PLAN ESTRATEGICO-(CMI)

PROBLEMÁTICA

Ceser S.A

MISION

Satisfacer las necesidades del cliente interno y externo, brindando servicios de excelente calidad.
Con personal capacitado para dar soluciones integrales que generen bienestar, compromiso y
trabajo en equipo. (Ceser)

VISION

Ser una organización líder en procesos de calidad, destacándonos como el mejor Centro de
Servicio a nivel nacional, manteniendo un alto nivel de satisfacción al cliente y poder ser
identificados como símbolo de excelencia. (Ceser)

VALORES CORPORATIVOS

 Excelencia: En Ceser S.A.S. Ofrecemos un servicio de alta calidad, es por ello que trabajamos de
forma continua en mejorar nuestros procesos y estándares.

 Honestidad: Cumplimos cada día a través de nuestros actos los deberes asignados con
trasparencia y veracidad.

 Disciplina: Cumplir de forma ordenada y exacta los compromisos asignados en cada área de
nuestra organización, nos acerca a la excelencia y nos hace confiables ante nuestros clientes,
generando mayor valor a nuestros servicios.

 Ética: En el desarrollo de nuestras operaciones, se siguen las normas de comportamiento y

actitud que contribuyen en la calidad de nuestros servicios prestados.

 Competitividad: Nuestros servicios están direccionados al posicionamiento de la organización,

otorgando servicios de calidad, generando satisfacción y preferencia de nuestros clientes.

ESTRATEGIA: CRECER, AUMENTANDO LA CUOTA DE MERCADO

Diferenciador por medio de la diversificación de los servicios; con la implementación de nuevas

alianzas en el mercado (cadenas de abastecimiento de equipos tecnológicos, domesticas e
industriales), obteniendo mayores oportunidades de expansión del negocio, para ser reconocidos
en la industria de servicios en cuanto al mantenimiento tecnológico.

OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA

1- Analizar el servicio, precio, distribución, promoción y obtener mejores análisis para la

mejora del mismo.
 2- Analizar y poner en práctica las fortalezas y oportunidades que nos hacen diferente a
nuestros competidores en cuanto a la capacidad de inversión para implementación de
nuevas tecnologías.
3- El personal operativo debe estar a un alto nivel técnico profesional en equipos
tecnológicos que le permita ofrecer el mejor servicio del mercado, con conocimiento de la
variedad de equipos.

PERSPECTIVA DE LA ESTRATEGIA:

Según los datos que se encuentran en el documento, la empresa cuenta con una estabilidad
financiera considerable, que le permite a ella misma tener la posibilidad de crecer sin ningún tipo
de problema, en conocimiento y expansión.

A continuación se vera el diseño de cada perspectiva, que hara que alcanzemos nuestra estrategia
planteada: