Analisis Prospectivo

DESARROLLO ANALISIS PROSPECTIVO EMPRESA LIBERTY SEGUROS
SANDRA JIMENA CASTAÑEDA PULIDO Código 1912010017

GIOVANI CHAPARRO ROMERO Código 1022010410
MIGUEL ARTURO CUBILLOS ESCOBAR Código 0910010927
HEIDY ELIZABETH MORENO SALGADO Código 192 201 0130
DOCENTE
CARLOS EDUARDO CAMELO
PENSAMIENTOS ESTRATEGICO Y PROSPECTIVA

MODULO UNO
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
2019
1
Tabla de Contenido
Introducción.......................................................................................................................................3
1. Estado del arte...................................................................................................................4
2. Ranking 10 tendencias.......................................................................................................6
3. Matriz impactos cruzados..................................................................................................6
4. El Gráfico MIC MAC........................................................................................................6
5. Las hipótesis.....................................................................................................................8
6. Los escenarios.................................................................................................................12
1. Escenario Meta 47.5%---------------------------------------------------------------------------------- 12
2. Escenario Meta 45%-------------------------------------------------------------------------------------- 13
3. Escenario Meta 43.75%--------------------------------------------------------------------------------- 14
4. Escenario Meta 43.75%--------------------------------------------------------------------------------- 14
5. Escenario Meta 43.75%--------------------------------------------------------------------------------- 15
6. Escenario Meta 42.5%-----------------------------------------------------------------------------------16
7. Escenario Meta 42.5%---------------------------------------------------------------------------------- 16
8. Escenario Meta 42.5%-----------------------------------------------------------------------------------17
9. Escenario Meta 41.25%--------------------------------------------------------------------------------- 18
10. Escenario Meta 41.25%--------------------------------------------------------------------------------- 19
7. Escenario meta seleccionado...........................................................................................19
8. Redacción escenario meta...............................................................................................20
9. Resumen..........................................................................................................................21
2
Introducción
Este trabajo fue elaborado basado en la empresa Liberty Seguros la cual fue escogida al
interactuar mediante varias herramientas tecnológicas con cada integrante del equipo de
prospectiva. Las ayudas utilizadas fueron video conferencias, llamadas grupales, whatsapp
y correo electrónico donde nuestro compañero Giovanni Chaparro compartió documentos
y nos explicó los aspectos más importantes y los cambios que han surgido en la compañía
Liberty Seguros en el último periodo.
Para iniciar, fue necesario conocer más acerca del mercado de las aseguradoras, su
funcionamiento, sus principales amenazas, el mercado y sus diferentes riesgos; la compañía
tenía a su servicio la venta de seguros generales y de vida, pero consideró que la rama de
vida no genera la rentabilidad esperada, por lo que vendió esa línea a Seguros Bolívar,
quedando a cargo de los seguros generales, igualmente otro cambio es el uso de plataforma
en la cual sus clientes pueden hacer las modificaciones a las pólizas que poseen y adquirir
nuevas.
El ejercicio ha sido satisfactorio y ha generado muchas expectativas, pues estamos
realizando una actividad basada en hechos reales, con riesgos reales que generan impactos
en la empresa donde es necesario buscar soluciones y plantear estrategias acordes al
merado.
Continuando con el proceso, es necesario ir simplificando las variables, para poder realizar
un trabajo más enfocado y resultados con mayor objetividad, mediante la matriz de
impactos cruzados que nos permite identificar la dependencia e influencia de las variables,
después de estos resultados del análisis MIC MAC, desarrollamos las hipótesis que
involucran los resultados de las variables objeto de estudio y tener un indicador claro que
nos permita realizar el seguimiento y medición.
Es necesario identificar el escenario meta, que corresponde al de mayor probabilidad que se
puede presentar en la empresa.
3
1. Estado del arte
PENSAMIENTO ESTRATEGICO Y PROSPECTIVA GRUPO 11

ESTADO DEL ARTE. SITUACIÓN ACTUAL.
1 Nombre de la LIBERTY SEGUROS SA
empresa
2 Propietario LIBERTY MUTUAL
3 Empleados 900
4 Misión o razón de Existimos para ayudar a las personas a disfrutar el presente
ser de la empresa y mirar con confianza el futuro
Valores
-Pensamos Primero en las Personas
-Somos claros y Transparentes
-Damos siempre lo mejor
-Actuamos con Responsabilidad
Creemos que todo es posible
5 Año en que fue Inicia operaciones desde Diciembre de 1997; pero lleva más
fundada de 100años en Colombia
6 Ubicación Bogotá-Calle 72 # 10-07 Piso 7
7 Líneas y productos Seguros
Autos
Vida
Hogar
Complementarios Salud
SOAT
Responsabilidad Civil
8 Capacidad de 23,275 personas aseguradas a Nivel nacional para 2019
producción
9 En pocas frases El cliente emite una solicitud de cotización o renovación de
describa el proceso póliza, a lo que el canal dedicado o el cotizador virtual
de producción responde con los beneficios y amparos de la póliza cotizada,
4
el cliente es informado y él es quien decide si emite su
póliza, de esta paso de emisión se le otorga un Gestor de
Negocios, quien será el encargado de las validaciones
anuales y de estar enfrente de su póliza.
10 Tipo de maquinaria Se emplea diferentes bloques de atención al Cliente, que
empleada están sectorizados por las necesidades de los Clientes, si son
Vehículos de uso doméstico-publico o si son Vehículos
carga Pesada.
Si requiere servicio de Vida Grupal (Familias) o si es un
Servicio para Vida Individual.
11 Describa Situación Financiera Sólida, con ingresos financieros
someramente la sólidos, de acuerdo a contratos provenientes con clientes
situación financiera Primas Emitidas $849,515
Activos $1,012,530
Pasivos $1,186,115
Patrimonio $399,673
Expresados en Millones de Pesos Colombianos
12 ¿Quiénes son los Concesionarios
principales Talleres Nacionales-Internacionales de Repuestos
proveedores? Empresas de Medicina Prepagada
empresas de Construcción
Reaseguradores
13 ¿A quién le vende Todo tipo de personas que deseen asegurar sus bienes
los productos? enseres, productos o sueños, para un mejor bienestar a corto
y largo plazo.
Fuente: Politécnico Gran colombiano, material de Estudio, Modulo I, Plan Prospectivo
Simplificado virtual 2019.
Para el desarrollo del estudio prospectivo de la empresa Liberty Seguros, es necesario

