MARKETING OPERATIVO

 Elias J Flores Valencia ICO6946627

 Jessica Andrea Callacagua Becerra ICO9160149
 Michelle Nathaly Oña Cruz ICO12452898
 Angelo Fernando Vega Almazan ICO9908674
 Sergio Jesus Macias Balboa ICO12607292
 Eddy Quispe Apaza ICO27056614
 Saskia Verónica Choque Mollo ICO8340295
DOCENTE: LIC. PABLO MANUEL OCAMPO

LA PAZ – BOLIVIA

2019
Contenido
ENTEL...........................................................................................................................................2
FUERZA DE VENTA / PROCESO DE VENTA....................................................................................2
Explorar....................................................................................................................................2
Nicho de mercado....................................................................................................................2
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE................................................................................3
Gastos y preferencias...............................................................................................................3
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE...............................................................................4
VISITA AL CLIENTE........................................................................................................................4
PREPARACIÓN DE COTIZACIÓN....................................................................................................4
MANEJO DE OBJECIÓN/NEGOCIACIÓN........................................................................................4
SERVICIO POST VENTA.................................................................................................................4
 ENTEL
FUERZA DE VENTA / PROCESO
DE VENTA
PROSPECCIÓN
prospección de ventas es la que dice que se trata de la búsqueda de información que nos va a
permitir focalizar nuestros esfuerzos comerciales hacia un público objetivo. Hacia un target
que llamarían los publicitarios.

Explorar
Mirar la situación objetivamente para empezar

 ¿Hasta dónde estás dispuesto a llegar en esta nueva fase de su crecimiento?

 ¿La empresa tiene la suficiente fuerza como para participar de forma nacional?
 ¿Tiene suficientes recursos humanos en marketing, ventas y otros?
 ¿Qué va a diferenciar su oferta de los de la competencia en un mercado?

De esta manera podremos realizar las encuestas personales que nos ayuda a explorar de una
mejor manera los mercados y las preferencias que tienen estos de nuestros productos.

Nicho de mercado
Un nicho de mercado es una porción de un segmento de mercado, que está compuesta por un
grupo reducido (ya sea de personas o empresas) que posee ciertas características y
necesidades comunes.

Las empresas buscan habitualmente un nicho específico de mercado al cual poder dirigir cada
uno de los productos en los que trabaja. Normalmente, los nichos de mercado tienen unas
características por las que se les considera como tal. Se trata de grupos pequeños e
identificables por sus costumbres o comportamientos, que comparten necesidades y
preferencias similares y los cuales aún no tienen (o hay pocos) proveedores que les aporten los
bienes o servicios que les satisfacen en alguna necesidad en concreto.

Personas:

Entel atiende a 8.047.807 clientes

móviles, sumados servicios de voz y datos.

Telefonía Fija, Banda Ancha Fija e Inalámbrica y Televisión

Empresas:

Entel provee servicios a más de 128 mil empresas de distinto tamaño (micro, pequeñas,
medianas y grandes) y de diversos rubros, a través de su servicio de atención al Mercado.
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
DEL CLIENTE
Gastos y preferencias
Los gastos de instalación que suelen incurrir algo con lo que generalmente no quieren lidiar los
clientes lo cual ofrecer una buena oferta ayuda a que esto no afecte en las preferencias por lo
cual colocamos promociones.

Las Preferencias del consumidor están determinadas por aquellos bienes o servicios que
otorgan una utilidad a este. En otras palabras, estos productos satisfacen las diferentes
necesidades que los consumidores tienen y que pueden conseguir teniendo en cuenta dadas
sus respectivas restricciones presupuestarias.

Habitualmente, las preferencias del consumidor suelen presentar unas características

comunes, como la preferencia por productos novedosos y duraderos, cuya información esté
presente y entendible de manera clara gracias a su packaging especialmente y las acciones de
marketing que lo rodean.

La labor en términos de publicidad por parte de los productores adquiere una gran
importancia a la hora de tratar de influenciar en el comportamiento y los gustos de las
personas y de cara a la consecución de sus objetivos y el éxito de sus productos. El principal
objetivo en términos de marketing será entonces facilitar la mayor cantidad de información
posible sobre los artículos, especialmente en un mundo globalizado y de elevada competencia.
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
DEL CLIENTE
Una vez conseguida la información de los clientes a través de las preferencias y factores
económicos podemos realizar una implementación a nuevos productos o servicios para las
ofertas futuras, así lograr entregar equipos de calidad a nuestros clientes y con menos falla y
menos tiempo facilitando la adquisición del mismo.

En un contexto de industria que no presentó cambios relevantes, Entel se ha enfocado

exitosamente en proveer soluciones de telefonía fija inalámbrica, Internet y televisión satelital
para segmentos del mercado residencial, sustentada en la utilización de su infraestructura
móvil y tecnología DTH y en una oferta disruptiva tanto en tarifas como en provisionamiento.
VISITA AL CLIENTE
PREPARACIÓN DE COTIZACIÓN
MANEJO DE
OBJECIÓN/NEGOCIACIÓN
SERVICIO POST VENTA