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1 //Escenario
Escenario27
Lectura fundamental
Fundamental
Amigable
Etapas de composición
un plan de comunicación
estratégica
Contenido
La mediación está clasificada dentro de los métodos alternativos de solución de conflictos de carácter
legal, y es vista como una herramienta de solución en donde participa un tercero ajeno al conflicto
que realiza un análisis exhaustivo del mismo, con el fin de intervenir entre las partes y ayudar en su
acercamiento. Este mediador fundamentalmente escucha las argumentaciones y posturas de los actores
en el momento de la negociación y evalúa los intereses en conflicto con el ánimo de encontrar
una solución.
Los mediadores no son jueces ni árbitros, no imponen soluciones ni opinan sobre quién tiene la verdad,
no juzgan. Su único interés es satisfacer las necesidades de las partes en disputa, son reguladores de
la comunicación y promueven el acercamiento de las partes a través de la conducción de procesos
sencillos. Es así como Eduardo Zurita define esta figura como “en donde no se juzga y lo que prima es la
confidencialidad y el diálogo asertivo”.
Se puede decir que lo que busca la mediación es la cooperación entre las partes para obtener beneficios
mutuos frente a las divergencias que cada uno tiene. De esta manera, las partes pueden contar con una
herramienta de bajo costo y fácil manejo procedimental y confidencial que vincula un tercero con la
capacidad e idoneidad para lograr un acercamiento.
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2. Antecedentes de la amigable composición
La amigable composición no posee un referente histórico como alternativa legal de resolución de
conflictos. No obstante, en el sector real existe una figura similar que tiene características similares:
el arbitraje.
Algunos sectores de la economía como la industria aseguradora, la textil, en algunas ocasiones la de
construcción recurren a los centros de arbitraje, también denominados de amigable composición, sin que
esta figura esté regulada desde el marco positivo o sustancial del derecho.
Así mismo, el antecedente legal más próximo a esta figura fue la proclamación de la ley 2 de 1938, en la
que se estipuló la existencia de los árbitros y arbitradores o jueces en equidad, convirtiendo a esta figura
en una forma de arbitraje sin autonomía legal conocida como arbitraje en conciencia. En el año 1970,
mediante los decretos 1400 y 2019 se empieza a reconocer la figura de la amigable composición en los
siguientes términos:
»» En las controversias susceptibles de transacción que surgieran entre personas capaces de transigir,
podían los interesados someter sus diferencias a amigables componedores; la declaración de estos
tiene valor contractual entre aquellos, pero no producirá efectos de laudo arbitral (Codigo de
Procedimiento Civil, 1970).
»» En cuanto al derecho público, aquel que regula las relaciones entre el Estado y los particulares, el
decreto 01 del 1984 en su artículo 218 autorizó a dirimir las controversias que se presentaran en
el desarrollo de las relaciones contractuales entre la administración y los contratistas por vía de la
amigable composición.
»» En la legislación actual esta figura de heterocomposición de conflictos está regulada por la ley 446
de 1998 en sus artículos 131, 132 y 133, igualmente la parte III del decreto 1818 de 1998 hace alusión
a estos tres artículos.
Por último, es importante anotar que, frente al marco normativo de esta figura, la Constitución Política
de Colombia consagra la amigable composición de la misma forma que lo ha establecido para los otros
métodos en el artículo 116 de la carta magna.
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La ley 446 de 1998 entró a establecer una división de cada método, así como, una explicación más
detallada de cada una de ellas.
Gracias a este marco jurídico, la amigable composición es un convenio plural mediante el cual las partes
intervinientes en la relación jurídica delegan la solución de sus discrepancias a uno o más terceros
representantes, denominados amigables componedores. Dicho esto, el artículo 130 de la ley 446 de 1998
lo define como:
Un mecanismo de solución de conflictos, por medio del cual dos o más particulares delegan en un tercero,
denominado amigable componedor, la facultad de precisar, con fuerza vinculante para ellas, el estado,
las partes y la forma de cumplimiento de un negocio jurídico particular. El amigable componedor podrá
ser singular o plural. (Codigo de Procedimiento Civil 1970), y constituye uno de los instrumentos de
heterocomposición con el que pueden contar las partes a fin de dirimir controversias contractuales o que
se presentan en cualquier tipo de negocio jurídico, este mecanismo alternativo es el menos conocido de los
MASC, sin embargo, no por esta razón es el menos útil.
Convenio plural
Hace referencia a la participación de dos o más
personas dentro del conflicto o situación en
controversia.
Situación jurídica
De una relación, convenio o contrato anterior surge un
nuevo convenio en virtud de un contrato de mandato.
De sus características se pueden extraer los elementos que permiten definir este método
heterocompositivo como un convenio plural en virtud del cual las partes intervinientes en una relación
jurídica en conflicto, delegan la solución de sus discrepancias a uno o más terceros, quienes en su calidad
de representantes y bajo la denominación de amigables componedores resuelven las discrepancias o
desencuentros de la relación. Entonces, esta figura comprende los siguientes elementos:
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1. La delegación que realizan dos o más personas en conflicto.
5. La resolución de un conflicto.
¿Sabía que...?
Si nada se dice en el contrato de composición, los componedores resuelven
en equidad, es decir, apoyadas en sus cualidades humanas.
Dentro de esta figura de carácter contractual intervienen tres partes, las cuales pueden ser individuales o
plurales: dos partes en controversia, y un tercero designado mediante contrato de mandato para que tome
decisiones. Este amigable componedor podrá ser designado directamente por las partes o podrán delegar
en un tercero esta designación, el cual deberá cumplir con su tarea dentro de los siguientes treinta días a su
designación. Para cumplir esta tarea solo se requiere ser mayor de 18 años, ya que puede ser una persona
natural o jurídica.
En cuanto a la integración de la amigable composición, bien sea por las partes o por terceros designados
ajenos a los contratantes, puede realizarse por personas naturales o jurídicas sin ninguna calificación
especial. Es relevante también precisar que la amigable composición, a diferencia del arbitraje, no requiere
un número impar de integrantes, caso en el cual las partes deben considerar criterios para dirimir en caso
de empate.
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La ley colombiana considera de manera taxativa tres formas de elección:
• Fórmula mixta.
5.1. Clases
Las partes estipulan que el amigable componedor deberá decidir de conformidad con
En derecho lo previsto en el derecho sustantivo vigente en el país y los convenios ratificados por
Colombia.
Las partes buscan que la resolución al conflicto esté sometida al estudio técnico de un
Técnica experto. No impera el elemento interno de juicio o conciencia del amigable componedor,
sino su conocimiento técnico y especializado de una disciplina especial.
Al igual que en los demás métodos alternativos de solución de conflictos, los que rigen la figura de la
amigable composición son:
• Celeridad
• Economía
• Veracidad
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• Buena fe
• Equidad
• Confidencialidad
Estos principios son los mismos que rigen todos los MASC y lo que se han desarrollado a lo largo de los
módulos precedentes.
Las partes presentarán un documento en el cual deben consignar cuáles son sus pretensiones y la
2 pruebas que soportan los hechos que dan lugar a las respectivas pretensiones.
7 Se establecen los términos de tiempo del encargo del o los amigables componedores.
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Glosario
Economía procesal: principio del derecho que pretende agilizar la administración de justicia, que justifica la
utilización de los MASC.
Veracidad: las partes deben actuar con total honestidad, abiertas a la verdad del conflicto, deben actuar
con total sinceridad para evitar malas interpretaciones.
Buena fe: enmarca el contenido axiológico de los MASC, las partes deben actuar en virtud de los valores
propios de las relaciones entre individuos.
Confidencialidad: se exige absoluta reserva de la información revelada por las partes en el marco del
proceso de acercamiento de las partes a la solución del conflicto.
Mediador: figura protagónica del método, tercero ajeno a las causas del conflicto, dotada de la capacidad
para asistir a cada parte en busca de la solución al conflicto.
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Referencias
Berizonte, R. (1999). Los mecanismos alternativos para la solución de conflictos: bases para su
implementación. Los mecanismos alternativos para solucionar litigios. Tegucigalpa: Graficentro.
Alcaldía Mayor de Bogotá. Bogotá para vivir todos de un mismo lado. Manual de conciliación en
equidad: guía para comisiones de convivencia y conciliación. Bogotá: Imprenta Nacional, s.f.
Congreso de la República. (1998). Artículo 132 [Título III]. Por la cual se adoptan como legislación
permanente algunas normas del Decreto 2651 de 1991, se modifican algunas del Código de
Procedimiento Civil, se derogan otras de la Ley 23 de 1991 y del Decreto 2279 de 1989, se modifican
y expiden normas del Código Contencioso Administrativo y se dictan otras disposiciones sobre
descongestión, eficiencia y acceso a la justicia.
