PROPUESTA DE

DIAGNÓSTICO DE
COMUNICACIÓN
INTERNA

Ministerio de Gobernación -MINGOB-

Tercer Viceministerio de Prevención de la Violencia y el Delito

Lic. Mario Alberto Juárez Luna

Asesor de Comunicación Social
 PROPUESTA DE DIAGNÓSTICO
PARA LA COMUNICACIÓN INTERNA

1
Lic. Juan Francisco Rivas
Ministro de Gobernación

Lic. Axel Romero

Viceministro de Prevención de la Violencia y el Delito

Lic. Mario Juárez

Asesor de Comunicación Social
Ministerio de Gobernación

2
Contenido

INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................................... 4
1. MARCO CONCEPTUAL ......................................................................................................................... 5
1.1. Antecedentes ..................................................................................................................................... 5
1.2. Justificación ...................................................................................................................................... 5
1.3. Planteamiento del Problema a investigar .......................................................................................... 6
1.4. Objetivo General ............................................................................................................................... 6
1.5. Alcances y límites ............................................................................................................................. 6
1.6. Ámbito Geográfico ........................................................................................................................... 7
1.7. Ámbito Institucional ......................................................................................................................... 7
1.8. Ámbito Poblacional .......................................................................................................................... 7
1.9. Ámbito Temporal .............................................................................................................................. 7
1.10. Límites .......................................................................................................................................... 7
2. MARCO TEORICO .................................................................................................................................. 8
2.1. ¿Qué es Comunicación Institucional? .............................................................................................. 8
2.2. ¿Qué es la Comunicación Interna? .................................................................................................... 8
2.2.1. Canales de Comunicación Interna. ........................................................................................... 8
2.2.2. Flujos de Información. ............................................................................................................. 9
2.3. ¿Qué es un Diagnóstico de Comunicación Interna? ........................................................................ 10
2.3.1. Tipos de Diagnostico de Comunicación. ................................................................................ 11
2.3.2. Perspectivas de Diagnósticos de Comunicación Interna ........................................................ 12
2.3.3. Enfoques de Diagnóstico de Comunicación Interna .............................................................. 12
3. DISEÑO METODOLÓGICO.................................................................................................................. 13
3.1. Tipo de Investigación ...................................................................................................................... 13
3.2. Objetivos ......................................................................................................................................... 13
3.2.1. Objetivo General .................................................................................................................... 13
3.2.2. Objetivos Específicos ............................................................................................................ 13
3.3. Población ........................................................................................................................................ 13
3.4. Informantes claves .......................................................................................................................... 13
3.5. Alcances .......................................................................................................................................... 13
3.6. Herramientas ................................................................................................................................... 14
3.7. Desarrollo del Diagnostico de Comunicación Interna .................................................................... 14
3.8. Líneas de Acción............................................................................................................................. 16
3.9. Plan de trabajo ................................................................................................................................ 17
Referencias ....................................................................................................................................................... 18

3
INTRODUCCIÓN

Cuando sentimos algún malestar físico recurrimos a un profesional de la medicina para que
pueda calmar nuestras dolencias o por lo menos nos dé una explicación acerca de lo que le
sucede a nuestro cuerpo; el medico ante estas situaciones, tan comunes en su actividad,
revisa a su paciente y realiza un diagnóstico para entender cuáles son las causas que
provocan dicho malestar: reconoce signos, los interpreta y analiza los síntomas
detenidamente. A través del diagnóstico que podrá arribar a las primeras conclusiones
acerca de cuál es la causa de la dolencia en el cuerpo de su paciente. El proceso, que va
desde la observación de los primeros síntomas a las conclusiones, se denomina:
diagnostico, y es a través de sus conocimientos y experiencias que el medico podrá
recomendar un medicamento o actividad para calmar el padecimiento de su paciente.

