Carlos Andres Corredor Herrera

CASO PRÁCTICO
“EL CORTO CIRCUITO DE LA ANSIEDAD, MULTIPLICADOR DEL
CONFLICTO”

Comprender lo que siente el otro no significa estar de acuerdo con él.

Pero anular la empatía para asumir una posición de dureza puede
conducir a posturas polarizadas y a callejones sin salida.
(IE. C.Goleman) 

Carlos Andrés Corredor Herrera

Enero de 2018
Fundación Universitaria Iberoamericana
Técnicas de resolución de conflictos y negociación.
Carlos Andres Corredor Herrera

Dando respuestas al cuestionario descrito para esta actividad, haré un mi aporte a las
preguntas planteadas:
¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y
Tim?
El conflicto entre compañeros de trabajo es un tema inevitable en cualquier tipo de
empresa. Esto puede surgir a cualquier nivel, sea directivos, mandos medios o pares. Las
empresas pueden optar por ver el conflicto como elemento negativo, y actuar para
suprimirlo una vez se presente o como factor positivo, aprovechándolo para lograr cambios
que fortalezcan el crecimiento de la organización y sus integrantes.

Según Octaviano Domínguez (2001), “La presencia del conflicto en una organización no
debe minusvalorarse porque sea de moderada intensidad o de repercusión poca importancia,
en realidad nunca se sabe del poder expansivo de las situaciones conflictivas y cuando
arrasan y envuelven nuestra vivencia entorpeciéndolo todo”

Manejo de Conflictos para una decisión efectiva (2007), “En los textos sobre
“Administración”, o “Comportamiento organizacional” se identifican tres tipos de
conflictos: los intrapersonales, que surgen como consecuencia de insatisfacciones y
contradicciones “dentro” de las personas; interpersonales, que surgen de enfrentamientos de
intereses, valores, normas, deficiente comunicación, entre las personas. Finalmente, los
conflictos laborales, u organizacionales, que surgen de problemas vinculados con el trabajo,
y las relaciones que se establecen en este, entre individuos, grupos, departamentos, etc.”

En este caso as estrategias utilizadas para resolver este conflicto entre Laura y Tim tendría
que pasar por los siguientes elementos:

 Conocer bien el caso y revisar los puntos de vista de cada parte.

 Buscar un punto medio de encuentro con el fin que ambas partes estén tranquilos.
 Buscar Ser flexibles, aceptar los cambios y puntos de vistas opuestos.
 Llegar a acuerdos de respeto y continuidad de los roles que no afecten el equipo y
su trabajo.
 Monitorear los acuerdos y el ambiente laboral con el fin de hacer ajustes a los
acuerdos.

Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo
podría identificar la existencia de un conflicto dentro de su espacio de trabajo?
Para identificar un conflicto y en este caso como director del equipo de trabajo donde
trabajan Tim y Laura se debe tener y analizar lo siguiente:

 Cambio en el comportamiento.
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 Evasión de las responsabilidades.

 Ambiente hostil.
 Aislamiento del equipo de trabajo.
 Evasión en el momento de trabajar con el compañero.
 Tensión del equipo de trabajo.
 La delegación de funciones a tercero.

De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o deben considerarse

dentro de una definición de “conflicto Laboral” o “conflicto dentro del lugar de
trabajo”?
Según Carlos Melo (2009), “Existe un motivo concreto para el surgimiento del Conflicto, y
éste se relaciona con la existencia de “deseos opuestos”. En un combate, en una pelea,
se enfrentan deseos opuestos y el efecto de ello provoca el carácter de los elementos
que califican un Conflicto”

Cuando dos o más intereses se encuentran en estado activo, buscando su realización y

perfeccionamiento, se presenta el grado más recio del Conflicto. Los intereses propios
se enfrentan a los intereses opuestos y cada uno busca prevalecer sobre el otro. El
efecto previsible de esta acción (porque en su estado activo los intereses conducen
precisamente a la acción), solo puede conducir a un resultado: un interés se impone
sobre el otro, un interés prevalece y el otro no. En esta lógica resulta muy difícil
entender estados intermedios o resultados parciales. Para establecer que un conflicto en
particular ha concluido se necesita también establecer qué interés ha prevalecido y qué
interés ha desaparecido.
Los elementos que se deben poseer o considerase dentro de una definición de “conflicto
Laboral” o conflicto dentro del lugar de trabajo, están dentro de una serie de factores los
cuales lo podemos definir así:

 Las personas involucradas en el conflicto.

 La situación que genero el conflicto, siendo interna o externa al ámbito laboral.
 El tiempo de afectación del problema.
 Las personas externas que fueron involucradas en el conflicto.

¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un conflicto como el de

Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador, sin tener miedo
a que aparezca cualquier tipo de represaría desde alguno de los actores involucrados?
Según María Isabel de Arquer (1994), “Entre las formas de afrontamiento de las situaciones
de conflicto y/o ambigüedad de rol, destaca la búsqueda de información. Ésta puede ser de
gran valor tanto para definir áreas o parcelas de ambigüedad del propio rol, como para
obtener criterios que permitan establecer prioridades en los casos de conflicto de rol. La
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información acerca de lo que se espera de uno (tareas, responsabilidades, deberes, derechos,

etc.) puede buscarse dentro de la propia organización, por ejemplo, en las personas con las
que se interacciona.”
Cuando se presente un conflicto que afecte las relaciones interpersonales y el clima laboral,
se debe acudir en primera instancia al comité de convivencia, si se cuenta con esta figura y
desde allí establecer acuerdos de solución a la situación conflictiva; si no cuenta con esta
figura se debe dirigir a la área de Recursos Humanos, en donde el personal idóneo, analiza
el caso y genera las estrategias necesarias bajo los estándares de confidencialidad legales,
éticos y morales, con el fin que no incidan en el funcionamiento de la organización y el
ambiente directo de las partes implicadas.

Referencias
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Carlos Andres Corredor Herrera

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