4 Diagramas Para Identificar

El Alcance Del SGC Y Sus

Procesos

Un Sistema de Gestión de Calidad proporciona una visión

general de alto nivel estructurada del conjunto de procesos
empresariales de una organización. También le permite
identificar procesos candidatos sujetos al cambio o mejora
de procesos de negocios.

Al implementar un Sistema de gestión de calidad, podemos

documentar la declaración de su Alcance, pero también se
debe considera la posibilidad que tienen los distintos
diagramas para trazar visualmente el Alcance y analizar
cómo interactúa un proceso de ámbito empresarial con su
contexto organizacional.

El objetivo principal de usar un diagrama para visualizar el

Alcance del SGC. es definir y acordar los límites de un
sistema o un proceso. También los diagramas son la
herramienta ideal para identificar y mejorar las líneas de la
comunicación con las partes interesadas.

Para visualizar el Alcance de un SGC y sus procesos,

podemos elegir entre diferentes tipos de diagramas.

Veamos estos cuatro.

El diagrama de contexto IDEF0

El diagrama IDEF0 o IDEFØ (Integration Definition for

Function Modeling) representa cómo las actividades de un
proceso se interrelacionan, cómo los recursos son
utilizados por un proceso, y cuál es el resultado o salida de
cada proceso. El modelo consta de gráficos simples que le
soportan como el cuadro, flechas y texto asociado.

La esencia de un diagrama IDEF0 es que nos permite

centrarnos en cómo el proceso interactúa con su entorno.
Es ideal para determinar el contexto y alcance de un
proceso.

Un diagrama IDEF0 describe cuatro tipos de interfaces

(ICOM):
 Entradas (I) de recursos, provienen de personas o
procesos; es lo que necesita el proceso para arrancar.
Salidas (O) hacia otras personas u otros procesos, es el
resultado del proceso.
Interacciones con fuentes que controlan el proceso, los
controles (C) son las reglas, leyes, metodologías que
gobiernan el proceso.
Interacciones con mecanismos que permiten el
proceso; los mecanismos (M), apoyo, son todo lo que
implica maquinaria, equipamiento, personal, tecnología
que sirve para producir.

Los diagramadores IDEF0 empiezan por el diagrama

Contexto o A-0 y luego “entran” en vistas más detalladas
de sus sistemas; un diagrama de contexto siempre es la
representación de nivel superior en el modelo y contiene
solamente un proceso.

Ejemplo:
El diagrama IGOE

El diagrama IGOE es una variación de IDEF0, el acrónimo

IGOE significa “Input-Guides-Outputs-Enablers”.

El diagrama se utiliza para definir el alcance de un proceso,

incluyendo los tipos de problemas que uno podría enfrentar
en el análisis del proceso en su relación con su alcance.
Además relaciona las interacciones entre el proceso, los
procesos ascendentes o descendentes, los documentos
pertinentes, las partes interesadas, etc.

Entradas (I) – información, materiales, personas.

Guías (G) – políticas, estrategias, reglamentos, leyes.
 Facilitadores (E) – sistemas, equipos, herramientas,
activos.
Salidas o resultados (O) – resultados, entregas,
productos, información, personas.

Este diagrama se puede centrar también en cuestiones

como:

Problemas con las entradas.

Problemas con las salidas.
Problemas con los controles.
Problemas con los facilitadores

Y podría utilizarse para registrar y documentar las IGOE de

lo que hace una organización dentro de su alcance y
control.

Ejemplo:
El diagrama SIPOC

Una técnica conocida es el diagrama SIPOC. Representa

una visión de alto nivel de un proceso. Muestra los
Proveedores, Entradas, Procesos, Productos y Clientes.

Los clientes reciben o usan los resultados de un proceso;

los clientes no son sólo compradores de un producto o
servicio, sino también receptores o usuarios de los
productos o servicios realizados en cada paso del proceso.
Son considerados como partes interesadas.

Los insumos son los requisitos clave necesarios para que el

proceso funcione y representan lo que los proveedores
proporcionan. Los proveedores son aquellos que
proporcionan insumos; también son partes interesadas.

Los resultados son los resultados de las diferentes etapas

del proceso y pueden utilizarse como base de las
discusiones con los clientes para identificar sus
necesidades.

Los diagramas SIPOC son útiles para enfocar una discusión

y ayudar a los miembros del equipo de trabajo a ponerse de
acuerdo sobre un lenguaje común y la comprensión de un
proceso para la mejora continua del mismo.

En Six Sigma, SIPOC se usa a menudo durante la fase de

“definición” de los pasos de mejora de DMAIC.

Ejemplo:
Modelo de interacción empresarial

El propósito de un modelo de interacción empresarial (BIM)

es proporcionar una vista de helicóptero de las
interacciones de negocios entre las partes interesadas que
desempeñan un papel dentro del contexto organizacional
bajo el control de la organización.

Su enfoque de desarrollo común es el siguiente:

Identificar a los actores dentro del ámbito de dominio

empresarial.
Identificar clientes y sus interacciones.
Identificar proveedores y sus interacciones.
Identificar competidores relevantes, reguladores y
partes externas según sea necesario.
Al igual que un mapa de relaciones Rummler-Brache, este
diagrama proporciona una manera conveniente de
establecer gráficamente los límites de los procesos a
considerar para un examen más detallado.

Ejemplo:

Declarar el Alcance del Sistema de Gestión de Calidad es

uno de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, utilizar
diagramas de este tipo permitirá a los implementadores
tener una visión de “¿Hasta dónde la organización tiene el
control?” que les facilitará declarar el Alcance de su SGC.