Buenas noches, instructora y compañeros.

Antes de abordar las preguntas propuestas, es importante, tocar de manera breve, mis
apreciaciones respecto al análisis sobre el procedimiento para la elaboración del plan de acción de
marketing teniendo en cuenta la tendencia del marketing digital. Puedo decirles entonces que, hoy
en día, por muy pequeño que sea un negocio o empresa, es indispensable, un plan de marketing,
más aún, cuando las nuevas tecnologías y en este caso, la internet, hacen que el producto o
servicio, sea no solo más accesible, sino más visible; esto es importante, teniendo en cuenta que
cada día, la venta tradicional si bien se mantiene vigente, en muchos casos, es un canal que puede
presentar obstáculos que ameritan acciones inmediatas y precisas.

Es así, como la elaboración del plan de marketing, requiere de la disposición de un equipo que
contemple las diferentes áreas de la empresa, en donde se ponga de manifiesto y de forma clara,
los objetivos a seguir. Lo anterior es importantísimo, puesto que, de esta forma, no solo se ahorra
dinero, sino que el enfoque de este plan, va dirigido hacia acciones que funcionen. Finalmente,
está claro que por muy bien elaborado que esté este plan, es determinante que haya un
seguimiento del mismo, porque no se está exento de que haya variaciones o se cometan algunos
errores.

Siguiendo con la temática, responderemos a continuación, a cada uno de los interrogantes.

• ¿Respecto del producto o servicio a comercializar qué estrategias de distribución considera le son
pertinentes y por qué?

Forma de venta

Dadas las condiciones propias que envuelven la comercialización del producto, en este caso,
zapatos, se deben de tener en cuenta, las siguientes características:

- La forma de venta para el producto, es la venta directa al consumidor final; con ello, no
solo se logra tener contacto claro e inmediato con el comprador, sino que la percepción
de este con el producto será inmediata.

- Según el tamaño y propiedad, este producto contará con tiendas propias, sin ninguna
clase de intermediario. Esto no solo mejora la calidad del servicio que se le ofrece al
cliente, sino que se valorará más la opinión del mismo y la respuesta ante un
requerimiento, queja o petición, sobre la calidad del producto, será mucho más
expedita.

- Según la longitud del canal de distribución, en este caso se utilizarán dos tipos de
canales: el canal directo, para los zapatos fabricados por nuestra propia marca y el
canal corto, para los zapatos fabricados por las marcas reconocidas por su calidad.

- Según tecnología de venta, se utiliza la venta moderna que, se centra en el cliente y en

el desarrollo de la confianza con el mismo.

La forma de venta directa, tiene la ventaja de mantener contacto permanente y frecuente con el
cliente; conocemos de antemano los gustos y la necesidad de cada uno; el servicio al cliente es
mucho más eficiente; se tiene mucho mayor control sobre las ventas y se monitorea con mucho
mayor eficacia, los canales de distribución. En este caso, se dan dos tipos de relaciones o
participan varios intervinientes: por un lado, una relación, fabricante – consumidor; y por otro lado,
una relación, fabricante – minorista – consumidor final.

Canales de distribución
 Dada la condición de cada uno de los productos que comercializa la marca de calzado Hangar
Shoes, se hace necesario, utilizar dos tipos de canales de distribución, uno directo y el otro
indirecto (canal corto). Esto se da, teniendo en cuenta que la marca maneja una línea de zapatos
propia y otra proveniente de fabricantes de marcas reconocidas por su calidad. Es importante tener
en cuenta, que en un canal y otro, la venta de cada producto, será hecha directamente por la
tienda de Hangar.

• ¿Qué factores considera puede influir negativamente y positivamente en la ejecución del plan de
ventas para el producto o servicio a comercializar?

Factores negativos

 El poco conocimiento del mercado, es un factor que puede echarnos a perder meses de
trabajo y planificación. Si el empresario o en este caso, el emprendedor, no tienen claro
cuál es el mercado objetivo al cual va a aterrizar, todo el esfuerzo puesto en fases
anteriores, puede verse truncado por este error. Es importante conocer y explorar, cuál va
a hacer el mercado en donde nuestro producto entrará a competir, en el entendido de que
puede haber productos similares o quizás ninguno, lo que implicaría cambiar nuestra
estrategia de ventas.

