SEM 1: ​INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

·​ ​Organización​:​ ​Grupo formal que opera para alcanzar metas/objetivos

·​ ​Requerimientos​:
○ Personas
○ Tecnología
○ Dinero
○ Materiales
·​ ​Recursos + conocimientos + procesos = organización efectiva
·Eficacia​:​ ​Alcanzar objetivo
·Eficiencia:​ ​Uso de menos recursos = PRODUCTIVIDAD

FUNCIONES DEL GERENTE​: (PODC)

· ​Planificación:​ ​Definir meta, analizar estrategias, planificar
actividades.
· ​Organización:​ ​Definir/asignar las funciones y responsabilidades
· ​Dirección:​ ​Ofrecer liderazgo y motivación
· ​Control:​ ​Analizar el desempeño y ofrecer retroalimentación

NIVELES DE GERENCIA​: (3)

· ​Nivel directivo:​ se encargan de los objetivos, estrategias y planes.

· ​Nivel medio:​ programas, recursos y normas
· ​Nivel 1ra línea:​ producción y control

COMPETENCIAS DE UN GERENTE:

· ​Comunicación​: ​Tiene la habilidad de poder comunicarse con los

clientes y miembros de la empresa.

· ​Planeación y gestión:​ ​Plan a largo plazo del gerente para lograr los
objetivos de la empresa.
· Trabajo en equipo: ​El gerente tiene la habilidad de crear buenos
equipos para realizar tareas específicas.

· Acción estratégica: ​El gerente implementa estrategias y tiene

conocimiento de la industria.

· Multiculturalidad: ​El gerente sabe identificar diferentes culturas y

se adapta a ellos.

· Autoadministración: ​El gerente sabe separar su vida profesional

de su vida personal.

SEMANA 2: ​ENFOQUES ​Y TEORÍAS DE LA EVOLUCIÓN DE LA

ADMINISTRACIÓN​ ​(5 enfoques)

· ​Enfoque Tradicional:​ ​Su única finalidad es ​producir​, sin tomar en cuenta a

los empleados.
(Es la forma tradicional que ejercían las primeras grandes empresas)

VENTAJAS: DESVENTAJAS:
- ​Producción a gran escala - ​Lentitud en toma de decisiones
- ​Negocio rentable por los bajos costos - ​No se toma en cuenta al empleado
- ​Tecnología rutinaria y estable.

· ​Enfoque Conductual:
- ​Su propósito es manejar el lado humano de las organizaciones.
- ​Busca que los trabajadores se junten en grupos para que así participen
en la toma de decisiones.

· ​Enfoque de Sistemas:​ ​(Ve a la org. como un sistema)

​Se divide en:

· ​Enfoque de contingencias​: ​Reúne a las mejores estrategias de los enfoques

anteriores por lo que se le considera como un equilibrio entre ellos y el más
complejo.

·​ ​Enfoque Conductual​: C ​ onsidera la calidad como un instrumento para

competir.
- ​Mercados que presionan por cumplimiento de especificaciones de
productos, servicios y garantías.
- ​Los servicios que generen deben tener una alta calidad para obtener un
buen posicionamiento en un mercado competitivo.
SEMANA 3: ​CULTURA ORGANIZACIONAL Y ENTORNO

Toda empresa debe tener una cultura que la identifique y diferencie del resto.
(Además, el entorno también puede influenciar en las decisiones que se tomen
dentro de la empresa)

· ​Definición: ​Hábito compartido que la org. valora y practica, representados

por normas, valores, actividades o creencias.

VISIÓN OMNIPOTENTE:​ ​Cuando VISIÓN SIMBÓLICA:​ ​Se refiere a

el gerente es el responsable del cuando el éxito o fracaso de la
éxito o fracaso de la empresa. empresa, depende del entorno.

*​La cultura organizacional nace de la filosofía que tienen los fundadores de la

empresa.

· ​FUNCIONES​:
-Imagen ante la sociedad
-Sentido de identidad
 -Compromiso
​ -Comportamiento
-Fortalecimiento

· ​DIMENSIONES​:

- Orientación a resultados: ​Los gerentes buscan lograr resultados sin

tomar en cuenta la manera de alcanzarlos.

- Orientación a la gente: ​Las decisiones administrativas toman en

cuenta a las personas que trabajan en la empresa.

- Orientación a equipos: ​El trabajo se basa en trabajo en equipo y no en

esfuerzo individual.

- Agresividad: ​Los empleados son más competitivos que cooperativos.

- Innovación y toma de riesgos: ​Los empleados son alentados a innovar y

tomar riesgos.

- Atención al detalle:​ Los empleados son alentados a tener precisión,

capacidad de análisis y atención al detalle.

· ​TIPOS DE CULTURA ​ORGANIZACIONAL:

Cultura Organizacional FUERTE: Cultura Organizacional DÉBIL:

Los empleados se sienten Los valores llegan a pocas personas y
identificados con la empresa y los empleados ​no​ se sienten
existen valores compartidos. identificados con la empresa.