realizar un análisis de los factores externos e internos que pueden afectar la empresa a
futuro según su incidencia, en este documento se evidenciaran las 30 variables que se
determinaron en consenso con el equipo( Anexo 1.)-
5
2. Ranking 10 tendencias.
Después de establecer las 30 variables que pueden afectar la empresa, y a través de la

magnitud de impacto, seleccionamos las siguientes 10 variables para continuar con nuestro
análisis prospectivo de una manera más objetiva, con este primer resumen se da
continuidad al análisis prospectivo y se identificara las tendencias claves para el futuro de
la compañía. (Anexo 2).
3. Matriz impactos cruzados
Grafica 1 Matriz impactos Cruzados Fuente: Simulador Politecnico Gran colombiano
4. El Gráfico MIC MAC
6
Grafica 2 MIC MAC Fuente: Simulador Politécnico Gran colombiano
7
Grafica 3 MIC MAC Fuente: Simulador Politécnico Gran colombiano
5. Las hipótesis
Probabilidad
Variable Indicador Hipótesis
de Resultado
HIPÓTESIS 1 : Capacitaciones sobre
nuevas metodologías y conductas en la 30%
Conocer y respetar organización 20%

HIPÓTESIS 2 : Capacitaciones sobre
el Código de Ética Índice de
y su conducta en la Organización
organización 50%
organización HIPÓTESIS 3 : Capacitaciones sobre
organización 100%
8
HIPÓTESIS 1: Ventas superiores
sobre uno de los nuevos seguros (50 50%
Pérdida de Clientes millones en el primer año de lanzado).

HIPÓTESIS 2: Ventas superiores
por Productividad
Desconocimiento en Ventas
millones en el primer año de lanzado).
de Producto. HIPÓTESIS 3: Ventas superiores
millones en el primer año de lanzado).
HIPÓTESIS 1 : Herramientas
tecnológicas para que los clientes estén
30%
enterado de sus productos (Apps,
Software Unitario) 30% del Desarrollo
Herramientas 50%
Productividad enterado de sus productos (Apps,
Tecnologicas
Software Unitario) 60% Del Desarrollo
enterado de sus productos (Apps, 20%
Software Unitario) 100% Del
Desarrollo
HIPOTESIS 1: Lograr posicionar la
empresa dentro de las 10 primeras
30%
marcas más reconocidas en ventas de
seguros
Índice de HIPOTESIS 2: Lograr posicionar la
Estrategias de
reconocimient empresa dentro de las 5 primeras
Merchandising 30%
o marcas más reconocidas en ventas de
seguros
HIPOTESIS 3: Lograr posicionar la
empresa como la primera y líder del 40%
sector seguros.
Herramientas Productividad HIPOTESIS 1: Obtener un incremento 20%
9
en ventas del 20 % a través de la app
HIPOTESIS 2: Obtener un incremento
30%
Tecnológicas en ventas del 50 % a través de la app
HIPOTESIS 3: Obtener un incremento
50%
en ventas del 100 % a través de la app
HIPOTESIS 1: Sobrecostos en
propuesta de clientes potenciales valor
10%
producto vs valor cotizado 10.000.000
millones
Quejas por mal
Conflicto de propuesta de clientes potenciales valor
manejo a 30%
Intereses producto vs valor cotizado 30.000.000
través de PQR
millones
propuesta de clientes potenciales valor
60%
producto vs valor cotizado 50.000.000
millones
HIPOTESIS 1: Tipificar quejas por mal
manejo a través de Software diario 80 20%
%
Competencia HIPOTESIS 2: Tipificar quejas por mal
Porcentaje de
seguro de manejo a través de Software diario 90 30%
ventas
automóviles %
HIPOTESIS 3: Tipificar quejas por mal
manejo a través de Software diario 100 50%
%
HIPOTESIS 1: lograr aumentar la
atenciÃ³n de siniestros, con una
10%
respuesta positiva de un 50% a
Atención de satisfacción de los clientes
Calificación
siniestros seguro de HIPOTESIS 2: lograr aumentar la
del servicio
autos atenciÃ³n de siniestros, con una
20%
satisfacción de los clientes
HIPOTESIS 3: lograr aumentar la 70%
10
atenciÃ³n de siniestros, con una
satisfacción de los clientes
HIPOTESIS 1: Obtener y garantizar
que nuestros procedimientos generales
de la compañía sean medibles y logren 40%
dar un resultado al cliente interno y
externo en un 20%
Control y que nuestros procedimientos generales
Constancia
seguimiento de de la compañía sean medibles y logren 20%
clientes
procesos. dar un resultado al cliente interno y
externo en un 40%
que nuestros procedimientos generales
de la compañía sean medibles y logren 40%
dar un resultado al cliente interno y
externo en un 100%
HIPOTESIS 1: Capacitación para
optimización del tiempo y mayor
30%
agilidad en la presentación de todos
nuestros productos en un 20%
Aplicaciones Nuevas optimización del tiempo y mayor
20%
Móviles vinculaciones. agilidad en la presentación de todos
optimización del tiempo y mayor
50%
agilidad en la presentación de todos
11
6. Los escenarios
Comprende la redacción de 10 escenarios que muestran el aporte de su medición

Escenario Probabilidad Hipótesis Escenario Meta
Escenario Meta 47.5%
 Control y seguimiento de procesos. - Obtener y garantizar que nuestros

procedimientos generales de la compañía sean medibles y logren dar un resultado al
cliente interno y externo en un 20%
 Aplicaciones Móviles - Capacitación para optimización del tiempo y mayor agilidad
en la presentación de todos nuestros productos en un 100%
 Herramientas tecnológicas - Herramientas tecnológicas para que los clientes estén
enterado de sus productos (Apps, Software Unitario) 100% del Desarrollo
 Conocer y respetar el código de ética y su conducta en la organización -
Capacitaciones sobre nuevas metodologías y conductas en la organización 100%
 Análisis de riesgos - Medir la satisfacción del cliente en el servicio prestado
mediante encuesta con calificación en un 100%
 Pérdida de Clientes por desconocimiento de Producto - Ventas superiores sobre uno

de los nuevos seguros (50 millones en el primer año de lanzado
 Competencia seguro de automóviles - Tipificar quejas por mal manejo a través de
Software diario 100 %
 Atención de siniestros seguro de autos - lograr aumentar la atención de siniestros,
con una respuesta positiva de un 100% a satisfacción de los clientes"
Escenario Meta 45%

