Administração – 8º Semestre

Bruna Vanessa Soares de Oliveira RA: 422068

Christiane O. de Sá Cancela - RA 434985

Josinéia Bandeira Brito RA:417699

PROJETO INTEGRADOR – II

Projeto Integrador- II apresentado à

Faculdade da Anhanguera
Educacional, para obtenção de nota
na disciplina, sob a orientação do
Tutor presencial Alexon Veríssimo.

Porto Seguro - BA

15/10/2016
 SUMÁRIO

SUMÁRIOEXECUTIVO____________________________________________________1
ANÁLISE DE MERCADO___________________________________________________2
Analise de cliente_________________________________________________________ 2.1
Análise de concorrentes ____________________________________________________2.2
Análise ambiental dos concorrentes __________________________________________2.2.1
Análise de fornecedores____________________________________________________ 2.3
Fornecedores de equipamento mobiliados, utensílios, m. primas e
mercadorias____________________________________________________________ 2.3.1
PLANO DE MARKETING___________________________________________________3
Descrição dos principais produtos e serviços ___________________________________3.1
Preços___________________________________________________________________3.2
Estratégias Promocionais ___________________________________________________3.3

Estrutura de Comercialização ________________________________________________3.4

Localização da empresa _____________________________________________________3.5

PLANO OPERACIONAL____________________________________________________4

Layout __________________________________________________________________4.1
Estimativa da capacidade serviços e comercialização ______________________________4.2
Processos Operacionais _____________________________________________________4.3
Necessidade de Pessoal _____________________________________________________4.4
BIBLIOGRAFIA___________________________________________________________5
SUMÁRIO EXECUTIVO

Esse plano de negócio apresenta estudos e viabilidades da empresa nome fantasia Comp.com
Informática, razão social, BJC Informática Ltda., CNPJ: 01.234.567/0001-01, tem como
principal avaliar e definir mercado, serviços, produtos, viabilidade econômica e marketing,
verificar o investimento e o retorno para o empreendimento. Para atuar nesse ramo é
fundamental trabalhar com produtos de boa qualidade e ter um bom conhecimento técnico,
mantendo-se sempre atualizado. O empreendimento possui como público-alvo pessoas de
todas as classes sociais que necessitam de materiais e serviços de informática.

O mercado de informática cresce cada vez mais, atendendo a essas necessidades, a empresa
atua de modo a oferecer serviços de qualidade, atendendo essa demanda de mercado.

A empresa está atuando no mercado de Informática e TI (Tecnologia da Informação) com

soluções integradas às empresas e usuários de informática em geral (Pessoa Jurídica e Física)
e ainda atuando como Assistência Técnica Autorizada das principais marcas de computadores
e notebook.
Com excelente localização na rua Bernardo Spector, n° 195, Centro, Porto Seguro-BA.

Definição de porte da empresa é Microempresa. A Microempresa é a pessoa jurídica com

receita bruta anual igual ou inferior a R$ 433.755,14. A Lei do Simples Federal [Lei nº
9.317/96], que dá benefícios do ponto de vista tributário e fiscal a define desta forma.
Microempresa, aquela que tem faturamento anual de até R$ 240.000,00.
A natureza jurídica da empresa está enquadrada Sociedade Limitada e Simples Federal.
2 - ANÁLISE DE MERCADO

O mercado consumidor do nosso produto abrange homens e mulheres de várias faixa etária e
diversas classes sociais.

2.1 - Análise de Clientes

Nossos públicos alvos são: empresários, estudantes, escritórios, universidade, escolas,
profissionais liberais e residência que atuam nas mais diversas áreas, que estejam
consolidadas em seu segmento ou mercado de atuação, ou mesmo que estejam ingressando no
mercado em suas diversas áreas de atuação, estudantes, estudantes universitários que moram
ou trabalham no bairro e arredores, também por empresas que costumam comprar esses
serviços diariamente para ações cotidianas que compram esses serviços da concorrência
deverá ser atraída para o nosso negócio pelo diferencial oferecido como preço, atendimento,
qualidade, tempo de resposta oferecido pela empresa, comodidade, e até mesmo pelas
condições de pagamentos e prazos.

Contudo a meta é segmentar o mercado, identificando a fatia desse mercado que mais busca e
precisa dos serviços, completando ações de marketing e tática direcionadas com a finalidade
de satisfazer os clientes.

