AD0500_M1AA1_Comportamiento

El comportamiento Organizacional
por Maria Mercedes Chao

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CONCEPTOS CLAVES
¿Qué es el comportamiento organizacional?
El CO es un campo de estudio que investiga el impacto que las personas,
los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento del individuo
que labora dentro de las organizaciones. El propósito es aplicar este
conocimiento para mejorar la eficacia de la empresa.

Variables que intervienen en el CO

El CO utiliza el estudio sistemático para predecir el
comportamiento. Debido a que las personas son
diferentes y cada uno actúa de modo subjetivo,
es necesario observar el CO en un marco de
contingencia, usando variables situacionales para
regular las relaciones causa-efecto. Estas variables
pueden ser de dos tipos: variables dependientes y
variables independientes.

La variable independiente es la causa y la variable

dependiente es el efecto o consecuencia.

Por ejemplo, el consumo comida rápida provoca

obesidad (La comida rápida es la causa, es decir
la variable independiente) y el efecto o variable
dependiente es la obesidad.

Variable dependiente
Las variables dependientes en el CO son la
productividad, el ausentismo, la rotación y la
satisfacción en el trabajo. Observa la siguiente
descripción de cada variable dependiente.

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©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
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Variables dependientes en el CO

Productividad. Una organización es productiva cuando Ausentismo. Consiste en la inasistencia al trabajo.

logra sus metas al transferir los insumos a la producción
al menor costo.
La productividad es una medición del rendimiento que
incluye la eficacia y la eficiencia. Por ejemplo; podemos
decir que un banco es eficaz cuando cumple exitosamente
las necesidades de sus clientes. Es eficiente cuando lo
hace a un bajo costo.
Si los directivos del banco desean lograr una alta
producción en el personal actual, se deben enfocar en
reducir el promedio de minutos de espera en la fila (bajo
costo) y brindar una atención de calidad en ventanilla
(cumple exitosamente la necesidad de sus clientes). Por
lo tanto, podemos decir que el banco como organización
ha logrado una eficiencia productiva.
Para cualquier organización es difícil alcanzar objetivos
cuando existe ausentismo. Si se rebasa el intervalo
normal de ausentismo, la consecuencia es un impacto
directo en la eficacia y la eficiencia de la empresa.
Podemos decir que no todas las ausencias son malas.
Por ejemplo, el chofer de un autobús, se encuentra
enfermo de vértigo, ¿podrá manejar el vehículo? Lo más
probable es que de hacerlo ocasionaría un accidente,
por lo tanto para la empresa es mejor que no se presente
a laborar. Ésta es una ausencia positiva.
Satisfacción en el trabajo. Consiste en una actitud
general hacia el trabajo. Es la diferencia entre la cantidad
de recompensas que los trabajadores reciben y la
cantidad que ellos creen que deberían recibir.

Rotación. Consiste en el retiro permanente, voluntario o Para obtener una adecuada satisfacción en el trabajo, las
involuntario, dentro de la organización. organizaciones deben interesarse en sus trabajadores
Una tasa alta de rotación en cualquier empresa trae en dos sentidos: La cantidad de vida (alta productividad
como consecuencia elevados costos de reclutamiento, y adquisiciones materiales) y la calidad de vida.
selección y capacitación.
Por otra parte, la organización tiene la responsabilidad
Esto puede entorpecer el funcionamiento eficiente de proporcionar a sus trabajadores labores desafiantes
de la compañía, puesto que cuando el personal con y satisfactorias.
conocimientos y experiencia se va, se debe comenzar un
proceso de reclutamiento y selección, y posteriormente,
de capacitación, antes de que el nuevo personal
se encuentre preparado para asumir puestos de
responsabilidad.

Toda organización tiene rotación y en algunos casos

es positiva, pues se pueden crear oportunidades para
reemplazar a un trabajador de bajo rendimiento por uno
de alto rendimiento.

Variable independiente
Si nos preguntamos, ¿cuáles son los factores
principales que determinan la productividad,
ausentismo, rotación y satisfacción en el trabajo? La
respuesta nos lleva a las variables independientes
ya que el comportamiento organizacional se
puede entender mejor desde la comprensión del
comportamiento individual.