12
con una respuesta positiva de un 100% a satisfacción de los clientes
en la presentación de todos nuestros productos en un 20%"
 Competencia segura de automóviles - Tipificar quejas por mal manejo a través de

 Aplicaciones Móviles - Capacidad para optimización del tiempo y mayor agilidad
en la presentación de todos nuestros productos en un 100%
13
con una respuesta positiva de un 100% a satisfacción de los clientes"

 Herramientas tecnológicas - Aumentar la capacidad en la nube por cada área en un
100%
 Análisis de riesgos - Evaluar el motivo de la deserción de clientes a través de
informes mensuales en un 100 %
 Pérdida de Clientes por desconocimiento de Producto - Fallas por falta de
conocimiento en los productos lo cual genera descontento en los clientes, se mide
mediante PQR 100%
 Aplicaciones Móviles - Descargue diario de la App referente a las solicitudes a
través de la plataforma vs servicios gestionados en un 40%
 Atención de siniestros seguro de autos - Brindar respuesta al cliente en el menor
tiempo posible medir creación siniestro vs respuesta de forma periódica (Semanal)
en un 100%
 Conocer y respetar el código de ética y su conducta en la organización - número de
llamados de atención en el mes a los empleados 100%"
14
100%
mediante PQR 100%
en un 100%
llamados de atención en el mes a los empleados 100%"

Software diario 90 %.
 Atención de siniestros seguro de autos - Cumplir tiempos de respuesta en un 100 %
en la primera atención al cliente
 Pérdida de Clientes por desconocimiento de Producto - Afectación en los clientes
por traslados de una compañía a la otra, número de personas que cancelaron
producto en el mes en un 50%
 Aplicaciones Móviles - A través de canal de mercadeo impulsar el uso de aplicación
móvil para solicitud de servicios en un 100%
15
 Conocer y respetar el código de ética y su conducta en la organización - Incentivar a
consultar el código de ética mediante correo a cada empleado evaluando
periódicamente en un 100%
 Herramientas tecnológicas - Implementación de programas que permitan
optimizar los tiempos en cada puesto de trabajo en un 100%
 Análisis de riesgos - identificar el cumplimiento de las políticas según manual de
procedimientos auditoria Mensual en un en un 100%
cliente interno y externo en un 100%"

16

 Atención de siniestros seguro de autos - Cumplir tiempos de respuesta en un 100 %
en la primera atención al cliente
 Pérdida de Clientes por desconocimiento de Producto - Afectación en los clientes
por traslados de una compañía a la otra, número de personas que cancelaron
producto en el mes en un 50%
 Aplicaciones Móviles - A través de canal de mercadeo impulsar el uso de aplicación
móvil para solicitud de servicios en un 100%
 Conocer y respetar el código de ética y su conducta en la organización - Incentivar a
consultar el código de ética mediante correo a cada empleado evaluando
periódicamente en un 100%
 Herramientas tecnológicas - Implementación de programas que permitan
optimizar los tiempos en cada puesto de trabajo en un 100%
 Análisis de riesgos - identificar el cumplimiento de las políticas según manual de
procedimientos auditoria Mensual en un en un 100%"

17

 Competencia segura de automóviles - Tipificar quejas por mal manejo a través de Software
diario 100 %
mediante PQR 100%
en un 100%
llamados de atención en el mes a los empleados 100%
18
40%"
7. Escenario meta seleccionado.
Probabilidad Variable

43.75%
Tipificar quejas por mal manejo a través de Software
Competencia seguro de automóviles diario 100 %
Aumentar la capacidad en la nube por cada área en un
Herramientas tecnológicas 100%
Evaluar el motivo de la deserción de clientes a través
Análisis de riesgos de informes mensuales en un 100 %
Fallas por falta de conocimiento en los productos lo
Pérdida de Clientes por cual genera descontento en los clientes, se mide
desconocimiento de Producto mediante PQR 100%
Obtener y garantizar que nuestros procedimientos
generales de la compañía sean medibles y logren dar
Control y seguimiento de procesos. un resultado al cliente interno y externo en un 100%
Descargue diario de la App referente a las solicitudes
a través de la plataforma vs servicios gestionados en
Aplicaciones Móviles un 40%
Brindar respuesta al cliente en el menor tiempo
posible medir creación siniestro vs respuesta de forma
Atención de siniestros seguro de autos periódica (Semanal) en un 100%
Conocer y respetar el código de ética numero de llamados de atención en el mes a los
y su conducta en la organización empleados 100%
19
8. Redacción escenario meta
Escenario Futurista Liberty Seguros
La empresa Liberty seguros, determinando un análisis hasta la presente en el 2029 ha