 El producto erróneo o no deseado, es consecuencia, precisamente del desconocimiento

del mercado a donde queremos llegar. Investigar y explorar el mercado, hace que
tengamos la capacidad de decidir si un producto tendrá ventas potenciales en determinado
lugar o si por el contrario, no es importante para los consumidores.

 La falta de planificación, hace que se cometan errores que sencillamente representen

perdidas no solo en dinero, sino en la credibilidad misma de la marca o empresa.

Factores positivos

 Características del producto, un factor importante a la hora de colocar un producto en el

mercado. De estas características, dependerá el éxito o no de dicho producto. Siempre es
importante, que tales características, sean visiblemente superiores a la de los
competidores o al producto que antecede a el que vayamos a lanzar.

 El contacto con los clientes, es uno de los factores y quizás el más importante y del cual se
desprenden beneficiosos para la marca. He aquí la importancia de capacitar a nuestro
personal de atención, en función de lograr el objetivo de que el cliente quede satisfecho
con la atención brindada.

• ¿Cuáles tendencias del marketing digital considera apropiadas y aplicables a su producto o

servicio para su promoción y comercialización?

Context Marketing en cada una de las etapas de la venta

Ser capaces de personalizar las ofertas de acuerdo a cada consumidor es un enorme reto a
alcanzar. De hecho, la meta es reconocer al usuario cuando interactúa en los distintos canales de
difusión como por ejemplo:

 Redes sociales.
 Tienda Online.
 Puntos de venta Offline y distribuidores.
De esta forma tu negocio experimentará un aumento en indicadores como la recurrencia de
compra, cesta media y en el nivel de recomendación de los actuales clientes a los potenciales.

En este ámbito, las estrategias y herramientas de Manejo de Relación con el Cliente

(CRM) tomarán mucho más protagonismo. Esto debido a las facilidades que ofrecen para manejar
de forma centralizada grandes volúmenes de datos relacionados con los clientes. El context
marketing cobrará más relevancia gracias a estas tecnologías, ya que permitirán mostrar contenido
oportuno al usuario adecuado en el momento preciso.  Se trata de conocer a la audiencia y
manejar sus datos adecuadamente para alcanzar una mayor personalización de los contenidos.

Transparencia en la publicidad nativa

Este término se refiere a la difusión de contenidos pagos que son “in-feed”, resultando
intrínsecamente no perturbadores para el usuario. Las empresas están invirtiendo cada vez más en
este método y menos en los tradicionales anuncios de display. De acuerdo a un estudio de la
Interactive Advertising Bureau (IAB), el 83% de los anunciantes utiliza la publicidad
nativa habitualmente en sus acciones. Sin embargo, hay que ser cuidadosos y garantizar la
transparencia en este formato de publicidad. El usuario está rechazando cada vez más la
publicidad disfrazada de contenido de calidad. Las empresas deben adecuarse y potenciar su
creatividad para presentar contenido promocionado. La idea es que el usuario pueda aceptar el
contenido con naturalidad, sabiendo que le resultará útil.

Uso de aplicaciones de mensajería y Chatbots

La mensajería es una de las formas preferidas por los usuarios para contactar a las
empresas. Claro, siempre y cuando sea un servicio de calidad que funcione y no esos en los que
puedes pasar días esperando una respuesta. Muchas empresas están utilizando Facebook
Messenger y Whatsapp Business. Estas aplicaciones de mensajería están aliadas con Chatbots,
que son herramientas de computadora que simulan conversaciones humanas.

A través de un Chatbot puedes automatizar tareas que son repetitivas y burocráticas, lo que te da

más tiempo para enfocarte en áreas de mayor importancia en la empresa. Solemos verlo en
páginas de productos donde preguntamos por algún tipo de mercancía y el chatbot nos responde
enviándonos el link de la sección de la página donde se encuentran o redirigiéndonos a alguna
sección de “preguntas frecuentes”.