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INFORMACIÓN TÉCNICA
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 10
Unidad 3
1 //Escenario
Escenario26
Lectura fundamental
Fundamental
Métodos
Etapas deautocompositivos
un plan de comunicación
de
estratégica
solución de conflictos
Contenido
1 Características de la conciliación
Palabras clave: conciliación, transacción, negociación asistida, audiencia, cosa juzgada y mérito ejecutivo.
Los MASC o Métodos Alternativos de Solución de Conflictos se clasifican en dos grandes grupos, los
autocompositivos y los heterocompositivos. En este Escenario se estudian los métodos autocompositivos,
iniciando con los de negociación asistida.
Se denomina negociación asistida porque las partes cuentan con la asesoría de un experto que motiva el
acercamiento de los actores del conflicto, precisando que por tratarse de métodos autocompositivos las
partes conservan el poder de decisión, y son ellas las que de manera directa dirimen el conflicto a través de
un acuerdo negociado.
1. Características de la conciliación
La conciliación es, por excelencia y antonomasia, el método de solución de conflictos con mayor
recordación y el que ofrece las mejores opciones.
¿Sabía que...?
El Programa Nacional de Conciliación, a cargo del Ministerio de Justicia, define la conciliación
como: “Un mecanismo de solución de conflictos a través del cual dos o más personas
gestionan por sí mismas la solución de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y
calificado, denominado conciliador” (Programa Nacional de Arbitraje, 2017).
La primera característica de la conciliación es que se trata de un proceso con una serie de etapas, no es
una actividad aislada y única. Es a través de esta serie de actividades y etapas que con la ayuda, asistencia
y asesoría de un tercero, denominado conciliador, los actores del conflicto encuentran un punto de
acercamiento satisfactorio para ambas partes.
Por lo anterior, es necesario es que las personas se encuentren involucradas en un conflicto desistible,
transigible o reconocido por la ley como conciliable.
Adicionalmente, este método involucra un tercero neutral, objetivo e imparcial, denominado por la ley
como “conciliador”, quien actúa conforme al derecho o a la equidad, siempre habilitado por las partes, y
que encuentra dentro de sus principales funciones la de facilitar el diálogo
entre estas al promover fórmulas de acuerdo que permitan llegar a la resolución del conflicto.
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Finalmente, la cuarta característica es que la conciliación es un acto jurídico, que requiere que los sujetos
que intervienen en ella gocen de capacidad jurídica, actúen con libertad de consentimiento y voluntad y
que el objeto del acuerdo al que lleguen sea lícito.
Esta última característica de la conciliación busca que el acuerdo al que llegan las partes, ya sea de carácter
contractual (es decir, donde medie una obligación o una relación jurídica preexistente) o extracontractual
(no media relación jurídica previa al conflicto, pero nace una obligación como consecuencia de un hecho
o circunstancia). Por lo tanto, el acuerdo tiene efectos legales como es de hacer tránsito a cosa juzgada y
prestar mérito ejecutivo.
En sentencia C-160 del 17 de marzo de 1999 la Corte Constitucional expuso lo que considera son los
caracteres esenciales de la conciliación. Al respecto y con el ánimo de dejar una visión más amplia del
concepto de conciliación y sus efectos se realiza una recopilación de los aspectos más relevantes de
esta sentencia.
Manifiesta la corte que la conciliación es una institución en virtud de la cual se persigue un interés público,
mediante la solución negociada de un conflicto jurídico entre partes, con la intervención de un funcionario
estatal, perteneciente a la rama judicial o a la administración, y excepcionalmente de particulares,
igualmente la corte resalta algunos caracteres propios de ésta figura:
»» Constituye una actividad preventiva, en la medida en que busca la solución del conflicto antes de
acudir a la vía procesal o durante el trámite del proceso, en cuyo caso no se llega al resultado final
normal de aquél, que es la sentencia.
»» Es un mecanismo útil para la solución de los conflictos, porque es un instrumento que busca lograr la
descongestión de los despachos judiciales.
»» Tiene un ámbito que se extiende a todos aquellos conflictos susceptibles, en principio, de ser
negociados, o en relación con personas cuya capacidad de transacción no se encuentre limitada por
el ordenamiento jurídico.
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La conciliación es el resultado de una actuación que se encuentra reglada por el legislador en varios
aspectos, tales como: las autoridades o sujetos competentes para intervenir en la actividad de
conciliación y las facultades de las cuales disponen; las clases o tipos de conciliación admisibles y los
asuntos susceptibles de ser conciliados; las condiciones bajo las cuales se pueden presentar peticiones de
conciliación; los trámites que deben sufrir dichas peticiones; la renuencia a intentarla y las consecuencias
que se derivan de ello; la audiencia de conciliación; la formalización del acuerdo total o parcial entre las
partes o la ausencia de este; y la documentación de lo actuado.
En resumen, las características de la conciliación según el postulado inicial, y teniendo en cuenta los
caracteres propuestos por la corte, son:
• Es un instrumento de autocomposición.
• Es un procedimiento preventivo.
La conciliación también puede ser vista como institución jurídica que agiliza la administración y búsqueda
de la justicia, enmarcándose como una nueva forma de terminación de procesos judiciales que, de manera
concomitante o previa a los procesos adelantados ante la jurisdicción de lo contencioso, actúa con
independencia y autonomía de este, para buscar con la ayuda de un tercero neutral un acuerdo amigable
que puede dar por terminadas las diferencias en conflicto.
La conciliación como institución jurídica se constituye también en un requisito de procedibilidad, ya que,
en virtud de esta figura y por mandato legal, las partes en conflicto se someten antes de un proceso a un
trámite conciliatorio con la ayuda de un tercero calificado y facultado por la ley con el fin de llegar a un
acuerdo que tendrá los efectos de cosas juzgadas y prestará mérito ejecutivo.
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1.3. Efectos del acuerdo conciliatorio
¿Sabía que...?
El acta o documento donde se consigna el acuerdo al que llegan las partes como resultado de
una audiencia de conciliación hace tránsito a cosa juzgada.
No vuelve a
ser objeto de
ACTA
discusión.
¿Sabía que...?
El acta o documento donde se consigna el acuerdo al que llegan las partes como resultado de
una audiencia de conciliación presta mérito ejecutivo.
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ACTA
En caso de incumplimiento total o
parcial de lo acordado por parte de
uno de los conciliantes, la autoridad
judicial competente podrá ordenar
su cumplimiento.
En términos generales y de manera concluyente, la conciliación como institución jurídica es una figura
de carácter judicial o extrajudicial en virtud de la cual la ley otorga a las partes, con la colaboración de
un tercero, la oportunidad de dar por terminadas sus diferencias suscribiendo lo acordado en un acta
conciliatoria que hace tránsito a cosa juzgada y presta merito ejecutivo.
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• El convocante o solicitante es la persona que solicita la audiencia de conciliación.
• El conciliador es un tercero neutral y calificado que ayuda a resolver las diferencias. Es la persona que
por facultad de la ley interviene como mediador proponiendo fórmulas de arreglo e invitando a las
partes a una comunicación asertiva, no violenta, constructiva, para llegar a un acuerdo.
Las reglas que se deben cumplir o que se deben seguir para lograr el propósito y fin de la conciliación,
como método alternativo de solución de conflictos, están determinadas por los siguientes principios:
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1.6. Fases y procedimiento de la conciliación
Fases
Iniciación
Negociación Clausura
o Apertura
Solicitud de
audiencia
presentación -
radicacción
Iniciación de
audiencia y
Asignación del Elavoración de acta
desarrollo de la
conciliador negociación
Citación audiencia
Apertura. En este primer momento las partes se reúnen y el conciliador explica cómo se va a
1
desarrollar el proceso y las reglas a seguir.
Identificación del conflicto. El conciliador concede la palabra a cada una de las partes para que
2
expongan los hechos y los intereses que persiguen.
Negociación. Interacción de las partes donde cada una de ellas tiene la posibilidad de manifestar
3
diferentes fórmulas de arreglo.
Acuerdo. Llegando a un acuerdo, las partes suscriben un acta donde se consigna el acuerdo y cómo se
4
va cumplir, igualmente en ella se consignan los hechos relatados por las partes.
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2. La transacción, otro método de autocomposición
Otro escenario alternativo al juez natural que tienen los particulares para dirimir y resolver de manera
directa sus conflictos, lo constituye la transacción. En este método no existe la intervención de terceros,
es un escenario exclusivo de las partes en conflicto, pues, a diferencia de la conciliación, no cuenta con un
facilitador como el conciliador, tampoco se exige un proceso ni una audiencia y su resultado se consigna
en un contrato. La transacción encuentra su marco normativo en el artículo 2469 del Código Civil, que
define la transacción como un contrato por medio del cual las partes terminan extrajudicialmente un litigio
pendiente, o precaven un litigio eventual.
La ley exige que para que un asunto en controversia o conflicto pueda ser objeto de solución mediante el
mecanismo de transacción se deben dar las siguientes condiciones:
• Que las partes del contrato de transacción puedan disponer del asunto.
• Que no exista una disposición legal que prohíba que ese asunto sea sometido a transacción.