tenido resultados satisfactorios, debido a la implementación de nuevos software que miden
la trazabilidad de quejas sobre los productos que ofrece la compañía, esto ha servido en la
tipificación de quejas y su prioridad en la atención con el fin de tener clientes más
satisfechos con nuestros productos, adicional a estas innovaciones tecnológicas que se han
implementado, contamos con un servidor en la nube que maneja los software de la
compañía evitando el riesgo de una caída intermitente y poder generar descontento sobre
nuestros clientes. Se realizaron mejoras en el área de capacitaciones, ofreciendo estrategias
metodológicas a nuestros empleados para que tuvieran certeza y dominio del portafolio de
servicios, brindando una asesoría excepcional que permitieron el incremento de nuevas
vinculaciones según las proyecciones esperadas, este nivel de satisfacción se ha logrado
debido a que cada empleado tiene claro su grado de ética y conducta dentro de la
organización y realiza con motivación y conocimiento su labor asignada.
Con estas herramientas tecnológicas que se han efectuado, mejoramos los procesos de la
compañía describiendo cada área y su proceso como tal, estipulando a cada empleado la
claridad de su rol y labor dentro de la empresa, como también las nuevas Apps
desarrolladas tanto para empleados como para clientes con el fin de ser íntegros a la hora de
controlar sus productos y transparencia sobre el servicio ofrecido. Es por ende que el
servicio a este año ha mejorado en un 89%, liderando respuestas al cliente en el menor
tiempo posible midiendo así la creación del siniestro Vs la respuesta de forma semanal con
ello logrando un nivel de satisfacción a nuestros clientes en un 100%.
9. Resumen
Para dar inicio al desarrollo del presente proyecto, debemos conocer el significado de
prospectiva, que es la ciencia que estudia el futuro para comprenderlo y poder influir en él
20
(Gaston Berger) a través de posibles escenarios que de acuerdo con J.C. Bluet y J. Zemor,
citados por Forciniti (2001) el escenario es el conjunto formado por la descripción de una
situación futura y de la trayectoria de eventos que permiten acceder a él.
El objetivo del presente trabajo, se centra en realizar una análisis de la compañía liberty
seguros, a través de la metodología de prospectiva basados en un análisis estructural de
impactos cruzados, con el fin de identificar las tendencias o variables internas o externas
claves en el futuro de la compañía. Inicialmente se realizó una búsqueda de información
detallada de la empresa a la que se realizaría el análisis, para de esta manera elaborar un
estado del arte que nos permitiría conocer más de la situación, social, financiera, laboral de
la empresa, esas variables fueron construidas con base en las mega tendencias, que se
define como un factor político, económico, ambiental, social o tecnológico que puede
afectar la compañía en un periodos de diez años o más; se establecieron las 30 variables que
podrían tener mayor incidencia en el futuro de la empresa favorable o desfavorablemente,
en consenso con los integrantes del equipo, seleccionando a través de la matriz de impacto
cruzado, herramienta que nos ofrece el simulador, el ranking de la 10 tendencias más
importantes, para que de esta manera se lograra más objetividad en el desarrollo del análisis
prospectivo.
Para continuar con el proceso, es necesario conocer claramente las variables que se
manejaran durante el desarrollo del trabajo, por lo que elaboramos una ampliación de cada
una, donde se identificara la incidencia que podría tener en la compañía y así mismo poder
tener más claridad a la hora de elaborar las hipótesis.
Luego de identificarlas y definirlas se calificó la dependencia y la influencia que ejercía una

sobre otra, a través de la matriz de impactos cruzados, este ejercicio se realizó con las 10
variables seleccionadas, seguido de esto y a través de la matriz de Mic Mac , se determina
las variables que se encuentran en la zona de poder, es decir, tienen un alto nivel de
influencia y un nivel de dependencia relativamente baja y las que se encuentran en zonas de
conflicto, es decir, tienen una grado de influencia y dependencia altos, dando paso a la
creación de hipótesis, el indicador de medida y la probabilidad de resultado de cada una de
ellas, en todas las variables.
21
Este ejercicio práctico se desarrolló a través del simulador del Politécnico Grancolombiano,
y por medio de los pasos mencionados anteriormente, se logró llegar a unos escenarios
futuros, es decir, los 10 posibles escenarios, sin imaginar la probabilidad de ocurrencia,
basados en las 10 variables seleccionadas, que más podrían incidir en el futuro de la
compañía.
De acuerdo a esto, debemos elegir dentro de estos 10 escenarios, cual podría ser nuestro
escenario meta, el que elegimos para nuestro análisis prospectivo, que corresponde al que
tiene mayor índice de probabilidad de desarrollarse, para realizar el análisis futurista
contemplado en el año 2.029, proyectando el éxito de la propuesta estratégica realizada por
el equipo de trabajo para dar cumplimiento del escenario meta.
12. INTRODUCCION
13. MARCO REFERENCIA COMPAÑÍA
Objetivos Claros: En las compañías donde se tiene estructurado un plan de mejoramiento

continuo los objetivos de las empresas son claros y concisos, referente a la productividad de
las ventas es por ende que teniendo a los empleados al día y actualizado sobre los
productos que tiene la empresa es asegurar clientes ya que el conocimiento sobre lo que se
está ofreciendo es evidenciar seguridad hacia el cliente y una posible generación de venta.
Pérdida de Clientes por Desconocimiento de Producto: Esta variable tiene mayor fuerza
en la mayoría de las empresas ya que existen productos que se lanzan al mercado pero con
una fuerza organizacional un poco débil debido a que los empleados son reacios a la mejora
continua y a implantar lo nuevo así mismo pasa con los clientes, ellos les gusta lo
tradicional y lo que ya está en el mercado que a indagar en lo nuevo y riesgoso es por ello
que algunos clientes marchan hacía la competencia por un asesor que no sepa ofrecer un
nuevo producto o actualizar uno que ya está en producción por el mismo desconocimiento y
22
de ahí repercuten a la falta de capacitaciones y practicas sobre los nuevos productos
ofrecidos.
Condiciones Grupo Empresarial: El organigrama que se presenta en Liberty Seguros es

de tipo vertical debido a que existe alguien que gerencia la empresa comenzando por unos
directivos encargados de supervisar y aportar capital al proyecto y además de que son
quienes deciden el rumbo que toma la empresa de ahí se sigue desglosando en Gerentes de
Cada Área elaborada en la compañía, Como Gerentes Generales, Encargado de Ventas y
demás encargados de áreas administrativas de ahí siguen analistas y consultores que están
de cara con el cliente y recibiendo las inconformidades que se tienen en el día a día y
escalándolas con el fin de generar una mejora continua a nivel organizacional.
Generación de la documentación confidencial en plataformas poco seguras: Con los