· ​TIPOS DE ENTORNO ​DE LA ORGANIZACIÓN:

- ​Tecnología - ​Leyes -​ Cultura

- ​Sociedad - ​Global -​ Geografía
- ​Política - ​Economía -​ Demografía

· ​MATRIZ DE INCERTIDUMBRE​:
 ESTABLE DINÁMICO

- ​Entorno estable y predecible -​ ​Entorno dinámico​ e impredecible

SENCILLO - ​Pocos​ componentes en el -​ Pocos componentes en el entorno
entorno

- ​Entorno estable​ y predecible -​ Entorno dinámico e impredecible

COMPLEJ - ​Muchos componentes en el -​ ​Muchos​ componentes en el
O entorno entorno

· ​GRUPOS DE INTERÉS:

- Asociaciones comerciales e industriales - Gobiernos

- Sindicatos - Clientes
- Empleados - Medios de comunicación
- Grupos de acción política y social - Proveedores
- Competidores - Accionistas
- Comunidades
SEMANA 4: ​PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

- ​Dentro de las organizaciones a menudo ocurren problemas que requieren

una respuesta por parte del problema, puede existir más de una solución.
Es por ello que los gerentes frente a algún problema necesitan realizar el
proceso de toma de decisiones.

· ​Proceso de toma de decisiones:

1. ​Identificar el problema 2. ​Criterios de decisión

3. ​Ponderar criterios 4. ​Desarrollar alternativas

5. ​Análisis de alternativas 6. ​Seleccionar alternativa

7. ​Implementar alternativa 8.​ Evaluar eficacia

SEMANA 5:​ ​TOMA DE DECISIONES

· ​CONCEPTOS​:
- La racionalidad para tomar decisiones:
​ · ​busca maximizar valor mediante decisiones lógicas
·​ ​la info es la base de las decisiones racionales.
· ​las decisiones racionales se basan en la info. disponible
​· ​la racionalidad es frecuente para el uso empresarial y gerencial

- La intuición para tomar decisiones:

· Decisiones basadas en valores: ​los valores toman decisiones

basadas en valores éticos o en la cultura de la organización.

· Decisiones basadas en la experiencia: ​los gerentes toman

decisiones basadas experiencias anteriores.

· Decisiones suscritas por emociones: ​los gerentes toman

decisiones en base a sus emociones y sentimientos.

· Proceso mental subconsciente: ​los gerentes usan

información mental subconsciente para tomar decisiones.

· Decisiones basadas en la cognición: ​los gerentes toman

decisiones en base a sus habilidades y conocimientos.

TIPOS de decisiones:
· ​Decisiones programadas:​ ​deben tomarse para problemas
que deban seguir una norma o protocolo.
Es decir, para problemas recurrentes.
· Decisiones NO programadas: ​deben tomarse para
problemas que no tengan una norma o protocolo (problema
nuevo). Son tomadas por gerentes de alto nivel.

RACIONALIDAD​ ———> ​LINEAL

INTUICIÓN​ ———> N
​ O LINEAL
ERRORES Y PREJUICIOS en la toma de decisiones:
·​Exceso de confianza ​·​Disponibilidad ​·​Representación ​·​Efecto ancla
·​Retrospectiva ​·​Disponibilidad ​·B
​ eneficios inmediatos ​·​Egoísmo
·​Contextualización ​·​Costos irrecuperables ​·​Casualidad

SEMANA 6:​ ​PLANIFICACIÓN

· ​Es determinar y cumplir propósitos y las formas de alcanzarlos.
· ​Es la primera función que cumplen los gerentes
· ​Define la forma de cómo se llevarán a cabo las siguientes funciones.

· ​Es importante porque:

#​ brinda una guía a la organización
#​ permite aprovechar las oportunidades
#​ permite afrontar amenazas del entorno

LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: ​(6 elementos)

· ​Valores: ​normas éticas que orientan la conducta de las personas
· ​Visión: ​hasta dónde quiere llegar en el tiempo
· ​Misión: ​objeto o razón de ser de la organización
· ​Objetivos: ​elementos definidos para llegar a la visión
· ​Estrategias: ​acciones para lograr el objetivo
· ​Recursos: ​medios operativos para ejecutar las estrategias

Planes:
· ​Plan estratégico:
- Contiene elementos pilar para la organización
- Determina la visión
- Es de largo plazo
· ​Plan táctico:
- Depende del plan estratégico
- Determina las estrategias operativas
- Es de corto plazo
SEMANA 7:​ ​LAS ESTRATEGIAS

· ​Para poder implementar estrategias que nos permitan llegar a los objetivos
que proponemos en la planificación, necesitamos realizar un plan estratégico.

