de información en la búsqueda de las metas de la organización.
- Conocer procesos organizacionales al interior de una empresa
Los procesos organizacionales son el conjunto de pasos que deben llevar a cabo los miembros de
una organización para lograr las metas y objetivos establecidos por la misma. Dichos procesos son
los siguientes:
1. Autoridad: Tiene que ver normalmente con el puesto que ocupa una persona dentro de la
organización, se considera el derecho inherente de dar órdenes y que éstas se cumplan.
2. Poder: Es la capacidad de un individuo para influir en la conducta de otro de manera que el

segundo haga cosas que no haría en otro caso.
3. Liderazgo: Proceso de dirigir e influir en las actividades de los miembros del grupo para el
logro de los objetivos.
4. Toma de decisiones: Proceso de contestar a una dificultad eligiendo una salida viable la cual
todos los miembros de la organización puedan acceder y la respeten.
5. Comunicación: Proceso de transmitir la información a quienes tienen que tomar las

decisiones. Posibilita la coordinación y el control.
6. Conflicto: Proceso que se da cuando una parte está a punto o ya ha afectado de manera
negativa a otra.
7. Innovación: Transformación de una idea en un producto negociable.
8. Cambio: Modificación de la estructura, procedimientos, costumbres, comportamiento,

actitudes, normas, etc. que permitan la adaptación de la organización al contexto.

- Los Elementos de la Administración
- Definir los elementos de la Administración
1. Planeación: Determinar las metas y medios de la organización para alcanzarlas.
2. Organización: es el proceso de definir quiénes tomarán las decisiones, quién realizará qué
trabajos y tareas, y quién le reportará a quién en la compañía.
3. Dirección: Implica lograr que otros realicen las tareas necesarias motivándolos a lograr las
metas de la organización.
4. Control: Proceso por el cual una persona, grupo u organización vigila en forma consciente el
desempeño y toma una acción correctiva.
- Identificar las relaciones al interior de la empresa:
Las relaciones al interior de la empresa se determinan según los niveles jerárquicos y el área
funcional de las personas: administradores de alto nivel, administradores de nivel intermedio y
supervisores de primera línea.
1. Gerentes de primera línea (nivel operativo): Responsables directos de la producción de

bienes y servicios.
2. Gerentes de mandos intermedios (nivel administrativo): Responsables de establecer

objetivos que sean consistentes con las metas de la administración superior y traducirlas
en metas y planes específicos para que los pongan en práctica los gerentes de primera
línea.
3. Gerentes de primer nivel (nivel estratégico): Dirección general de una organización.

- Conocer algunos enfoques
El enfoque de la administración desde el punto de vista clásico se divide en: Administración

científica, la cual centra su análisis en las tareas (Taylor) y la teoría clásica, la cual centra su análisis
en la estructura (Fayol).
1. Administración Científica: La administración científica fue diseñada por Federick Taylor,

quien con el método científico, “definió la mejor forma de hacer las cosas”.
Principios fundamentales:
a) Sustituir el método empírico y desarrollar una ciencia para cada elemento del trabajo
individual (dejar la evidencia, y poner la realidad de las necesidades).
b) Seleccionar científicamente al trabajador y después capacitarlo (utilizando un método).
c) Colaborar con los trabajadores para que las tareas se realicen de acuerdo a la ciencia
desarrollada, esto es que exista cooperación, no individualismo.
d) Dividir el trabajo y la responsabilidad.
Una buena administración tiene como objetivo pagar w altos con bajos costos de
producción unitarios, lo que implica aumentar la productividad. Para lograr este objetivo la
administración debe aplicar métodos científicos de investigación y experimentación para
tener procesos estandarizados y formular principios que permitan el control de las
operaciones de producción.
Para que los trabajadores puedan cumplir con lo requerido para lograr el objetivo, deben
ser entrenados y distribuidos científicamente. Se debe establecer un buen ambiente de
trabajo, con el mismo fin.
A su vez existen 3 factores que producirán ineficiencia dentro de la empresa:
a) Holgazanería de los trabajadores.

b) Desconocimiento de la gerencia en cuanto a las rutinas de trabajo y el tiempo
necesario para realizarlo.
c) Falta de uniformidad en las técnicas o métodos de trabajo.
La administración científica tiene cabida en los siguientes elementos:
a) Estudio de tiempo y estándares de producción.

b) Supervisión funcional.
c) Estandarización de herramientas e instrumentos
d) Planeación de tareas y cargos
e) Diseño de la rutina de trabajo.