Por último, es indispensable precisar que el acuerdo final al que lleguen las partes se debe consignar en
un contrato.
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Referencias
Programa Nacional de Arbitraje. (2017). Conciliación-definición. Recuperado de: https://conciliacion.
gov.co/portal/conciliacion/conciliacion-definicion
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INFORMACIÓN TÉCNICA
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 11
Unidad 4
1 //Escenario
Escenario28
Lectura fundamental
Fundamental
Arbitraje
Etapas deounarbitramento
plan de comunicación
estratégica
Contenido
1 ¿Qué es el arbitraje o arbitramento?
3 Clases de arbitraje
4 Pacto arbitral
6 Trámite
El arbitraje, al igual que la amigable composición, puede ser resuelto en derecho, en equidad o de
manera técnica.
Históricamente la doctrina, en virtud de fallos diferentes, acoge dos posiciones frente a la naturaleza
jurídica de este método; con el fallo del 29 de mayo de 1969, se le reconoce su naturaleza jurisdiccional,
posición que cuenta con el aval de la ley 105 de 1931 y la ley 2 de 1938. Por otra parte, el fallo del 21
de marzo de 1991, se adelanta al artículo 116 de la Constitución Política en donde este método se
reconoce como instrumento de resolución de controversias contractuales, ubicando su naturaleza en
la actividad contractual.
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¿Sabía que...?
La Corte Constitucional, la Corte Suprema de Justicia, el Consejo de Estado, la Comisión
Nacional de Disciplina Judicial, la Fiscalía General de la Nación, los tribunales y los jueces
administran justicia. Por su parte, el Congreso ejerce determinadas funciones judiciales. Y,
excepcionalmente, la ley podrá atribuir función jurisdiccional en materias precisas a determinadas
autoridades administrativas. Sin embargo, no les será permitido adelantar la instrucción de
sumarios ni juzgar delitos. Los particulares pueden ser investidos transitoriamente de la función
de administrar justicia en la condición de jurados en las causas criminales, conciliadores o en la
de árbitros habilitados por las partes para proferir fallos en derecho o en equidad, en los términos
que determine la ley.
Teniendo claro este requisito de procedibilidad de este método, las características que lo distinguen son:
2. Es oneroso, por cuanto se deben reconocer honorarios a los integrantes del tribunal.
3. Es excepcional, ya que se releva a la justicia ordinaria para que la situación en controversia sea
resuelta por los árbitros investidos para administrar justicia.
5. Es temporal, por cuanto el tribunal solo sesiona en la medida en que se presenten controversias
sometidas a su decisión y cesa en sus funciones cuando se expide el laudo o vencen los términos.
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3. Clases de arbitraje
De conformidad con el artículo 2 de la ley 1563 de 2012 existen diferentes clases de arbitraje, así el
arbitraje será independiente o ad hoc, si es conducido directamente por los árbitros, o institucional, si es
administrado por un centro de arbitraje. A falta de acuerdo respecto de su naturaleza y cuando en el pacto
arbitral las partes guarden silencio, el arbitraje será institucional.
También se conoce el arbitraje colegiado y el único; así las cosas, cuando en un proceso de arbitraje se
habla del colegio arbitral se entenderá que este órgano está formado por tres árbitros, y único cuando es
una sola persona quien decide el asunto sometido a su consideración.
También el citado artículo establece que los procesos arbitrales son de mayor cuantía cuando versen sobre
pretensiones patrimoniales superiores a cuatrocientos salarios mínimos legales mensuales vigentes (400
smlmv) y de menor cuantía, los demás.
Por último, y en función del tipo de laudo que se pretenda, el arbitraje puede ser: en derecho,
cuando la resolución debe estar fundamentada en criterios jurídicos (legislación y jurisprudencia,
fundamentalmente); o en equidad, también llamado “en conciencia”, cuando el laudo se expide en virtud al
“buen saber hacer” y a su conciencia.
2. Reconocimiento de un pacto arbitral como alternativa para solucionar los conflictos contractuales.
3. Delegación de la facultad temporal de administrar justicia en particulares.
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4. Pacto arbitral
El pacto arbitral es un negocio jurídico, un acuerdo por virtud del cual las partes someten o se obligan a
someter a arbitraje controversias que hayan surgido o puedan surgir entre ellas. Esto implica la renuncia
de las partes a hacer valer sus pretensiones ante los jueces. Es un compromiso que se materializa en una
cláusula compromisoria del contrato.
• La cláusula compromisoria que se pacte en documento separado del contrato, para producir efectos
jurídicos, deberá expresar el nombre de las partes e indicar en forma precisa el contrato a que se
refiere, según se establece en el artículo 4 de la antes mencionada ley de arbitraje.
• En el pacto arbitral las partes indicarán la naturaleza del laudo. Si nada se estipula al respecto, este se
proferirá en derecho.
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5. Ventajas del arbitraje
La aplicación del arbitraje presenta las siguientes ventajas.
»» Los laudos cuentan con la misma fuerza vinculante de una sentencia judicial.
»» Los árbitros son personas especializadas en los asuntos sometidos a su consideración y actúan con
plena independencia e imparcialidad.
6. Trámite
De conformidad con el Artículo 12 de la ley de arbitraje, el trámite del proceso arbitral se ceñirá a las
siguientes reglas.
El proceso arbitral comenzará con la presentación de la demanda, que deberá reunir todos los requisitos
exigidos por el Código de Procedimiento Civil, acompañada del pacto arbitral y dirigida al centro de
arbitraje acordado por las partes. En su defecto, a uno del lugar del domicilio de la demandada, y si esta
fuere plural, en el de cualquiera de sus integrantes.
1. Si las partes han designado los árbitros, pero no consta su aceptación, el director del centro de
arbitraje los citará por el medio que considere más expedito y eficaz, para que se pronuncien en el
término de cinco (5) días. El silencio se entenderá como declinación.
2. Si las partes no han designado los árbitros debiendo hacerlo, o delegaron la designación, el director
del centro de arbitraje requerirá por el medio que considere más expedito y eficaz a las partes o al
delegado, según el caso, para que en el término de cinco (5) días hagan la designación.
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3. Si las partes delegaron al centro de arbitraje la designación de todos o alguno o varios de los árbitros,
aquélla se hará por sorteo dentro de los cinco (5) días siguientes a la solicitud de cualquiera de ellas.
4. En defecto de la designación por las partes o por el delegado, el juez civil del circuito, a solicitud de
cualquiera de las partes, designará de plano, por sorteo, principales y suplentes, de la lista de árbitros
del centro en donde se haya radicado la demanda, al cual informará de su actuación.
6. Las partes, de común acuerdo, podrán reemplazar, total o parcialmente, a los árbitros con
anterioridad a la instalación del tribunal.
Aceptada su designación por todos los árbitros y, en su caso, cumplidos los trámites de recusación
y reemplazo, el tribunal arbitral procederá a su instalación, en audiencia para la cual el centro de
arbitraje fijará día y hora.
El tribunal elegirá un presidente y designará un secretario, quien deberá manifestar por escrito su
aceptación dentro de los cinco (5) días siguientes, y será posesionado una vez agotado el trámite de
información o de reemplazo.
De la demanda se correrá traslado por el término de veinte (20) días. Vencido éste, se correrá
traslado al demandante por el término de cinco (5) días dentro de los cuales podrá solicitar pruebas
adicionales relacionadas con los hechos en que se funden las excepciones de mérito.
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 7
¿Sabía que...?
En el proceso arbitral podrán utilizarse medios electrónicos en todas las actuaciones y, en
particular, para llevar a cabo todas las comunicaciones, tanto del tribunal con las partes como con
terceros, para la notificación de las providencias, la presentación de memoriales y la realización de
audiencias, así como para la guarda de la versión de las mismas y su posterior consulta.
Vencido el término de traslado de las excepciones de mérito propuestas contra la demanda inicial
o la de reconvención, o contestadas sin que se hubieren propuesto excepciones, o vencido sin
contestación el término de traslado de la demanda, el tribunal señalará día y hora para celebrar la
audiencia de conciliación a la que deberán concurrir tanto las partes como sus apoderados.
En la audiencia de conciliación el tribunal arbitral instará a las partes a que resuelvan sus diferencias
mediante conciliación, para lo cual podrá proponerles fórmulas, sin que ello implique prejuzgamiento.
Si las partes llegaren a una conciliación, el tribunal la aprobará mediante auto que hace tránsito a cosa
juzgada y que, en caso de contener una obligación expresa, clara y exigible, prestará mérito ejecutivo.
El tribunal en pleno realizará las audiencias que considere necesarias, con o sin participación de las partes.
Las audiencias podrán realizarse por cualquier sistema que permita la comunicación de los participantes
entre sí.
El tribunal y las partes tendrán, respecto de las pruebas, las mismas facultades y deberes previstos en el
Código de Procedimiento Civil y las normas que lo modifiquen o complementen.