A partir de la idea de diagnóstico nos permitirá explorar el campo de la comunicación

desde una perspectiva social y cultural, para romper con el imaginario social que contempla
a la comunicación como aquella que solo se da en y a través de los medios masivos de
comunicación.

El diagnóstico de comunicación es un análisis interno y externo de una institución, pero

proponemos iniciar con el análisis de la comunicación interna; porque es una herramienta
clave, totalmente necesaria para las Instituciones Públicas que, en el ejercicio de su
práctica, consigue dar una respuesta totalmente innovadora a los numerosos cambios que
sufre la organización, además de ser un valor añadido que genera beneficios.

Por último, través de este trabajo se presentarán y aplicarán distintos conceptos

relacionados con el proceso de comunicación interno de una Institución Pública. Además
de conocer el proceso metodológicos de la comunicación interna dentro de una
organización, a través de una ejemplificación del mismo y las herramientas que se
utilizaran para recolección de la información y datos, lo que incluye el posterior desarrollo
de un plan de comunicación interna que proponga cambios y mejoras que tengan como
objetivo aumentar los beneficios de la empresa.

4
 1. MARCO CONCEPTUAL

1.1. Antecedentes

Los antecedentes históricos de Guatemala marcan hechos violentos y criminales, en donde

las metodologías de represión no resuelve el problema social, pero los eventos preventivos,
en donde la ciudadanía y el Estado realizan articulaciones para unificar el tejido social,
cuentan con un gran impacto dentro de la población.
El Estado es el ente garante de los servicios básicos que necesita una ciudadanía
guatemalteca. Por eso: “el enfoque de prevención de la violencia, aborda los problemas
asociados a la delincuencia, partiendo de la premisa de detener el crimen o actos violentos
antes de que ocurran, abordando las causas que la originan. Este enfoque se inicia luego
de la década de los años 80 (del siglo XX), cuando se experimentó pérdida de credibilidad
y desesperanza de las políticas carcelarias y de control tradicional para abordar el
problema del delito en Estados Unidos y Europa”1.
El 2 de enero del 2008, mediante Acuerdo Ministerial número 076-2008, derogó el
Acuerdo Ministerial número 1954-2005 que contempló la creación de la Dirección General
de Prevención Comunitaria del Delito y se trasladó con las formalidades de ley al Tercer
Viceministerio de Gobernación2.
El Ministerio de Gobernación -MINGOB-, derivado de la necesidad de contar con un ente
gubernamental especializado en el tema de prevención de la violencia, se conforma la
Unidad para la Prevención Comunitaria de la Violencia -UPCV-. Lo cual, fue creada el 20
de febrero del año 2008 mediante el acuerdo ministerial número 542-2008, y después
replanteado con el acuerdo ministerial número 95-2013, de fecha 19 de febrero de 2013,
por medio del cual se prorroga su vigencia por cinco años más.
El Tercer Despacho Viceministerial implementa también programas de prevención en la
Subdirección de Prevención del Delito de la Policía Nacional Civil.

1.2. Justificación

En el campo de la comunicación, la elaboración de un plan de acción debe empezar con una

reflexión y un análisis de una situación: el diagnóstico. Éste se desarrolla con una
metodología determinada, que incluye la recolección de datos y su análisis con el fin de
establecer conclusiones y proponer cambios para mejorar la efectividad de las herramientas
y de los procesos organizacionales. La identificación de sus debilidades, sus
potencialidades y sus fortalezas permite construir una base sólida para la elaboración de un
plan de acción eficaz, realista y verdaderamente estratégico.

