CASO 4

Este tipo de comunicación de marketing se ve reflejado en la manera en que las empresas quieren
dar a conocer sus servicios, tratando de que el cliente sienta que ante otras oportunidades esa
sería la mejor con más facilidades y beneficios.

el telemarketing o comúnmente llamado en ingles telemarketing, esta forma de

mercadeo permite que determinado producto o servicio lanzado al mercado sea eficaz y rentable,
con el propósito de llegar a un cliente potencial para informarlo, estimular la compra del mismo y
vendérselo, por vía telefónica o utilizando mensajería SMS, correo electrónico e incluso fax.

En el telemarketing los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios, como las
bases de datos, guías telefónicas, historial de compras, encuestas previas, participación en
concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet) que puedan ser comparadas

 Puede ser la tele venta, concertación de entrevistas, prospección, depuración de base de datos.
Así mismo, suele trabajarse en tiempo real a través de dos sistemas: “preview dialing”, la cual
consiste en que el agente marca el ritmo de trabajo y el sistema suministra expedientes a petición
del agente; y los “predictive dialing”, donde su procedimiento consiste en que a medida que los
agentes completan las llamadas, el sistema les suministra automáticamente nuevos expedientes.

El Telemarketing es una pieza fundamental en la labor comercial de las empresas, ya que,

explotando los beneficios telefónicos nos va ayudar a:

 Mejorar la imagen de nuestra empresa.

 Mejorar la rentabilidad de tu negocio.

 Incrementar el número de visitas y pedidos, ya que se dispone de más tiempo para

contactar con clientes y posibles clientes.

La implementación de tecnologías de comunicación para tener un contacto directo, eficiente y

rápido con los usuarios “crea ventajas competitivas en el mundo de los negocios”, reemplazando o
complementando el uso de formas tradicionales de comunicación con el cliente como la
publicidad personal, el uso de ventas directas o la necesidad de tener sucursales o puntos de venta
especiales, generando valor agregado a clientes que se sentirán satisfechos con el aumento de la
velocidad en la prestación de servicios acompañados de la comodidad de evitar desplazamientos
para ser atendidos en sucursales, puntos de venta o grandes almacenes.