Dirección Estratégica, La

7-11-2019
Búsqueda de la Excelencia
Competitiva
Caso Práctico Clase 2: Solución

DIANA MAYERLY LADINO GOMEZ

INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO
Enunciado

Videojuegos SL. es una empresa de distribución de videojuegos con presencia

internacional. En el año 19XX gozaba con un amplísimo número de tiendas en
localizaciones muy diversas en el mundo.

Sus características principales se resumían en

 Bajos precios
 Tienda atractiva para el cliente
 Promociones agresivas
 Una logística puntera, con uno de los sistemas de distribución y almacenaje
pioneros en el mundo, que estaban muy bien conectados con los proveedores, lo
que les permitía ofrecer a los clientes los últimos títulos
 Marketing muy cercano al cliente de este producto.
 Posibilidad de compra-venta de videojuegos usados

Prácticamente no había ninguna tienda en el mundo que pudiese considerarse rival de

esta empresa, por volumen de facturación, número de tiendas, satisfacción del cliente,
etc.

Cuestión

¿Cómo es posible que haya logrado todo esto? Recomendamos utilizar la cadena de valor
para explicar las razones de ventaja competitiva de la empresa.

Solución

Según la cadena de valor de Porter tenemos:

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Actividades primarias:

 Logística interna:

Todas las actividades necesarias para llevar a cabo la recepción de bienes, su

almacenamiento, control de stocks y posterior manejo de materiales hasta su
incorporación al proceso productivo.

- Una logística puntera, con uno de los sistemas de distribución y almacenaje

pioneros en el mundo, que estaban muy bien conectados con los
proveedores, lo que les permitía ofrecer a los clientes los últimos títulos

 Operaciones:

Recoge aquellas actividades encaminadas a la obtención de productos

terminados.

 Logística externa:

Se corresponde con aquellas actividades de almacenamiento de productos

terminados y su posterior distribución a los clientes.

- Compra de videojuegos usados

- Buenas relaciones con los proveedores

 Marketing y ventas:

Conjunto de operaciones encaminadas a la comercialización de los productos.

- Marketing muy cercano al cliente de este producto.

- Posibilidad de compra-venta de videojuegos usados
- Bajos precios
- Promociones agresivas

 Servicio:

Actividades para mantener las condiciones de utilización del producto vendido.

- Tienda atractiva para el cliente

- Posibilidad compra de videojuegos usados

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