Manual de funciones por Código MGH-01

competencias Fecha 07-03-2014

Versión 1
Proceso: Gestión Humana Página Página 1 de 4

Descripción del cargo

Nombre del cargo Field Rep
Cargo superior Jefe de Zona Área Comercial
Cargo dependencia Ninguno Proceso Misional

Objetivo del cargo

Visitar y reforzar los puntos de venta en los que no exista presencia de un Asesor de Ventas, con el fin de
lograr la fidelización del cliente.

Funciones del cargo

Funciones generales
Ejecutar estrategias de ventas
Realizar diariamente visitas a
puntos de venta.
Funciones específicas Frecuencia
Ubicar estratégicamente en los puntos de venta las Cuando Se
referencias de los equipos. requiera
Velar por la adecuada visibilidad del producto. Diario
Realizar chequeos de estrategias de los competidores. Diario
Chequear la existencia de inventario de los equipos. Diario
Indagar sobre el conocimiento de los encargados de los Diario
puntos de venta sobre las referencias de la marca.
Verificar la visibilidad del producto y la marca teniendo Diario
en cuenta los lineamientos establecidos.
Recopilar información del punto. Diario
Recibir sugerencias de los clientes. Diario
Relacionamiento con los puntos. Diario
Verificar ventas del punto. Diario

Responsabilidades del cargo

Maquinarias y/o Equipos Equipo celular de dotación (cargador, batería, audífonos y sim card)
Proceso Comercial
Manejo de dinero Bonos
Plantear acciones de mejoramiento al identificar condiciones o actos
inseguros.
Cumplir las normas y procedimientos del sistema de gestión integral
establecidos por la organización.
QHSE Participar en las actividades convocadas por la organización.
Conocer y cumplir las metas, objetivos y políticas organizacionales.
Utilizar elementos de protección personal según riesgo, cuando se
requiera.
Desarrollar actividades de manera responsable, evitando poner en
riesgo la vida propia y de sus compañeros.
Proponer acciones de mejoramiento (correctivas, preventivas, de
mejora), con el fin de minimizar los incumplimientos en la
organización.

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Uso y reserva de la información Custodiar y hacer uso de la información de manera ética, cuidadosa
y responsable. No revelar, ni permitir que se revele la información de
la organización.
Informes  Informe de visita a los puntos de venta.

Autoridad
Necesidad de formación sobre producto del punto que visita.

Rendición de cuentas
Rutas de visitas realizadas.
Implementación de visibilidad.
Ventas realizadas por gestión.

Requerimientos del cargo

Estudio Experiencia Formación/ Entrenamiento
Técnico en Mercadeo, Se requiere un (1) año de Servicio al cliente.
administración de empresas o experiencia en cargos afines. Cursos de formación en manejo
carreras afines. de Office (Word, Excel, Outlook).
Relaciones interpersonales
adecuadas.

Competencias
Competencias Definición Comportamiento Nivel
Capacidad para escuchar a  Escucha las opiniones y punto
los demás y seleccionar los de vista de los demás.
métodos más adecuados  Promueve dentro de la
Comunicación para lograr comunicaciones organización el intercambio
efectivas. Hacer uso permanente de información. II
adecuado de los canales de  Minimiza las barreras y
comunicación existentes. distorsiones comunicacionales.
Hace referencia al  Cumple con los plazos
compromiso y al preestablecidos en la calidad
cumplimiento de las requerida, ocupándose de
Responsabilidad obligaciones en las lograrlos sin necesidad de
diferentes situaciones de la recordatorios o consignas II
vida. especiales.
Capacidad para colaborar y  Identifica claramente los
cooperar con otras objetivos del grupo y orienta su
Trabajo en equipo personas, tanto de sus pares trabajo a la consecución de los
como de otras áreas de la mismos. IV
organización con el objetivo  Colabora con otros para la
de alcanzar los intereses realización de actividades y
fijados. metas grupales.

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Capacidad para comprender  Acepta y se adapta fácilmente

los cambios en el entorno a los cambios del entorno.
de la organización, y seguir  Responde al cambio con
Adaptabilidad al cambio trabajando con el ritmo flexibilidad. IV
habitual.  Promueve el cambio.

Capacidad para demostrar a  Demuestra una actitud firme y

Orientación a los resultados
Innovación y creatividad
Planeación
través de su
comportamiento una firme
predisposición para realizar
las acciones necesarias para
alcanzar los objetivos
asignados.
Capacidad para recomendar
soluciones a fin de resolver
problemas o situaciones,
utilizando su experiencia en
casos similares.
Capacidad para definir
etapas, acciones y plazos
requeridos para el logro de
los objetivos fijados.
perseverante que le permite
cumplir con los objetivos que
se le plantean.
 Realiza las modificaciones IV
sugeridas para optimizar los
métodos de trabajo y lograr los
resultados.
 Aplica los métodos de trabajo a
su puesto ofreciendo nuevas y
diferentes soluciones. IV
 Aplica ideas prácticas
novedosas y creativas.
 Posee una clara visión de los
temas bajo su responsabilidad.
 Determina eficazmente metas
y prioridades en relación con
las tareas a cargo.
 Consigue superar los
obstáculos que impiden el IV
logro de los objetivos.

Actitud de servicio  Actúa orientado a la

Orientación al Cliente
permanente hacia los satisfacción de los clientes.
clientes -internos y  Escucha las necesidades de los
externos- a partir del interés clientes y responde de manera
por atender, comprender y efectiva en tiempo y forma. III
satisfacer sus necesidades y  Aporta soluciones a la medida
expectativas e incorporar de las necesidades de los
este precepto a la clientes.
planificación y ejecución de
las actividades.

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Capacidad para adquirir  Asimila nueva información y la

nuevas habilidades y usa correctamente.
Aprendizaje Continuo conocimientos. Busca y  Analiza proactivamente la III
analiza proactivamente información.
información pertinente para  Está en constante proceso de
planificar un curso de aprendizaje.
acción.

Elaboró: Revisó: Aprobó:

Human Factor Consulting Motorola Motorola

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