Para organizar racionalmente el trabajo existen los siguientes elementos a tener en cuenta:
a) Análisis del trabajo y estudios de tiempo y movimientos.

b) Estudios de la fatiga humana.
c) División del trabajo y especialización del trabajador.
d) Diseño de cargos y tareas
e) Incentivos salariales y premios por producción.
f) Concepto de homoeconomicus.
g) Condiciones ambientales de trabajo (iluminación, comodidad, postura, etc.)
Algunas críticas de la teoría de la administración científica son:
a) Mecanicismo de la administración científica.

b) Súper especialización del trabajo.
c) Visión microscópica del hombre (individualismo, pero el hombre es un ser social).
d) Ausencia de comprobación científica.
e) Enfoque incompleto de la organización, limitación del campo de operación, enfoque
descriptivo y normativo.
f) Enfoque de sistema cerrado.
2. Administración Clásica: Este método fue desarrollado por Henri Fayol, quien planteó que el
énfasis estaba en la estructura y las funciones que debe tener una empresa para lograr los
objetivos. Determinó que existen 6 funciones básicas de las empresas:
a) Función técnica: Hace referencia a la producción del bien o servicio de cada empresa.
b) Función comercial: Tiene relación con la compra/venta de productos o cualquier

intercambio.
c) Función funcional: Se preocupa de la búsqueda de capitales.
d) Función de seguridad: Relacionada con la protección y presentación de los bienes y las

personas.
e) Función contable: Se preocupa de los registros, inventarios, balances, costos, etc.
f) Función administrativa: Se preocupan de integrar, coordinar y sincronizar las otras 5

funciones de la empresa, por lo que está siempre por encima de ellas.
Según Fayol la administración consiste en planear, refiriéndose a trazar el programa de

acción, es decir, mirar hacia el futuro; organizar, que vendría siendo la construcción de
estructuras tanto material y social de la empresa; dirigir, que es guiar y orientar a las
personas; coordinar, que se refiere al trabajo que se realiza para enlazar, unir y armonizar
todos los actos y esfuerzos colectivos; y controlar, que consiste en ver o verificar que todo
esté bien de acuerdo con las reglas establecidas, las órdenes dadas y lo planeado.

II. El proceso de planeación
- Conocer el proceso de planificación
Se refiere a la determinación de metas organizacionales y la manera para alcanzarlas. Su propósito

es minimizar los riesgos reduciendo la incertidumbre de las condiciones de un negocio, además de
establecer la base de asignación de recursos. Busca visualizar el futuro y trazar programas de
acción.
- Identificar tipos de planificación
1. Planeación estratégica: La planeación estratégica es el proceso de:
a) Diagnosticar los ambientes externos e internos de la organización.

b) Decidir una visión y una misión: Expresa los propósitos fundamentales de una
organización
c) Desarrollar metas generales: Son los resultados que los gerentes han seleccionados y
están comprometidos a lograr para la supervivencia de la empresa
d) Crear y seleccionar estrategias generales a seguir: Son los cursos de acción principales
para lograr una o más metas
e) Asignar recursos para lograr las metas de la organización: Implica estipular dinero,
personas, etc.
El objetivo está en elaborar estrategias que aborden en forma efectiva las oportunidades y
amenazas del medio ambiente con relación a las fortalezas y debilidades de la organización.
En la mayor parte de las organizaciones, la planeación estratégica incluye la planeación de
contingencias que es la preparación para cambios inesperados en el medio ambiente, que
tendrán un impacto significativo en la organización.
2. Planeación táctica: Implica tomar decisiones concretas respecto a qué hacer, quién lo hará
y cómo lo hará, con un horizonte de tiempo normal de un año o menos. Por lo normal
incluye elaborar metas cuantitativas y cualitativas que apoyen el plan estratégico de la
organización. Es la implementación de la estrategia.
3. Planeación de contingencia: Preparación para cambios inesperados y rápidos en el medio

ambiente, (positivos o negativos), que tienen impacto en la organización.
- Identificar tipos de planes: misión, objetivos, estrategias, políticas, procedimientos, reglas,

programas y presupuestos
1. Misión: Fin último para el que fue creada la organización. Razón de ser. Debe incluir la
definición del negocio, quiénes son los clientes y cómo lo hago.
2. Objetivo: Situación deseada que se pretende alcanzar en el futuro para alcanzar el

propósito o misión de la organización.