2.2 - Análise de Concorrentes

Os concorrentes na área de informática e automação comercial buscam posicionar-se melhor

no mercado muitas vezes aplicando um preço abaixo do mercado com intuito de tirar a
clientela da empresas concorrente. È importante ter um bom relacionamento com os
fornecedores de seu concorrente para obter melhor beneficio nos preços dos produtos.
A concorrência direta da empresas são casas do gênero localizadas próximas da empresa e
que já possuem clientela, mas não deve ser ignorado que cada vez mais as grandes empresas
fornecedoras desses serviços promovem no acesso a internet, sendo então os concorrentes
indiretos.
2.2.1 Análise ambiental dos concorrentes

Após algumas visitas pessoais e periódicas dos concorrentes locais, foi possível verificar uma
série pontos fracos:

 Atendimento deficiente como acolhimento ao cliente e recepção ao mesmo;

 Falta de peças para manutenções dos clientes;

 Algumas não dão manutenção de nobrecks;

 Demasiada demora no atendimento;

 Pessoas com poucas qualificações para o atendimento;

 Falta de técnicos na área no estabelecimento;

 Gestão centralizada

 Maquinário antiquado e muito depreciado;

 Não cumpre os prazos estabelecidos de entrega e visitas de manutenção;

 Omissão de informação, sobre ao processo;

Também com visitas periódicas e pessoais aos concorrentes locais, foi possível identificar
pontos fortes:

 Elevado fluxo de clientes;

 Excelente localização;

 Qualidade nos fornecedores;

 Bom layout;

 Grande Portfólio;
2.3 - Análise de fornecedor

Os fornecedores precisam se de excelente qualidade, bem selecionados, pois depende deles a

qualidade que fornecemos para nossos clientes, temos que observar e acompanhar o
desempenho de todos os fornecedores, com os requisitos solicitados em acordo, ser de boa
procedência,

2.3.1 Fornecedores de equipamentos, mobiliados, utensílios, matérias primas,

mercadorias:

 Duplytec, empresa localizada em São Paulo, forma de pagamento diferenciada por

produtos e o prazo para entrega de 10 dias.

 Ponto da eletrônica empresa virtual, em São Paulo, forma de pagamento cartão ou

boleto, entrega em 15 dias.
 SMS localizada em Diadema SP, formas de pagamento, boleto bancário, cartões,
entrega 20 dias.
 Megadata Distribuidora LTDA, empresa localizada em Minas Gerais, forma de
pagamento por boleto bancário, prazo de entrega 15 dias.

 Master distribuidora , localizada em Porto Alegre, forma de pagamento através de

boleto bancário, prazo de entrega em 20 dias
 Network1, localizada em São Paulo, forma de pagamento cartão ou boleto bancário,
prazo de entrega em 20 dias
3 - PLANO DE MARKETING
O plano de marketing identifica as oportunidades mais promissoras do negócio para
a empresa. Mostra como penetrar com sucesso, obter e manter as posições desejadas nos mercados identificados.
Efetivamente o plano de marketing é a base na qual os outros planos da empresa devem estar montados, define
as metas, princípios, procedimentos e métodos que determinam o futuro (COBRA, 1990 p. 88).

3.1 Descrição dos principais serviços e produtos.

A Comp.com Informática tem no portfólio de serviço trabalhamos com manutenção e reparo

de no-break, atividade econômica, comércio varejista de equipamentos, peças e material de
informática e manutenção de equipamentos de informática e automação.

Principais produtos vendidos na loja

PRODUTOS
MAUSE
PEN DRIVE
CABO DE DADOS
HD PORTÁTIL
IMPRESSORA
CARTUCHOS
NOBRECK SMS
TOTAL
Relação de equipamentos. Fonte: Elaborada pelo autor.

Principais Serviços
SERVIÇOS
CONSERTOS– NOBRECK
CONSERTOS – CONSERTOS PC
AUTOMAÇÃO COMERCIAL
TOTAL
Relação de equipamentos. Fonte: Elaborada pelo autor.

3.2 – Preços
Os preços do comercio é acessível a demanda de nossos clientes, sendo assim os preços serão
baseados no mercado local, dependendo também do fornecedor par que haja um preço
compatível com o mercado da cidade.

3.3 Estratégias Promocionais

Algumas estratégias de vendas:

 Divulgação de marca em locais com a concentração com publico alvo principalmente

na área comercial;

 Carro de som com propaganda anunciando a promoção;

 Ligar para empresas oferecendo manutenção com melhor preço em determinado

período;

 Campanhas ambientais e sociais para fortalecimento e lembrança de nossa empresa;

 Elaboração de portfólio de boa qualidade;

 Anúncios em sites do nosso segmento;

 Anúncios nas redes sociais;

 Distribuição de panfletos;

 Anúncios em rádios;

 Parcerias com escolas e faculdades;

 Descontos de acordo com valor comprado;

3.4. Estrutura de Comercialização

A comercialização dos nossos serviço e produtos se dará por meio de uma equipe interna de
vendas composta inicialmente por um gerente, um atendente e um técnico.

Agregaremos:

 Atendimento telefônico personalizado;

 Atendimento via Web Site, proporcionado mais agilidade na elaboração de

orçamentos e envio de pedidos via email;

 Programaremos ações de comercializações externas, direcionadas a visitação de

clientes.

3.5 Localização da empresa

Baseado em pesquisa com base de dados de mercado, visando a necessidade de pessoas

físicas e jurídicas, sendo assim a empresa com a razão social BJC Informática LTDA, usa o
nome fantasia Comp.com Informática está localizada na Rua Bernardo Spector, n° 195,
Centro, Porto Seguro-BA, excelente localização abrangendo assim grande parte da população
principais comércios da cidade.

