2.

Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y realice

consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas:
 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
Enfoque tradicional:
El Conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e irracional también
se considera como manifestación de los defectos en la comunicación, la falta de apertura y
confianza entre las partes (/www.ceupe.com)
Enfoque de relaciones humanas: El conflicto es una consecuencia natural de todos los
grupos y organizaciones,
Enfoque interaccionista: Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un
valor desarrollador en la vida grupal, produce crecimiento creatividad y compromiso.
 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
 Evadir
Estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que causan conflictos,
sentirse incapaz de resolver el problema y lograr las metas

 Colaborar

Mostrar optimismo y compromiso asumiendo el enfrentamiento de manera abierta y

justa comprometerse con metas propias y la de los demás buscando beneficio
para todos.

 Transigir
Ceder si todos están dispuestos a ceder para lograr ganar un poco
 Complacer

Trata de resolver el conflicto complaciendo a los demás olvidándose de las propias

necesidades por temor

 Competir
Se cree que resolver situaciones funciona cuando una persona gana y la otra pierde se
interesa solo por las metas personales y no por la de los demás.
 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?
Escucha activa: escuchar a las personas que están en desacuerdo
Asertividad: expresar los puntos de vista, las emociones y deseos de forma calmada.
Empatía: ponerse en el lugar de la otra persona así no se tenga el mismo punto de vista o la
misma opinión.
Toma de perspectiva: respetar a forma en que el otro ve las cosas, teniendo en cuenta que
el punto de vista es diferente al propio.
Pensamiento constructivo y alternativo: co-construir una solución donde se integren las
opiniones o puntos de vista, los elementos de ambas partes que implique poder lograr una
salida al problema.

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Negociación:
Buscar soluciones que beneficien a ambas partes, dejando de lado las posiciones,
Personales.
Pasos para la negociación:
1 Las partes acuerdan negociar.
2. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
3. Encuentran los puntos comunes.
4. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
5. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
6. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes
Mediación
Sucede cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por si solas, por tanto se involucra
la intervención de un tercero, el cual no tiene poder de decisión y su función es lograr que
las partes se encuentren entre sí.
La mediación se realiza de acuerdo con los siguientes pasos:
1. El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o rechazada por las
partes.
2. El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la confidencialidad.
3. El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin alusiones
descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir.
4. Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una solución conjunta y
se busca la colaboración entre las partes.
5. Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la cual es firmada
por ambos.

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la
mediación?

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?