Guia Rápido para

Diagnóstico Empresarial
Compreenda melhor a sua empresa. Acerte na decisão.
Índice
Introdução 03
Diagnóstico Empresarial 04
Departamento Financeiro e Fiscal 06
Departamento de Recursos Humanos 08
Departamento Comercial 10
Departamento de Marketing 12
Departamento de Logística 14
Departamento de Compras 16
Departamento de Produção 18
As soluções 20
A Intelliplan 23

Guia Rápido para Diagnóstico Empresarial 2

Introdução

Tudo o que é criado e gerenciado é passível de melhoria. E isto vale para as empresas e para tudo o que elas
vivem. Se algo não vai bem, deve ser melhorado; aquilo que já está bom, pode ficar ainda melhor. Aos
administradores e gestores fica a escolha: deixar como está – o que pode trazer consequências negativas com
o passar do tempo – ou buscar a melhoria.

Entretanto, apenas se reconhece a necessidade da melhoria – e a sua ação prática – quando se tem uma visão
clara sobre a realidade da empresa. É preciso encarar os fatos com sinceridade, e a partir disso identificar as
melhores soluções.
A experiência mostra que é justamente neste aspecto que as empresas encontram maior dificuldade: enxergar
com clareza suas forças e fraquezas, para agir a partir delas.

É para ajudar as empresas a enxergarem a realidade que vivem, tendo como referências as boas práticas de
gestão, que a Intelliplan Consultoria Empresarial elaborou este Guia Rápido para Diagnóstico Empresarial.

Através de perguntas claras e objetivas, os administradores e gestores poderão refletir sobre a realidade de sua
empresa e identificar os principais gargalos, permitindo assim buscar soluções mais adequadas.

Esperamos colaborar para o desenvolvimento de sua empresa!

A Intelliplan fica à disposição para auxiliar no aperfeiçoamento e capacitação de sua organização.

Guia Rápido para Diagnóstico Empresarial 3

Capítulo 1

Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Abaixo apresentamos uma série de perguntas que, uma vez respondidas, trarão clareza sobre a
realidade empresarial. As perguntas são o meio, mas são as respostas que mostrarão os principais
gargalos da empresa; por isso, é importante coletar informações, analisá-las e responder às perguntas
com o máximo de precisão e detalhes possível. Isso permitirá um resultado mais apurado.

Este diagnóstico permite trazer à tona os principais aspectos da empresa. Todavia, uma análise
empresarial mais aprimorada pode ser realizada, aprofundando as respostas já concedidas.

É possível responder a todas as perguntas de uma única vez ou focar em um departamento específico.
As perguntas estão organizadas por departamento:
• Departamento Financeiro e Fiscal;
• Departamento de Recursos Humanos;
• Departamento Comercial;
• Departamento de Marketing;
• Departamento de Logística;
• Departamento de Compras;
• Departamento de Produção.

É importante registrar todas as respostas, de modo que seja possível retomá-las e, a partir delas, buscar
as melhores soluções.

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Capítulo 2

Departamento Financeiro
e Fiscal
Departamento Financeiro e Fiscal

1. Sua empresa possui o registro de todas as movimentações financeiras? Estes registros são
acessíveis, padronizados e confiáveis?
2. As ferramentas (planilhas, softwares, entre outras) utilizadas para gerenciar as finanças são
adequadas ao seu negócio?
3. As informações financeiras e fiscais disponíveis e controladas permitem que sua empresa tome
decisões sobre o futuro?
4. O fluxo de caixa (entrada e saída de dinheiro) está bem gerenciado? Sua empresa consegue lidar
com o presente e planejar o futuro?
5. Há regras claras e praticadas sobre a utilização do dinheiro da empresa? Os recursos da empresa
são utilizados apenas para a sobrevivência e crescimento do negócio?
6. Sua empresa possui um planejamento financeiro e fiscal, ao menos, para o próximo ano?
7. Há dificuldades com clientes inadimplentes? Sua empresa possui uma política para lidar com estes
clientes?
8. Sua empresa faz uso das informações financeiras para tomada de decisões estratégicas, focadas no
crescimento da empresa? Os sócios e funcionários estão capacitados para isto?
9. Há indicadores de desempenho para acompanhar a evolução da empresa?

