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Foro temático Actividad 1: Importancia de los

componentes de la comunicación telefónica


Exprese la importancia que le da usted a cada uno de los componentes de
la comunicación telefónica y su incidencia en la atención al cliente.

Considero que empresa es un grupo   de personas que, mediante una


planeación, capital y una buena administración puede tener éxito.
Conozco empresa las públicas y privadas, las públicas son aquellas que
fueron construidas por el gobierno con el fin de satisfacer las necesidades de
una población o comunidad, un ejemplo es la comisión federal de electricidad
Las privadas son todas aquellas que no pertenecen al gobierno
sino a inversionistas privados.
Pero, aunque las dos sean de diferentes tipos de inversionistas, en las dos es
muy importante tener un vínculo de comunicación, ya
sea mediante la correspondencia o con otro medio, en este caso me   enfocaré
más en la comunicación telefónica la cual es una   herramienta
de vital   importancia para la empresa porque de esta manera da a
conocer sus servicios y productos.

La   comunicación telefónica evita que en una empresa se hagan gastos


innecesarios, soluciona problemas geográficos y demográficos como es
el tráfico etc., este vínculo de comunicación ayuda a que la empresa sede a
conocer en un país internamente como externa.
La comunicación telefónica ayuda a que los servicios de la
empresa sean utilizados de manera más frecuente o bien para que sus ventas
de productos tengan buenos resultados por eso es importante que la empresa
de una buena impresión al entablar este vínculo de comunicación con
sus clientes para lograr esto debemos tomar en cuenta algunos aspectos de los
cuales depende mucho proyectar una buena impresión, a continuación, les
mencionare algunos:
 No debemos dejar que el teléfono timbre más de dos veces ya que
esto   ocasiona que el cliente se moleste y llame a otra empresa.
 Si estamos haciendo otro trabajo debemos dejar de hacerlo y tomar la
llamada de inmediato.
 Cuando sé tome la   llamada debemos de tener el teléfono en la mano
izquierda para poder escribir con la mano derecha en caso de que desea
dejar un recado.
 Siempre cuando contestemos es importante   tener una sonrisa ya
que esta no se ve, pero el cliente la va a sentir, siempre debemos
presentarnos y decirles que se le ofrece o en que lo podemos ayudar.
 No debemos estar comiendo o estar masticando
chicle ya   que claramente se escucha cuando se
está masticando y hace   que el cliente piense que no le damos
la importancia que se merece.

En conclusión, es importante saber   cuál es la forma  adecuada para contestar


una  llamada  y  lograr que en unas cuantas  encontremos entre cuarenta  y
cincuenta prospectos  a clientes, por eso es importante  saber  cuál es
la  forma  adecuada  para   contestar una  llamada   y dejar un buena
impresión  al cliente  sobre la empresa ,sobre todo satisfacer las necesidades
del cliente de la manera que  se sienta  contento  y  le queden ganas
de  volver  a llamar  a la empresa, recuerden el cliente es el REY