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6.8. Audiencia de alegatos y de laudo
Concluida la instrucción del proceso, el tribunal oirá en audiencia las alegaciones de las partes por un
espacio máximo de una hora cada cual, sin que interese el número de sus integrantes.
A continuación, el tribunal señalará día y hora para audiencia de laudo, en la que se dará lectura a la parte
resolutiva de éste.
El laudo arbitral es la sentencia que profiere el tribunal de arbitraje. El laudo puede ser en derecho, en
equidad o técnico. Éste se acordará por mayoría de votos y será firmado por todos los árbitros, incluso
por quien hubiere salvado el voto. Es importante mencionar que la falta de firma de alguno de los árbitros
no afecta la validez del mismo. En caso especial, el árbitro disidente expresará por escrito los motivos de
su discrepancia, el mismo día en que se profiera el laudo. Lo anterior también se aplica a quien pretenda
aclarar el voto.
El arbitraje es una institución jurídica que busca la solución pacífica de conflictos, con un alto componente
de eficacia y calidad en la decisión, por cuanto son profesionales con especialidad técnica en el tema en
controversia lo que garantiza una decisión prolija, justa y equitativa al conflicto.
También hay que reconocer que el sustento de la justicia arbitral es el reconocimiento constitucional
expreso de la decisión libre y voluntaria de las partes contratantes de no acudir al sistema estatal de
administración de justicia, sino al arbitraje para la decisión de sus disputas, buscando una mayor asertividad
en la resolución de las controversias contractuales
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 9
Glosario
Arbitraje: es un procedimiento en donde se somete a consideración de un tribunal intereses en
controversia para ser resueltos por acuerdo de los árbitros.
Cláusula compromisoria: pacto contractual de compromiso entre las partes frente a un hecho o
circunstancia especifica.
Heterocompositivos: método alternativo de solución de conflictos, en virtud del cual las partes facultan
por ley a terceros para dirimir sus conflictos.
Pacto arbitral: acuerdo interpartes para definir situaciones ante tribunales de arbitramento.
Laudo arbitral: sentencia que profiere el tribunal de arbitraje para dirimir una controversia.
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 10
Referencias
Caivano, R. (1998). El arbitraje, nociones introductorias. Arbitraje Comercial, Editorial Legis.
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 11
INFORMACIÓN TÉCNICA
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 12
Unidad 2 / Escenario 3
Lectura fundamental
Contenido
1 Introducción
Palabras clave: convicción objetiva y subjetiva, modelos mentales, comunicación no violenta, negociación por
posiciones, posición más favorable, mejor alternativa a un acuerdo negociado (MAAN).
1. Introducción
En este Escenario es necesaria la explicación de algunos conceptos relacionados con la causa de los
conflictos para abordar lo que se denomina su gestión o administración. Realizar el diagnóstico de la
relación o situación que se percibe como conflicto es el punto de partida hacia la búsqueda de diferentes
fórmulas o alternativas de resolución.
En este orden de ideas, se puede concluir que la gran mayoría de los conflictos que se presentan al interior
de las relaciones tiene su causa en modelos o estructuras mentales, es decir, en la forma como el individuo
percibe y observa el mundo de acuerdo con su proceso de formación.
Sumado a la percepción del individuo, otro catalizador de los conflictos es la ausencia de una buena y
asertiva comunicación. Estos dos conceptos fueron desarrollados previamente y dejan claro cuáles son las
principales causas de los conflictos, y cuál es la forma más adecuada de incursionar en la búsqueda de una
resolución.
Buscar dicha solución implica, en primera medida, la construcción de un puente que conduzca de la
percepción del mundo, al conocimiento, ya que el conocimiento es algo que se puede enseñar, es el
resultado de la construcción interna del individuo, que requiere dos elementos fundamentales: información
y un centro de interés.
En pocas palabras, se busca el intercambio de la ignorancia por el entendimiento para acercarse a lo que
es la resolución inteligente de un conflicto; substituir el concepto de conflicto como barrera y como
problema, por el de oportunidad. Bajo este concepto resulta más fácil y motivador incursionar en el
modelo de la negociación.
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 2
2.1. Razón y percepción
Tal como el hombre piensa, así percibe, por lo tanto, una forma de afrontar el conflicto no es tratar de
cambiar el mundo, sino más bien de cambiar de mentalidad acerca de él. La percepción es un resultado, no
una causa y por eso es que debemos llevar los conflictos de la percepción a la razón. Llevar el conflicto a la
razón le da significado y donde hay significado ya no hay caos, ni barreras, sino oportunidades.
En conclusión, llevar el conflicto de la percepción a la razón es entender que los conflictos no son buenos
ni malos, lo bueno o lo malo resulta de la forma como se abordan y se resuelven y una manera inteligente
de abordarlos y lograr su resolución es el camino de la negociación.
Existen diferentes formas y métodos para dirimir y solucionar los conflictos, las cuales están más dirigidas
a mitigar sus síntomas que a identificar y atacar su raíz más profunda, su causa. Las formas y métodos
solo arrojan un resultado, alguien tiene que ganar y por consecuencia alguien tiene que perder. Este tipo
de soluciones, están viciadas por la inequidad, lo que hace que el acuerdo no sea sostenible en el tiempo,
llevando en la mayoría de los casos a su incumplimiento.
¿Sabía qué...?
En esta línea se sitúa Burton (1991), que aplica la teoría de las necesidades
humanas a la resolución de conflictos, aquellos que afectan los valores
universales y fundamentales, aquellos por los que los seres humanos están
dispuestos a morir y a matar.
Depende, entonces, de múltiples variables como lo son el tipo de conflicto, su origen, sus causas, las
características y perfiles de las partes, su dinámica de poder o jerarquía, así como su estatus las que van a
determinar la forma de enfrentarlo.
A continuación, se exponen las soluciones de conflicto más importantes expuestas por Rubén (1994).
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• En la dominación por vía de la fuerza, física o psicológica, una de las partes se impone a la otra. Esta
forma de imposición, como alternativa de solución al conflicto, es característica de toda relación
donde es evidente la figura de autoridad culturalmente impuesta. Este es el caso de las relaciones
familiares, escolares o laborales, pues en ellas se hace presente la fuerza física, la violencia emocional
o psicológica, y los sentimientos de culpabilidad como formas de dominación o presión sobre
otras personas del entorno. Cuando se trata de relaciones entre estados o países las fórmulas de
dominación consisten en bloqueos, embargos, invasión o inclusive el enfrentamiento armado.
Figura 1: La dominación
Fuente: Dooder (s.f)
• En la capitulación una de las partes cede o se somete de manera voluntaria a la otra, subordinando
sus intereses y necesidades a los intereses y necesidades de la otra parte. Por lo general, esta actitud
es asumida por aquellas partes que encuentran en su situación una desventaja insubsanable frente a
la situación de la otra parte, en otras palabras, la convicción de que ya todo está perdido, y que no hay
otra solución porque la otra parte es más fuerte logística o económicamente.
• Otra de las formas de afrontar el conflicto es la inactividad. Esta forma pasiva de omisión consiste
en dejar que el tiempo presente una oportunidad de solución, la parte se queda inactiva, pero sin
abandonar el conflicto. Esta fórmula se presenta en aquellas personas débiles o tímidas frente a
autoridades exigentes y severas. Es frecuente también en grupos minoritarios que encuentran en la
espera de la inactividad una alternativa de enfrentamiento que no deteriore sus relaciones frente a
aquellos con los que se encuentra en conflicto.
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• Por último, en la negociación, la forma más inteligente de afrontar y resolver un conflicto, las
partes involucradas tratan de resolver el conflicto a través de la búsqueda de soluciones y la firma
de acuerdos. La negociación es la fórmula que busca la resolución del conflicto desde su causa,
contrariamente a las otras formas y, por lo tanto, no se concentra únicamente en dirimir sus efectos
o síntomas sin lograr su resolución. La negociación no solo busca soluciones conjuntas, sino que su
finalidad es obtener el beneficio de todos los actores del conflicto o partes involucradas.
La negociación, como la estrategia más útil para la gestión del conflicto, es una situación donde dos o más
partes interdependientes buscan un punto de encuentro a través de la comunicación asertiva.
Las partes cuentan, por un lado, con sus propios recursos, pero necesitan los recursos de la otra parte
y están dispuestos a intercambiarse entre sí estos recursos. Además, ambas partes reconocen que el
acuerdo es más beneficioso que la ruptura de las relaciones y están dispuestos a “ceder algo a cambio de
algo”. Este punto de partida en la negociación consiste en el acercamiento de dos partes opuestas, hasta
que alcanzan una posición aceptada por ambas.
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3.1. Otras definiciones de negociación
Tal y como se pone de manifiesto en estas y otras definiciones, son condiciones imprescindibles de todo
proceso de negociación el elemento volitivo de las partes, que se manifiesta en el deseo de llegar a un
acuerdo y la interacción comunicativa. Sin voluntad o comunicación no es posible llegar a un acuerdo
negociado de un conflicto.
