Caso de Estudio No.

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“Incidentes en la Secretaría
de Salud de la Alcaldía de
San Antonio del SENA ”

Introducción

La alcaldía “San Antonio del SENA” enfrenta por estos días una
problemática a causa de diferentes eventos que se vienen presentando en
algunas secretarías que reportan una alteración en el desarrollo habitual
de los servicios que en ellas se prestan. Un caso concreto es el de la
Secretaría de Salud que por estos días enfrenta una crisis en el servicio a
causa de constantes reclamos de los usuarios que operan la base de datos
que centraliza todas las tareas asociadas a las afiliaciones en las diferentes
EPS. Diversos son los incidentes que se reportan y que se han evidenciado
a través de llamadas telefónicas y correos que reposan en el buzón del
administrador de base de datos tal como se expone a continuación:

email No.1

Para: Administrador de Bases de Datos

Fecha: Junio 25 de 2012, 10:00 am
Asunto: Espacio en disco
Mensaje: Señor administrador, quisiera me colabore con la siguiente
situación: estoy intentando ingresar la afiliación del señor Adolfo
Gómez identificado con C.C 4.947.650 de Pitalito Huila a la EPS
SALUDCOOP, sin embargo cuando intento guardar la información me
aparece un error 1101 indicándome que no hay suficiente espacio en
disco.

Agradezco me colabore con una pronta solución.

Cordial saludo.

Juan José Ortiz

Técnico(a) grado 03

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email No.2

Para: Administrador de Bases de Datos

Fecha: Junio 28 de 2012, 8:00 am
Asunto: Error de inicialización
Mensaje: Buen día, estoy intentando acceder a la base de datos de la
Secretaría de Salud, y me encuentro con un error de protocolo durante
el inicio y me aparece lo siguiente en pantalla:

“Error: 17182, gravedad: 16, estado: 1” (Error de inicialización).

Agradezco me colabore informándome como solucionar este problema.

Cordial saludo.

Pablo Henríquez Rojas

Atención al Cliente

email No.3

Para: Administrador de Bases de Datos

Fecha: Julio 03 de 2012, 2:00 pm
Asunto: Rendimiento consultas
Mensaje: Buenas tardes,

El señor Alcalde ha solicitado un informe donde se exponga las

afiliaciones realizadas a la EPS CAFESALUD durante los últimos cinco
años, el interés es poder tener la información de cada uno de los
afiliados con datos básicos como: Identificación, nombre, apellidos y
edad. El problema es que he intentado extraer la información pero el
rendimiento de la consulta es demasiado bajo y veo que pasan 10
minutos y no se visualiza el resultado. Agradezco me informe que está
sucediendo y como se puede solucionar este problema.

Cordial saludo.

Juan Carlos Moreno

Profesional grado 08

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email No.4

Para: Administrador de Bases de Datos

Fecha: Julio 07 de 2012, 3:33 pm
Asunto: Fallo de privilegios
Mensaje: Buenas tardes,

Me encuentro ingresando nuevas afiliaciones a la EPS “Humana Vivir” y

confundí las listas originales con las de otra EPS generando una serie de
registros de forma errada, sin embargo cuando intento eliminarlos me
sale el siguiente mensaje “Es posible que el usuario no tenga privilegios
suficientes para esta operación – Error 1420”. No puedo continuar el
ingreso de otros usuarios hasta corregir esta situación y es por ello que
espero me colabore informándome que debo hacer. Gracias.

Cordial saludo.

Jorge Alberto Mora

Coordinador(a) Afiliaciones

Llamada telefónica No.1

Origen: Diego Alejandro Pinzón Roberto - Técnico grado 05

Destinatario: Administrador de Bases de Datos
Fecha: Julio 10 de 2012, 9:00 am
Asunto: Copias de seguridad
Conversación:
Buenas días señor administrador:

El oficinista que ingresó la semana pasada, invirtió los procesos de

actualización de usuarios de diferentes EPS y en este momento muchos
de estos usuarios aparecen sin afiliación y lo que es peor con datos
eliminados en sus respectivas historias. Como sé que usted tiene
programadas las copias de seguridad, quisiera me asista en el proceso
de restauración.

Gracias.

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 Caso de Estudio No.4

Llamada telefónica No.2

Origen: Fernelly Carvajal Silva – Técnico grado 04

Destinatario: Administrador de Bases de Datos
Fecha: Julio 15 de 2012, 11:30 am
Asunto: Error de dominio
Conversación:
Buenos días señor administrador:

Mi puesto de trabajo fue reubicado en las nuevas oficinas del bloque 3,

sin embargo con este cambio tuve que mover el equipo con el que
estaba accediendo a la base de datos de la Secretaría de Salud para
generar los informes de mes que solicita el señor Alcalde. El problema
es que ahora intento acceder y me aparece un error de dominio y no
puedo ingresar a la base de datos en la forma como usted me dejó
configurado el servicio. Espero me colabore indicándome que puede
estar sucediendo.

Gracias.

Requerimientos

Como se puede apreciar, el DBA está condicionado a dar respuesta

oportuna a todos los incidentes reportados en los correos y llamadas
telefónicas, procurando mantener la historia de cada uno de los casos
expuestos dado que se pueden convertir en situaciones recurrentes fáciles
de tratar si se dispone de mecanismos para tal fin. Es por lo anterior que
se debe crear un formato para reportar los incidentes propendiendo en un
mecanismo estándar para presentar los casos, y de igual forma tener las
situaciones presentes como un insumo para alimentar la KB (Knowledge
DataBase).

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Control de documento
Construcción Objeto de Aprendizaje
Estudio de Caso No.4

Desarrollador
de contenido Ana Yaqueline Chavarro Parra
-Experto temático-

Asesor pedagógico Rafael Neftalí Lizcano Reyes

Eulises Orduz Amézquita

Producción Multimedia
Victor Hugo Tabares Carreño

Programador Daniel Eduardo Martínez

Líder expertos temáticos Ana Yaqueline Chavarro Parra

Líder línea de producción Santiago Lozada Garcés

Atribución, no comercial, compartir igual

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y exhibido por terceros si se muestran los
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tienen que estar bajo los mismos téminos
de licencia que el trabajo original.

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