¿Listos para tirar el manual

de la calidad por la ventana?

Mucho se ha dicho, respecto al manual de la calidad en la

revisión 2015 de la norma ISO 9001, seguramente desde
que empezaste a enterarte de los cambio de la nueva
revisión has escuchado expresiones como:

– el manual de la calidad ya no será necesario

– el manual desaparece
– la nueva norma simplifica la documentación
– el manual de la calidad ya no es un requisito.

Pero, ¿en verdad desaparece?, ¿ya no tendrás que lidiar con

el grial de todos los documentos?

Veamos…
Si bien, en el CD y el DIS, los dos borradores generados por
el actual proyecto de revisión de la norma ISO 9001, no
mencionan el “DEBE” de documentar una manual de la
calidad con ciertos requisitos.

El más reciente documento de revisión actual (DIS)

menciona en la cláusula 7.5.1 b)

“El sistema de gestión de calidad de la organización

debe incluir la información documentada determinada
por la organización como necesaria para la eficacia del
sistema de gestión”

La inclusión de esta cláusula es como la puerta abierta para

que las organizaciones determinen libremente la
información documentada que necesitan.

¡Ahí donde haga falta! dónde la satisfacción del cliente

esté en riesgo, hay que documentar.

Lo sé, muchos van a seguir el criterio “Ahí dónde nos

puedan poner una No Conformidad hay que documentar
para mantener el certificado”… cada quién.

Algo relevante que no se está mencionando…

La revisión de la norma de fundamentos y vocabulario ISO

9000:2015, SI INCLUYE la definición de manual de la
calidad….
¡Ahhhh! ¿Entonces por qué dicen que el manual de la
calidad desaparece?

Entre los documentos que menciona la norma de

fundamentos y vocabularios está el manual y lo define así:

3.8.9 Manual de calidad

Especificación (3.8.8) para el sistema de gestión de la

calidad (3.4.4) de una organización (3.2.1)

Nota 1 a la entrada: Los manuales de calidad pueden

variar en detalle y formato para adecuarse al tamaño y la
complejidad de una organización individual (3.2.1).

De hecho la definición es referencia de otras más, como

estas dos: 3.2.3 Estructura organizacional y 3.8.8
Especificación.

Conclusiones… al menos mis conclusiones.

Recuerda que un sistema de gestión de la calidad, no sólo

se construye a punta de requisitos, los principios,
fundamentos y definiciones son el cimiento.

La inclusión de un manual actualizado y basado en la ISO

9001:2015 no proporcionará ninguna información
contradictoria en relación a los requisitos de la nueva
revisión.

Es decir, si actualizas el manual y demuestras que es útil,

ningún auditor tiene porque ponerte una no conformidad.

La nueva revisión de la norma de requisitos, dejará la puerta

abierta para que las organizaciones decidan qué deben
documentar.

Algunas herramientas, como la matriz de decisiones, serán

fundamentales para decidir si debemos documentar o no.

Existen modelos de negocios muy exitosos, como las

franquicias, que apalancan su expansión en la
estandarización de sus prácticas y su documentación en
manuales organizacionales.

Tendrás que abordar la nueva revisión con esto en mente:

Debes documentar un SGC, no crear un sistema de
documentos para tu organización.

¿Te quedarás con tu manual y lo actualizarás?, ¿Lo

tiraras por la ventana?, ¿Qué piensas?

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