1
Según la Política Nacional, Prevención de la Violencia y el Delito Seguridad Ciudadana y Convivencia Pacifica 2014-2034.
2
Sustraído en el siguiente enlace: https://preveniresvivir.wordpress.com/antecedentes-historicos/

5
La propuesta que se presenta es para desarrollar un diagnóstico comunicación interna, para
mejor la comunicación entre el personal del Tercer Despacho Viceministerial de
Gobernación y la Unidad para la Prevención Comunitaria de la Violencia -UPCV-, en
donde su imagen de valor se ejecutara con dinamismo dentro de sus canales de
comunicación y sus productos creativos por medio del mercadeo social para el impacto de
la ciudadanía.
El principal objetivo de la realización de esta propuesta es explicitar una estrategia
comunicacional realizada con determinadas características, para que pueda ser futura
herramienta de trabajo para cualquier profesional de la Comunicación.

El Diagnostico de comunicación es el punto de partida técnico y profesional para el diseño

del Plan de comunicación, ya que permite conocer la situación de la comunicación al
interior de la entidad. Los resultados obtenidos en el diagnóstico se convertirán en la línea
base para la evaluación de los impactos del Plan.

1.3. Planteamiento del Problema a investigar

Según el Artículo 8, Acuerdo Gubernativo número 635-2007 reglamento orgánico del

Ministerio de Gobernación, el Tercer Viceministerio tiene algunas funciones que debe
desarrollar en su gestión pública. Por eso, la importante investigar la sinergia de
comunicación interna.

Por eso, formulamos la siguiente pregunta generadora de investigación:

¿Cuál es la situación actual de la comunicación interna del Tercer Despacho

Viceministerial?

Entonces proponemos realizar un diagnóstico de las herramientas existentes y faltantes

utilizadas para la comunicación interna en el Tercer Viceministerio de Prevención de la
Violencia y el Delito.

1.4. Objetivo General

 Elaborar un diagnóstico para el Tercer Despacho Viceministerial, como estrategia

que permita valorar la real condición de esta dependencia al interior de la
Organización y el conocimiento de posibles falencias generadas a partir de los
cambios de orden estructural que se vienen presentando actualmente.

1.5. Alcances y límites

Objeto de estudio.

 La situación actual de la comunicación interna dentro del Tercer Viceministerio de

Prevención de la Violencia y el Delito de Gobernación.

6
1.6. Ámbito Geográfico

La investigación se elaborara en:

 Tercer Viceministerio de Prevención de la Violencia y el Delito de Gobernación.

 Unidad para la Prevención Comunitario de la Violencia -UPCV-.

1.7. Ámbito Institucional

 El Tercer Despacho Viceministerial opera en la ciudad capital, y cuenta con la

Unidad Para la Prevención Comunitario de la Violencia -UPCV-.

1.8. Ámbito Poblacional

 Asesores y servidores públicos que cuenta el Tercer Despacho Viceministerio de

Prevención de la Violencia y el Delito de Gobernación.

 Trabajadores cuenta la Unidad Para la Prevención Comunitario de la Violencia -

UPCV-.

1.9. Ámbito Temporal

La investigación se realizará del 1 de julio al 12 de julio de 2016.

1.10. Límites

El diagnóstico se efectuará en el interior del Ministerio de Gobernación 6ª. Avenida 13-71

zona 1, en la Ciudad Capital de Guatemala.

7
 2. MARCO TEORICO

2.1. ¿Qué es Comunicación Institucional?

Para poder definir el término comunicación, debemos acudir a su origen, el cual se

encuentra en el término en latín “comunicatio”, el cual procede a su vez del sustantivo
“comunico”, que traducido al castellano, significa participar en algo común. Tanto
comunicación (sustantivo), como comunicar (verbo) provienen de la palabra “comunis”,
raíz de la palabra castellana “comunidad” y cuyo significado es participación o relación que
se da entre individuos.

Según palabras de O’sullivan (1992: 45) “al comunicarnos tratamos de alterar la relación
original existente entre nosotros y los que nos rodea. Nuestro objetivo básico en la
comunicación es convertirnos en agentes efectivos”.

Podemos definir comunicación como el proceso fundamental que supone la relación entre
dos o más personas a través del intercambio de mensajes, ideas o información. Las personas
participantes en este proceso tratarán de comprenderse e influir al resto de participantes
para que sus objetivos de comunicación sean aceptados.