A continuación, describiremos las variables

independientes:

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Variables independientes en el CO

Variables del nivel individual. Las características
biográficas o personales, como la personalidad, los
valores, las actitudes y la habilidad, son factores que
tienen impacto en el comportamiento del trabajador.
Variables como la percepción, la toma individual de
decisiones, el aprendizaje y la motivación, también,
afectan la conducta del empleado.
Variables del nivel de grupo. El comportamiento del
individuo cuando está en grupo es diferente al que tiene
cuando está solo.
El estudio del CO en grupo consiste en observar y
determinar el comportamiento de las personas que
integran un grupo, es decir cómo son influidas por
lo patrones de comportamiento que se espera que
muestren, de acuerdo a lo que el grupo considera como
estándares admisibles de comportamiento.

Variables a nivel de sistemas de organización. El CO alcanza su más alto nivel de complejidad cuando incluimos
una estructura formal, (Es decir que concebimos a la empresa como un sistema organizacional, el cual incluye; el
diseño organizacional, los procesos de trabajo, las políticas del departamento de personal y sus procesos internos,
etc.), a nuestro conocimiento previo del comportamiento del individuo y del grupo. Es decir, así como los grupos
son más que la suma de sus integrantes, así también las empresas son más que la suma de los grupos que las
conforman.

Has observado las variables que intervienen en

el CO. Ahora conoceremos las disciplinas que
han contribuido a desarrollar el comportamiento
organizacional. (Ver siguiente cuadro)

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Variables dependientes en el CO

Psicología Es la ciencia que busca medir, • La eficacia de liderazgo. Individual

explicar y eventualmente cambiar • La satisfacción en el trabajo.
el comportamiento de animales y • La toma de decisiones.
humanos. • El aprendizaje.
• La motivación.
• La personalidad.
• La percepción.
• El entrenamiento.
• La evaluación del rendimiento.
• La medición de la actitud.
• La selección del empleado.
• EL diseño del trabajo.
• La tensión en el trabajo.

• Poder.
• Conflicto. Grupo
• Dinámicas de grupo.
• Equipos de trabajo.
Consiste en el estudio del individuo • Comportamiento entre grupos.
Sociología en relación con otros seres humanos.
• La tecnología organizacional.
Sistema Estudio
• La cultura organizacional.
de del
• La teoría formal de la organización.
organización comportamiento
• El cambio organizacional.
organizacional

Área de la psicología que mezcla • La actitud de cambio.

Psicología • La toma de decisiones grupales. Grupo
los conceptos psicológicos y
social sociológicos. Se enfoca en la • El comportamiento de cambio.
influencia de unas personas sobre • La comunicación.
otras. • El proceso grupal.

Consiste en el estudio de las • Las actitudes comparativas.

Antropología • Los valores comparativos. Grupo
sociedades para aprender acerca de
los seres humanos y sus actividades. • El análisis transcultural.

• La cultura organizacional. Sistema de

• El ambiente organizacional organización

Ciencia Consiste en el estudio del • El poder. Sistema de

política comportamiento de los individuos • El conflicto.
y grupos dentro de un ambiente • Las políticas intraorganizacionales. organización
político.

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REFERENCIAS
Bateman, T., & Snell, S. A. (2005). Administración un nuevo panorama competitivo
(6ª. ed.). México: McGraw Hill.

Hellriegel, D., Slocum, J. Jr. & Woodman, R. W. (2004). Comportamiento

organizacional. 10ª ed. (Adolfo Deras Quiñones, trad.). México: Thomson.
Robbins, S. P. (2004). Comportamiento organizacional. Disponible en la Biblioteca
Digital UVEG:
http://200.78.233.88/bibliotechnia20/index.php?option=com_libros&task=read&id=1
167&bookmark=0&Itemid=6
Robbins, S. P. (2005). Administración. Disponible en la Biblioteca Digital UVEG:
http://200.78.233.88/bibliotechnia20/index.php?option=com_libros&task=read&id=3
07&bookmark=0&Itemid=6
Stoner, J. A., Freeman, R. E., y Gilbert, D. R. (1996). Administración (6ª. ed.). México:
Pearson Educación.

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