4 – PLANO OPERACIONAL
4.1 – Layout
Os produtos estão dispostos em expositores e vitrine, fornecidos por fornecedores. Os
produtos são colocados verticalmente, os menores são expostos em vitrines e os maiores
colocados atrás do balcão de atendimento e pilhas no meio da loja com placas de preços
atraindo a atenção dos clientes, os produtos são divididos de acordo com suas utilizações e
funções. As fontes de receitas são somente a venda de produtos, serviços de informática e
automação comercial. Nas paredes ficaram com slides colados na mesma onde ficarão
pendurados os pequenos produtos.

A noite a vitrine será exposta para os clientes que passam vejam os produtos da loja de dia e
noite. Placa luminosa de com revestimento em ACM.

4.2 Estimativa da capacidade serviços e comercialização

A estimativa com a estrutura de loja com serviços de venda de principais produtos,

manutenção em computadores e principalmente nobreck, teremos condições de atender no
mínimo 5 clientes ao mesmo tempo, e ao mesmo tempo. Estimamos atendimento entre 20 e
30 pessoas diariamente na loja com vendas de produtos. No segmento de manutenção de
nobreck no mínimo 3 por dia e computador 1. Funcionamos de segunda a sexta feira de 8:00
as 18:00 e nos sábados 8:00 as 12:00, trabalharemos com agendamento com clientes pessoa
jurídica nesse mesmo período comercial.

Capacidade de serviços

Cliente

Entrega
Atendimento Serviço/Comercialização

Relação de equipamentos. Fonte: Elaborada pelo autor.

4.3 Processos operacionais
A direção da loja terá como objetivo garantir um excelente atendimento aos clientes, ao
entrarem na loja serão atendidos pelo vendedor/atendente, para que se sintam bem a vontade
na loja, terá um atendimento procurando satisfazer o cliente tanto na compra de produtos,
manutenção de equipamento e automação comercial, direcionando o atendimento para o setor
de interesse e necessidade do cliente, após o atendimento específico o cliente se direcionara
ao caixa onde pagará e se não tiver cadastro na loja fará um cadastro de dados onde será
usado para vários fins, como aviso de promoções, envio de propagandas, pós venda entre
outros.
Para a automação comercial uma das sócias fará contatos via email e telefone para
demonstração e venda do sistema, isso será expandido também para cidades vizinhas em um
raio de 150 km.
As compras serão feitas por uma das sócias, enquanto a outra acompanhará as rotinas
administrativas juntamente com a gerência.
A organização do ambiente como vitrine, conferência de mercadorias, controle, exposição
será de responsabilidade da gerência, vendedor/atendente e caixa em um trabalho em
conjunto.

A empresa conta com um quadro 4 de funcionários

PESSOAS CONTRATADAS QT
Gerente/Administrativo 1
Atendente/Vendedor 1
Operador de Caixa 1
Técnico 1
TOTAL 4
Relação de equipamentos. Fonte: Elaborada pelo autor.

4.4 Necessidade de Pessoal

No dia a dia da empresa além dos sócios proprietários participarem assiduamente, serão
contratados em regime de CLT, os seguintes funcionários:
 CARGO/FUNÇÃO
Gerente/administrativo
 
 
 
 
Atendente/Vendedor
 
 
 
 
 
Operador de caixa
 
 
 
 
Técnico
 
 
  desenvolvimento de software.
Relação de equipamentos. Fonte: Elaborada pelo autor.
QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS
Conhecimento na área de informática
Avaliar e planejar estratégia nos setores da empresa
Criatividade
Liderança
Boa comunicação com clientes e todos setores da empresa
Boa comunicação verbal
Conhecimento em informática
Experiência em vendas
Estabelecer relação de confiança com o cliente
Conhecimento em informática
Conhecimento de seus produtos e funções
Organizado
Conhecimento e habilidade na função
Habilidade em informática
Boa comunicação
Simpatia
Analisar e operar serviços e funções de sistemas operacionais
Instalar e configurar computadores, em redes ou isolados,
periféricos e softwares.
identificar a origem de falhas no funcionamento de
computadores, periféricos e softwares avaliando seus efeitos;
Aplicar linguagens e ambientes de programação no

Bibliografia

SEBRAE - SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Como

elaborar um plano de negócio. Disponível em:

< http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/vou-abrir/consulte-a-
viabilidade/plano-de-negocio/bia-1440/BIA_1440> Acesso em 30 de setembro de 2016.

<http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/5f6dba
19baaf17a98b4763d4327bfb6c/$File/2021.pdf. Acesso em 30 de setembro de 2016.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas
organizações. 1. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.

DORNELAS, Jose Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando Ideias em Negócios. 4ª

ed. Rio de Janeiro: Campus - Elsevier, 2012.
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