3. Estrategia: Herramientas o medios usados para alcanzar los objetivos. Pueden ser
corporativas o competitivas.
4. Políticas: Criterios generales que orientan el pensamiento para tomar decisiones.
5. Programas: Conjunto de objetivos, políticas, reglas, procedimientos, etc. Para llevar a cabo
un determinado curso de acción.
6. Procedimientos: Guías de acción donde se detalla la manera de hacer ciertas actividades.
7. Reglas: Es una acción específica sin libertad de acción, que refleja la decisión administrativa.
8. Presupuesto: Es traspasar los planes a términos numéricos, es un programa expresado en

números, es tangible y controlable. Puede ser financiero o de otra forma (presupuestos de
ventas, ingresos y gastos, tiempo, espacio, productos, gasto de K, caja, etc.).
III. Organización
Proceso de definir quiénes tomarán las decisiones, quiénes realizaran qué trabajos y qué tareas,
y quién le reportara a quién en la compañía para poner en práctica las metas y planes de la
administración.
- Definir conceptos centrales de la organización
1. División del trabajo: Es la organización del proceso productivo en distintas actividades

realizadas por trabajadores diferentes, es decir, la descomposición del trabajo en
actividades simples y repetitivas. Especialización. Ejemplo: línea de ensamblaje de un auto.
2. Unidad de mando: Es el hecho de que un subordinado debe depender solo de un superior a

quien debe reportar directamente.
3. Autoridad: Es la facultad que tiene un administrador para dar órdenes y esperar que estas
se cumplan.
4. Responsabilidad: Es el deber u obligación de hacer lo que debemos hacer.
5. Autoridad de línea: Es aplicar la autoridad para dirigir el trabajo de un subordinado.
6. Cadena de mando: Una sucesión de autoridades en sentido superior-subordinado que va

desde la cima de la organización hasta el nivel más bajo.
7. Autoridad de staff: Posiciones que respaldan, ayudan y aconsejan a los administradores de

línea.
8. Tramo de control: Es la cantidad de subordinados que un administrador puede dirigir con

eficiencia y eficacia.

9. Departamentalización: Es agrupar y especializar las actividades de una organización en
departamentos o funciones específicas.
- Autoridad y actividad
1. Autoridad: Es el derecho a tomar una decisión.
2. Responsabilidad: Deber de un empleado de realizar la tarea asignada.
3. Formalidad: La expectativa del gerente de que el empleado aceptará el crédito o la culpa

por su trabajo.
- Determinar divisiones organizacionales:
Un aspecto de la organización es el establecimiento de departamentos. La palabra departamento

indica un área, división o sucursal definida de una organización sobre la que un administrador
tiene autoridad para el desempeño de actividades específicas.
- Centralización y descentralización
1. Centralización: Es la concentración de la autoridad en la cima de la organización o

departamento.
2. Descentralización: Es la delegación de autoridad a empleados o departamentos de nivel

inferior.
- Conocer la estructura organizacional: criterios para el diseño, tipos de estructuras:
La estructura organizacional es el grado de complejidad, formalización y centralismo de la

organización:
1. Complejidad: Es como se diferencia vertical, horizontal y espacialmente una organización.
a) Diferenciación horizontal: La forma en que una organización divide las tareas entre sus
miembros.
b) Diferenciación vertical: Número de posiciones entre el ejecutivo principal y los

trabajadores.
c) Dispersión espacial: Hace referencia a que las actividades y por ende las personas
puedan estar físicamente dispersos.

2. Formalización: Se refiere al uso de normas, procedimientos, instrucciones, comunicaciones y
al grado en que estas están escritas.
a) Formalización máxima: La producción en serie de un producto.
b) Formalización mínima: Empresas que requieren de intuición e inspiración para su

resolución (pej: agencia de publicidad).
3. Centralización: Es cómo se concentra el poder y en dónde radica la autoridad para la toma

de decisiones.
 Criterios para el diseño: Factores que influyen en el diseño de una organización:
1. Estrategia: La estructura debe regirse a la estrategia.
2. Tamaño de la organización: Define el tipo de estructura organizacional.
3. Tecnología: Cómo una organización transforma sus insumos en productos.
4. Entorno: Fuerzas externas.
5. Control de poder.
 Diseño vertical de una organización: Número de posiciones entre el ejecutivo principal y los
trabajadores que trabajan en los resultados.
Tiene 5 partes principales:
1. Jerarquía: Es una pirámide que muestra relación entre los niveles
2. Tramo del control: Número de empleados que le reportan en forma directa a una
persona.
3. Delegación: Asignación de responsabilidad a un subordinado
4. Autoridad
5. Responsabilidad
6. Formalidad