También es cierto que, aunque no todas las cosas pueden ser objeto de negociación o simplemente hay
cosas que dentro de la voluntad del individuo no son negociables, como lo son sus creencias, valores y
principios, no es menos cierto que la necesidad por satisfacer nuestros intereses nos ha llevado a una
época de negociaciones. Todas las circunstancias, aspectos y momentos de nuestra vida conllevan algún
tipo de negociación.
Así como los conflictos hacen parte de cada momento en la vida de los seres humanos, la negociación
debe ser la herramienta idónea en la construcción de soluciones a cada uno de esos conflictos. Bien sea el
acuerdo sobre un pasaje para transportarnos o para transportar cosas, los desencuentros en las relaciones
laborales o la discusión sobre las posibles soluciones a un conflicto familiar o social,o un convenio de
alcance internacional, o el plazo para la terminación de un trabajo en la universidad, los seres humanos
estamos diariamente comprometidos en negociaciones.
Las verdades formales dirán que no, que las personas no han recibido entrenamiento sobre lo que los
diferentes doctrinantes han construido al respecto y ni qué decir del deconocimiento sobre los elementos,
características y métodos de negociación. Sin embargo, ¿qué dicen las verdades materiales? Que los seres
humanos tienen la capacidad para reconocer patrones de negociación, las reglas de la experiencia y, por
ende, la habilidad para abordar negociaciones. Existen evidencias materiales que permiten afirmar que de
una u otra forma la negociación es innata en los seres humanos y que hace parte de todos desde el mismo
momento del nacimiento.
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Quizás esto de negociar surja de forma natural, es decir, sin necesidad de una formación o entrenamiento
previo, ya que la negociación es algo consustancial al ser humano. Es decir que se negocia de forma no
consciente desde el instante mismo del nacimiento, porque la negociación hace parte de la supervivencia
del ser humano, es una herramienta que garantiza su existir y cuando se es buen negociador, se tiene una
existencia con calidad.
100
Las reglas de la experiencia nos enseñan, que, si somos negociadores por ley natural, entonces la pregunta
se remite a si somos buenos o malos negociadores, lo que nos lleva a indagar sobre cuál debe ser el perfil
del negociador.
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¿Sabía qué...?
La negociación más que una disciplina es un arte, en 1716 una obra francesa titulada:
De la Maniére de Négocier avec les Souverains, describía así el perfil del negociador:
El negociador debe ser rápido, recursivo, buen oyente, cortés y agradable. No debe
crearse la reputación de ser un talento, ni tampoco debe discutir en exceso de forma
que divulgue información secreta para ganar una discusión.Un buen negociador debe
sobre todo dominarse suficientemente para resistir la tentación de hablar antes de
haber pensado a fondo lo que se propone ceder.El negociador deberá tener la paciencia
del relojero y carecer de prejuicios personales.
Un buen negociador debe desarrollar habilidades en su forma y método de comunicarse, debe pues
expresarse de forma clara, directa, respetuosa, pero también reservada, debe saber qué información
dar, en qué momento y la forma de hacerlo. En conclusión, debe desarrollar una comunicación asertiva
y constructiva.
Debe hacer uso de los componentes de la comunicación no violenta, su lenguaje debe ser respetuoso
y adecuado, inclusive cuando refuta los argumentos de la contraparte, no debe descalificar, ni juzgar, y
debe saber en todo momento que los argumentos de la contraparte, por hacer parte de su percepción,
constituyen su realidad.
Esta comunicación efectiva debe involucrar la comunicación no verbal o corporal, debe ser coherente con
la situación y con la persona o personas con las que se encuentre en proceso de negociación. Debe ser
claro en sus peticiones y afirmaciones, argumentar desde el conocimiento sin especular y no involucrar su
percepción, debe ser racional. Como lo exponía el apóstol Santiago: “Que cada uno sea pronto para oír,
tardo para hablar; tardo para la ira” (Santiago, 1-19)
En el entendido que lo más importante dentro de todo proceso de negociación es la información, el buen
negociador debe desarrollar la habilidad de escuchar de manera activa y sin filtros, para así recaudar la
mayor cantidad de información posible de su interlocutor.
Hace parte de esta habilidad el planteamiento de preguntas efectivas, que le permitan obtener suficiente y
necesaria información para posteriormente argumentar buscando inducir en la contraparte la decisión que
más les favorezca a los dos.
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Un buen negociador debe ser consiente que las relaciones no son una opción en los procesos de
negociación, sino una condición. En ese orden de ideas, el buen negociador debe desarrollar habilidades
que le permitan relacionarse de forma poderosa con los demás, desarrollo de relaciones interpersonales.
El buen negociador debe desarrollar un pensamiento y una visión sistémica del mundo y de cada conflicto.
Desarrollar habilidades que le permitan visualizar y analizar el mundo con cada uno de sus conflictos como
un sistema integrado, un todo cuya existencia y funcionamiento depende de la existencia, funcionamiento
e interacción de cada una de sus partes. No debe observarlo de manera fragmentada, sino que, debe
tener la capacidad de asociar los conceptos, los elementos, los momentos y circunstancias, pues todas
estas fuerzas, circunstancias, estos elementos, momentos y conceptos están conectados y unidos en un
mismo sistema que es complejo e interactúa entre sí, solo teniendo una visión compleja o sistémica podrá
adelantar con efectividad sus procesos de negociación.
Así mismo, el negociador debe trabajar en el desarrollo de fortalezas como la acción, que se traduce en la
proyección de una actitud entusiasta por el acuerdo y debe proyectar firmeza, porque un negociador que
fluctúa envía señales de advertencia a su contraparte generándole desconfianza.
El buen negociador ha de conocer el valor de lo que está en juego, debe tener claridad en sus metas e
intereses y así proyectarlos.
Por último, el buen negociador debe ser paciente, persuasivo y responsable en cada momento del proceso
de negociación.
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Referencias
Carrión, J. A. (2007). Técnicas de Negociación. Presentado en IV Encuentro de Responsables de
Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas de la Asociación para el Estudio
y la Investigación del Protocolo Universitario. Alicante, España.
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INFORMACIÓN TÉCNICA
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 11
Unidad 1 / Escenario 1
Lectura fundamental
Contenido
1 Introducción
4 Estructura mental
5 La comunicación y el conflicto
En síntesis...
Los conflictos son la exteriorización o manifestación de la voluntad individual
comprometida por un conflicto interior, que no reconoce el valor e importancia de las
relaciones interpersonales y que desconoce que las relaciones no son una opción en la
vida, son una condición.
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Para esta ciencia el conflicto es real y por esto es que la Biología es la ciencia que más se acerca al
verdadero concepto de conflicto porque lo consolida de manera objetiva, sin apasionamiento, ni
emociones, es racional a la hora de construirlo. En otras palabras, el verdadero conflicto, el conflicto
real, es el que se aleja de la percepción de los sujetos y entra en la esfera de la razón, en el neo córtex, o
cerebro racional, en la facultad para pensar, reflexionar e inferir el argumento que es la que lleva al ser de la
percepción de conflicto a la consciencia del conflicto. Y es allí, donde se logra establecer si se está frente al
verdadero conflicto o es simplemente la percepción del individuo.
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Una mañana un viejo Cherokee le contó a su nieto acerca de una batalla que ocurre en el interior de
las personas.
Él dijo: Hijo mío, la batalla es entre dos lobos dentro de todos nosotros. Uno es malvado; es ira, envidia, celos,
tristeza, pesar, avaricia, arrogancia, autocompasión, culpa, resentimiento, soberbia, inferioridad, mentiras, falso
orgullo, superioridad y ego. El otro es bueno; es alegría, paz, amor, esperanza, serenidad, humildad, bondad,
benevolencia, amistad, empatía, generosidad, verdad, compasión y fe.
El nieto lo meditó por un minuto y luego preguntó a su abuelo: ¿Cuál lobo gana?
El viejo Cherokee respondió: Aquél al que tú alimentes.
(Anómino)
En este orden de ideas, abordar el tema de habilidades de negociación y manejo del conflicto, sin
construir en primer lugar el concepto de lo que es un conflicto y su origen, no garantiza el desarrollo
de estas capacidades. Es por esto el principal objetivo es lograr comprender e identificar los elementos
fundamentales dentro del objeto de estudio de este primer Escenario.
Así las cosas, es necesario identificar de dónde provienen los conflictos. Para tal fin y como debe ser
en todos los casos, es necesario acudir a diversas y diferentes fuentes que aporten a la construcción del
concepto objeto de estudio. Por ejemplo, en el caso de Colombia que planteó y llevó a cabo negociado
para la consecución de la paz, el punto de partida fue la construcción del concepto y el establecimiento
de quiénes deben ser sus arquitectos. Lo mismo pasa con aquellos individuos que buscan su formación
en negociación y resolución de conflictos y desean desarrollar destrezas y habilidades para abordar de
manera consciente y profesional los diferentes desencuentros que surgen a lo largo de su vida personal y
profesional; conflictos propios y ajenos que requieren un manejo asertivo para su resolución.