últimos avances de la vanguardia tecnológica es importante que los procedimientos internos
sean un poco más seguros y se tenga limitaciones a nivel de cargos en la compañía con el
fin de que ningún empleado excepto los directivos y gerentes tengan acceso a dicha
información ya que se ve un flujo de información a los cuales un analista de ventas está
teniendo acceso a los estados financieros por lo cual los diferentes software que existen en
el mercado sirven para poder prestar este tipo de seguridad de la información al interno de
la organización.
Estados Financieros Solidos: El análisis que tiene Liberty evalúa los rendimientos de la
empresa mediante cálculos e interpretaciones de razones financieras obteniendo la
información básica para el análisis de los estados financieros haciendo diferentes tipos de
técnicas como análisis horizontales y análisis Verticales, es por ello que Liberty tiene los
análisis de los estados financieros como prioridad y trasparencia para brindar a sus
inversionistas y accionistas y a la propia gerencia ofreciendo seguridad que los recursos
están siendo utilizados de manera confiable y segura.
Manuales De Gobierno claro y conciso: En una entidad como Liberty tienen claro su
macroproceso los manuales de gobierno dejan por enterados que los empleados sobre los
23
lineamientos legales y estructurales de la compañía es por ende que un buen lineamiento
organizacional deja por visto el orden jerárquico y organizacional que tiene la compañía es
por ende que esta variable muestra los roles de cada persona y como se tienen los procesos
estipulados en la compañía.
Transparencia en la comercialización de seguros: Presentar productos trasparentes con

seguridad y respaldo de lo que se está comercializando es tener objetivos y clientes seguros
de que una buena oportunidad de venta se puede realizar es por ello que esta variable se
materializa con unas buenas practicas hacia los empleados con el fin de abordar las dudas
de los clientes y dejar en claro que lo que se está ofreciendo es un producto seguro y
eficaz.
Transparencia con los grupos de interés y clientes: Esta variable es una variable
universal para cualquier tipo de empresa ya que en toda compañía lo importante y el razón
ser es ofrecer productos seguros con el fin de captar clientes y así mismo fidelizarlos. Es así
que se logra que cumplir con las metas a largo plazo de una compañía, ofreciendo una
transparencia y fiabilidad hacia sus clientes de los productos creados en Liberty.
Calentamiento Global: Esta variable realmente tiene un contexto muy amplio, pues son
bastantes las actividades económicas que dependen del clima (agricultura, ganadería) y
como todos sabemos, cada año estamos sufriendo más consecuencias a cargo del
calentamiento global, las sequias son más fuertes, las lluvias más intensas, huracanes,
inundaciones, incendios forestales , solo por mencionar algunas, por ello las aseguradoras
corren un riesgos muy alto para su estabilidad financiera ; aunque este puede un plus para
atraer clientes, también es necesario, evaluar muy bien el sector en el que se va a expedir
póliza, comportamiento del clima y posibles riesgos, de esta manera determinar si es
necesario una extra prima o deducibles más altos.
Retiro Masivo de afiliaciones: Por lo general, las aseguradoras buscan establecer

convenios con empresas para la mayor captación de clientes y de esta manera cumplir con
sus metas de ventas, que favorecen la productividad e incrementa su cartera, pero esto
24
también trae un alto riesgo, pues , de la misma manera que se incrementa , en caso de
cancelación del convenio , se genera una reducción de la misma, provocando un escenario
desfavorable para los indicadores de la empresa, ya que difícilmente los clientes continúan
por los cambios que se presentan en sus pólizas, se pierden los beneficios de un convenio.
Recesión económica: Evidentemente una recesión afecta todas las ramas de la economía,
por un lado, al disminuir la capacidad económica de la población, se dará prioridad a suplir
los gastos de primera necesidad, entre los que por lo general no se encuentra la adquisición
de una póliza y por otro lado, las aseguradoras deben asumir las pérdidas de sus clientes, si
su capacidad de pago no permite cumplir, un ejemplo de ello podría ser incumplimiento en
bancos o situación de quiebra de la empresa.
Riesgos Financieros enmarcados por la ley: Para este caso se puede citar una situación
puntual: la ley de Financiamiento, se sabe que se generarán cambios con esta ley que puede
que afecte la situación de la empresa, pero en un futuro podría verse afectada la estabilidad
de las aseguradoras, si algún gobierno desea realizar nuevos cambios e implementar
nuevas políticas, principalmente en el área de la salud, pues es una de las áreas que más
dificultades presenta.
Estrategias de Merchandising : Es una herramienta fundamental para incrementar las

ventas y mejorar la rentabilidad de la empresa, hoy en día y cada vez más, utilizamos la
tecnología para temas de publicidad y de esta manera generar recordación de la marca, que
va sujeto al aumento de las ventas, por lo que es necesario plantear estrategias de
Merchandising sólidas y que lleguen a la necesidad del cliente, para poder cumplir con los
objetivos de la compañía en la ampliación de la cartera.
Control y seguimiento de procesos: Es un proceso obligatorio para garantizar el

cumplimiento de los objetivos propuestos, en el caso de las aseguradoras, desde que se
tiene un prospecto de cliente, se debe realizar un seguimiento hasta la vinculación,
posteriormente buscar fidelización y renovación; se debe estar atentos a las renovaciones
25
para no dejar disminuir nuestra base de clientes y cartera, pues de ello depende el
crecimiento y fortalecimiento de la empresa.
Análisis de riesgos: Siempre las empresas están expuestas a riesgos, la idea es

identificarlos, establecer estrategias de prevención o solución para transformarlos en
oportunidades, es necesario actualizarlas, porque los riesgos cambian, pues hay factores
como la globalización, demografía, que van cambiado e influyen e ellos y se debe estar
listos a estos cambios para minimizar el impacto.
Herramientas tecnológicas: Esta variable cada vez tiene más fuerza, pues facilita la
solución a las dificultades de los clientes, por ejemplo, en caso de un siniestro, el reporte se
puede hacer a través de la App, una de la ventajas que ofrece las herramientas tecnológicas,
es su facilidad para tomar pólizas nuevas, renovaciones y otros procesos que se pueden
realizar sin necesidad de desplazarse a un oficina, se proyecta que a futuro se incremente
número de clientes y cartera de acuerdo a la proyección de la empresa.
Re ingeniería de Procesos: la compañía busca establecer nuevos métodos e interacciones