 Diseño horizontal de una organización: Forma en que una organización se divide las tareas
entre sus miembros.
Los 4 tipos más usados son:
1. Diseño funcional: Agrupar a los gerentes y empleados de acuerdo con sus áreas de
experiencia y los recursos que usan para desempeñar sus trabajos.
2. Diseño de producto: Significa que todas las funciones que contribuyen a un producto
están organizadas bajo un gerente.
3. Diseño geográfico: Organiza las actividades alrededor de la ubicación.
4. Diseño de red: Subcontrata alguna o muchas de sus operaciones a otras empresas y las
coordina para lograr metas específicas.
 Tipos de estructura
1. Estructura Divisional
a) Estructura funcional: Es utilizado por la mayor parte de las medianas y pequeñas

empresas. Se estructuran por lo general, alrededor de las funciones del negocio
(marketing, operaciones, finanzas, etc.). La organización se divide en áreas claramente
identificadas. Sirve cuando se quiere promover la productividad y para la estructura de
un solo negocio.
Gerente General
Administracion y
RRHH I&D Operaciones Comercializacion
Finanzas
Ventajas:
 Mayor especialización dentro de las áreas y mejor coordinación de las mismas.

 Control centralizado de resultados.
 Vigilancia más efectiva.
 Toma de decisiones y comunicación simples y entendidas claramente.
 Desarrollo de habilidades en profundidad.

Desventajas:
 Problemas de coordinación funcional, mientras la empresa más crece, se necesita

más coordinación.
 Preocupación por el área puede hacer perder el foco de la empresa.
 Existencia de rivalidad y conflicto entre funciones, en vez de que exista
cooperación.
 Prioridad por expertos de cada función para lo que mejor saben hacer y no para lo
mejor para la empresa.
b) Estructura por producto: Es común en empresas con gran cantidad de productos. Se

nombra a varios gerentes divisionales con autoridad sobre sus líneas de productos. El
director general puede delegar gran responsabilidad sobre el gerente divisional en pro
de la satisfacción del cliente.
Ventajas:
 Información se maneja con mayor facilidad, ya que la gente trabaja de cerca sobre
un producto y no necesita preocuparse por otros.
 Compromiso de tiempo completo con una línea de producto en particular.
 Las responsabilidades de las tareas son claras.
Desventajas:
 La coordinación resulta difícil.

 Se duplican esfuerzos lo que encarece la gestión.
c) Estructura por clientes: El cliente es el eje central, la organización se adapta y se

subdivide agrupando el personal para cumplir las funciones necesarias para satisfacer las
necesidades de cada tipo de cliente. El vendedor tiene mayor eficacia ya que se
concentra en un grupo de clientes con características similares.

d) Estructura geográfica: Se da cuando hay un solo gerente general y hay varias sucursales
con un gerente en cada una de ellas. Estrategia adaptable a cada mercado geográfico.
Director
Ejecutivo
Asesores
Gerente Zona Gerente Zona Gerente

Norte Central Zona Sur
Asesores
Produccion Comercializacion
Ventajas:
 La ventaja principal de ambos enfoques es la habilidad de enfocarse sobre las

necesidades de los clientes y proporcionar servicio más rápido y mejor.
 Estrategia adaptable a cada mercado geográfico.
 Beneficio de las economías locales.
 Una gerencia de área es una excelente base de capacitación para futuros gerentes
generales de niveles superiores.
Desventajas:
 Dificultad para conservar una imagen uniforme de la empresa.

 Se añade un nivel de gerencia más por zona geográfica.
 Mayores costos, por aumento del número de servicios del personal.