Entonces, para la construcción del concepto “conflicto”, se acude a las diferentes ciencias del
conocimiento y sus fuentes epistemológicas, dejando la arquitectura del mismo a cada participante,
porque no existe un método que garantice el éxito de esta construcción, en tanto, los conflictos difieren
y varían de forma dinámica, ya que estos dependen de los actores, del contexto y de los diferentes
fenómenos que de manera mediata o inmediata inciden en las relaciones en conflicto.
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 4
El aporte de estas diferentes ciencias a la teoría del conflicto ha permitido precisar que el conflicto no
nace en circunstancias exógenas a los individuos, sino que, su origen y construcción parte de un elemento
endógeno del individuo, es decir, de su interior y más exactamente de lo que los psicólogos denominan
estructura mental (los estudiosos de las habilidades gerenciales lo denominan modelo mental y otras
teorías, como el coaching, lo denominan el observador). Es allí donde nacen los conflictos, en el interior del
ser, porque los conflictos no tienen su origen en las circunstancias, fenómenos o situaciones que rodean la
vivencia de los individuos, el conflicto nace de la forma como los individuos perciben estas circunstancias,
fenómenos o situaciones.
4. Estructura mental
Hablar de estructura mental es hablar de percepción, de la mayor fuente de producción de conflictos.
Esta, al igual que el modelo actual de comunicación entre los individuos, constituyen las dos primeras
causas de conflictos, no importa el campo de acción: personal, familiar, social, político, o laboral. Entonces
es de vital importancia conocer la definición de estos dos conceptos en el proceso de formación de las
habilidades de un negociador, de un conciliador, de un paráclito que acompaña las partes en conflicto y
ayuda a su resolución.
¿Sabía qué...?
El término de Paráclito es utilizado para definir a un mediador
o abogado. (Católica, 2017)
La estructura mental está constituida por aquellas formas de pensar rígidas y preestablecidas que definen
el accionar de todo individuo, definen su forma de sentir, su forma de pensar y su forma de ver el mundo, y
en consecuencia determinan la manera como crea su realidad. Cada individuo posee una estructura
mental única e irrepetible, su formación es el resultado de su proceso de educación, de la influencia
familiar, escolar, social e histórica.
El modelo o estructura mental del individuo se va creando a medida que transcurren sus etapas de
formación; en la primera infancia, etapa que va desde los 0 hasta los 5 años, se estructura el 85% del
modelo mental del individuo, y en consecuencia, la forma cómo va a percibir el mundo en su etapa adulta.
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 5
Dentro de las características de ese niño se encuentra que le encanta conocer, es un aprendiz intuitivo
o por descubrimiento y un absorbente pasivo de información lingüística (todo lo que le digan constituye
para él verdad absoluta, no enjuicia, no critica), lo que permite que el entorno permee su proceso
de formación y se constituya en el principal insumo de su estructura mental.
Así las cosas, la estructura se va creando a medida que el individuo crece, por medio del entendimiento
sobre cómo funciona su entorno y, de manera inconsciente, el entendimiento de ese entorno termina
creándolo. De esta manera, dependiendo de si este entorno es triste o feliz, simple o complejo, conflictivo
o pacífico, el niño así construye su estructura mental.
En consecuencia, los fenómenos y circunstancias externas, así como el comportamiento de las personas
que hacen parte de su entorno determinarán la forma como el niño interpreta y percibe su mundo
de adulto.
En conclusión, se puede establecer que la estructura o modelo mental es el resultado de los diferentes
fenómenos y circunstancias que rodearon el mundo del infante durante sus primeros cinco años, que
tienen que ver con su entorno familiar, escolar, social e inclusive con las diferentes creencias del momento
histórico que marcaron esa etapa de su formación.
5. La comunicación y el conflicto
Las relaciones interpersonales se ven enfrentadas a conflictos derivados de una mala comunicación. La
percepción que cada sujeto tiene del mundo, acompañada de la forma como la transmite, potencializa
actitudes defensivas y de resistencia en las demás personas. Es un mundo hecho de juicios, un mundo de
ideas preconcebidas con respecto a lo que está bien o está mal desde posiciones subjetivas y altamente
condicionadas por estructuras mentales parcializadas y clasificadoras. Es así como permanentemente se
centra la atención en clasificar, analizar y determinar los niveles de error de los demás, y no en lo que se
necesita de los demás y no se consigue.
Estas ideas preconcebidas potencializan actitudes defensivas y de resistencia, realizan análisis de otros
seres humanos basados en valores propios y permanentemente están realizando comparaciones, que no
son otra cosa que una forma de juzgar y no hay mejor escenario para encubar los conflictos que aquel
dónde permanentemente se está enjuiciando las actitudes y actividades de los demás:
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Los seres humanos tienen necesidades y los conflictos se presentan cuando se encuentran en dificultades
para satisfacer sus necesidades o cuando los intereses chocan o entran en contradicción con los de
otra persona. Y es que cuando las personas se centran en diagnosticar y juzgar, en lugar de clasificar lo
que observan, sienten y necesitan, desarrollan actitudes de desencuentro y conflicto. Estas obedecen a
reacciones habituales y automáticas, las palabras se convierten en respuestas inconscientes de agresión sin
percibir realmente sentimientos y deseos.
Reducir al mínimo las reacciones de resistencia, defensa y violencia se logra reestructurando la forma de
expresarse y de escuchar, y esto se consigue haciéndose consciente de lo que se observa, se siente, y se
necesita y lo que se le pide a los demás para la construcción de unas mejores relaciones y de una mejor
forma de vivir.
• Observar lo que ocurre realmente en una situación dada, lo que hacen los demás y establecer si
“sirve o no para enriquecer la vida”.
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• Expresar simplemente cuáles cosas le gustan y cuáles no, sin incorporar ningún juicio o evaluación.
• Investigar qué sentimiento genera lo que se escucha, cómo se siente una vez hecha esta observación:
ofendido, asustado, alegre, irritado, divertido, etc.
• Establecer cuáles necesidades guardan relación con los sentimientos que se han descubierto.
• Hacer una petición muy específica: este componente se encuentra en lo que se espera que haga la
otra persona para enriquecer la relación.
Observar sin evaluar constituye la forma suprema de la inteligencia humana y la mejor manera de evitar
conflictos.
• Entender que los conflictos nacen de la forma como las personas interpretan o perciben las
circunstancias, fenómenos y situaciones que los rodean, interpretación que parte de su estructura
mental y de la forma como se comunican o cómo la comunicación o expresión de los demás.
• El conflicto tiene origen en el interior del ser y solo desde esta perspectiva es posible desarrollar las
habilidades necesarias para su manejo y su resolución a través de la negociación. Es por esto que si se
comprenden las estructuras mentales se facilitará la interpretación y racionalización del conflicto, los
procesos de negociación serán más efectivos y el proceso cognitivo y de aprendizaje de este Módulo
cobrará sentido.
• Es la meta-cognición o metanoia ir más allá de lo que se ha considerado como conflicto, sus efectos
y sus formas poco perdurables y efectivas de afrontarlo.
Aprender a aprender sobre el conflicto y su resolución es la finalidad de este Módulo y requiere del
compromiso de los participantes por construir un concepto que aporte a la sociedad una forma y
metodología de abordar sus conflictos.
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 8
Conclusión
Entonces para abordar la construcción del concepto de conflicto, sin más pretensiones que ofrecer pistas
valiosas para emprender esta tarea, se sugiere tener en cuenta en primer lugar, recaudar información clara,
precisa y oportuna; en segundo lugar, asumir la información con flexibilidad, esto quiere decir, integrada
al contexto donde se generan los conflictos, buscando la esencia de este; y en tercer lugar, asumir una
postura objetiva frente a su interpretación.
Finalmente, el conflicto es una circunstancia que se presenta entre dos o más personas que tienen
intereses opuestos frente a una situación o posición, generando un descuerdo entre ellas.
Una vez definido el conflicto es importante precisar que éste se debe afrontar a través de la razonabilidad,
entendida desde la adaptación, la dirección y el equilibrio.
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Referencias
Anónimo. (2017). loverevolutionblog.com. Obtenido de loverevolutionblog.com: http://
loverevolutionblog.com/la-leyenda-de-los-dos-lobos-la-batalla-interna/
Sollier, J. (2017). Paráclito. The Catholic Encyclopedia (11). Recuperado de: https://ec.aciprensa.com/
wiki/Par%c3%a1clito
Díaz, A. (2017). Esquema del conflicto. Bogotá: Universidad Politecnico Grancolombiano.
Fisas, V. (1998). Cultura de paz y gestión de conflictos. Barcelona: Icaria.
