Escojan por lo menos tres empresas y apliquen el enfoque o modelo de Kaizen y también

¨el evento de Keizen¨ a las empresas seleccionadas.

Este modelo esta principalmente basado en la clásica filosofía e ideas de los japoneses, puede

describirse como un método de gestión. El mismo no es parte obligatoria de los negocios, pero si

se utiliza en ellos para hacerlos mas eficientes o mas efectivos. Las mismas tienen un enfoque en

diferentes áreas como lo son; la construcción, el gobierno local, la agricultura entre otros. A

través del modelo Kaizen los administradores les facilitan a los trabajadores la responsabilidad

de la implementación.

Algunas empresas comenzaron a utilizar este modelo, debido a que ellos saben que otras

empresas han tenido éxito. Según Jones (2017) algunos ejemplos de estos son; la empresa Great

Western Bank, esta empresa lleva establecida en EU por muchísimo tiempo y la misma desde

que comenzó a utilizar el modelo Kaizen, brinda un mejor servicio al cliente y analiza sus

procesos mucho más rápido.

Otra empresa lo es; The Ford Motor Company, la misma después de la gran recesión,

utilizando esta filosofía, logro salir a flote después de utilizar este método, además de que

también genero mas de cinco mil empleos. Este modelo no solo puede ayudar a las empresas del

sector privado, también puede hacerlo en el sector público, como sucedió en el gobierno de

Gujarat en la India, lo utilizaron en el Depto. de Educación, para capacitar a través de Kaizen a

sus empleados, logrando así que el sector público tuviera una gran mejoría.

Con relación a la administración de la calidad, expliquen con varios ejemplos

demostrativos como ustedes como administradores, podrían minimizar por lo menos tres
 de los cinco gaps o discrepancias del modelo de gaps. Los ejemplos deben ser distintos

para cada ¨gap¨.

Según Collier y Evans (2016) (pág. 325) explican que este modelo de GAPS entiende

que, hay diferentes formas de llevar un mal manejo administrativo. La brecha 1 es la brecha del

conocimiento, esta brecha es en la que los administradores no saben exactamente lo que sucede

con los clientes, lo cual no es una buena señal de progreso con los clientes. Si la brecha 1 se

pudiese llenar, entonces se haría un gran avance, además de que, se podría adelantar de forma

secuencial con los demás grupos así se podría cerrar la misma de manera eficiente.

Se puede elegir la brecha 3, ya que, esta es la brecha de entrega, se mantiene en

conjunto entre las estrategias y los estándares de entrega, lo que a su vez crea una buena

entrega de los servicios. Se puede coordinar que todos los servicios de la empresa se unan en

conjunto para cubrir esta brecha. Se debe buscar que los servicios ofrecidos a los clientes

mantengan la reputación en negocios que sean repetidos, se debería utilizar en esta brecha la

estrategia de recuperación.

En cuanto a la brecha 5, esta es la que distingue entre el deseo del cliente y lo que este

puede observar. Como administrador se debería intentar tener una mejor comprensión de lo

que esto conlleva, así se podría entender que es lo que los clientes realmente están percibiendo

sobre la empresa. También se podría hacer un esfuerzo por comprender cuales son los

problemas que tiene la lealtad del consumidor.

Analicen por lo menos 2 empresas que utilizan los estándares del sistema de calidad ISO

9000 y cuáles son las ventajas para esas empresas que seleccionaron.
 Este sistema de calidad ISO 9000 según el libro de texto es el que explica cuáles son los

estándares del sistema de calidad. Este sistema es utilizado por muchas empresas ya que en él

pueden encontrar beneficios importantes. Según Vázquez (2012) la empresa Coca Cola, utiliza

este sistema de calidad, pues ellos están enfocados en ofrecer continuamente productos de

calidad, además de que también utilizan el modelo Kaizen. Otra empresa que lo utiliza según

Ochoa (2011) es el almacén Éxito, ellos buscan rebasar todas las expectativas de los clientes,

esto mediante el cumplimiento de las especificaciones.

Implementen por lo menos tres conceptos claves del enfoque o modelo ¨Seis Sigma¨ en

los procesos de manufactura a dos empresas con el fin de aumentar el retorno de capital

de las empresas.

Collier y Evan explican que, este enfoque se encarga de mejorar los negocios, busca

además eliminar aquellas causas de defectos y errores que surgen el proceso de la

manufactura. Este modelo utiliza las estrategias globales para poder acelerar una mejoría de

desempeño. Entre sus conceptos está; su filosofía de mejorar continuamente mide la calidad

y utiliza herramientas estadísticas en la fabricación.

Este modelo tiene, varios conceptos claves entre los que están el defecto de no poder

entregarle al cliente lo que desea, el proceso capacidad de lo que puede ofrecer, conceptos

consistentes y predecibles en lo que ve el cliente. Estos procesos pueden ser mejorados a

través de realizar algunos cambios radicales o de incremento.

Apliquen tanto los principios de lean y los principios de los sistemas operativos just-in-

time (justo a tiempo) a empresas de manufactura o de servicio.

 Los principios de lean y los principios de los sistemas operativos just-in-time, según el libro

de texto, son utilizados en la fabricación, estos se han convertido en una parte de la gestión de

operaciones, en especial en las instalaciones de fabricación. Un ejemplo de esto es la empresa

Dell, según Harrison (2002) asegura que esta empresa implementó la fabricación justo a tiempo,

la cual tuvo un gran éxito. Entre el éxito de Dell con este modelo está; la reducción del

inventario, pues lograron mantener su sistema en buen funcionamiento.

Además de que, con este modelo lograron rediseñar su cadena de suministro, también

eliminaron el tiempo que perdían en el inventario de sus productos. Ellos tomaron esta decisión

ya que las computadoras que tenían en su inventario estaban perdiendo su valor, debido a eso

decidieron llevar a cabo estas implementaciones, dándole así lealtad y satisfacción al cliente.

Referencias

Collier David A. Evans James R. Administración de Operaciones 5ta edición. 2016 Cengage

Learning Editores S.A. de CV. México.

Crayton Harrison., (2002) The Dallas Morning News Chicago tribune. Dell manufactures

success with just-in-time. Recuperado de https://www.chicagotribune.com/news/ct-xpm-

2002-07-29-0207290012-story.html.

Jones Tara., (2017) How 5 Companies Used Kaizen Effectively. Recuperado de

http://blog.effexms.com/how-5-companies-used-kaizen-effectively

Ochoa, Sara. Almacenes Éxito. (24 de mayo de 2011). Recuperado el 22 de Julio de 2012, de

http://almacenesexitosumejoropcion.blogspot.com/
Vázquez, Gerardo. Calidad en "The Coca-Cola Company". (5 de junio de 2010). Recuperado el

22 de Julio de 2012, de http://gerardovaz08.blogspot.com/2010/06/calidad-en-coca-cola-

company.html