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Examen Unidad 1

Comenzado el sábado, 7 de marzo de 2020, 19:11

Estado Finalizado

Finalizado en sábado, 7 de marzo de 2020, 20:43

Tiempo 1 hora 31 minutos

empleado

Puntos 9,00/10,00

Calificación 4,50 de 5,00 (90%)

Pregunta 1
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las tareas en paralelo son aquellas que se realizan de manera

simultánea durante un proceso
Seleccione una:
a. Verdadero 

b. Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 2
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta

¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de

calidad diferenciada según el siguiente artículo?
Seleccione una:

a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir alrededor de

un 34% sus productos respecto los equivalentes.

b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de

producción, producciones limitadas… 

c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen.

Retroalimentación

El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente

responde a unos gastos mayores de productores y fabricantes, no
solo por los rigurosos controles que deben superar, sino también por
tratarse, en muchos casos, de producciones limitadas, con
características de elaboración e ingredientes muy específicos, etc.
La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben
de pasar, mayores gastos de producción, producciones limitadas…

Pregunta 3
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto

a servicio a tu cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven
o los que no se ven?
Seleccione una:

a. Los realizados delante del cliente.

b. Los realizados a espaldas del cliente.

c. Ambos son igual de importantes. 

Retroalimentación

Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista

del cliente como en los que no están a la vista del cliente. Por tanto,
las respuestas "los realizados delante del cliente" y "los realizados a
espaldas del cliente" son incorrectas por considerar sólo una parte
del total.
La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta 4
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Al momento de evaluar los mejores proveedores para un desarrollo

no es importante:
Seleccione una:

a. Evaluar su capacidad real de producción

b. Evaluar su estructura organizacional

c. Evaluar sus costos de producción 

d. Evaluar sus métodos de producción

e. Evaluar su solvencia financiera

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Evaluar sus costos de producción

Pregunta 5
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el siguiente diagrama de proceso.

Seleccione una:

a. La actividad A es cliente de B.

b. La actividad B es cliente de D.

c. La actividad D es cliente de B y de C. 

d. La actividad C es cliente de D.

Retroalimentación

Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad

puede ser proveedora (antecesora) o cliente (sucesora).
La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.

Pregunta 6
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

De todas las herramientas que hemos visto, que puedes manejar

como gestor de procesos, ¿cuál de estas crees que es más
importante?
Seleccione una:

a. Un buen informe estadístico de fallos.

b. Un buen diagrama de flujo. 

c. Un plan financiero de sostenibilidad a futuro.

Retroalimentación

El diagrama de flujo es la herramienta más importante, con el

cuidado de no saturar de información. Es preferible aplicar
diferentes zooms para dar mayores explicaciones que arruinar un
diagrama con exceso de información. La respuesta "Un plan
financiero de sostenibilidad a futuro" no tiene nada que ver y la
respuesta "Un buen informe estadístico de fallos" aportaría
información demasiado centrada en los resultados del sistema, no
sabríamos dónde aplicar.El objetivo es ser claros, tener un concepto
global de todo el sistema primero para después hacer estudios más
en detalle, si es necesario.
La respuesta correcta es: Un buen diagrama de flujo.

Pregunta 7
Incorrecta

Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Se define como un Gap técnico:

Seleccione una:

a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las expectativas de

los clientes 

b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad

c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad

d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido

e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La diferencia entre los diagramas de

proceso y la realidad

Pregunta 8
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La distribución de planta no afecta la eficiencia de un sistema

operativo
Seleccione una:

a. Verdadero

b. Falso 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 9
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:
 ¿qué es la satisfacción imaginaria? 
Seleccione una:

a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es
casi imposible alcanzar.

b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en

gran medida su satisfacción. 

c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de
que ocurra, pero que si no se da, no causa efecto alguno a la satisfacción.

Retroalimentación

Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando

recibe algo que él ni se imaginaba que iba a recibir en esa
transacción de servicios.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se
imaginan, por lo que aumenta en gran medida su satisfacción.

Pregunta 10
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En este esquema, una de las alternativas facilita la independencia

entre procesos mediante, ¿qué?
Seleccione una:

a. La secuenciación de tareas similares.

b. La utilización de pequeños almacenes intermedios de producto
semiterminado. 

c. La utilización de procesos de ajuste del producto semiterminado.

Retroalimentación

Los almacenes permiten que la tarea que se realiza a continuación,

no dependa de lo que suceda en la tarea precedente. El introducir el
adjetivo “semiterminado” no cambia la situación y acudir a la
secuenciación es algo que hacemos en cualquier caso, no aporta
nada en cuanto a facilitar la independencia, más bien todo lo
contrario.
La respuesta correcta es: La utilización de pequeños almacenes
intermedios de producto semiterminado.