Klopacka J. (s.f). Hacer,aerografo,americano,artista,arte final [Foto]. Recuperado de https://poligran.
assetsdelivery.com/main/image_detail_ver2.php?imageid=36962768
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INFORMACIÓN TÉCNICA
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 11
Unidad 3
1 //Escenario
Escenario25
Lectura fundamental
Fundamental
Autocomposición
Etapas de un plan de
y comunicación
estratégica
heterocomposición
Contenido
1 Introducción
Es en este momento cuando las discrepancias pasan de ser oportunidades a convertirse en situaciones
de conflicto que bloquean a los individuos, sus relaciones e incluso sus oportunidades en los diferentes
campos de la vida y es también cuando se requiere de la formación, de la educación, de la construcción
de un conocimiento que permita afrontar estas situaciones desde una disciplina con reglas y métodos
preestablecidos, vivenciados y probados como alternativas de manejo de los conflictos. Esta disciplina son
los MASC.
Antes de entrar en el conocimiento técnico de los MASC, es necesario revisar sus antecedentes
históricos. Según Confucio “la resolución óptima de una desavenencia se logra a través de la persuasión
moral y el acuerdo, y no bajo coacción” (Cavalli y Quinteros, 2010).
Así mismo, el filósofo y abogado de origen francés, Voltaire, en sus diferentes reflexiones, planteaba que
la mejor ley, el mejor uso de ella y el más útil era propio del derecho holandés; allí cuando dos hombres
querían litigar eran obligados a ir ante el tribunal de los jueces conciliadores, llamados hacedores de paz
(antecedente más cercano de las audiencias de conciliación actuales), en dónde se promovía que las partes
alcanzarán un punto de acuerdo. Tanto así que, cuando las partes llegaban en compañía de un abogado o
de un procurador, el juez ordenaba el retiro de estos. En palabras de Voltaire, era como apartar la leña del
fuego que se quiere extinguir. También manifestaba Voltaire que los pacificadores decían a las partes que
eran unos locos por querer gastar el dinero en hacerse mutuamente infelices, refiriéndose a los costos que
implicaba iniciar un proceso legal con la representación de abogados, porque la figura holandesa de los
jueces hacedores de paz, arreglaba los pleitos sin ningún costo.
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 2
"Si el furor por pleitear es sobrado fuerte en esos litigios, se aplaza para otro día a fin de que
el tiempo suavice los síntomas de la enfermedad; en seguida los jueces les envían a buscat una
segunda, una tercera; si su locura es incurable, se les permite litigar, como se abandona a la
amputación de los cirujanos los miembros gangrenados; entonces la justicia no hace sus obra".
Voltaire, 1745
Uno de los escritores más influyentes de la primera mitad del siglo XX en los Estados Unidos, Henry
Louis Mencken, enriquecía el concepto de la conciliación con su célebre postulado: “Para todo problema
humano hay siempre una solución fácil, clara, plausible y equivocada.”
No obstante las declaraciones expuestas, el espíritu altruista no siempre estuvo presente en el espíritu
altruista, noble y abnegado deseres humanos, quienes no eran muy dados a el sacrificar sus posiciones
para lograr un acuerdo que permitiera la convivencia sin esfuerzos y en armonía. Afortunadamente, la
evolución de fórmulas consensuadas de arreglo logró su mayor y más fuerte manifestación en la transición
que del concepto de justicia tuvo la humanidad cuando comprendió que la venganza no tenía un sentido
reparador, que la justicia no se lograba a partir ella y que si se quería justicia se debía buscar la reparación,
la indemnización del afectado a cargo de quien causó el daño. En otras palabras, que la justicia se trataba
del restablecimiento del estado de bienestar de las personas y no de inferirle el mismo daño al agresor. Se
comprendió que una forma de llegar a la justicia es la negociación y una forma de negociar es
la conciliación. Es entonces cuando se renuncia a la aplicación de la ley del talión: “ojo por ojo, diente por
diente”, y se buscan acuerdos pacíficos para el restablecimiento del bienestar de las partes.
Por su parte, en Colombia, desde 1825 con la Ley 13, aparece la figura de la conciliación como requisito
de procedibilidad procesal; esta ley, que también es norma precursora de la conciliación, establecía que
“ningún proceso se adelantaría sin intentar la conciliación ante los alcaldes municipales o parroquiales”. Así
encontramos la primera manifestación de métodos alternativos de solución de conflictos en Colombia,
con la conciliación.
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 3
¿Sabía que...?
La ley del talión se refiere a un principio jurídico de justicia retributiva en virtud de la
cual se imponía un castigo igual al crimen cometido. Por ejemplo, en el famoso Código
de Hammurabi (1792 a. C.), el principio de reciprocidad exacta se utiliza con gran
claridad. La ley 229 establecía que, si un arquitecto que construía una casa, no la había
hecho sólida y la casa construida se derrumbaba matando al propietario de la misma,
el arquitecto sería muerto. Dicho concepto se acentúa cuando se señala que en la ley
230 que si la casa se había derrumbado matando al hijo del propietario de la casa, se
Esta herramienta es alternativa también, porque busca una solución positiva del conflicto, es decir, una
solución alejada de la violencia.
Estos métodos alternativos son una manera antigua de dirimir las diferencias que nacen entre las personas
para que sus divergencias se puedan solucionar directamente o con la intervención de terceros expertos,
sin necesidad de procedimientos largos, tediosos y costosos.
Es la creación de una cultura de resolución de conflictos por medio de herramientas pacíficas y amigables.
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 4
Pero no solo el interés de las partes de encontrar una solución a sus desencuentros marca la razón de ser
y existir de los MASC, su necesidad también subyace a aspectos como la descongestión de los despachos
judiciales, la no violencia, la falta de credibilidad en la administración de justicia, la búsqueda misma de la
justicia y un método que garantice un arreglo con economía de recursos y tiempo. Todos estos aspectos
determinan la necesidad de contar con herramientas que dentro de un marco del derecho positivo
o escrito se permita a los ciudadanos encontrar herramientas con respaldo jurídico que garanticen la
resolución permanente de sus conflictos.
Falta de Necesidad
Búsqueda de Descongestión Economía MASC. Economía
credibilidad en No violencia
justicia de despachos de recursos de tiempo
el sistema
judiciales
Sin embargo, lo más importante es la generación de una cultura de acuerdos, una forma que represente la
capacidad de los seres humanos de afrontar con inteligencia, con temple, con equilibrio sus desacuerdos,
es la manifestación de la inteligencia emocional, de la inteligencia de las relaciones, de la no violencia.
El desarrollo de técnicas e instrucciones que de manera sistemática se imparten a través de estos métodos
permiten ir generando una cultura de negociación positiva y pacífica frente a los diferentes desencuentros
que surgen como consecuencia de las relaciones interpersonales.
Los MASC evitan el escalonamiento de los conflictos, acercan la justicia al ciudadano, descongestionan,
fortalecen las relaciones y posibilitan los acuerdos.
En conclusión, la importancia de estos métodos está en solucionar los conflictos, no por vía de la violencia
y de la imposición de cada persona, sino por medio de los acuerdos consensuados. Así los MASC
legitiman su necesidad, importancia y origen al constituirse en la más importante herramienta para el
restablecimiento del tejido social.
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6. Clasificación de los MASC
Los MASC se clasifican en dos grandes grupos: los autocompositivos y los heterocompositivos. La
diferencia entre ellos radica en el protagonismo de las partes dentro del proceso.
Así las cosas, en los autocompositivos, los protagonistas y actores son las partes en conflicto y ellas de
manera directa dirimen el conflicto a través de un acuerdo negociado.
En los heterocompositivos, el protagonismo en la negociación está en terceros designados previamente
por las partes y son ellos quienes determinan cómo se debe resolver el conflicto.
También existe otra clasificación de acuerdo con el tipo de negociación.
Negociación directa, como una sub categoría de los métodos autocompositivos donde se encuentra la
transacción y se denomina directa porque solo participan las partes.
Negociación asistida, como otra sub categoría de los métodos autocompositivos donde se encuentran la
conciliación y la mediación. Se denomina asistida porque las partes cuentan con la asistencia o asesoría de
un experto que motiva el acercamiento.
Negociación por adjudicación, como sub categoría de los métodos heterocompositivos donde se
encuentran el arbitraje y la amigable composición. Así denominada porque las partes dentro de un acuerdo
previo han facultado a terceros para que estos sean quienes decidan sobre el resultado del conflicto.
6.1.1. La negociación
Es un proceso directo de arreglo entre las partes donde se pretende el máximo beneficio para las dos. Se
busca un gana-gana como resultado ideal del acercamiento.
6.1.2. La transacción
Estipulado por el artículo 2469 del Código civil, se concibe como un contrato cuyo objeto es extinguir
o precaver un conflicto. Así las partes deciden terminar un conflicto evitando un litigio de mayor extensión
y gravedad.