en los procesos administrativos y desde el ámbito Legal. También cambiar o modificar esa
concepción de Negocios y Comercial para una mayor calidad, servicio y calidez.
Política de Viajes: esta variable es importante, porque se realizó y se desarrolló para una
reducción de costos importante y adicional para generar un bienestar y satisfacción con los
clientes internos.
Diferentes Tasas: esta variable no la podíamos dejar pasar por alto; al abrir el mercado,
quedamos expuestos a un manejo de ambas monedas, y creemos que, para el tema de
recobros entre ambos mercados, algún país puede resultar afectado.
Segmento de Compras: esta variable quiere analizar, que, desde el área comercial,
después de una revisión de las caídas en ventas, se dispuso una segmentación por
productos, para poder atender más a profundidad cada uno de nuestros clientes.
26
Aplicaciones Móviles: actualmente existe una app muy básica para colocar los casos y
requerimientos para los clientes, pero en nuestro plan de acción o desarrollo estratégico,
desde el área comercial y el área de atención al cliente, se debe desarrollar una herramienta
que nos permita ingresar y validar toda la información en todos los aspectos, desde la toma
de muestras cuando un nuevo cliente quiere tomar un producto (ejemplo: implementar para
que los visitadores lleven en tablets un seguimiento de cada espacio cuando se toma un
seguros de vivienda), como introducir toda la información al momentos de un siniestro
móvil (ejemplo: desde la app, poder introducir todo lo relacionado al siniestro, fotos,
información de los asegurados, croquis, información oficial de tránsito, aseguradores
involucradas, etc); esto con el fin de ser más eficientes y brindar un producto novedoso y de
ágil respuesta al cliente.
Calificación Interna Compañía: la compañía designo desde la Vicepresidencia de Talento

y cultura, una encuesta con preguntas de única respuesta para poder promediar la
satisfacción de los empleados dentro de la compañía y aun así mejorar desde esta Vp los
niveles de insatisfacción.
Implementación Plataforma Big Data: se requiere contratar una plataforma, para toda la
concentración de datos para la Compañía, y poder unir nuestros reportes a los sistemas de
Casa Matriz, que a través de ellos podamos contar con un mayor número de prospectos que
puedan generar apertura de nuevos negocios de la compañía.
14. METODOLOGÍA:
27
Es una explicación detallada de la metodología de análisis desarrollada (desde la
identificación de tendencias hasta la selección del escenario meta). La metodología no
contempla datos ni resultados de investigación; solo se limita a explicar la forma como se
llegó a los resultados alcanzados.
Para poder identificar y dar una explicación detallada del analisis de como logramos los
resultados alcanzados la metodología que implementamos fueron varios puntos donde se
estipularon en la compañía y de allí partio para que pudiéramos lograr la meta alcanzada,
poder respetar y aplicar el codigo de conducta dentro de la compañía, como cuando se
crearon nuevos productos pero se capacito al personal para ofrecer dichos productos de
forma como si la empresa tuviera experiencia vendiendo esos productos con practicas para
que el cliente tuviera el mayor grado de satisfacción y así tener la satisfacción plena de lo
que esta adquiriendo, a esto también se le suma las herramientas tecnológicas con las cuales
contamos para que lo clientes tuvieran acceso a los diferentes productos mediante sus
smartphones o tabletas y que estuvieran al tanto de los productos que actualmente tienen
con Liberty, como también para los nuevos clientes ya que existen Apps para ofrecerles los
simuladores de los nuevos productos o seguros incluidos, ante ello la estrategia de
marketing es importantísima al logro de resultados ya que una publicidad bien manejada a
la mano con la tecnología hace llamar a mas clientes por su merketing digital, pero la
medición de la mayoría de herramientas se da a un buen control y seguimiento de procesos
que se le da a la compañía de forma que sean medibles y lograr un buen porcentaje de
cumplimiento.
Hacer un buen analisis de riesgos para la medición la satisfacción de cada cliente es poner
por encima el valor primordial de la compañía como lo es el cliente, de ahí se genera un
porcentaje del 100% otro punto que también se destaca fue la competencia en los productos
como en los seguros de automóviles destaca a Liberty como uno de los pioneros en la
innovación de adquisición de productos es de allí que parte la prioridad de la compañía
establecer y tener bien claro sus procesos medir los riesgos tener claros los productos es
tener los objetivos claros para tener una prospectiva clara para las metas establecidas.
Es por ello que el escenario Meta seleccionado para el 2029 se basa en estadísticas solidas
como la medición de riesgos obtención de resultados diarios, generación de nuevos
28
productos competentes en el mercado para que sea una empresa innovadora y que
contribuye con la tecnología para alcanzar sus resultados.
15. PROPUESTA ESTRATEGICA
16. CONCLUSIONES
 Manejar diferentes conceptos de la empresa de seguros y analizar las diferentes
variables que existen en el desarrollo de sus funciones, conocer su entorno interno y
externo para poder plasmar los diferentes escenarios.
 Durante el desarrollo del trabajo concluimos la importancia de la prospectiva y el
pensamiento estratégico como herramienta fundamental en el presente de la
empresa.
 La forma de planear y establecer las estrategias juegan un papel destacado en la
optimización de los procesos y el éxito del escenario meta.
 Es necesario identificar las dependencias e influencias y determinar cuáles
variables se concentran más en el futuro de la empresa, de esta manera crear
posibles soluciones a los diferentes escenarios.
 Seleccionar las tendencias o variables de mayor importancia, nos permitirá
simplificar el trabajo, obteniendo resultados más claros y precisos.
 El futuro es susceptible a cambios y no se puede delimitar por cualquier
acontecimiento generado a futuro pero lo que sí se puede medir es cómo podemos
llegar a esa meta y a que esas variables se puedan materializar, es por ende que el
análisis que se realizó en esta entrega se enfoca más en poder revisar las variables y
que tanto impactan la una de la otra o que tanto depende la una de la otra por medio
de matrices y tableros que estipulan el cálculo de las mismas y me ha parecido un
acontecimiento muy importante para poder llevar a buen término una prospectiva
bien establecida.
29
 Como conclusión general que se hace a esta investigación, cabe señalar que se ha
logrado de forma satisfactoria el doble objetivo inicialmente propuesto el
contemplar las hipótesis de cada una de las variables escogidas y poder delimitar los
riesgos que estas influyen en la compañía son de manera mediática una u otra forma
de ver las cosas tal como son en una organización que tanto influye una hipótesis a
la otra sabiendo que su grado de medición se evalúan por ciertos porcentajes es por
ello que calcular y estipular las hipótesis y que tanto dependen una de otra
determina la probabilidad de como una organización se puede mantener a flote en el
mercado laboral.
 Es necesario realizar en cualquier compañía un análisis prospectivo, para identificar
posibles escenarios que puedan influir y afectar de alguna manera la compañía y
estar preparados para dar soluciones o acelerar algún proceso que nos lleve
crecimiento o sostenimiento de la compañía.