Ahora definimos la palabra Institución: es una organización creada por el hombre para la
realización de un fin específico mediante la conformación de una división del trabajo
articulada y coordinada a través de una fuente de autoridad legítima. “Son el conjunto de
las formas y las estructuras sociales instituidas por la ley y la costumbre, las cuales regulan
nuestras relaciones, nos preexisten y se nos imponen” (Kaes R. 2002).
Por eso, llegamos a una definición en la simbiosis de los términos Comunicación
Institucional es un sistema coordinador, cuyo objetivo es la armonización de los intereses
de la institución con los de sus públicos y la socialización de las tareas que se emprende
para un bien común.

2.2. ¿Qué es la Comunicación Interna?

La comunicación interna es la comunicación dirigida a los miembros de una organización,

es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de
motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el
cambio es cada vez más rápido (Guía Práctica de Comunicación interna, 2015: 3).

2.2.1. Canales de Comunicación Interna.

Dentro de una Institución Pública existen dos canales de Comunicación:

 Canales Informales: Son los rumores y las conversaciones que se producen los
servidores públicos.

8
  Canales Formales: Es la transmisión de comunicados, mensajes, órdenes, etc,
explicados de forma explícita y reconocida oficialmente por los mandatarios o
gerentes públicos de la Institución. Están totalmente controlados y revisados.

2.2.2. Flujos de Información.

Dentro de los canales formales, los flujos de información se producen en tres direcciones:

1. Comunicación vertical descendente: es la información fluye hacia abajo (desde la

dirección o mandos intermedios hasta los servidores públicos de niveles inferiores).
Se trata del tipo de comunicación formal más básico y el que más se ha practicado
tradicionalmente.

Constituye una herramienta de gestión muy útil a través de la cual se dirigen el

desarrollo de las tareas encomendadas en la organización, por lo tanto, su principal
misión consiste en hacer llegar a los niveles inferiores todas las órdenes sobre las
instrucciones de las actividades que se van a desarrollar en la Institución, además de
comunicar los objetivos que se deben todos, tanto responsables como subordinados,
deben trabajar por conseguir.

Ministro

Viceministro

Tercer
Despacho
Viceministerial

UPCV

Ilustración 1 “FLUJO DE INFORMACION VERTICAL DESCENDENTE”.

Fuente: Elaboración propia

2. Comunicación vertical ascendente: es la información que fluye hacia arriba en la

estructura jerárquica de la Institución.

Este tipo de comunicación permite recoger las aportaciones que propone el personal
por iniciativa propia o informar a los niveles superiores, o por otro lado, dar
respuesta a los miembros de la organización acerca de la solicitud de una
información en concreto emitida anteriormente por los altos directivos, lo que
permite comprobar si la comunicación descendente ha tenido lugar, si es veraz y si
ésta ha producido de forma eficaz.

9
 Ministro

Viceministro

Tercer
Despacho
Viceministerial

UPCV

Ilustración 2 FLUJO DE INFORMACIÓN ASCENDENTE

Fuente: Elaboración Propia

3. Comunicación horizontal: es la que se da entre los miembros de un mismo nivel

jerárquico de una organización o de un mismo departamento. Tiene gran
importancia a efectos de coordinación.

Una de las ventajas que encontramos en este flujo de comunicación es que pueden
resolverse los problemas sin tener que acudir al resto de niveles de la jerarquía. Los
mensajes que se transmiten a través de este flujo de comunicación, son mensajes
que tratan que coordinar, y para que estos mensajes sean totalmente efectivos,
resulta imprescindible que previamente se hayan establecido relaciones
interpersonales entre los empleados del mismo nivel. Pero para que esta
comunicación sea eficaz, las relaciones que se establezcan tienen que ser relaciones
de confianza, lo que promoverá la agilidad y la cooperación en las conversaciones.