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Figura 2. Contrato de transacción
Fuente: elaboración propia
6.1.3. La conciliación
Estipulada en la ley 446 de 1998 y en la ley 640 de 2001. Por antonomasia el método de resolución
de conflictos más demandado y de mayor recordación. En virtud de este método las partes llegan a un
acuerdo consensuado y deciden la forma de resolver el conflicto, y aun cuando el poder de decisión radica
en ellos, dentro del proceso de acercamiento interviene un tercero denominado conciliador cuya función
es lograr el acercamiento de las partes, facilitando su proceso de comunicación y asesorando sobre
diferentes fórmulas de arreglo.
Figura 3. La conciliación
Fuente: elaboración propia
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6.2. Métodos heterocompositivos
6.2.1. El arbitraje
Nace en virtud de un acuerdo contractual, el cual se establece mediante una cláusula compromisoria,
que “en caso de presentarse un conflicto en desarrollo de la relación contractual se debe acudir ante un
tribunal de arbitramento y no ante la justicia ordinaria”, este tribunal dirimirá el conflicto mediante una
decisión que puede ser en derecho o en equidad y justicia. Esta decisión se denomina laudo arbitral.
Este mecanismo alternativo surge en la ley 446 de 1998 y consiste en que las partes que se ven
enfrentadas en un conflicto facultan a un tercero, mediante un contrato de mandato, la solución del
asunto en disputa que los enfrenta. Estos terceros designados o facultados por las partes se denominan
amigables componedores y cuentan con un reconocido prestigio, trayectoria y solvencia moral para decidir
la forma en que deben resolverse las controversias.
Figura establecida mediante la Ley 446 de 1998 y en la Ley 1328 de 2009 y en virtud de la cual se
impone la obligación a las entidades financieras de designar a una persona para atender y solucionar
las controversias que surjan con los usuarios. Las decisiones que tomen estos designados vinculan la
responsabilidad de la entidad.
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Referencias
Cavalli, M. C. y Quinteros, A. L. (2010). Introducción a la gestión no adversarial de conflictos. Madrid:
Instituto Computense de Mediación y Gestión de Conflictos.
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INFORMACIÓN TÉCNICA
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Unidad 1 / Escenario 2
Lectura fundamental
Contenido
1 Introducción
4 Clases de conflicto
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2. Dinámica de los conflictos
Hablar de dinámica del conflicto es hacer relación a su origen, su naturaleza, sus causas, sus motivaciones,
los sujetos en desencuentro, el estado de sus relaciones, el problema y el proceso que se adelanta, en
pocas palabras, su historia. En cambio, hablar de la dinámica del conflicto es hablar de su gestión, de cómo
se administra, de su argumentación desde las diferentes ópticas para comprenderlo, interpretarlo, pero
fundamentalmente para resolverlo.
Figura 1. Conflicto
Fuente: Thongwattana C. (s.f)
Al igual que la naturaleza de sus actores el conflicto está en constante cambio, escalando
permanentemente, creando una historia que, con frecuencia, es desconocida o ignorada por las partes
implicadas, por lo tanto, se hace necesario su identificación y seguimiento. Esta es la dinámica de
los conflictos.
Cada uno de los elementos de la dinámica del conflicto constituye un aspecto del conflicto y también de
su dinámica se extraen sus causas y naturaleza. Es así como en la Lectura fundamental del Escenario 1, se
identificaron las primeras causas o causas inmediatas del conflicto, aquellas que provenían de la estructura
mental de los sujetos y de su poca asertividad en su comunicación y forma de expresarse.
La percepción falsa, la falta de comunicación, las ideologías encerradas en sí mismas incapaces de aceptar
razonamientos externos, la información falsa, los intereses y los valores difusos, entre otras, constituyen
las principales fuentes de motivación de los conflictos. Del estudio de la dinámica de los conflictos se
identifican también sus características.
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3. Características del conflicto
¿Cómo entender que una determinada situación de desencuentro entre individuos representa un conflicto
si no es porque guarda identidad con las características propias identificadas de todo conflicto?
De la definición del concepto construida durante el desarrollo del Escenario 1 se pueden extraer las
características del conflicto:
Adicionalmente, otra característica que permite establecer si se trata de un conflicto real es la dinámica
que de manera autónoma este genera, es decir que el conflicto no es estático, es dinámico, algo lógico si
se tiene en cuenta que es producto de la interacción humana.
Se presentan también como variables características de un conflicto la incompatibilidad en metas,
intereses, objetivos o valores y, por último, una oposición constante en el tiempo.
Si del diagnóstico y análisis que se realiza de la situación en controversia se encuentra la existencia de estas
características, es posible entonces afirmar definitivamente que se trata de un conflicto.
Las características anteriores no le restan importancia a la precisión necesaria acerca de la complejidad
de la definición de conflicto. Este aspecto se relaciona con las diferentes variables que se presentan tanto
en la generación del mismo, como en su interpretación y análisis. Cada una de estas, indefectiblemente,
deben ser objeto de estudio y comprensión para determinar la forma de negociación y resolución
del conflicto.
Precisamente, una de las virtudes de analizar el conflicto desde su complejidad es que permite establecer
los tipos o clases de conflicto.
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4. Clases de conflicto
De la complejidad y características de los conflictos se pueden determinar los diferentes tipos que existen
de este como una forma de distinguir un conflicto del otro, sin encasillarlos en una tipología rígida
e inamovible, pero reconociendo la importancia de clasificarlos.
Como ya sabe, una causa de los conflictos tiene su origen en el interior de los individuos; esta se puede
enmarcar como la primera clase de conflictos, aquellos que se dan al interior de los sujetos y a los cuales se
denomina conflictos endógenos o intrapersonales.
La segunda clase de conflictos y que también participa de ese elemento interno de los sujetos, como es
su voluntad y su percepción, se encuentran los conflictos exógenos, interpersonales o conflictos entre las
personas, generados por los modelos de comunicación y las diferentes formas en que se puede percibir el
mundo de acuerdo con cada estructura mental.
Por la dinámica de poderes o jerarquías que diferencia a sus actores se pueden clasificar en conflictos de
autoridad de poder.
Por su proceso de resolución, los conflictos pueden ser coercitivos o impositivos, donde las partes quieren
imponer sus posiciones desestimando totalmente las de la contraparte, y estratégicos, colaborativos o
tácticos, que buscan una verdadera negociación consensuada.
Por la esfera de la relación que afectan, se pueden clasificar en personales, familiares, sociales o laborales.
Según la naturaleza de la diferencia que los generó, pueden ser conflictos por diferencia de información,
por diferencia en los métodos, por diferencia en las metas por diferencia en los valores.
Por último, los conflictos se pueden clasificar en disfuncionales o destructivos, cuando las partes solo
quieren infligir daño, y funcionales o constructivos, cuando persiguen un fin.
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Para lograr una identificación plena de los sujetos, de su percepción, intereses, motivaciones y objetivos
dentro del proceso, se hace necesario hacer preguntas relativas a su identificación. En otras palabras, se
busca saber ¿quiénes son? También se deben hacer indagaciones acerca de la dinámica de poder, para
identificar la relación jerárquica en que se encuentran las partes. En general, son relevantes todas aquellas
preguntas que puedan suministrar la mayor cantidad de información sobre los sujetos: ¿cómo piensan?,
¿cómo actúan?, ¿qué determina sus decisiones?, ¿cuánto tiempo les toma tomar una decisión?
Una vez se conoce a los sujetos, es necesario hacer preguntas relativas al problema, como ¿cuál fue
su causa? Preguntas relativas a los intereses y necesidades, valores y principios, creencias, recursos,
actividades y metas involucrados. Todas con la intención de identificar plenamente cuál es la razón de
ser del conflicto.
Por último, se debe cuestionar el proceso con preguntas relativas al estilo de enfrentamiento, al estado de
las relaciones, al estado de la comunicación, a las posiciones de poder, a las aspiraciones, a las exigencias
y a los límites de negociación de las partes. Aquí también son importantes los objetivos que les gustaría
alcanzar al comienzo de la negociación y aquellos con los cuales se puede llegar a un acuerdo.
En conclusión, el conflicto se entiende a partir de preguntas y solo así se puede alcanzar a una solución.
• Posiciones: cómo afronta cada parte el conflicto, es decir, si es parte activa o pasiva.
• Actores o partes: estudiar claramente quiénes son las partes y si tienen la capacidad e interés en
negociar, y saber cuáles son todas las partes dentro del conflicto.
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Conclusión
Gestionar el conflicto permite establecer la forma más efectiva de acercarse a una solución negociada,
a partir de los componentes del mismo y mediante la capacidad para reconocer patrones y reglas, que
aporten al acercamiento de las partes en disputa y la solución de sus conflictos.
Para acertar en el manejo del conflicto, tienen que tenerse en cuenta las posiciones, los intereses, la forma
de afrontar el problema y la continuidad del conflicto.
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Referencias
Thongwattana C. (s.f). hacer,argumento,flechas,bote,hombre de negocios [Ilustración].Recuperado
de https://poligran.assetsdelivery.com/main/image_detail_ver2.php?imageid=23131530
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