17. BIBLIOGRAFIA
Lopez Zafra Juan Manuel y Cobo Sonia de Paz, 2007, El sector asegurador ante el cambio climático,
Fundacion Mafre.
Viktor Mayer.2013 y Kennet Cukier, Big Data la Revolucion de los Datos Masivos, Madrid, Editorial
Houghton Mifflin Harcourt.
Rodriguez Clavijo Mario Rafael, Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad, Escenario 1, 2,4,5.
Prospectiva y estrategia en el siglo XXI.
Edgardo Roberto Varela, Ángel Antonio Venini, Juan Carlos Scarabino, Invenio: Revista

de investigación académica, ISSN-e 0329-3475, Nº. 23, 2009, págs. 65-80-
30
Rafael Hernández Barros, 2009, Análisis de riesgos de las entidades aseguradoras en el marco
de Solvencia II el riesgo operacional, En la Universidad Autónoma de Madrid
Simulador Análisis Prospectivo Politécnico Gran Colombiano.
31
18. ANEXOS
Anexo 1. Factores Internos y externos de la compañía Liberty Seguros.

MAGNITUD INDICADOR DE LA
No NOMBRE VARIABLE FACTOR DESCRIPCIÓN DOFA DEL IMPACTO VARIABLE
Respeto hacia los valores
institucionales de la compañía Comportamiento de los
1 de seguros Social empleados en su organización Fortaleza Medio Clima organizacional
Comprende los principios,
Conocer y respetar el código prácticas y obligaciones de los
de ética y su conducta en la empleados en las actividades Cantidad llamados de
2 organización Interna diarias Fortaleza Alto atención.
Conoce el producto que ofrece
la compañía por cualquier Oportunida Número de Clientes
3 Clientes Potenciales Económico medio d Medio nuevos en la compañía
Vinculo de negocio con
personas naturales o jurídicas
cercanas a los funcionarios o Quejas por mal
aliados de la compañía, con manejo a través de
4 Conflicto de Interés Legal intereses particulares Amenaza Alto PQR
5 Atención de siniestros seguro Social Tiempos de respuesta en un Debilidad Alto Calificación del
de autos periodo de tiempo servicio
determinado en ciudad
32
principal
Respuesta oportuna y asertiva
Comunicación efectiva en en los tramites de consulta
6 nuestro rol de empleado Interna entre compañeros de trabajo Fortaleza Medio Tiempo de respuestas
sobre oferta del producto
Competencia seguro de Póliza todo riesgo para
7 automóviles Económico automóviles Amenaza Alto Porcentaje de ventas
Tener claro la venta de sus
productos y sus operaciones
con el fin de ser una empresa
pionera en el sector Cumplimiento de
8 Objetivos Claros Interno asegurador de Colombia Fortaleza Medio metas
La empresa a la cual fue
vendida Desconoce los
productos que actualmente
comercializa liberty lo que
Pérdida de Clientes por genera descontento en las
9 desconocimiento de Producto Económico personas de planta Debilidad Alto Cantidad de retiros
El organigrama se encuentra
Condiciones grupo en cabeza de un líder
10 empresarial Legal empresarial Fortaleza Bajo Total ventas
11 Generación de la Interno Se puede obtener documentos Amenaza Alto Ingresar a la matriz de
documentación confidencial legales y financieros de una compañía es
33
manera fácil y poco segura
debido a que son documentos peligroso para la
en plataformas poco seguras confidenciales de la compañía competencia.
Se presentan estados
12 Estados financieros Solidos Económico financieros sólidos y claros. Fortaleza Bajo Utilidad
Presentar un manual de
Gobierno en una compañía es
tener claro los roles dentro de
Manuales de Gobierno Claro la compañía y estipular metas Oportunida
13 y conciso Legal claras. d Bajo Eficiencia
Presentar productos con
transparencia y fiabilidad es
Transparencia en la dar seguridad a los clientes de
14 comercialización de seguros Económico sus ventas realizadas. Fortaleza Medio Porcentaje de ventas
Tener claro que el objetivo de
la empresa es el cliente,
Transparencia con los grupos presenta fiabilidad hacia la Oportunida Calificación del
15 de interés y clientes Social prestación de sus productos d Bajo servicio
Puede generar desastres
naturales por altas
temperaturas, generando un
16 Calentamiento global Ambiental factor de riesgo Amenaza Medio Nuevas vinculaciones
17 Retiro masivo afiliaciaciones Económico puede suceder cuando se Amenaza Medio Grado satisfacción
34
realizan afiliaciones con
convenios en una empresa y
está decide cancelarlo. cliente
La capacidad financiera de las
personas facilitan las nuevas
afiliaciones, ante una recesión
que afecte la economía de los
hogares, no será prioridad un Indicadores
18 Recesión económica. Económico seguro Amenaza Alto económicos
surgen principalmente en las
pólizas de salud que enmarcan
más los privados del público y
Riesgos financieros es un tema que está en debate
19 enmarcados por la ley Legal del gobierno Amenaza Alto Matriz de riesgos
El éxito del mercado depende
de las ventas, por lo que es
necesario establecer Oportunida índice de
20 Estrategias de Merchandising Interna estrategias de ventas d Alto reconocimiento
El seguimiento al
Control y seguimiento de comportamiento del número Oportunida
21 procesos. Interna de clientes d Alto Constancia de clientes
22 Análisis de riesgos Interna Identificar y solución de Oportunida Alto Medir riesgos
riesgos para convertir d
35
amenazas en oportunidades.
Los usuarios pueden hacer
vinculaciones o
modificaciones a su póliza a Oportunida
23 Herramientas tecnológicas Tecnología través de la página d Alto Productividad
Cambio de procesos y
aspectos de procesamiento Desarrollo
24 Reingeniería de Procesos Interna frente al cliente Debilidad Medio Tecnológico
Desarrollo de una Política de
Viajes, para el bienestar y Oportunida Desarrollo
25 Política de Viajes Interno servicios al empleado d Medio Corporativo
Unión de mercados, lo que
genera cambio de divisas y
26 Diferentes Tasas Económico uso de monedas USD-COP Amenaza Alto Cambios-Compras
Se definió un corporativo para Oportunida
27 Segmento Compras Legal compras de ambos mercados d Bajo Ventas
Creación de App para
atención a clientes en cuanto
28 Aplicaciones Móviles Tecnología Siniestros Fortaleza Alto Nuevas vinculaciones
29 Calificación Interna Interna Se genera semestralmente una Oportunida Alto Bienestar Empleados
Compañía calificación de los empleados d
hacia la compañía (aspecto
humano, remuneración,
36
crecimiento etc)
Es una herramienta que se
considera de las más
importantes, por la gran
cantidad de datos que
involucran y las ideas que
Implementación plataforma genera para tomar las mejores Oportunida
30 big data interna decisiones y estrategias. d Alto Productividad
Anexo 2. Ranking 10 tendencias de la compañía Liberty Seguros.

