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Caso de grado realizado por María Alejandra Salazar Rubio para acceder al título de
Especialista en Gerencia de Logística promoción 12. Este trabajo es propiedad de la ● Andres Lopez Astudillo
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❍ Julio de 2008
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“CON SEGURIDAD USTED ESTA EN RIESGO” [1]
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Para el quinto aniversario del atentado terrorista del 11 de septiembre, una importante ❍ Blogs
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empresa de la ciudad de Cali- Colombia, me invito a dictar una conferencia sobre
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Administración de Riesgos para sus directivos y personal del Area de Logística.
El Gerente preocupado por dicha situación decide contactarnos,[2] para buscar una
solución inmediata. El 5 de septiembre recibí una llamada del Dr. Jules Castro, para
decirme:
… Ingeniera, buenos días, habla Jules Castro Gerente de Operaciones Logísticas S.A.
Como le va?
presentando en mis bodegas de Bogota y Cali desde hace seis meses. Yo se que
ustedes han realizado trabajos importantes para mejorar la seguridad con el área de
Maria: …Doctor permítame hablo con el Ingeniero Bastidas y me reúno con él mañana
mismo para ver que está sucediendo y cuáles son las causas.
Jules: … OK Maria espero su llamada mañana para que me comente que vamos hacer.
Operaciones Logísticas S.A., con el que hemos venido trabajando desde hace dos años
accidentes laborales.
Maria: …si Alex, pero lo llamo por otra cosa, resulta que me llamó el doctor Castro
hemos trabajado bastante Alex para la prevención de riesgos, ¿sabe que puede estar
pasando?
Al día siguiente, estuve puntual con Alex, con quien nos reunimos e hicimos el
recorrido, gualmente en este tipo de visitas aprovechamos para conversar con otros
de terminar el recorrido, realizamos una lluvia de ideas para determinar que estaba
que son los únicos responsables de este tipo de situaciones, de otra parte
la bodega sin considerarse responsable por los riesgos que pueden ocasionar,
Maria: …Doctor Castro, buenas tardes, llamo para comentarle sobre la reunión que
tuvimos con el ingeniero Bastidas. Nos dimos cuenta que la siniestralidad se debe
una cultura de Administración de riesgos, pues esto no es solo una responsabilidad del
septiembre con todo el personal y aprovechamos el interés que crea esta fecha en la
reflexión sobre los riesgos a que estamos expuestos, para posteriormente diseñar un
programa que involucre al Area de Logística, capacitar y entrenar al personal sobre los
encargo de hablar con el Gerente de Logística para que puedan definir un horario que
se ajuste a todos.
empresa, se inicia la conferencia que he preparado, para personal de las distintas áreas
María: ….. Bienvenidos, gracias por esta oportunidad que me dan para compartir con
de Valor.
Es decir, es quien debe velar por todas las actividades relacionadas con el flujo y
El principal flujo de efectivo está representado por el valor del inventario de materias
posibles eventos como hurto, averías, contaminación de producto, que de igual manera
cuenta con un sistema de “Administración del Riesgo”, que les permita priorizar los
riesgos con mayor impacto sobre el negocio y evaluar el costo beneficio de la inversión
para su tratamiento.
pérdidas y evito que sucedan, por devoluciones, por faltantes, por contaminación de
cambie la percepción que tienen del riesgo y se cuestionen: “…necesito identificar los
Gerentes o Directores de las áreas financieras, quienes ven, cómo se afectan los
los deducibles que deben asumir, el lucro cesante en que se pueda incurrir y,
más aún, cuando no hay acuerdo entre las partes y se requieren procesos legales, o
para los encargados de las áreas de Seguridad, ya que bajo su responsabilidad está
En un proceso de reclamación la Empresa tiene, por ley, tres días para dar aviso a la
sustentado el reclamo, aunque en muchos casos pueden ser años, dependiendo del
siniestro. Y este tiempo extra representa dinero para la compañía de seguros y pérdida
para el empresario, aunque éste podría demandarlo por el pago de los perjuicios
ocasionados.
Por las experiencias tenidas, podría afirmar que en la mayoría de los casos, las
con altos volúmenes de exportación. Este fenómeno obedece a que países como
americanos con las normas NFPA especializadas en protección contra incendio, los
entre otros, han venido trabajando en la administración de riesgos desde principios del
siglo XX, por lo que naciones europeas o norteamericanas tienen mayor grado de
segunda mayor de Suramérica, por la multinacional surafricana Sab Miller con sede en
Londres, que adquirió el 71.8% de las acciones de Bavaria. Sab Miller, la segunda
cervecería más grande del mundo, recientemente construyó en Cali la cervecería más
grande en Latinoamérica. Esta planta cuenta con los más avanzados sistemas de
seguramente alineados con los estándares de la casa matriz. En ésta como en muchas
Riesgos.
apertura de un punto de venta, etc., puede incurrirse en diferentes riesgos, como daño
sustancias peligrosas en carreteras, caída de personal durante una obra civil ya sea
equipos altos como grúas, durante obras civiles, por no estar aterrizados, retrasos en
áreas logísticas. Y es aquí, cuando se hace importante que el Director del área tenga un
mundial, ocurrió después de los atentados terroristas del 9/11 en las Torres Gemelas,
en New York. Las empresas dejaron de analizar solo los riesgos puros, para analizar los
un tema muy común; hoy, ha tomado mayor importancia y mayor auge, aunque es
procedimientos.
