Área de Dirección de Operaciones, Logística y Calidad

CASO PRÁCTICO 2 – MÓDULO 17

CTC EXTERNALIZACIÓN

Para entender el trabajo de CTC lo mejor es analizar sus orígenes. Sus siglas
evidencian su herencia, ya que la empresa fue constituida por directivos y personal
de otras compañías.

Cedes era una sociedad de ingeniería que diseñó y construyó el parque de

proveedores de Seat en Martorell a principios de los años noventa (90),
estableciendo no sólo los edificios, sino también las cadenas de montaje que
trabajaban con el concepto just in time para dotar a la firma automovilística de las
piezas que necesitaba en el momento preciso y de acuerdo con los volúmenes de
demanda. La exitosa solución del parque de proveedores se replicó posteriormente
para otras marcas de automoción, como por ejemplo Nissan.

LOS OTROS SOCIOS

Tutor es el segundo nombre de origen de otra parte de los directivos de la enseña

especialista en externalización. Se trata de una empresa que actualmente
pertenece al grupo External y que se centra en recursos humanos. Y la tercera
compañía de la que se nutrió CTC fue Ces, una sociedad dedicada a la seguridad de
la que salieron algunos profesionales que pasaron a formar parte de este
proveedor de outsourcing.

CTC EXTERNALIZACIÓN, con sedes en Barcelona y Madrid, opera en el sector de

la externalización de servicios desde 1995.

Durante la última década la empresa ha desarrollado una considerable presencia

en los sectores de la Energía, Automoción, Alimentación, Tecnología, Industria y
Servicios en empresas multinacionales y nacionales de primer nivel, varias de ellas
perteneciente al Ibex-35. Sus 2.500 empleados están repartidos por Cataluña,
Madrid, País Vasco y Levante.

En diciembre de 2010, la Compañía pasa a manos de su equipo directivo a través

de una operación de Management Buy-Out (MBO) realizada con el apoyo de Suma
Capital. En virtud del acuerdo, los fondos gestionados por Suma Capital,
controlarán el 75% del capital y los directivos detentarán el 25%.

Se marcó como objetivo alcanzar los 100 millones de euros de facturación en el

año 2015. Gracias al know-how existente, la política de mejora continua y calidad
que se aplica, y la marcada orientación a clientes de todos sus empleados, se han
obtenido crecimientos en los últimos años de dos dígitos, alcanzando en 2012 una

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facturación de 66 millones de euros, lo que significa un crecimiento acumulado del

76% desde 2009.
CTC ofrece servicios de externalización (outsourcing) en varios sectores
productivos.

Está especializada en dar soluciones de carácter logístico y en proporcionar un

apoyo en la producción, bajo ciertas circunstancias, en las que los volúmenes o la
actividad no justifican para el cliente un desembolso extra para cubrir ese trabajo.

Sus principales clientes son empresas líderes como Seur, DHL, Salvensen
Logística, Celsa, DSV, P&G, General Cable, Gestamp, Saica, Azkar, CLH, Hertz,
Iberdrola, Gas natural, Pastas Gallo, Sanofi Aventis, ISDIN o Fedefarma , clientes
potenciales en logística, producción, servicios, fuerza de ventas, tecnología y
sistemas.

Para CTC:

Externalizar no es simplemente racionalizar costes, para nosotros, este es sólo un

punto de partida. Nuestro compromiso es convertirnos en un socio a largo plazo de
nuestros clientes, ayundándoles a aumentar su productividad, mediante soluciones
integrales e innovadoras”.

A continuación se muestra el organigrama de la empresa:

En el ámbito de la logística, CTC es una experta en ofrecer servicios y trabaja desde

hace más de 14 años con sociedades de alto nivel. Uno de los casos prácticos más
habituales con los que se encuentra está representado por el de una firma de
paquetería líder en España –la confidencialidad de los clientes resulta esencial en
una actividad como la que desempeña y por eso no cita nombres– que cuenta con
dos grandes centros de transbordo, uno en Madrid y el otro en Barcelona.

“Disponían de tiempos muy ajustados, un gran volumen de mercancía y una

elevada variedad en el nivel de actividad; podían tener días muy intensos de
trabajo combinados con otros de baja operación”, argumenta el Director General
de CTC.

“Este cliente buscaba, por una parte, una compañía de outsourcing que le permitiera
tener una mayor flexibilidad para adaptar sus recursos a la actividad diaria, incluso

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con variaciones de un día para otro”–comenta– “a la vez que necesitaba evitar un

coste fijo que no se ajustaba a la demanda variable que experimentaba en sus
operaciones”.

