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10 de 10 puntos
La aplicación de la técnica de la comunicación por recapitulación indica:
Respuesta
seleccionada: Que al cliente se le ha escuchado bien y que se le entienden
sus necesidades.
Respuestas:
Que al cliente se le ha escuchado bien y que se le entienden
sus necesidades.
Que al cliente se le han respondido las preguntas que realizo para que todo
quede claro.
Pregunta 2
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¿Qué tipo de preguntas prepara al interlocutor para ser indagado por respuestas específicas?
Respuesta seleccionada:
Preguntas alternativas.
Preguntas abiertas.
Preguntas alternativas.
Pregunta 3
0 de 10 puntos
Si se quiere escuchar activamente, se deben seguir de manera correcta los siguientes pasos:
Respuesta
seleccionada: Permitir que el cliente exponga su necesidad, argumentar sutilmente lo que sea
necesario, luego solucionar el problema.
Respuestas: Permitir que el cliente exponga sus inquietudes, corregirle discretamente antes
de que avance la conversación y buscar solución al problema.
Pregunta 4
0 de 10 puntos
Las preguntas informativas correctamente formuladas le dan la oportunidad al cliente de:
Respuesta seleccionada:
Todas las anteriores.
Respuestas:
Comprender que hacen parte del trabajo del asesor telefónico.
Pregunta 5
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¿Por qué es importante la escucha activa en la comunicación telefónica eficaz?
Respuesta
seleccionada: Porque permite al asesor telefónico ofrecerle un buen producto o servicio, al
cliente.
Porque permite al cliente percibir que el asesor o asesora telefónica sabe lo que
hace y refleja la eficacia de la empresa que representa.
Porque permite que el asesor telefónico conozca más sobre el cliente y de esta
manera poder ofrecerle el mejor producto o servicio que tenga la empresa.
Pregunta 6
0 de 10 puntos
¿Por qué nunca se debe responder a una pregunta con otra pregunta?
Respuesta seleccionada:
Porque es de mala educación.
Pregunta 7
0 de 10 puntos
Las personas no se molestan al responder preguntas informativas cuando:
Respuesta
seleccionada: Entienden lo que les están preguntando.
Tienen claro que sus respuestas pueden ser útiles para resolver
sus problemas.
Pregunta 8
0 de 10 puntos
Las técnicas telefónicas no son efectivas si existen problemas de comunicación. Hoy en día se sufre
en gran parte debido a:
Respuesta seleccionada:
Que no se expresan los mensajes claramente.
Pregunta 9
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Una forma muy eficiente de determinar las necesidades del cliente y controlar la llamada es:
Respuesta seleccionada:
La técnica de sondeo.
La técnica de sondeo.
Pregunta 10
0 de 10 puntos
Teniendo en cuenta los modales telefónicos, ¿cuáles de los siguientes elementos deben ser siempre
el denominador común de todas las comunicaciones telefónicas?
Respuesta seleccionada:
La tolerancia y el respeto.
La tolerancia y el respeto.
La simpatía y la empatía.
La cordialidad y el respet