2. Estructura organizacional por línea de negocios descentralizada: Están separados por rubro.
Existe un director ejecutivo de la empresa y varios gerentes a cargo de cada UEN. Ejemplo:
Cencosud.
Ventajas:
 Responsabilidades descentralizas y la delega en autoridades en organizaciones

diversificadas.
 Concentración en productos.
 Cada UEN se organiza según sus actividades claves y requisitos funcionales.
 Cada UEN es responsable de beneficios y pérdidas.
Desventajas:
 Costos altos de la duplicación de funciones.

 Generación de rivalidades entre las distintas UEN por los recursos corporativos.
 Alta dependencia de la dirección corporativa para con las UEN.

3. Estructura del tipo UEN: Esta estructura es usada por empresas que tienen “subempresas”
dentro de ellas, donde cada tiene distintas estructuras (están separados por líneas de
negocios). Para que la estructura sea de este tipo de deben existir clientes casi exclusivos,
necesidades de los clientes y tecnología para los clientes. Ejemplo, Loreal.
Director General
Servicios Coporativos
Vicepresidente del Grupo Vicenpreseidente del Vicepresidente del

UEN-1 Grupo UEN-2 Grupo-3
Unidades de Negocios Estratigamente Relacionadas
Unidades de Negocios Estratigamente Relacionadas
Ventajas:
 Entrega un medio estratégicamente relevante para organizar la cartera de la UEN

de una empresa muy diversificada.
 Facilita la coordinación de las actividades relaciones con la UEN.
 Promueve mayor cohesión entre las nuevas iniciativas de negocio, separados pero
relacionados.
Desventajas:
 Se debe definir muy bien las funciones y autoridad del presidente y vicepresidente.
 Se confunde el reconocimiento del resultado (no siempre el reconocimiento lo
recibe el vicepresidente de la UEN).

4. Estructura matricial: Combina la estructura funcional con la de producto. Los gerentes y el
personal de confianza reportan a dos jefes – un gerente divisional y un gerente funcional.
Ventajas:
 Toma de decisiones descentraliza.

 Eficiente utilización de recursos.
 La toma de decisiones es sobre la base de lo que es mejor para la organización y no
para cada negocio.
 Promueve la cooperación.
 Promueve el desarrollo de consenso
 Promueve la relación de conflictos.
Desventajas:
 Surgen confusiones dado a que existe más de un supervisor.

 Gerentes maniobran por poder, ya que comparten subordinados.
 Mucha democracia.
 Luchas de poder.
 Dos líneas de autoridad.
 Perdida en comunicación
 Muy estática porque se necesita la autorización de muchas personas.

IV. Dirección de personas
- Definir la dirección de personas:
Se refiere a guiar y orientar al personal; dirigir, motivar y coordinar a las personas. Seleccionar los
canales comunicativos, más eficaces para resolver algún conflicto. Lograr que otros realicen las
tareas necesarias motivándolos a lograr las metas de la organización.
- Definir motivación:
La motivación es el impulso por hacer cosas y hacerlas bien. Tener las ganas de trabajar para
cumplir los objetivos de la organización y por el bien de la empresa.
Existen 4 enfoques sobre la motivación:
1. Enfoque gerencial: Los gerentes son quienes tienen más influencia en la motivación y
satisfacción de los empleados.
Funciones de los gerentes:
a) Inspirar mediante la comunicación: Comunicar la misión.

b) Asegurar metas específicas y desafiantes: Asignan metas difíciles y específicas pero
alcanzables, de forma que los empleados las aceptan y están dispuestos a comprometerse
con ellas (Teoría de establecimiento de metas).
c) Elogiar y reconocer por el cumplimiento de metas: Ofrecer incentivos y recompensas. La
teoría del reforzamiento establece que el comportamiento es una función de sus
consecuencias, las consecuencias positivas se denominan recompensas y las negativas,
castigos.
2. Enfoque de diseño de empleo
Teoría de las características del puesto: Establece que los empleados están más satisfechos y
motivados cuando sus puestos son significativos, cuando los puestos crean una sensación de
responsabilidad y cuando los puestos están diseñados para asegurar que esté disponible
alguna retroalimentación. Es fundamental que el empleado sepa sus funciones y que lo que
hace aporta a la organización.
3. Enfoque de la organización
Toma en cuenta el contexto de la organización: Teoría bifactorial de Herzberg: Establece que

dos aspectos separados y distintos del contexto laboral son responsables de motivar y
satisfacer a los empleados. (Factores motivadores, los cuales generan motivación cuando
están. Y factores de higiene, los cuales generan insatisfacción cuando no están).