Viceministro

Asesor Asesor Asesor

Ilustración 3 FLUJO DE INFORMACIÓN HORIZONTAL

Fuente: Elaboración Propia

2.3. ¿Qué es un Diagnóstico de Comunicación Interna?

Tomamos la definición de Yasmín Díaz (2001: 13) “Un diagnóstico de comunicación

organizacional es el análisis que tiene como propósito examinar y mejorar los sistemas y
prácticas de comunicación interna y externa de una organización en todos sus niveles.
Examina también los productos comunicacionales de una organización y puede contemplar
las formas de distorsión de la comunicación como los rumores y ruidos que generan las
estructuras de poder en una organización“.

10
Esta definición encierra la misión del diagnóstico, la cual consiste no sólo en evaluar la
situación actual del área de comunicaciones al interior de una organización, sino en plantear
las recomendaciones pertinentes que conlleven a la implementación de nuevos cambios
que, en últimas, redundará en prácticas comunicacionales mejor dispuestas según los
contenidos y públicos al cual apliquen.

La Comunicación Interna dentro de una Institución es esencial al momento de designar

responsabilidades a sus miembros, es importante al momento de las relaciones
interpersonales y se utiliza para poder dirigir y coordinar todas las actividades diarias.
Ayuda, además, a dar coherencia y credibilidad a la imagen de la Institución que se traslada
al exterior, por medio de sus mismos servidores públicos, siendo ellos los principales
voceros de la Institución.

Las ventajas del Diagnóstico de Comunicación interna son:

 La ventaja de Cultura. La comunicación interna le da un mayor significado al acto

de trabajar, eleva la motivación, la participación, el trabajo en equipo y el
compromiso individual de cada Servidor público.

 La ventaja de Productividad. La comunicación interna influye positivamente en la

eficiencia, lo que genera mayores oportunidades de creatividad, innovación,
desarrollo y eficiencia.

2.3.1. Tipos de Diagnostico de Comunicación

Existen diversos tipos de diagnóstico según su técnica, propósito y campo donde se realiza,
ejemplo: diagnóstico participativo, institucional, de expertos, clínico, (médico y
psicológico) y exploratorio, cuya aplicación puede darse en los ámbitos: comunitario,
organizacional y educativo.

Será de gran utilidad diferenciar dos tipos de diagnóstico para comprender parte de su
alcance. La variación de un tipo a otro está dada por el grado de participación de los
involucrados en el proceso de su construcción; Daniel Prieto Castillo (1998) distingue dos
tipos: el diagnóstico pasivo y el diagnóstico participativo.

 El diagnóstico pasivo: es llevado a cabo por un grupo de especialistas que toma a

las personas como objeto de análisis sin proponer su participación en el proceso. Se
recogen datos que los definen como sujetos o públicos, se los evalúa y se arriba a
conclusiones desde fuera, sin su participación. En varios casos, los entrevistados o
encuestados (dependiendo de las técnicas de recolección de datos elegidas) no están
al tanto de cuál es el fin de esa información que se les exige.

 El diagnóstico participativo: se basa en la colaboración y trabajo cooperativo de

los especialistas que intervienen con los sujetos que forman parte de la institución u
organización que se diagnostica; son estos últimos los protagonistas del juego en el

11
 que se caracterizan a si mismos como sujetos pertenecientes a una institución, con
una identidad y una cultura que los hace ser el pilar de todo el trabajo.

2.3.2. Perspectivas de Diagnósticos de Comunicación Interna

Según Díaz (2001) el “diagnóstico de comunicaciones está guiado según tres perspectivas
conceptuales, las cuales aplicadas a la situación actual del área de Comunicaciones… Así,
se presentan tres perspectivas”:

 Funcionalista: Desde esta perspectiva, la comunicación institucional es una

actividad objetiva que examina principalmente estructuras formales e informales de
comunicación. Con ella, el objetivo del diagnóstico es detectar y corregir las
prácticas de comunicación que impiden la producción y eficiencia de la
organización.