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Capítulo 3

Departamento de
Recursos Humanos
Departamento de Recursos Humanos

1. A produtividade dos seus funcionários está satisfatória? A relação Tempo Disponível X Recursos
Disponíveis X Atividades a serem executadas, atende suas necessidades?
2. Seus funcionários estão satisfeitos com a empresa? Há quanto tempo realizou esta pesquisa?
3. Há uma definição clara, para a empresa e para os funcionários sobre as funções e atividades de cada
colaborador? Está adequada à realidade da empresa?
4. Sua empresa possui política de retenção de funcionários?
5. Há um controle padronizado e transparente do desempenho dos funcionários? A partir desse
controle, há o relacionamento entre o gestor e o funcionário para melhor o desempenho?
6. Sua empresa possui internamente clareza e organização sobre férias, benefícios, hora extra? Há
uma busca contínua por melhorar estes resultados?
7. Os processos de recrutamento, seleção, admissão, contratação e demissão de funcionários são
padronizados e resultam na escolha de bons profissionais para a empresa?
8. Há um Plano de Cargos e Salários? Está atualizado?

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Capítulo 4

Departamento Comercial
Departamento Comercial

1. As vendas estão satisfatórias?

2. O desempenho dos vendedores e representantes comerciais estão dentro do esperado?
3. A empresa possui um Planejamento de Vendas, com metas e prazos? Está sendo seguido?
4. Há um esforço contínuo de prospecção de novos clientes? A abordagem utilizada está adequada?
5. A política de comissão para os vendedores está clara? Ela de fato incentiva as vendas?
6. Sua empresa tem respondido em tempo hábil à todas as oportunidades comerciais? Caso não
atenda, isso se deve à falta de recursos ou à desorganização?
7. Como a empresa gerencia todas as informações comerciais? Utiliza alguma ferramenta?
8. A empresa faz bom uso das informações coletadas junto aos potenciais e atuais clientes para gerar
novos negócios?
9. Sua empresa possui uma área de pós-venda bem estruturada e ativa? Esta área é capaz de gerar
novos negócios para a empresa?

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Capítulo 5

Departamento de
Marketing
Departamento de Marketing

1. Sua empresa possui objetivos claros sobre a expansão do negócio?

2. A empresa possui um conhecimento atualizado e realista sobre seu mercado de atuação?
3. Há um conhecimento atualizado e útil sobre a atuação dos concorrentes?
4. Sua empresa já realizou uma pesquisa com seus clientes ou potenciais clientes? Já buscou ouvi-los
para conhecer suas expectativas?
5. Os investimentos em marketing são planejados? Estes investimentos têm trazido o retorno
esperado?
6. Sua empresa já atua com marketing digital? Quais são os resultados que está obtendo?
7. Há cooperação entre o departamento de marketing e os demais departamentos? A troca de
informações tem favorecido o negócio?
8. Sua empresa está atualizada quanto às tendências de consumo e às perspectivas de mercado? Está
agindo para adaptar-se?
9. Há algum Plano de Marketing para orientar as ações da empresa?
10. Sua empresa monitora o mercado?
11. Há um cuidado e ação quanto às oportunidades e riscos existentes?

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Capítulo 6

Departamento de
Logística
Departamento de Logística

1. O estoque da empresa é bem gerenciado? Todos os registros estão atualizados?

2. O departamento de logística está em comunicação com o departamento de compras sobre
recebimento de produtos comprados e a necessidade de novos produtos?
3. A empresa tem informações e controla os limites de produtos necessários no estoque? Tem
conhecimento claro sobre os produtos mais demandados?
4. As entregas dos produtos produzidos pela empresa têm ocorrido no prazo determinado?
5. O controle das entregas realizadas por terceiros está adequado?
6. Há o uso eficaz de ferramentas de logísticas para tornar a operação mais ágil e gerenciável? Quais
são os recursos que essas ferramentas trazem para a empresa?
7. Quanto custa a sua operação logística?
8. Há um bom e padronizado trabalho de logística reversa?

Nome do ebook 15
Capítulo 7

Departamento de
Compras
Departamento de Compras

1. As compras de sua empresa ocorrem, em sua grande maioria, de forma planejada ou sob urgência?
2. Há uma política definida para a escolha de fornecedores? Ela é seguida?
3. Existe a definição e cumprimento de um processo de compra, que contemple, ao menos, as etapas
de requisição, cotação, aprovação e compra?
4. Há o registro de todas as informações relacionadas à compras, de modo que seja possível analisar
periodicamente?
5. A empresa analisa frequentemente os gastos com compras, a fim de identificar oportunidades de
redução de custos?
6. As compras são realizadas de acordo com a necessidade da empresa e do mercado ou por vezes é
comprado aquém ou além do necessário?
7. Sua equipe de Compras busca continuamente novos fornecedores e oportunidades de melhores
negócios no mercado?