Ante una situación así, el proceso que sigue CTC comienza por dos análisis, uno de
los procesos implicados en la operativa y otro de la curva de demanda.

“Si somos capaces de definir esas dos cuestiones, podremos ofrecer al cliente una
oferta que convierta los costes fijos en variables”, reflexiona también éste.

Los ingenieros rediseñan el proceso, el departamento de recursos humanos

cuantifican el número de horas de trabajo que se necesitan cada día y el gerente
que este proveedor de outsourcing designa para este caso se encarga de gestionar
los recursos día a día.

Una vez analizada y redefinida la situación, “le pedimos al cliente que nos
proporcione un espacio físico; utilizamos nuestros propios mandos para coordinar la
operativa –tanto por cuestiones legales como para hacernos responsables de la parte
económica–, y ponemos las herramientas necesarias para llevar a cabo el trabajo,
desde las carretillas al software que se requiera”, describe.

CTC está implementando el sistema de gestión SAP con el propósito de controlar la

parte financiera, la de recursos humanos y algunos procesos productivos”, avanza
el responsable de la sociedad de outsourcing; “en el área farmacéutica call center,
que es capaz de evaluar la eficiencia del centro. En cuanto a la innovación aplicada
a los recursos humanos, disponemos de una aplicación propia enfocada a la
gestión, análisis del desempeño, evaluación de carreras, absentismo, etc.”.

Todas estas herramientas, junto con la experiencia, una cartera de clientes variada
y el aprovechamiento al máximo de las sinergias posibles, facilitan que CTC sea
capaz de convertir en rentable y altamente eficiente lo que para sus clientes sería,
sin su ayuda, un problema entre las manos.

ALIADO EN LA PRODUCCIÓN

La externalización de la logística no es la única actividad de la que puede hacerse

cargo. El Director General comenta un ejemplo que ilustra otros servicios que
proporciona una sociedad como la que dirige:

“En el sector de la automoción, los fabricantes trabajan con proveedores llamados ‘A’.
Desde los años noventa, las empresas tratan con el menor número de proveedores
posible para reducir los interlocutores. Nosotros no nos situamos como uno de estos
proveedores ‘A’, sino que les ayudamos en dos vertientes”. Una de ellas es la relativa a
procesos aplicados a piezas de poca tirada para los que el proveedor tiene escasa
capacidad de automatización y en los que, por el poco impacto que tienen en el
resultado global del negocio, no se invierte tiempo de los ingenieros en mejorarlos.
En ese caso, CTC asume la producción de esas series cortas y las elabora en sus

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instalaciones con su personal y su tecnología. A la empresa, como está

especializada en este tipo de peticiones, sí que le resulta rentable dedicar esfuerzos
en la I+D de esta clase de procesos.

Ya se encargue de la logística o de parte de la producción de sus clientes, la

externalización de los servicios con una empresa como CTC requiere de una
integración lo más perfecta posible con la operativa y el negocio de la compañía
contratante.

Para conseguir esa compenetración, “tenemos un departamento de ingeniería que

analiza espacios, tiempos, procedimientos, herramientas, personal, flujo de
materiales,
etc. y estima el hipotético coste que debería tener ese proceso para la firma que nos
contrata”, dice el Director General. Conforme a esa valoración, CTC plantea
responsabilizarse de la actividad en cuestión e introducir una serie de mejoras.

Ese es el primer paso para la externalización del servicio. La segunda fase, que
puede darse o no en función de las circunstancias del cliente, evita posibles
traumas en el cambio, ya que CTC se ocupa sólo de una parte del proceso, a veces
incluso absorbiendo personal de la empresa contratante y sin aplicar cambios
inmediatamente.

El otro paso es suponer la aplicación de las mejoras que se consideren oportunas y

que se han identificado en la primera fase.

Con estas premisas de trabajo, la firma se presenta a sus actuales y futuros clientes
como un socio con soluciones.

Unas soluciones que, además de evitar complicaciones a las empresas

contratantes, optimizan procesos.

Para ello cuenta con herramientas de mejora de la calidad, como las normas ISO
9001 (la compañía tiene el certificado para las actividades de automoción, cables y
sector farmacéutico), los cuadros de mando, así como con la ayuda de la
informática.

CUESTIONES PARA RESOLVER:

1. ¿Por qué una actividad no resulta atractiva por su rentabilidad para el

proveedor, y, en cambio, sí lo es para CTC? Analice su respuesta y argumente.

2. De acuerdo al caso estudiado, ¿considera usted que la organización de la

cadena logística de una manera integral se hace cada vez más competitiva? ¿Por
qué?

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