PLAN ESTRATEGICO:​ ​(6 elementos)

· Visión, misión y valores:

- sirve para medir el cumplimiento
- analiza la situación

· Análisis externo: ​analiza factores externos de la empresa

- analiza oportunidades
- analiza amenazas
· Análisis Interno:​ ​analiza factores internos de la empresa
- analiza fortalezas
- analiza debilidades

· ​Formular Estrategias:
- para formular estrategias necesitamos cruzar factores​ ​internos y
externos
- luego de hacer el cruce, usamos la calificación de estrategia
- dentro de la clasificación de estrategia encontramos:
·​ ​estrategias de negocios y competitivas
negocios:​ ​producto y mercado
competitivas:​ ​costos y diferenciación

· ​estrategias corporativas
de diversificación:​ ​relacionada y no relacionada
de investigación:​ ​proveedores, distribuidores y
competidores
 · ​estrategias funcionales de áreas: ​comerciales,
financieras, etc

· Plan Táctico:
- Presenta los objetivos operativos
- Implementa estrategias ​competitivas y funcionales

· Control:
- Cumplimiento de objetivos:
- estratégicos
- operativos
- por área funcional

SEMANA 9:​ ​EL CONTROL

· ​¿Para qué sirve?

sirve para no generar problemas en los procesos que la organización realice.

· ​Se aplica en 3 FUNCIONES del gerente:

- Planificación: ​cumplimiento de estrategias y objetivos.
- Organización(:)​ de cumplimientos de normas con el cliente y la
empresa.
- Dirección:​ controla conductas y desempeño individual.

·​ ETAPAS:
Medición real ● información
de desempeño ● datos
● enfoques
Comparación ● variación
con estándar

Acciones ● corregir o modificar

gerenciales estándar
PROCESO DE CONTROL:

● Medición de desempeño real:​ ​el proceso del control empieza con

este punto. En este punto se realiza la recopilación de información para
reconocer cuál es el desempeño real.
Podemos conseguir información de diversas formas:
- Observación
- Reporte escrito
- Reporte verbal
- Reporte estadístico

● Comparación con el estándar:​ ​este punto se refiere a comparar

la información obtenida con el estándar promedio que tiene
implementada la empresa.
El desempeño real puede oscilar entre el límite inferior y debe acercarse
al estándar.

● Estrategia de diferenciación:​ ​soluciones a la medida de las

necesidades de los mercados.

● Acciones gerenciales: ​se pueden realizar diversas acciones:

- No hacer nada: ​si la situación está dentro del límite aceptable
- Corregir el desempeño real
Corrección inmediata:​ ​acción sobre el problema
Corrección básica:​ ​acción sobre la causa del problema
- Modificar el estándar o meta: ​si la meta se encuentra muy
debajo o muy alto del desempeño real, se modifica.

● El control del desempeño se puede dar en:

- Nivel individual:​ ​el control se da por persona
- Nivel organizacional:​ ​el control se da por áreas o por equipos
de personas
SEMANA 10:​ ​DISEÑO VERTICAL

● El diseño organizacional está directamente relacionado con la función

organizacional del gerente.
● Para que un gerente cumpla todas sus funciones, debe elaborar un tipo
de diseño organizacional adecuado a la organización.

La organización contiene:
- Normas: ​reglamentos y responsabilidades
- Relaciones formales: ​autoridad, jerarquía, unidad de mando,
coordinación y ámbito de control
- Organigrama: ​forma gráfica de representar la estructura
- Diseño Organizacional: ​creación o modificación de la estructura

El diseño vertical contiene los siguientes conceptos:

- Centralizar: ​concentrar el poder en lo más alto de la organización.
- Autoridad: ​derecho conferido para dirigir un grupo
- Tramo de control: ​cantidad de trabajadores bajo el mundo del
administrador
- Jerarquía: ​relación entre los diferentes niveles
- Delegar/descentralizar: ​conferir autoridad a un subordinado

SEMANA 11:​ ​DISEÑO HORIZONTAL

● El​ ​diseño horizontal consta de agrupar las áreas de una empresa para
hacerlas más eficientes
● Los​ ​criterios generales para agrupar las áreas son costos y mercados.
(​finanzas y contabilidad​)

TIPOS de diseño horizontal:

- FUNCIONAL: ​las áreas se dividen por las funciones que realizan
- MERCADOS: ​las áreas se dividen por los diferentes mercados en los
que participa una misma empresa
 - PRODUCTO: ​las áreas se dividen de acuerdo al producto que ofrece la
empresa
- RED: ​terceriza actividades que se realizan dentro de la empresa
(limpieza, seguridad)
- GEOGRÁFICO: ​las áreas se dividen por geografía

DISEÑO ORGANIZACIONAL

● Modelo Orgánico
- Tareas interdependientes
- Normas flexibles
- Estructura de red
- Toma de decisiones es horizontal
- Comunicación a todo nivel

● Modelo Mecánico:
- Tareas especializadas
- Normas rígidas
- Estructura jerárquica
- Toma de decisiones vertical
- La comunicación se da a través de procedimientos o instrucciones