FORO 1

IMPORTANCIA DE LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del  teléfono. En infinidad
de ocasiones uno de los primeros contactos entre el cliente y la empresa, es un/a recepcionista
telefónica, o alguna persona que, sin tener específicamente esa función, atiende el llamado
telefónico realizado por alguien que, por algún motivo, tiene intenciones de relacionarse con la
empresa.

Es muy importante la forma de establecer la comunicación y el tono de la conversación. La

“relación” con el Cliente tiene que ser eficaz y exquisita. No es fácil ser profesional en esta área, en
muchas ocasiones se descuida el servicio telefónico sin pensar que la campaña en medios mejor
valorada puede caer en la mente del Cliente si al realizar una llamada no encuentra la solución que
esperaba, es decir, cuando sus expectativas no han sido cubiertas

Es indispensable que las personas a cargo de la comunicación telefónica estén bien preparadas y
que además conozcan la empresa de forma cercana, para poder dar una solución adecuada a las
inquietudes que plantea un cliente, por ello muchos call center realizan seminarios de formación
previa a la contratación de sus empleados, haciendo énfasis en el producto a comercializar y
también en las técnicas para abordar al cliente o rebatir negativas, sin embargo, esta formación no
suele ser suficiente para para enfrentarse a las interrogativas de los clientes.

APORTE

BIEN COMPAÑERA

La satisfacción del cliente está considerada la métrica más importante de un call center por más
del 60% de los directores del servicio de atención al cliente.'

El capital humano juega un rol fundamental en la comunicación de los valores de la empresa que
sustentan la relación con el cliente, convirtiéndose en un área estratégica para la empresa la
gestión comercial y el trato al cliente.

Por tanto, el departamento de atención al cliente es vital para el buen funcionamiento de la

empresa por lo que tener los equipos informáticos en perfecto estado y fuera de alcance del
ataque de los delincuentes informáticos cobra importancia en nuestro día. La seguridad en el call
center también se ha vuelto algo imprescindible para evitar grabaciones no deseadas, ataques a
las centralitas o llamadas no contratadas; por todo ello cada vez son más demandados
profesionales con formación adecuada. Aquí os dejo este enlace de este master en
ciberseguridad con el que adquirirás todos los conocimientos necesarios en este sector