Unidad 1: Fase 2 - Identificar los Actores del Curso y definir la planificación

estratégica de la calidad

Presentado Por:
Erika Lizeth Lesmes Pérez
Código: 1.118.121.352
Ruddy Martínez Barrera
Código: 1.118.649.599

Grupo: 212023_78

Tutor:
Nelson Vargas

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA –ECBTI-

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
27 de Febrero 2020
 OBJETIVOS

Objetivo General

Obtener una buena planificación estratégica de la empresa Jabones Pardo S.A, de

modo que se crearán métodos estrategicos para alcanzar el éxito de su actividad
en el mercado e indicadores de calidad.

Objetivos Especificos

Participar en el grupo de trabajo para decidir con el desarrollo de cada una

de las actividades a tiempo y con actitud para alcanzar las temáticas.

Verificar los niveles de calidad de un producto así comparar el costo/calidad

diligenciando las respectivas tablas.

Construir en orden la Planificación Estratégica de la empresa Jabones

Pardo S.A. con la ayuda y explorando del anexo 1 .
 Actividad 1: Actualización de Perfiles

 Nombre Estudiante 1. Thalia Lejana Pacanchique Vargas

 Nombre Estudiante 2. Ruddy Martínez Barrera.
 Nombre Estudiante 3. Erika Lizeth Lesmes

 Nombre Estudiante 4. Angy Fernanda Ramírez

 Actividad 2: Reconocimiento del Grupo Colaborativo (Trabajo Grupal)
Tabla 1. Datos de los Integrantes del Grupo
INTEGRANTES UBICACIÓN CORREO USUARIO SKYPE TELÉFONO/ EMPRESA CARGO
DONDE OPCIONAL
DEL GRUPO GEOGRÁFICA ELECTRÓNICO CELULAR TRABAJA 
(OPCIONAL)
TUTOR: Yopal nelson.vargas@unad.edu.co unad_tutor 3114422120 UNAD Tutor
Nelson Vargas
ESTUDIANTE 1: Villanueva taliavargas_12@hotmail.com thalia.pacanchiqu 3202809251    
e
Thalía Lejana
Pacanchique Vargas
ESTUDIANTE 2: Yopal ru.ddymartinez@hotmail.com ru.ddymartinez 3124448167 TEKMAN Supervisora
S.A.S HSEQ
Ruddy Martínez Barrera
ESTUDIANTE 3: Monterrey lesmesperez@hotmail.com dianita03221 3102446482 Ismocol Inspector
HSEQ
Erika Lizeth Lesmes
Pérez
ESTUDIANTE 4: Angy Sabanalarga Leguiferchita2000@hotmail.com Leguiferchita2000 3108552278
Fernanda Ramírez
 Actividad 3: Identificación y descripción de los requerimientos de calidad de
un producto/servicio (Trabajo Grupal)
Tabla No. 2 “Definición de Requerimientos Funcionales y No Funcionales”
Nombre del Producto: Jabones Naturales Tradicional “Jabón Pardo miel 3X150 grs.”
Requerimientos Funcionales
Funcionalidad: Jabón con alto contenido en glicerina y excelentes propiedades
emolientes y suavizantes. Contiene miel natural, que realza y mejora sus propiedades.
Con ingredientes naturales 100% libres de parabenos.
Respeta el medio ambiente y mantiene la piel sana.
Producido de forma tradicional (cocción en caldera por maestro jabonero).
Elaborado con materia prima natural y biodegradable.
La miel hidrata, nutre y cuida la piel.
Además, ayuda a eliminar las bacterias y equilibra la producción de grasa.
Se puede utilizar como antioxidante, protege contra daños causados por los rayos
solares y como regenerador de la piel reseca.
Es un potente antiinflamatorio con propiedades calmantes para nuestra piel

Características Físicas: Las características físicas del jabón de tocador, dependen de la

calidad de la materia prima utilizada. La materia prima que se utiliza en la elaboración
del jabón estan constituidas por productos naturales como el sebo vacuno, aceites
vegetales. Por otra parte, se utilizan insumos químicos como ser glicerina, hidróxido de
sodio y aditivos naturales (miel y propóleos).
Aspecto: Pastilla de jabón translucida
Color: Amarillo
Composición básica: Jabón sódico de ácidos grasos de sebo y coco.
Olor: Miel natural y perfume
Peso: Pastilla 150 grs.
Empaque para presentación: Paquete por tres unidades 150 grs.
Marcas reconocidas relacionadas al producto: Dove, lux, Palmolive, Magno.
Precio: Desde 1.61€ – Hasta 3.58€
Requerimientos No Funcionales
Especificaciones: Tener precaución en el uso que no caiga en los ojos porque produce
irritación, causada por el hidróxido de sodio que compone el jabón.