Hasta ahora hemos tratado sobre la importancia que tiene un Logístico en las
Organización y sobre algunos de los riesgos a que se puede enfrentar durante su labor.
También comentamos que aunque se puedan identificar riesgos y tratarlos, eso no es,
precisamente…Administración de Riesgos!.
propósito de tener una herramienta que sirva como base para la priorización
son las compañías de seguros las que las exigen para la suscripción de la póliza, pero
no por que se haya realizado un estudio conciente y metodológico del riesgo que
prevención protección.
No quiero decir con esto, que ninguna empresa trabaje en Administración de Riesgos.
Es usual que las personas en general no tengamos aún conciencia y cultura del riesgo.
Por ejemplo, cuando alguien compra un carro, adquiere el seguro únicamente por que
aunque tenga la totalidad del dinero en efectivo para comprar el vehículo, pocas veces
se invierte en el seguro. ¿Cuáles son los argumentos que se esgrimen para sustentar
alguien maneja más rápido que uno; si se presenta una falla mecánica grave que
genere un accidente?.
Y aunque resulte asombroso, son más los casos en que se adquiere el seguro del
alguien que le cierra el paso y alcanza a golpear su carro. En ese momento viene la
angustia y no sabemos que hacer; luego viene la pregunta obligada “¿Qué hago ahora?
accidente por su aseguradora, esperando sea la mejor, y cuando éste contesta que no
tiene, usted solo piensa en cómo va a responderle por el daño. Cuando, finalmente,
llega el agente de tránsito y acuerdan cuál de los dos tuvo la culpa y se hace un arreglo
verbal, cada uno se va tranquilo. Al siguiente día llama al responsable para informarle
que la cotización del daño en el taller es por $800.000, éste le añade que no tiene ese
dinero. Pero, como usted necesita arreglar su vehículo y puede ser que el Fulano nunca
pague y el pleito puede tomar mucho tiempo, le pide que al menos le reconozca el
solución? No queda más que afectar la póliza y pagar el deducible. Cuando se da aviso
que el vehículo no podía ser conducido por una persona menor de 21 años y usted
tiene 19… Así que no es válido el reclamo. De inmediato, se puede pensar o exclamar
Estos casos son usuales, por no saber, generalmente, qué coberturas tiene la póliza,
qué exclusiones y qué garantías cuando la está comprando. Hay que pensar en que
Riesgos está en evitar el accidente, como por ejemplo, si sabe que alguien se
está el seguro.
que pide la compañía de seguros a ver si nos baja la prima de la póliza”, o “Nuestros
camiones son los más seguros, nunca nos van a robar la carga”. Usualmente, en las
que queda del presupuesto, es lo que se otorga a seguridad para prevención de riesgos.
certificados se tengan, mejor, y casi que las empresas trabajan hoy en día atendiendo
Pero, ¿un sismo, un incendio, una inundación o un vendaval se podrán controlar con un
como hurto, averías, o la muerte de un niño por consumir un producto con defectos de
calidad, pero no los puede controlar todos. Si llegase a ocurrir alguno de estos eventos
operaciones.
empresa privada; también es utilizada en el tratamiento de los riesgos que afectan las
nuestro país.
Desastres. Bien, pues son los proyectos que exige el Estado, por intermedio de las
haber industria pudo haber existido explosiones. Después de este suceso el gobierno
considerando, que durante los siniestros, los primeros en padecer daños y averías
pueden ser los hospitales y otras entidades de servicio a la comunidad, con lo cual,
de desastres, esto puede involucrar cómo reubicar a los damnificados; cómo dotar de
de salud. Y todo esto requiere de una planeación, de un estimado de los recursos que
de defensa y seguridad como Policía, Bomberos, Defensa Civil, Cruz Roja… Y todo esto
¿no es Logística?
riesgos son catastróficos y ameritan ser tratados prontamente, revisar si sus pólizas de
seguro corresponden con las coberturas adecuadas a sus riesgos, que conozca qué
Todos debemos intentar prevenir eventos dañinos para nosotros mismos, para la
comunidad y para nuestra Empresa que es dónde obtenemos el dinero para nuestro
Bien para terminar, espero que piensen en la importancia que tiene la Logística en la
-Alguna pregunta?
-MUCHAS GRACIAS!!!
[1]Caso de grado realizado por María Alejandra Salazar Rubio para acceder al título de
Universidad Icesi. Tutor: Andrés López Astudillo, Santiago de Cali - Colombia. Junio
experiencia en las asesorías y trabajos de ingeniería realizados por parte del área
warehouse in Wellington
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Universidad Icesi
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