4. Enfoque de las diferencias individuales
Describe cómo las diferencias individuales en las necesidades pueden afectar el trabajo de los
empleados. (Jerarquía de las necesidades de Maslow). Es importante identificar qué motiva a
los trabajadores.
- Definir liderazgo:
Capacidad de conducir a la gente hacia un objetivo común.
 Características personales de los líderes:
1. Inteligencia emocional: Conjunto de habilidades que permite a las personas entender sus
propios sentimientos y emociones, como la de los demás, y utilizar ese entendimiento
para guiar el pensamiento y las acciones.
2. Conciencia de sí mismo
3. Autocontrol
4. Conciencia social: Entender estructura emocional del otro y tratarlo de acuerdo a ello.
5. Habilidad social: Capacidad para formar redes con personas.
- Definir comunicación interna y sus estilos:
Transferencia e intercambio de información de una persona a otra por medio de símbolos

significativos (formales o informales, verbales o no verbales, etc.).

 Elementos de la comunicación:
1. Emisor: Fuente de información y el iniciador del proceso de comunicación.
2. Receptor: Es la persona que recibe y decodifica (interpreta) el mensaje del emisor. Está
influida por factores personales.
3. Mensaje: Símbolos verbales y las claves no verbales que el emisor pretende trasmitir al
receptor.
4. Canales: Es la ruta que sigue el mensaje desde el emisor hasta el receptor.
5. Retroalimentación: Repuesta del receptor al mensaje del emisor.
6. Percepción: Es el significado dado al mensaje.
V. Control
- Conocer el proceso de control:
El proceso de control es verificar que todo lo proyectado esté acorde con la realidad y actualidad
de la empresa. Este proceso lo deben realizar los administradores.
Los procesos básicos para controlar son:
1. Establecimiento de criterios de desempeño o normas: Metas u objetivos verificables como

normas físicas, costos, capital, ingresos, etc…
2. Medición de desempeño: Esto se debe prever ya que si no se detecta antes de que ocurra
pueden producirse resultados no deseados.
- Determinar la definición de estándares:
Son criterios para avaluar características cualitativas y cuantitativas y deben establecerse para
cada característica medida.

- Identificar técnicas de control
1. Control mecanicista y orgánico:
a) Mecanicista: Implica el uso extenso de reglas y procedimientos, autoridad descendente,

descripciones del trabajo redactadas de manera estricta y otros métodos formales para
prevenir y corregir desviaciones de los comportamientos y resultados deseados.
b) Orgánico: Implica el uso de autoridad flexible, descripciones del trabajo relativamente

imprecisas, autocontroles individuales y otros métodos informales para prevenir y corregir
desviaciones de los comportamientos y resultados deseados.
2. Control de mercado: Implica la recolección y evaluación de los datos relacionados con las
ventas, precios, costos y ganancias para guiar las decisiones y evaluar los resultados (Ejemplo:
planes de reparto de utilidades, supervisión de los clientes, etc.).
3. Controles financieros y contables: Incluye los mecanismos para prevenir o corregir la

asignación errónea de recursos (Ejemplo, análisis financiero comparativo, presupuesto, etc.).
4. Control basado en la automatización: Implica el uso de dispositivos y procesos auto

reguladores que operan en forma independiente de las personas.
 Tipos de control:
1. Circuito de retroalimentación del control administrativo:

Control correctivo o posterior a la acción.
2. Benchmarking:
Se establecen metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la
industria.
Pasos del Benchmarking:
a) Identificar lo que hay que comprar.

b) Seleccionar quienes muestran un desempeño superior en el tema seleccionado.
c) Recopilación y análisis de datos útiles para las metas de desempeño.
d) Medir el desempeño durante la instrumentación.

3. Control con información en tiempo real:
Cuando el control es efectuado en el momento en que la información revela una desviación
entre lo real y lo planeado.
4. Control con conexión anticipante:

Es un eficaz tipo de control que está dirigido hacia el futuro porque los datos históricos son
deficientes. Algunas técnicas son:
a) Pronósticos basados en la información más reciente: Se puede anticipar las

desviaciones.
b) Planeación de redes (PERT): permite prever los problemas en áreas críticas por parte
de los administradores.
5. Control de gestión
Utiliza principalmente mallas PERT o cartas GANT. Es un apoyo para la dirección de la
empresa, y consiste en controlar y por tanto entregar información periódica acerca de que
esté ocurriendo en las diversas áreas, divisiones o negocios de la empresa.

