

Examen Final

Comenzado el martes, 31 de marzo de 2020, 14:00

Estado Finalizado

Finalizado en martes, 31 de marzo de 2020, 15:20

Tiempo 1 hora 19 minutos

empleado

Puntos 10,00/10,00

Calificación 40,00 de 40,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

La perfección es el único enfoque de calidad de un producto.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso 
Esta respuesta es falsa. La perfección sólo es uno de los muchos
enfoques que existen para determinar la calidad de un producto, como
el precio, la excelencia, características medibles, cumplimiento de su
propósito, etc.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Una Ventaja competitiva en un proyecto sería hacer las cosas

a tiempo.
Seleccione una:
a. Verdadero 
Esta afirmación es verdadera. Hacer las cosas a tiempo está
relacionado con el concepto de fiabilidad y compromiso.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el
número de puestos que realizan esa actividad, qué afirmación
es correcta:
Seleccione una:
a. El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a
la mitad. 
Nuestra capacidad de entrega del servicio se duplica y el ciclo de
producción se reduce a la mitad.

b. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la

mitad.

c. El tiempo de permanencia de una persona (espera más

atención) en el local se reduce a la mitad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la

cola se reducirá a la mitad.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Cómo identificamos un cuello de botella?

Seleccione una:
a. El cuello de botella estará en el puesto con menor ciclo de
producción.
b. El cuello de botella es el puesto que tiene mayor ciclo de
producción. 
Esta respuesta es correcta. Cuanto mayor ciclo de producción, menor
es su capacidad, por lo tanto, ahí estará el cuello de botella.

c. El cuello de botella se forma donde el tiempo de producción

es menor.
d. Ninguna de las otras respuestas
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El cuello de botella es el puesto que tiene

mayor ciclo de producción.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El tiempo de preparación es el tiempo en el que se recogen las

especificaciones del cliente.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso 
Esta respuesta es falsa. El tiempo de preparación es el tiempo que se
debe emplear para las labores necesarias de organización de las
herramientas que llevan a cabo el proceso de producción.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El tiempo total del trabajador en su puesto de trabajo está
compuesto por…
Seleccione una:
a. El tiempo muerto y el tiempo de espera.
b. El tiempo de producción.
c. El tiempo muerto y el tiempo y el contenido de la mano de
obra. 
Esta respuesta es correcta. Son los dos componentes del tiempo total
de un trabajador en su puesto de trabajo. El primero es el tiempo de
paro de un trabajador y el segundo es el tiempo en el que se realiza
trabajo.

d. Ninguna de las otras respuestas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El tiempo muerto y el tiempo y el contenido

de la mano de obra.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Cuanto mayor es el ciclo de producción de un proceso, mayor

es su capacidad.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso 
Esta respuesta es falsa. La capacidad de producción de un proceso es
mayor, cuanto menor sea su ciclo de producción.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El contenido y el coste de la mano de obra directa es lo mismo.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso 
Esta respuesta es falsa. El contenido de la mano de obra directa se
refiere al trabajo realizado por una persona, mientras que el coste de la
mano directa es el coste que recibe la persona por este trabajo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El Gap determinante para cumplir las expectativas del cliente

es el gap…
Seleccione una:
a. El gap de las relaciones externas.
b. El gap global. 
Esta afirmación es correcta. Constituye la diferencia final entre la
propuesta esperada por nuestro cliente y la propuesta realizada por la
empresa. El gap debe de ser mínimo o nulo.

c. El gap estratégico.

d. Ninguna de las otras respuestas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El gap global.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Cuál de los siguientes gaps no se da en la acción directiva?

Seleccione una:
a. Estratégico
b. Funcional.
c. De consumo. 
Esta respuesta no es correcta. El gap de consumo no está incluido en
la acción directiva. En todo caso, sería el gap de relaciones externas el
que ofrecería información sobre los efectos de la estrategia e imagen
corporativa.

d. Ninguna de las otras respuestas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: De consumo.