3.3 Con base en la Tabla No. 2, diligencia la Tabla No. 3 “Comparación de niveles
de calidad de un producto”, en esta los estudiantes harán un comparativo de los
requerimientos, atributos, especificaciones y rango de precios de un producto de la
empresa modelo, para definir si este es de baja o alta calidad, puede usar
imágenes para enriquecer la tabla, siempre estas sean citadas de acuerdo a las
Normas APA:
 Tabla No. 3 “Comparación de niveles de calidad de un
producto/Servicio”
No Calidad “No se Calidad “Satisfacción de las Calidad Superior
satisfacen las necesidades - Básica” “Satisfacción de las
necesidades” expectativas de cliente”
Funcionalidad: este Funcionalidad: Elimina más Funcionalidad: Elimina
producto elimina un 25% de un 50% de impurezas eficientemente las impurezas
de impurezas en la piel y manteniendo la piel limpia y generadas en la piel,
su protección es muy baja. sana. brindándole protección,
vitaminas y regulando su PH.
Características Físicas: Características Físicas: Características Físicas:
Está compuesto por Tiene un 60% de productos Jabón natural Con
químicos que en pieles naturales evitando irritación en ingredientes naturales 100%
sensibles causa irritación y la piel delicada con libres de parabenos, con un
presenta un olor fuerte. propiedades suavizantes. alto contenido de miel,
glicerina y excelentes
propiedades emolientes y
suavizantes

Especificaciones: Genera Especificaciones: No genera Especificaciones: No genera

irritación en los ojos y la irritación en los ojos y la piel. irritación en los ojos y la piel.
piel.
Precio: Desde 0.25 € – Precio: Desde 1€ – Hasta Precio: Desde 1.61€ – Hasta
Hasta 0.98 € 1.61€ 3.58€
3.4. El estudiante explica en máximo 50 palabras qué con concluye del

ejercicio realizado y como lo relaciona al concepto “calidad”.

La característica de la calidad del producto o servicio deriva de la capacidad de la

organización de dar una respuesta adecuada a las necesidades y expectativas de
los clientes (y otras partes interesadas) de forma satisfactoria.
Como en todo Sistema de Gestión de la Calidad, la particularidad de realización
del producto o servicio no es una característica aislada. En el proceso completo,
desde su entrada hasta la salida transformada en un producto o un servicio, se
han dado numerosas influencias y cambios. Si se dice que la calidad está
incorporada desde el diseño del producto y del servicio, se consolida desde la
participación de los empleados quienes aplican sus conocimientos y saber hacer,
Los servicios asociados al producto, los servicios añadidos a la prestación del
producto y del servicio, como son el servicio postventa, el servicio y asistencia
técnica o la atención al cliente son en sí mismos caracteres de la calidad del
producto y servicio.
 4. Con la empresa el grupo colaborativo debe diligenciar la Tabla No. 4 “Planificación Estratégica de la Empresa
Modelo”. La tabla tiene cinco columnas (Misión, Visión, Política de Calidad, Objetivos de Calidad e Indicadores de
Gestión), las cinco deben diligenciarse, en el foro cada estudiante del grupo anunciará oportunamente qué columna
diligenciará y se hará responsable.
Tabla No. 4 “Planificación Estratégica de la Empresa Modelo”
Erika Lizeth Lesmes Ruddy Martínez Nombre de Estudiante Nombre de Estudiante Nombre de Estudiante
Pérez Barrera que diligencio la que diligencio la que diligencio la
Columna Columna Columna
POLITICA DE OBJETIVOS DE INDICADORES DE
VISIÓN MISIÓN
CALIDAD CALIDAD GESTIÓN
Transformarnos en una Somos una empresa
estructura líder tanto ágil, comprometida con
nacional e internacional la satisfacción,
en la industria jabonera, expectativas y
mediante el crecimiento necesidades del
de beneficios cliente, proveedores y
representativos consumidores.
vanguardistas con los Mediante la producción
más altos estándares de y comercialización de
calidad; así con el empleo productos para el
de tecnologías limpias cuidado, hidratación y
que contribuyan al tonificación de la piel
progreso ambiental relacionado con la
logrando un desarrollo industria jabonera
sostenible que nos Pardo.
permita brindar confort a orientados al
los grupos de interés mejoramiento continuo
social siendo nuestra de nuestros procesos,
mayor responsabilidad. la preservación del
medio ambiente,
seguridad y salud en el
trabajo de nuestros
colaboradores.
 CONCLUSIONES

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las

organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y
sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del
mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que
permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del
cliente.
La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la
utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de
costos. Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a
las organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su
funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la
sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.
La aplicación de la Norma ISO 10,002:2004 implica estar atento de lo que quiere
el cliente y mantenerlo informado sobre el avance en la resolución de sus quejas,
las cuales son resueltas con objetividad, de manera confidencial y responsable.
Todo esto además de crear una plataforma para el mantenimiento y la mejora
continua.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Recuperado de www.jabonespardo.com/productos

 Made In Spain. (2016). Made in Spain - Jabones Pardo. Recuperado de:

https://www.youtube.com/watch?v=KLaK4ZF12Ao