Resumen Examen de Grado Febrero 2016 - Administración - Universidad Del Desarrollo

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Resumen Examen de Grado Febrero 2016 - Administración - Universidad Del Desarrollo

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

RESUMEN EXAMEN DE GRADO

- ¿Qué es una organización?

 Asociación o grupo voluntario y coordinado de personas complejas que combinan sus

 Función administrativa de ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros, físicos de

- Definición y tipos de organización

1. Organizaciones según sus fines:

 Organizaciones con fines de lucro:

ADMINISTRACIÓN – Examen de Grado Febrero 2016 Página 2

2. Organizaciones según su formalidad:

a) Organizaciones Formales (organigrama)

ADMINISTRACIÓN – Examen de Grado Febrero 2016 Página 3

Un administrador/gerente debe tener cierto tipo de habilidades:

1. Técnicas: Aplicación de experiencias y conocimientos especializados. (Mandos bajos).

3. Conceptuales: Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas. (Altos

ADMINISTRACIÓN – Examen de Grado Febrero 2016 Página 4

1. Según el sector de actividad

a) Empresas del sector primario: Agricultura, minería.

b) Empresas del sector secundario o industrial: Procesan materias primas.

ADMINISTRACIÓN – Examen de Grado Febrero 2016 Página 5

a) Grandes empresas: Multinacionales y locales

3. Según la propiedad del capital

4. Según el ámbito de actividad

a) Empresas locales (operan en un pueblo, ciudad o municipio)

5. Según el destino de los beneficios

a) Empresas con ánimo de lucro

ADMINISTRACIÓN – Examen de Grado Febrero 2016 Página 6

e) Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L.):

f) Sociedad anónima (S.A.):

- La empresa y su entorno: el entorno macro y micro

Factores del macro entorno:

a) Factores económicos e) Factores sociales

ADMINISTRACIÓN – Examen de Grado Febrero 2016 Página 7

Factores del micro entorno:

a) Competencia. e) Público relevante.

II. El ciclo administrativo

- Naturaleza y propósito de la PLANEACIÓN: Estrategias, políticas y premisas de la planeación

Es la función de la administración más importante, ya que es la base de la administración. Se

Planear es función de los administradores de la empresa y el carácter de esta etapa varía en

1. Formal: No escrito, C/P, para un área específica de la organización.

La naturaleza de la planeación es posible analizarla desde cuatro aspectos:

1. Su contribución al propósito y objetivos de la organización.

ADMINISTRACIÓN – Examen de Grado Febrero 2016 Página 8

1. Detección de oportunidades: Los influyentes son: el mercado, competencia, clientes,

2. Establecimiento de objetivos y metas: Esto hace referencia a donde quisiéramos estar y lo

3. Desarrollo de premisas: Se entiende por premisa como condiciones previstas en que

4. Determinación de cursos alternativos: Un problema en la mayoría de los casos tiene más de

5. Evaluación de cursos alternativos: En este paso se deben examinar las ventajas y

a) Experiencia: Seleccionaré la alternativa futura basado en errores y éxitos.

b) Experimentación: Elegiré mi alternativa basándome en pruebas de diversas alternativas.

c) Investigación y análisis: Elegiré mi alternativa futura basado en un previo conocimiento

ADMINISTRACIÓN – Examen de Grado Febrero 2016 Página 9

1) Liderazgo en costos: capaz de competir al mejor precio.

3) Enfoque o nicho: concentración en un segmento especifico del mercado, voy con

b) Estrategia corporativa: Esta estrategia es más interna de la empresa, existen 3 tipos:

1) De crecimiento: La estrategia corporativa de crecimiento se divide en:

 Concentración: me concentro en el segmento en el que estoy, por ejemplo,

 Integración horizontal: ampliar participación de mercado, comprar

 Hacia adelante: comprar distribuidor.

 Diversificación: Crezco saliéndome de mi negocio original, me meto en negocios

 Relacionada: Hilo conductor con mi negocio (pej: Ripley abre un banco).

2) De estabilidad: Seguiré haciendo cosas para estar en el mercado pero

ADMINISTRACIÓN – Examen de Grado Febrero 2016 Página 10

 De reducción: solución por encima, solo la “fachada”, es de corto plazo y rápida