 Interpretación: La siguiente perspectiva, la comunicación organizacional es una

actividad objetiva que examina principalmente estructuras formales e informales de
comunicación. Con ella, el objetivo del diagnóstico es detectar y corregir las
prácticas de comunicación que impiden la producción y eficiencia de la
organización.

 Critica: Se refiere las prácticas de comunicación que se distorsionan con el fin de

servir exclusivamente a quienes tienen el poder al interior de la organización.

2.3.3. Enfoques de Diagnóstico de Comunicación Interna

Los siguientes enfoques que se utilizan en los Diagnósticos de Comunicación Interna son
los siguientes:

 El enfoque cuantitativo: hace uso de la recolección de datos para probar hipótesis

con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones
de comportamiento.

 El enfoque cualitativo: utiliza la recolección de datos sin medición numérica, para

descubrir o afinar preguntas de investigación en el proceso de interpretación. La
investigación cualitativa se fundamenta más en un proceso inductivo.

 El enfoque mixto: es un proceso que recolecta, analiza y vincula datos cualitativos

y cuantitativos en un mismo estudio o una serie de investigaciones para responder a
un planteamiento del problema.

12
 3. DISEÑO METODOLÓGICO
3.1. Tipo de Investigación

La propuesta de diagnóstico de comunicación Interna se desarrollará mediante un proceso

metodológico para la obtención de los resultados con una perspectiva participativa. En
donde, se aplicaran y combinaran las técnicas tanto cuantitativas, como cualitativas de
investigación, ya que no tiene ningún sentido crear un plan de comunicación para la
Institución, sin un diagnostico previó a través de la cual se conozca tanto las opiniones,
como el grado de motivación de los trabajadores. Por lo tanto, a través de la aplicación de
estas técnicas, se pretende conocer el estado en el que se encuentra la comunicación interna
del Tercer Viceministerio de la Prevención de la Violencia y el Delito.

3.2. Objetivos

3.2.1. Objetivo General

 Realizar el Diagnóstico de la Comunicación Interna del Tercer Despacho

Viceministerial del Ministerio de Gobernación.

3.2.2. Objetivos Específicos

 Identificar las formas de comunicación interna que utiliza el Tercer Despacho

Viceministerial del Ministerio de Gobernación.

 Indagar si existe comunicación interna entre las Unidades que pertenecen a la

Tercer Despacho Viceministerial del Ministerio de Gobernación.

 Determinar el conocimiento que tienen los Servidores Públicos de las herramientas

disponibles en la Institución para mantenerse informados.

3.3. Población

 Personal del Tercer Despacho Viceministerial del Ministerio de Gobernación.

 Personal de la Unidad de la Prevención Comunitaria de la Violencia -UPCV-.

3.4. Informantes claves

 Jefes de departamentos y Unidades que articulan con el Tercer Viceministerio de

Prevención de Violencia y el Delito.
3.5. Alcances

Este proceso se desarrollará en las instalaciones siguientes instalaciones:

13
  Ministerio de Gobernación: 6ª. Avenida 13-71 zona1, Guatemala.
 UPCV: 6a. Avenida 1-27 zona 4 Edificio Mini, 3er. Nivel, Ala Norte, 01004
Cuidad de Guatemala.

3.6. Herramientas

El diagnóstico contará con un repertorio de tres herramientas de recolección para su

respectiva triangulación y contraste de la información.

1. La primera herramienta son las fuentes de informaciones primarias y

secundarias. Se recolectara, analizara y sistematizara la información de fuente
primaria son los documentos oficiales o institucionales. Así como documentos
académicos de universidades u organizaciones civiles.