item Nombre variable Factor Descripción Dofa Magnitud Indicador
Vinculo de negocio con personas
Quejas por mal
Conflicto de naturales o jurídicas cercanas a los
1 Legal Amenaza Alto manejo a través de
Intereses funcionarios o aliados de la
PQR
compañía, con intereses particulares
2 Atención de Social Tiempos de respuesta en un periodo Debilidad Alto Calificación del
siniestros seguro de tiempo determinado en ciudad servicio
37
de autos principal
El éxito del mercado depende de las
Estrategias de Índice de
3 Interno ventas, por lo que es necesario Oportunidad Alto
Merchandising Reconocimiento
establecer estrategias de ventas
Análisis de Identificar y solución de riesgos para
4 Interno Oportunidad Alto Medir riesgos
riesgos convertir amenazas en oportunidades.
Aplicaciones Tecnológi medidas para conservar la calidad de Nuevas
5 Fortaleza Alto
Móviles co los insumos vinculaciones.
Conocer y
respetar el código
Cantidad llamados
6 de ética y su Interno Comprende los principios, prácticas Fortaleza Alto
de atención.
conducta en la y obligaciones de los empleados en
organización las actividades diarias
Los usuarios pueden hacer
Herramientas Tecnológi
7 vinculaciones o modificaciones a su Oportunidad Alto Productividad
tecnológicas co
póliza a través de la página
Competencia
Económic Porcentaje de
8 seguro de sobre oferta del producto Póliza todo Amenaza Alto
o ventas
automóviles riesgo para automóviles
Control y
9 seguimiento de Interno El seguimiento al comportamiento del Oportunidad Alto Constancia clientes
procesos. número de clientes
Pérdida de Económic La empresa a la cual fue vendida
10 Debilidad Alto cantidad de retiros
Clientes por o Desconoce los productos que
38
actualmente comercializa liberty lo
desconocimiento
que genera descontento en las
de Producto
personas de planta
Fuente: Resultado simulador modulo Pensamiento Estratégico y prospectiva.
39

Analisis Prospectivo

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DESARROLLO ANALISIS PROSPECTIVO EMPRESA LIBERTY SEGUROS

SANDRA JIMENA CASTAÑEDA PULIDO Código 1912010017

PENSAMIENTOS ESTRATEGICO Y PROSPECTIVA

PENSAMIENTO ESTRATEGICO Y PROSPECTIVA GRUPO 11

Para el desarrollo del estudio prospectivo de la empresa Liberty Seguros, es necesario

Después de establecer las 30 variables que pueden afectar la empresa, y a través de la

3. Matriz impactos cruzados

Grafica 1 Matriz impactos Cruzados Fuente: Simulador Politecnico Gran colombiano

4. El Gráfico MIC MAC

Conocer y respetar organización 20%

Pérdida de Clientes millones en el primer año de lanzado).

Comprende la redacción de 10 escenarios que muestran el aporte de su medición

Escenario Meta 47.5%

 Control y seguimiento de procesos. - Obtener y garantizar que nuestros

 Pérdida de Clientes por desconocimiento de Producto - Ventas superiores sobre uno

Escenario Meta 45%

 Control y seguimiento de procesos. - Obtener y garantizar que nuestros

Escenario Meta 43.75%

 Competencia segura de automóviles - Tipificar quejas por mal manejo a través de

Escenario Meta 43.75%

 Competencia segura de automóviles - Tipificar quejas por mal manejo a través de

Escenario Meta 43.75%

Escenario Meta 42.5%

 Competencia segura de automóviles - Tipificar quejas por mal manejo a través de

Escenario Meta 42.5%

 Control y seguimiento de procesos. - Obtener y garantizar que nuestros

 Control y seguimiento de procesos. - Obtener y garantizar que nuestros

Escenario Meta 41.25%

 Competencia segura de automóviles - Tipificar quejas por mal manejo a través de

Escenario Meta 41.25%

7. Escenario meta seleccionado.

Escenario Futurista Liberty Seguros

La empresa Liberty seguros, determinando un análisis hasta la presente en el 2029 ha

Luego de identificarlas y definirlas se calificó la dependencia y la influencia que ejercía una

13. MARCO REFERENCIA COMPAÑÍA

Objetivos Claros: En las compañías donde se tiene estructurado un plan de mejoramiento

Condiciones Grupo Empresarial: El organigrama que se presenta en Liberty Seguros es

Generación de la documentación confidencial en plataformas poco seguras: Con los

Transparencia en la comercialización de seguros: Presentar productos trasparentes con

Retiro Masivo de afiliaciones: Por lo general, las aseguradoras buscan establecer

Estrategias de Merchandising : Es una herramienta fundamental para incrementar las

Control y seguimiento de procesos: Es un proceso obligatorio para garantizar el

Análisis de riesgos: Siempre las empresas están expuestas a riesgos, la idea es

Re ingeniería de Procesos: la compañía busca establecer nuevos métodos e interacciones

Calificación Interna Compañía: la compañía designo desde la Vicepresidencia de Talento

15. PROPUESTA ESTRATEGICA

Edgardo Roberto Varela, Ángel Antonio Venini, Juan Carlos Scarabino, Invenio: Revista

Simulador Análisis Prospectivo Politécnico Gran Colombiano.

Anexo 1. Factores Internos y externos de la compañía Liberty Seguros.

Anexo 2. Ranking 10 tendencias de la compañía Liberty Seguros.

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