Tarea Semana 7

Dania Bochard

Proyecto de Titulo

26-08-2019
 Desarrollo

La tarea de esta semana consiste en elaborar un documento en el cual se expongan los siguientes puntos:
1. Desarrolla la planificación de la acción de mejora propuesta, para ello debes considerar:

• Las tareas asociadas a su acción de mejora.

• Definir los responsables de la implementación y seguimiento.
• Plazo de inicio y finalización de cada tarea.
• Recursos necesarios para su implementación.
• Indicadores de seguimiento.

Plan de acción de mejora.

Realizar curo: técnicas de servicio

para la satisfacción integral de
Capacitar Ejecutivos
clientes
Comerciales
Pontificia Universidad. Católica

Responsables:
Rebeca Cobs (Agente sucursal Duración del Curso, 16 horas
Paseo puente Banco Condell) cronológicas distribuidos en 2
Dania Bochard días laborales.
Encargada de Proyecto

Recurso Humano, Recurso técnico Cada día de capacitación deberán

Internet, Recurso Físico Sala de
Reuniones de la oficina y Recurso
financiero el curso online de la
universidad católica...
registrar asistencia en la mañana
y después de almuerzo y al final
realizaremos una evaluación con
nota sobre el 75% de
cumplimiento queda aprobado el
curso.
Tabla de Planificación

Acción de Mejora Tareas Responsable de Tiempo Inicio- Recursos Indicadores de

la Tarea Fin Necesarios seguimiento
Capacitar a los Realizar Agente sucursal Se realizara en 2 Encargada de Este curso nace
Ejecutivos curso de Rebeca Cobs y siclos de 2 Agente en respuesta a la
comerciales para Técnicas de Encargada de ejecutivos por sucursal necesidad de las
técnicas de servicio para Proyecto ciclo R. Técnico empresas que
Satisfacción la Dania Bochard Internet necesitan
Integral satisfacción 1- Ciclo R. Físico capacitar a sus
integral de desde el Sala de colaboradores
clientes 02-09 al Reuniones para el
03-09 R. Financiero desarrollo de las
2- Ciclo del Capacitación competencias
04-09 al universidad que permiten
05-09 católica. atender y
satisfacer los
requerimientos
de los clientes
externos e
internos.

2. Elabora el presupuesto asociado a su acción de mejora, considerando como base los recursos que se
establecieron para cada etapa

Recurso Recurso Recurso Recurso

Humano Técnico Físico Financiero

Recurso Humano; La sucursal de banco Condell tiene 4 ejecutivos para atención flujo normal de
clientes, se realizaran 2 ciclos para que siempre queden 2 ejecutivas a la atención de clientes presenciales y
marketing de esta manera este plan de acción no afecte al funcionamiento normal de la sucursal.

Recurso Externo: deberemos solicitar autorización para usar los recursos técnicos de internet externo
para presentar la capacitación y puedan ver las diapositivas, para ello necesitaremos un portátil, un puntero láser
y un proyector.

Recurso Físico: se realizara la capacitación en la misma oficina de trabajo pero en el área u oficina de reuniones
de la sucursal, un espacio limpio tranquilo donde podamos entregar la inducción hacia los funcionarios.

Recurso Financiero: se solicitó apoyo del área de compliance del banco Itau donde nos autorizaron usar
el curso de la universidad católica de chile, validado en internet, ficha se encuentra disponible de forma libre y
gratis adjunto pdf. http://www.educacioncontinua.uc.cl/33834-ficha-tecnicas-de-servicio-para-la-satisfaccion-
integral-de-cliente
 Bibliografía

 http://www.educacioncontinua.uc.cl/33834-ficha-tecnicas-de-servicio-para-la-satisfaccion-
integral-de-cliente
 contenidos de la semana 7