2. La segunda herramienta será el proceso de indagación e investigación de campo .

Por medio de la entrevista interactiva de carácter focal a informantes claves. Para
aplicar esta técnica se elaborara un cuestionario semiestructurado que se basan en una
guía de asuntos y preguntas; y el entrevistado tiene la libertad de introducir preguntas
adicionales para precisar conceptos u obtener mayor información sobre los temas
deseados.

3. La etnografía de Comunicación. Se desarrollara por medio de la observación y

análisis la eficiencia de los canales o medios de comunicación que se utilizan en la
Institución. Se utilizara una cámara fotográfica para evidenciar y documentar la
investigación.

3.7. Desarrollo del Diagnostico de Comunicación Interna

1. Análisis previo de la Comunicación institucional: Una primera fase consiste en

averiguar las necesidades de información/comunicación en la organización.

2. Realizar el Diagnóstico de la situación de la Comunicación: Se analiza el

material obtenido.

3. Ejecutar las Líneas de Acción: Como respuesta a aquellos aspectos de la

comunicación identificados como puntos críticos, se definen orientaciones que
denotan la importancia y la necesidad de operar sobre determinados puntos,
estableciendo una prioridad en función de su importancia.

4. Diseño del Plan de Comunicación Interna: Es el punto de llegada en el proceso

del diagnóstico y proporciona una hoja de ruta para realizar las acciones de
comunicación.

14
 Análisis

Realización

Ejecución

Plan

Ilustración 4 Diagrama de Flujo

Elaboración propia.

15
3.8. Líneas de Acción
OBJETIVOS HERRAMIENTAS PÚBLICO ÁMBITO DE INTERVENCIÓN
Identificar las formas de
comunicación interna
que utiliza el Tercer
Cuestionario  Asesores
Despacho Instalación del Ministerio de Gobernación
Semiestructurado
Viceministerial del
Ministerio de
Gobernación
Indagar si existe
comunicación interna
entre las Unidades que
pertenecen a la Tercer  Jefes de
Despacho Entrevista cara a cara Unidades y Instalación del Ministerio de Gobernación
Viceministerial del departamentos
Ministerio de
Gobernación.

Determinar el
conocimiento que tienen
los Servidores Públicos
de las herramientas Encuesta cuantitativa  Personal clave. Por correo electrónico
disponibles en la
Institución para
mantenerse informados

16
3.9. Plan de trabajo

Plan de trabajo del diagnostico Mes

Actividades
1 semana 2 semana 3 semana 4 semana

L M M J V L M M J V L M M J V L M M J L

Presentación del proyecto

Aprobación del proyecto
Realización de herramientas del diagnóstico
Validación de las herramientas del diagnóstico
Recopilación de información
Realización de cronograma de entrevistas
Implementación del cuestionario y las entrevistas
semiestructuradas
Tabulación y análisis de resultados
Presentación de las conclusiones

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Referencias

Díaz, Yasmín. (2001). Diagnóstico Organizacional de las Comunicaciones. Tesis Digitales

UNMSM. 2001.
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/tesis/human/diaz_gy/Cap3.PDF
(Consultado el 10 de julio de 2010).

Kaes R. (2002). La institución y las instituciones. Material Docente de la Maestría de

Intervención Comunitaria en los Procesos Correctores de la Vida Cotidiana.
CENESEX. Ciudad de la Habana. Cuba.

O’sullivan Ryan, Jeremiah. (1996). La comunicación humana. Venezuela. Editorial

Publicaciones fundación polar-UCAB. 163 p.

Sindicato de Industriales de Panamá (SIP). (2015). Guía Práctica de Comunicación

Interna.
http://www.industriales.org/sites/default/files/doc/guia_de_buenas_practica_de_co
municacion_interna.pdf. 23 p. (Consultado el 16 de junio de 2016).

Prieto Castillo, D. (1998). El autodiagnóstico comunitario e institucional. HVMANITAS.

Buenos Aires, Argentina.

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