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Capítulo 8

Departamento de
Produção
Departamento de Produção

1. Os gastos relacionados à produção estão adequados? A empresa já analisou estes dados a fim de
identificar oportunidades de redução de gastos?
2. Há indicadores de desempenho que permitam acompanhar o desempenho da produção? Eles são
atualizados e analisados com frequência?
3. Dentro do que é possível, o processo de produção é padronizado? Os funcionários conhecem e
seguem os processos?
4. A produtividade está compatível com as vendas?
5. Todos os recursos da produção (máquinas, funcionários, equipamentos) estão sendo aproveitados
ao máximo?
6. Todas as etapas da produção são gerenciadas? Há controles que permitam acompanhar e agir em
todas as situações previstas?
7. Há algum esforço para aperfeiçoar e inovar no processo de produção?
8. O departamento de produção se relaciona favoravelmente com os demais departamentos? Quais
são os benefícios dessa troca de informação?
9. A qualidade dos produtos ou serviços produzidos está satisfatória?

Nome do ebook 19
Capítulo 9

As soluções
As soluções
Diante de diversas oportunidades de melhoria, como
agir? Qual deve ser a prioridade? Qual o momento
ideal? Quanto investir?
Novas dúvidas surgem. Dessa vez, porém, com o
objetivo de encontrar a solução, e não mais o
problema. É o momento, portanto, de dar um passo
adiante.
Uma vez reconhecida a necessidade de melhoria, é
necessário responder a outras questões:
1. Minha empresa têm condições de encontrar a
solução sozinha? O custo (tempo, aprendizado,
esforço) vale a pena?
2. A solução que minha empresa é capaz de
encontrar e implantar é a adequada?
3. O tempo que minha empresa levará para
encontrar, desenvolver e implantar a solução
satisfaz a urgência da empresa?
Guia Rápido para Diagnóstico Empresarial
Caso as respostas para as perguntas acima sejam
positivas, mãos à obra! Tão logo dê início à análise,
elaboração e implantação da solução.
Se, ao contrário, sua empresa não se considera hábil
para solucionar os problemas identificados ou para
implantá-los no tempo ideal, é o momento de
procurar auxílio externo.
É importante encontrar empresas e profissionais
preparados e já habituados a solucionar tais desafios.
Ao calcular o investimento necessário, os resultados a
serem alcançados e os recursos que serão
economizados – pois o preparo e a experiência desses
profissionais produzem resultados de maior qualidade
e com maior retorno – verificará que é vantajoso e
acessível para sua empresa.
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As soluções
Trata-se de uma decisão que a própria empresa deve
tomar, uma vez que contar com o auxílio externo
exige por parte da contratante uma participação e
apoio indispensáveis para o sucesso do trabalho. É um
trabalho de parceria com benefícios imediatos e à
longo prazo.
Aqui é um espaço reservado para alguma
imagem ou multimídia :D
Nome do ebook
A Intelliplan Consultoria Empresarial apresenta-se
uma opção, colocando à disposição toda nossa
experiência e conhecimento no trabalho junto à
micro, pequenas e médias empresas.
Agora é o momento da decisão: deixar tudo como
está ou buscar a solução?
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Capítulo 10

A Intelliplan
A Intelliplan
A Intelliplan Consultoria Empresarial é especialista na
prestação de consultoria e treinamentos em gestão,
estratégia e mercado para pequenas e médias
empresas.
Nossa atuação é focada em melhorar os resultados
financeiros e de gestão de nossos clientes, através de
“A visão de negócios da
um relacionamento de parceria e alinhado aos Intelliplan e a experiência de
objetivos estratégicos.
• Resultados mensuráveis: As soluções da Intelliplan
seus consultores trouxeram mais
geram resultados mensuráveis, o que torna possível segurança e resultados nas
analisar a evolução da empresa durante e após os
trabalhos. decisões tomadas. Foi um
• Soluções e resultados: Não vendemos as horas de excelente investimento.”
trabalho, mas os resultados que serão alcançados.
• Parceria com o cliente: Nossos consultores atuam Rosana Dalla, Salute Aquarius
em conjunto com as pessoas-chave da empresa e
buscam apoio em toda a organização, tendo sempre
como meta os próprios objetivos organizacionais da
contratante.
• Flexibilidade no pagamento: Oferecemos
flexibilidade nos orçamentos e pagamentos e
podemos acompanhar a implantação da solução
mesmo após a conclusão do projeto.

Guia Rápido para Diagnóstico Empresarial 24

 Intelliplan Consultoria Empresarial
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